Скачать 136.52 Kb.
|
Инструкция «Тайного покупателя» Визиты в отделения МТС-Банка. 2 квартал 2013г. Аудиозапись визита и фото фасада отделения. Сделайте фото фасада отделения. Фото должно быть сделано с расстояния таким образом, чтобы в кадр попал вход в офис (от земли) и фасад здания. Сделайте аудиозапись всего визита от начала и до конца. Для этого необходимо:
Проверка не будет оплачена, если отсутствует полная аудиозапись визита с полностью слышимым диалогом тайного покупателя и сотрудника!
Выполнение визита
http://www.survey.radix-group.com/shoppers/LoginShopper.norm.php
http://www.survey.radix-group.com/shoppers/ShopperTestView.php?testID=3&inviteAccess=41a5103ae9 Инструкция по прохождению теста: http://radix-group.com/russia/Istructsiya_test.jpg
http://radix-group.com/russia/Instructsiya_kak_prisvoit_sebe_proverku.jpg ВНИМАНИЕ! Вам должно быть не менее 21 года для совершения проверки, Вы можете посетить одно и то же отделение только 1 раз по одному сценарию – более 1 сценария в одном и том же отделении делать нельзя (система не позволит Вам закрепить за собой более 1 проверки по одному и тому же адресу)! Заранее узнайте дни и время работы отделения – визит совершается только в рабочее время отделения, за час до его закрытия! Убедитесь, что проверка появилась в журнале проверок – иначе ее делать нельзя, она не будет Вам засчитана и оплачена.
Визит выполняется только в назначенную дату, в назначенное отделение и по назначенному сценарию. Если Вы не можете этого сделать, свяжитесь с координатором. При себе необходимо иметь паспорт. Отчётность Вашей отчётностью по каждому выполненному визиту является анкета, аудиозапись и фото фасада отделения. Анкету необходимо заполнить в онлайн системе. Аудиозапись (или ссылку на неё) и фото необходимо подкрепить к анкете, всё это надо сделать в течение 12 часов после совершения визита. Ссылку на регистрацию в онлайн-системе (или ссылку на онлайн-анкету) Вам вышлет координатор. По всем вопросам заполнения анкеты и регистрации обращайтесь по адресу: anna@radix-group.com Не удаляйте фотографии и аудиозаписи до получения оплаты по проекту! Если сценарий не был осуществлён НЕ по Вашей вине (например, отделение было закрыто), проверка будет оплачена в размере 50%. Оплата Мы проверяем все полученные от вас анкеты, аудиозаписи и фото. Если в процессе проверки у нас возникнут вопросы, мы свяжемся с Вами для уточнения. Оплата производится до 15 августа. Данный проект заканчивается 15 июля. Оплачиваются только проверки, сделанные в соответствии с данной инструкцией. Существуют два основных способа получения оплаты: зачисление средств на мобильный телефон и перевод наличными по системе «Контакт». Сообщите координатору выбранный Вами способ оплаты. Для перевода денег по системе «Контакт» вышлите нам Ваше полное ФИО (список пунктов выдачи можно найти на сайте http://www.contact-sys.com/). Для получения оплаты на мобильный телефон вышлите номер телефона и название оператора связи (название с регионом). В Москве получение оплаты производится в офисе компании RADIX & PARTNERS. Для перехода к Вашему сценарию нажмите кнопку CTRL и щелкните по ссылке: Сценарий 1. Кредитная карта и перевод «Золотая корона» Сценарий 2. Возврат карты «МТС Деньги» Сценарий 3. Кредит наличными Сценарий 4. Вклад и обмен валюты Сценарий 1. Кредитная карта и перевод «Золотая корона»Во время этого визита вам понадобится паспорт. В этом визите вам необходимо получить консультацию о наиболее подходящей вам кредитной карте, а также измерить время выполнения сотрудником следующих трех операций:
Легенда. Это информация о Вас, как о тайном покупателе. Информацию из легенды нельзя говорить самостоятельно, кроме случаев, когда это прямо указано в сценарии. Этой информацией надо пользоваться при ответах на вопросы сотрудника. Эту информацию необходимо выучить. Если Вам задают вопросы, ответов на которые нет в легенде, отвечайте то, что считаете наиболее реалистичным в данной ситуации.
Сценарий.
Далее Вам надо слушать сотрудника и отвечать на вопросы согласно информации в «легенде». Самостоятельно говорить информацию из легенды не надо. Сначала дайте возможность сотруднику самостоятельно задать вопросы/рассказать о выгодности продукта. Если он не объяснил, почему Вам выгодно то, что он предлагает, задайте ему вопрос, почему это выгодно.
С этого момента нужно начинать засекать время выполнения сотрудником операций. Это нужно делать незаметно! Обязательно попросите сотрудника отключить все смс- и прочие уведомления по карте, чтобы Вам за это не пришлось платить!
Внимание! Сам перевод делать не нужно. Сделайте вид, что по пути в кассу вы обнаружили, что вам не хватает немного денег, а меньшую сумму вы переводить не хотите. Вернитесь к сотруднику и попросите его все отменить Результат визита. В результате визита вы должны:
Сценарий 2. Возврат карты «МТС Деньги»Во время этого визита вам понадобится паспорт. В этом визите вам необходимо закрыть карту «МТС Деньги» и измерить время выполнения следующих операций:
Легенда. Вы хотите узнать остаток средств на карте, получить выписку и закрыть имеющуюся у Вас карту «МТС Деньги». И получить обратно весь остаток средств. Сценарий.
