Leading The Leaders
Скачать 3.64 Mb.
|
| Глава 5. Рекомендации pAei-руководителю ч 123 приведите в порядок свой мыслительный процесс и прислушайтесь к носителям иных стилей, чьи предпочтения отличны от ваших. Удастся ли вам это? Если нет, вы будете принимать скверные решения, и рано или поздно ваша организация зайдет в тупик. Ответ на вопрос к выступлению Тома Делэя. Сам Делэй рассуждает так: то, что происходит в действительности, — это именно то, что нам следует делать (действительное = требуемое). «Каждое поколение должно [требуемое] собраться с духом и не обращать внимания на робкие увещевания тех, кто готов поставить на карту нашу безопасность... Вопрос не в том, начинать войну или нет, ибо войну нам уже навязали [действительное]». Иными словами, следует принять то, что есть. Это образ мышления, характерный для Р. Те, кто, по словам Делэя, «готов поставить на карту нашу безопасность, веря лживым обещаниям, принимая желаемое за действительное и идя на уступки», по-видимому, убеждены, что то, чего они хотят, должно воплотиться в реальности (желаемое = требуемое). Так рассуждает Е. Внедрение Чем больше письменных инструкций, тем меньше вероятность, что они будут выполняться У сефардских евреев есть поговорка: «От крайности добра не жди». Однажды мне довелось ужинать с выдающимся профессором медицины. Я спросил его: «Если бы вы могли описать всю медицину одним словом, что это было бы за слово?» «Умеренность», — ответил он, не задумываясь. Иными словами, если вы спите сутки напролет — это плохо, и если вы не спите вовсе — это плохо. Если вы предаетесь чревоугодию — это плохо, и если вы не едите совсем — это плохо. То же самое относится и к управлению. -А это крайность, —Е дру гая крайность. Обоим придется сдерживаться, если они намерены сотрудни чать, а сотрудничества им не избежать, поскольку организации нужны они оба. Подобным образом вы должны работать над своим браком вместе со своим супругом, чей стиль, бьюсь об заклад, диаметрально противоположен вашему. Скорее всего, вы поженились именно потому, что дополняете друг друга, а значит, ваши дети вырастут эмоционально здоровыми и гармонич ными. Постарайтесь, чтобы различия стилей способствовали взаимному обогащению и не создавали угрозы вашим отношениям. 124 * P*3BHTHF ЧИДЕРОВ  E я советую записывать все. Но А я стараюсь отговорить от этого. Не записывайте все подряд, иначе люди будут думать только о том, как заранее подстелить соломки. Каким образом? Они будут следить, чтобы все их слова в действия были запротоколированы и подшиты к делу, дабы в случае чего поднять документы и опровергнуть несправедливые обвинения. На это уходит так много времени, что может погубить компанию. Каждое слово анализируется до бесконечности, и люди тратят больше времени на сравнение и интерпретацию записей, чем на внедрение принятых решений.Ни одно решение не принимается раз и навсегда Администратор ненавидит перемены. Он — полная противоположность Е, который живет, чтобы изменять мир. Типичный А может сказать: «Мы потратили деньги, проанализировали ситуацию и решили, что делать. И мы не намерены пересматривать свое решение». Но почему бы и нет? Процесс изучения бесконечен. Внешние условия меняются, и любому решению в перспективе суждено измениться. Нередко вносить коррективы вынуждает процесс внедрения, — вы обнаруживаете непредвиденные обстоятельства, которые мешают реализовать решение. Не оставляйте принятое решение без внимания: «Это дело сделанное». Следите за его внедрением, будьте начеку, кто знает, что таит в себе будущее? За решениями нужен глаз да глаз, как за детьми. Если ваш ребенок едва научился ходить, вы ни на минуту не оставляете его без присмотра, ведь с ним может случиться все что угодно. Так же и ваши решения — не всегда, но очень часто в процессе внедрения приходится вносить поправки. Само собой, вы должны принимать взвешенные, разумные решения и учитывать издержки, связанные с потенциальными изменениями. И чрезмерная гибкость, и ее недостаток могут обойтись очень дорого. Необходимо найти золотую середину, именно поэтому А и Е должны работать вместе. Тогда объем изменений будет разумным. Инструкции множатся, как грибы после дождя. Иногда успех зависит от того, насколько у вас развязаны руки Вступив в должность, новый президент SAS Ян Карлсон устроил собрание и отменил все действующие в компании инструкции. Он сказал: «Давайте начнем с чистою листа». Почему? Он знал, ЧТО одни правила порождают другие. Поясню, о чем вдет речь. Представьте, что вы пытаетесь управлять каким-то объектом. Вы пишете несколько правил. Как и следовало ожидать, вскоре вы обнаружи- ваете ряд отклонений и исключений. Чтобы контролировать эти отклонения, вы создаете новые правила и пишете новые инструкции и в результате выявляете новые отклонения. Правила делаются все подробнее, и скоро никто не может и шагу ступить, не заглянув в инструкцию. Узких мест и заторов становится все больше, и в итоге борьба за эффективность задушит компанию. Скрупулезное соблюдение правил не улучшит положение дел. Не путайте количество с качеством. Жестко придерживаясь инструкций, вы заставляете людей писать бесконечные отчеты и заполнять бесчисленные бланки, но