Учебно-методический комплекс «Этика деловых отношений»







НазваниеУчебно-методический комплекс «Этика деловых отношений»
страница4/6
Дата публикации10.03.2016
Размер0.55 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс
100-bal.ru > Экономика > Учебно-методический комплекс
1   2   3   4   5   6
Тема 9. Внешний вид и имидж делового человека.
Внешний вид как «визитная карточка» делового человека и необходимый компонент имиджа делового человека. Роль первого впечатления от встречи с коллегой или деловым партнером. Непростительность полного пренебрежения внешним видом, неаккуратности. Связь неопрятности и неорганизованности в работе.

Деловой костюм и основные требования к одежде в этике деловых отношений. Английский костюм Х1Х века - основа деловой одежды, принятой в современной культуре. Роль общей культуры, интеллигентности в формировании имиджа и умении носить деловую одежду. Костюм и галстуки. Костюм и носовые платки. Кольца, цепочки, браслеты. Требования к цвету и качеству делового костюма мужчин и женщин.

Общепринятые нормы и индивидуальный стиль и манера делового человека. Конкретизация и раскрытие принципов этики деловых отношений во внешнем виде и одежде: выражение уважения к коллегам, вежливости и деликатности. Согласованность внешнего образа с жестами и мимикой.

Новое звучание вечернего костюма в современной культуре. Появление после работы в баре или ресторане мужчины или дамы не в деловом, а вечернем костюме – знак того, что у них есть время, деньги и стремление выглядеть так, как подобает случаю. Черный или светлый фрак стал новым способом доказательства влияния и значимости мужчины.

Неуловимое изящество как черта парадной одежды делового человека. Элегантность и «правильность» выходного костюма, необходимость соблюдения чувства меры.

Феномен моды и этикет. Требования к женской деловой одежде внешнему виду дамы. Повседневная и праздничная одежда.
Тема 10. Деловое общение и его формы.

Умение грамотно взаимодействовать и общаться с деловыми партнерами - основа успешной карьеры, способности располагать к себе партнеров по бизнесу, быть хорошим собеседником. Учет региональных и национальных традиций, мировоззрения собеседника в процессах деловых контактов и их форм. Необходимость в постоянном совершенствовании коммуникативной культуры делового человека.

Коммуникация и общение в деловых контактах: формальное и неформальное в деловых контактах. Этика деловых отношений как особый язык, который необходимо точно и адекватно понимать. Главный компонент этого языка – особая «речь» и ее нравственный смысл. Деловое общение – сложный многоплановый процесс установления и развития деловых контактов между организациями и отдельными людьми.

Структура делового общения и три ее компонента: коммуникативный, интерактивный, перцептивный. Содержательность и динамизм этой структуры и компонентов, необходимость ее развития.

Два основных вида деловой коммуникации – вербальный и невербальный. Использование слов – основа вербальной коммуникации. Мимика, жесты, тон, интонации, взгляды, расстояние между деловыми партнерами, рукопожатия – основа невербальной коммуникации.

Требования к речи в деловой коммуникации: ясность, точность, непротиворечивость, последовательность, отсутствие двусмысленностей. Функция вербальной коммуникации – отчетливо передать информацию, сведения, предложения, позволяющие плодотворно обсудить проблемы и предложения обеих сторон.

Функция невербальной коммуникации - установление эмоционального контакта с собеседником и его поддержка в течение всего процесса делового взаимодействия. Идентификация, эмпатия и рефлексия – механизмы установления взаимопонимания в деловых отношениях.

Психологические компоненты взаимопонимания – заражение, внушение, убеждение – в содержании этики деловых отношений, необходимость их учета на практике.

Возможность несовпадения и противоречивости в вербальной и невербальной коммуникации одного человека. Этика деловых отношений о том, как правильно «прочитать» мысли и состояние делового человека.

Рукопожатие, его роль в установлении деловых отношений, многообразие видов рукопожатий. Руки партнеров в одинаковом положении – самое демократичное рукопожатие. Пожатие обеими руками – выражение искренности, глубины чувств.