Результат визита. В результате визита вы должны измерить время трех операций:
Сценарий 3. Кредит наличнымиВо время этого визита вам понадобится паспорт и любой второй документ (загранпаспорт, права, свидетельство о регистрации автомобиля, свидетельство о праве собственности на недвижимость, именная банковская карта – любой документ на ваш выбор). В этом визите вам необходимо получить консультацию о наиболее подходящем вам кредите наличными, а также измерить время выполнения сотрудником следующих операций:
Легенда. Это информация о Вас, как о тайном покупателе. Информацию из легенды нельзя говорить самостоятельно, кроме случаев, когда это прямо указано в сценарии. Этой информацией надо пользоваться при ответах на вопросы сотрудника. Эту информацию необходимо выучить. Если Вам задают вопросы, ответов на которые нет в легенде, отвечайте то, что считаете наиболее реалистичным в данной ситуации.
Сценарий.
Далее Вам надо слушать сотрудника и отвечать на вопросы согласно информации в «легенде». Самостоятельно говорить информацию из легенды не надо. Сначала дайте возможность сотруднику самостоятельно задать вопросы/рассказать о выгодности продукта. Если он не объяснил, почему Вам выгодно то, что он предлагает, задайте ему вопрос, почему это выгодно.
С этого момента нужно начинать засекать время выполнения сотрудником операций. Это нужно делать незаметно!
Результат визита. В результате визита вы должны:
Сценарий 4. Вклад и обмен валютыВо время этого визита вам понадобится паспорт. В этом визите вам необходимо получить консультацию о наиболее подходящем вам вкладе, а также измерить время выполнения сотрудником следующих операций:
Легенда. Это информация о Вас, как о тайном покупателе. Информацию из легенды нельзя говорить самостоятельно, кроме случаев, когда это прямо указано в сценарии. Этой информацией надо пользоваться при ответах на вопросы сотрудника. Эту информацию необходимо выучить. Если Вам задают вопросы, ответов на которые нет в легенде, отвечайте то, что считаете наиболее реалистичным в данной ситуации.
Сценарий.
Далее Вам надо слушать сотрудника и отвечать на вопросы согласно информации в «легенде». Самостоятельно говорить информацию из легенды не надо. Сначала дайте возможность сотруднику самостоятельно задать вопросы/рассказать о выгодности продукта. Если он не объяснил, почему Вам выгодно то, что он предлагает, задайте ему вопрос, почему это выгодно.
С этого момента нужно начинать засекать время выполнения сотрудником операций. Это нужно делать незаметно!
Результат визита. В результате визита вы должны:
Контакты Координатор проекта Анна Котяцы anna@radix-group.com 8 (495) 225 23 48 11:00 – 18:00 (МСК), понедельник-пятница Представительство RADIX & PARTNERS в России ООО "Радикс энд Партнерс Раша" Б. Каретный пер., д.20, стр. 3 г. Москва, 127051 Россия тел.: +7 495.225.23.48 www: radix-group.com, sensemetric.ru Facebook: www.facebook.com/radixgroup |
Инструкция «Тайного покупателя» Визиты в отделения мтс-банка (бывш.... В данный момент Вы держите в руках книгу, которая представляет собой огромную силу, и я верю, что Вы так же серьезно отнесетесь к... | План работы струнно-смычкового отделения на 2013-2014 учебный год Обсуждение и утверждение перспективного плана работы отделения. Утверждение списков учащихся отделения | ||
План работы струнно-смычкового отделения на 2012-2013 учебный год Обсуждение и утверждение перспективного плана работы отделения. Утверждение списков учащихся отделения | Расписание занятий Заочного отделения гр. Зтпоп 11 с 28 октября по... Заочного отделения гр. Зтпоп 11 с 28 октября по 10 ноября 2013г. ( 5-й семестр 14 календарных дней ) | ||
Рабочая программа по курсу «криминалистика» Специальность 02. 11. 00 юриспруденция Учебная дисциплина «Криминалистика» изучается студентами 3 и 4 курса дневного отделения, 5 и 6 курса заочного отделения, третьего... | Название уд, мдк, пм ... | ||
Название уд, мдк, пм ... | Название уд, мдк, пм ... | ||
Название уд, мдк, пм ... | Название уд, мдк, пм ... | ||
П. П. Петров, А. М. Савенков, А. И. Савицкий, С. П. Петров, нпф «экип» Мтс (грузовик, автобус, маневровый локомотив и пр.) при условии вписывания вспомогательной су в габариты моторно – трансмиссионного... | Перечень вопросов к промежуточной аттестации по дисциплине ... | ||
Особые требования покупателя Поставщик обязан указывать во всех документах, относящихся к поставке партии товара (включая счета-фактуры, товарно-транспортные... | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Открытый урок преподавателей инструментального отделения Агроскиной О. С., Рудольской И. Н. Тема: «Зимние фантазии» импровизация... | ||
Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Заочного отделения гр. Зтпоп 21 с 14 октября по 27 октября 2013г. ( 3-й семестр 14 календарных дней ) | Положение об организации деятельности комендантского отделения федерального... Комендантское отделение обеспечивается необходимыми помещениями. Их количество и предъявляемые требования по оборудованию определяются... |