Мимические реакции и жесты, их роль, проявления и значения. Говорить со знанием дела, уверенно, неторопливо, без излишней эмоциональности, не терять спокойствия, не говорить свысока, амбициозно, но не заискивать, следить за голосом и интонациями – требования к тону в деловом разговоре.

Формы деловой коммуникации: деловая беседа, переговоры, совещания, публичные выступления, их специфика, требования к подготовке, рассаживанию за столом и проведению.

Прямой (непосредственный речевой контакт) и непрямой (посредством телефона, факса, посредника) тип деловой коммуникации и общения. Основные требования к деловому телефонному разговору.

Официальный прием, его особенности, приглашение и представление гостей, требования к одежде и внешнему виду, правила поведения.

Неофициальные мероприятия для деловых людей. Правила и этические нормы общения и поведения в театре, музее, во время отдыха и путешествий.

Целесообразность действий и установления взаимного доверия – цель делового общения.
Тема 11. Этика и культура делового застолья.
Застольный этикет, его символический смысл, повсеместность распространения и необходимость детального освоения. Связь деловых отношений с характером удовлетворения обычной потребности в пище. Традиции застольного этикета. Нравственно-символический смысл хлеба и соли в русской культуре. Действа, ритуалы и процедуры, связанные с принятием пищи, у разных народов в древности: их функции и смысл. Ритуалы дележа пищи: нравственно-культурное значение. Коммуникация и общение, установление уважительных отношений и доверия как цель делового застолья.

Способы и формы подготовки, организации и проведения делового застолья. Правила приглашения и получения приглашения, ответа на него. Знание традиций и норм делового поведения приглашающей стороны.

Цветы – украшение стола. Правила вручения и получения цветов.

Правила рассаживания за столом с соблюдением принципов этики деловых отношений, учет социальных ролей и служебного статуса. Салфетки, Курение в деловом застолье.

Правила сервировки стола.

Банкеты как официальные мероприятия, их особенности, виды, правила организации и проведения. Специфика шведского стола для деловых людей.

Этика деловых отношений и поведения в ресторане.
Тема 12. Этика международных деловых отношений.
Мировые стандарты этики деловых отношений ХХ века – основа современных контактов на внешнем рынке и коммуникаций с зарубежными партнерами. Необходимость знания национальных и психологических особенностей этики и этикетных норм в деловом общении. ХХ век как век формирования единого информационного делового пространства, его диалогов, полилогов, переговоров.

Визитная карточка – инструмент установления деловых контактов. Требования к содержанию, качеству и количеству визиток. Национальные отличия в отношении к визитным карточкам.

Уважение и вежливость в понимании стереотипов поведения, любимых тем разговоров, принципов деловых отношений зарубежных партнеров. Этические нормы и требования к внешнему виду в общении с зарубежными коллегами.

Подарки, их нравственно-символический смысл и традиции. Серьезность проблемы подарков для зарубежных партнеров. Правила преподнесения, вручения и принятия подарка.

Роль переводчика в этике деловых отношений. Деловая обязательность, уважение и тактичность в работе переводчика. Переводчик как необходимый партнер и «невидимка» в переговорном процессе.

Соблюдение и учет национальных стилей ведения переговоров – условие реализации совместных проектов.

Характерные особенности этики деловых отношений и стратегий переговорных процессов в западных странах: США, Германии, Франции и на Востоке: арабские страны, Китай, Япония, Израиль.
5. Темы семинарских занятий.
Цель семинарских занятий по этике деловых отношений – формирование и воспитание нравственных чувств и общей культуры делового поведения, закрепление студентами лекционного материала, совместное обсуждение нравственных проблем и сложных ситуаций, возникающих в практике делового общения, проведение дискуссий по вопросам понимания и использования этических норм в практике делового общения.
Раздел 1. Этика деловых отношений, ее предмет и роль в культуре.
Тема 1. Этика деловых отношений как форма нравственной культуры общества


  1. Причины роста социальной востребованности этики деловых отношений в современном мире.

  2. Деловая этика как форма освоения профессиональной жизни и мировоззрение.

  3. Прикладной характер этики деловых отношений. Связь этики фундаментальной и прикладной.


Литература:


  1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2005. – 208 с.

  2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, В.Н.Лавриненко; Под ред. проф. В.Н.Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с.

  3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для начального профессионального образования. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 160 с.


Тема 2. Предмет, структура и функции этики деловых отношений.


  1. Предмет и объект этики деловых отношений.

  2. Основные элементы и функции этики деловых отношений.

  3. Доверие партнеров как цель этико-делового познания.


Литература:
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие – М.: Финансы

и статистика, 2005. – 208 с.

2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов

/В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, В.Н.Лавриненко; Под ред. проф.

В.Н.Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с.

3. Школа этикета / Сост. Л.И.Лихачева. – Екатеринбург: Средне-Уральск кн. изд-во, 1995 – 448 с.

  1. Этика: Энциклопедический словарь /Под ред. Р.Г.Апресяна, А.А.Гусейнова. – М.: Гардарики, 2001. – 671 с.

Тема 3. Предпосылки формирования этики деловых отношений.


  1. Этика деловых отношений как итог развития нравственной культуры и практики делового общения.

  2. Архаические пра-формы деловой этики в древнем мире.

  3. Специфика делового поведения и его нравственных норм на Древнем Востоке.

  4. Античный мир и этика его деловых отношений.


Литература:
1. Панкеев И.А. Энциклопедия этикета. 2-е изд, испр. и доп. . – М.:

ОЛМА-ПРЕСС, 2002. – 384 с.

2. Школа этикета / Сост. Л.И.Лихачева. – Екатеринбург: Средне-Уральск кн. изд-во, 1995 – 448 с.

3. Этика: Энциклопедический словарь /Под ред. Р.Г.Апресяна, А.А.Гусейнова. – М.: Гардарики, 2001. – 671 с.
Тема 4. Развитие этики и этикетных норм в европейской деловой культуре


  1. Средневековье и его деловая жизнь: этические нормы торговли, дипломатии, правила приема гостей.

  2. Осознание ценности деловой этики и культуры в эпоху Возрождения.

  3. Технологичность и рационализм Нового времени – основа современной этики деловых отношений.


Литература:


  1. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: ИП «Экоперспектива», 1996

  2. Панкеев И.А. Энциклопедия этикета. 2-е изд, испр. и доп. . – М.:

ОЛМА-ПРЕСС, 2002. – 384 с.

3.Уткин Э.А. Этика бизнеса. – М.: Зерцало, 1998
Тема 5. Развитие этики деловых отношений в России


  1. Национальная специфика этики деловых отношений в России: причины, основы и проявления.

  2. Нравственно-деловая культура Древней Руси.

  3. Вхождение России в европейское деловое пространство при Петре 1.

  4. Особенности этики деловых отношений в социальных слоях Х1Х в.


Литература:


  1. Воскобойников В.Н. История мировой и отечественной культуры. – М., 1996

  2. Панкеев И.А. Энциклопедия этикета. 2-е изд, испр. и доп. . – М.:

ОЛМА-ПРЕСС, 2002. – 384 с

2..Лихачев Д.С. Заметки о русском. – М., 1989.

  1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2005. – 208 с.

  2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /В.Ю.Дорошенко, Л.И.Зотова, В.Н.Лавриненко; Под ред. проф. В.Н.Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с.


Тема 6. Основные принципы и нормы этики делового общения.


  1. Понятие «деловое пространство» и его границы. Основные нравственные принципы и требования к участнику деловой среды.

  2. Целесообразность, объективность и привлекательность принципов этики деловых отношений.

  3. Уважение к личности - исходный «пункт» и основа деловой этики.

  4. Вежливость, тактичность, деликатность как условия успеха в деловом общении.

  5. Свобода делового человека и проблема выбора самостоятельных решений.


Литература:


  1. Блюмкин В.А. Этика и жизнь. – М., 1987

  2. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. – М., 1998

  3. Зимина Н.В., Кузин Ф.А. Азбука жизненного успеха. – М.: ИНФРА, 1997


Тема 7. Деловая обязательность.


  1. Обязательность как принцип деловой, профессиональной и управленческой этики.

  2. Пунктуальность в деловом мире.

  3. Деловая обязательность – условие авторитета руководителя.


Литература:


  1. Блюмкин В.А. Этика и жизнь. – М., 1987

  2. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. – М., 1998

  3. Зимина Н.В., Кузин Ф.А. Азбука жизненного успеха. – М.: ИНФРА, 1997


Тема 8. Социальная ответственность и справедливость.


  1. Социальная ответственность делового человека перед обществом.

  2. Зависимость экономических показателей от ответственности руководителя и сотрудников. Ответственность и бизнес.

  3. Социальная ответственность общественных организаций.

  4. Справедливость и целесообразность в деловых отношениях.


Литература:


  1. Блюмкин В.А. Этика и жизнь. – М., 1987

  2. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. – М., 1998

  3. Зимина Н.В., Кузин Ф.А. Азбука жизненного успеха. – М.: ИНФРА, 1997


Тема 9. Внешний вид и имидж делового человека.


  1. Внешний вид как «визитная карточка» делового человека. Роль первого впечатления.

  2. Деловой костюм и требования к нему.

  3. Общепринятое и индивидуальное в одежде и манерах делового человека.

  4. Костюм и украшения.


Литература:
1 Феофилов Л.Г. Умеете ли Вы себя вести. – Киев: Знание, 1990

2.Панкеев И.А. Энциклопедия этикета. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2002

3.Блюмкин В.А. Этика и жизнь. – М., 1987

  1. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. – М., 1998

  2. Зимина Н.В., Кузин Ф.А. Азбука жизненного успеха. – М.: ИНФРА, 1997


Тема 10. Деловое общение и его формы.


  1. Коммуникация и общение в деловой жизни: формальное и неформальное.

  2. Структура делового общения.

  3. Основные виды деловых взаимодействий: вербальный и невербальный.

  4. Требования к речи в деловой коммуникации.

  5. Невербальный контакт: сущность, функции, многообразие проявлений.

  6. Идентификация, эмпатия и рефлексия – механизмы установления взаимопонимания в деловых отношениях.

  7. Внушение и убеждение в деловой культуре.

  8. Рукопожатие и его роль в установлении деловых контактов.


Литература:


  1. Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. – М., 1994

  2. Смолка К. Правила хорошего тона. – М., Прогресс, 1980

  3. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: Анкил, 1994

  4. Гурков И. Стратегия и структура корпорации. – М.: Дело, 2006. – 320 с.


Тема 11. Этика и культура делового застолья.


  1. Застольный этикет и его нравственный и символичесий смысл.

  2. История делового застолья.

  3. Подготовка к деловой встрече за столом.

  4. Организация и проведение делового застолья.

  5. Правила рассаживания за столом.

  6. Банкет: его роль в деловой жизни, основные виды и правила поведения.

  7. В ресторане: этико-деловые нормы.

  8. Шведский стол.


Литература:
1. Гоголев Л. Беседы об эстетике поведения. - Киев: «Мистецтво», 1991

  1. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. – М., 1998

  2. Психология и этика делового общения. – М., 1997

  3. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: Учебное пособие для вузов. – Нижний Новгород: НИМБ, 2005. – 408 с.


Тема 12. Этика международных деловых отношений.


  1. Мировые стандарты этики делового общения в современном обществе.

  2. Визитная карточка.

  3. Подарки и сувениры в международных деловых контактах.

  4. Роль переводчика в международных переговорах.

  5. Национальные стили и особенности делового общения в США, Германии, Франции.

  6. Специфика восточного стиля и ее отражение в деловых отношениях.


Литература:


  1. Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики. – М.: Изд-во «Консалтбанкир», 2002. – 576 с.

  2. Булыгина А.Этика делового общения . – Новосибирск 1995

  3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая

культура», 1994. –

4. Вольф И. Современный этикет / Пер с нем. – М.: Издат дом «Кристина и К», 2000. – 255 с.

5. Гвозданный М. Теория морали и этика бизнеса. – М.: РЭА им.

Г.В.Плеханова, 1995.
1   2   3   4   5   6

Похожие:

Учебно-методический комплекс «Этика деловых отношений» iconУчебно-методический комплекс «Этика деловых отношений»
Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования для всех специальностей">