это не повышает качества. Напротив, оно снижается, поскольку большую часть времени люди читают и пишут отчеты, вместо того чтобы выполнять свои прямые обязанности. Не превращайтесь в узкое место и не создавайте заторы. Возможно, лучше избавиться от некоторых формальностей. Чтобы добиться успеха, нужна свобода действий. Развязаны ли у вас руки? Можете ли вы ослабить контроль? Вам нужны правильные поступки, а не правильные методы Между Е и А есть важное различие. Е часто совершает правильные поступки, применяя неправильные методы, тогда как поступки А нередко ошибочны, но его методы всегда безупречны. Кто совершает правильные поступки, действуя правильными методами? Святые, которые, увы, встречаются крайне редко. Ошибочные поступки в сочетании с неправильными методами — удел недотеп, которые не годятся в руководители. Так что же нужно нам? Взаимодополняющая команда. Е решает, какие действия правильны, А определяет правильный метод, а Р воплощает их решение в жизнь. Организация предпринимает правильные действия и применяет правильные методы. Все довольны и счастливы. Одна моя знакомая хотела открыть ресторан. Она отлично готовила, но не имела опыта в бизнесе. Я сказал ей: <Первым делом подыщи себе А, которого ты готова сделать своим партнером. Если ты найдешь того, кто тебе по душе, кого ты ценишь и кому доверяешь, можешь подыскивать место и инвесторов. Если нет, пойди и прими холодный душ». Иными словами, ты первоклассный повар, ты умеешь готовить вкусную и аппетитную еду. Найди А, который будет контролирован, затраты и заниматься бухгалтерией, иначе ты лишишься своих сбережении. Консультируя Е, я всегда советую ему работать с Р, обучая А, я катере суюч,, есть ли у него Е. Любой организации необходима взаимодополняющая команда.  126 Ш РЧЗВИТИЕ ЛИДЕРОВ  Всегда есть иные пути Администратор разрабатывает систему, он вкладывает в нее деньги и поддерживает установленный порядок. Если кто-то предлагает ему альтернативную систему, он выходит из себя. Сам вопрос о том, нет ли иного пути, для А звучит как призыв к оружию. То же самое относится и к Р: путь, которым он следует, кажется ему единственно верным. Он слишком занят, чтобы обсуждать альтернативы. Возможность пойти иным путем даже не приходит ему в голову — ему некогда что-то менять. Спросите Е, нет ли иного пути, он ответит: «Конечно, есть!» — и предложит сразу несколько вариантов. Но если вы поинтересуетесь, какой из них лучший, он встанет в тупик. Стремясь оставаться гибким и свободным, Е не желает связывать себя одним-единственным конкретным планом. Он считает, что каждый вариант имеет свои преимущества. Будучи А, вы без труда выявите недостатки любого пути. Но если вас спросят, есть ли другие варианты, едва ли вы сумеете предложить хоть один. Поэтому пусть Е предложит вам несколько альтернативных решений. Отберите и I "их лучшие. Если вас не устраивает ни одно из них, уточните спои требования, и Е немедленно подбросит вам еще несколько идей. Глава 5. Рекомендации pAei-руководителю * 127 Не позволяйте собственному стилю загнать вас в угол. С помощью тех, кто вас дополняет, вы будете принимать более качественные решения. Формирование команды Не будьте наивны. Не думайте, что с вами согласны все Собрание под руководством администратора — это хорошо организованная катастрофа. Повестка дня продумана и четко сформулирована. Все придерживаются регламента. Собрание чрезвычайно эффективно. Но злободневные вопросы не обсуждаются. Американцы называют это «синдромом дохлого лося»: все знают о наболевшем, но предпочитают говорить на другие темы. Дохлый лось валяется посреди конференц-зала на виду у всех, он разлагается и издает невообразимый смрад, но все, как ни в чем не бывало, продолжают обсуждать незначительные детали внедрения, делая вид, что ничего не замечают. Почему люди не обращают внимания на дохлого лося? Потому что, если кто-нибудь заведет о нем разговор, А немедленно учредит комитет, который примется выяснять, кто виноват и кто должен отвечать за случившееся. Затеять такую дискуссию равносильно политическому самоубийству. Поэтому участники собрания предпочитают держать язык за зубами. Их девиз: «Все прекрасно». Несомненно, компания потерпит крах, но всему свое время. Будьте бдительны! Если люди молчат, это не значит, что им нечего возразить. Они просто боятся открыть рот. Будет очень полезно, если вы предложите вести собрания кому-нибудь другому. Наблюдая за происходящим со стороны, вы увидите куда больше, чем с председательского места. Чтобы создать команду, позвольте людям возражать вам и друг другу Администратор любит держать все под контролем, поэтому ему нравится, когда с ним соглашаются. Как правило, люди чувствуют это и избегают споров. В результате А думает: «Мы работаем как одна команда». Он глубоко заблуждается! Работа в команде — это не бесконечные ус гулки и молчаливое согласие. Чтобы создать настоящую команду, нужны разногласия. Почему? Потому что в полемике мы узнаем нечто новое и взаимно обогащаемся. Такая атмосфера благоприятствует обучению. Почему евреи такие умные? Потому что они все время спорят. Они спорят даже с теми, кто говорит, что они все время спорят. Споры застав ляют людей думать.  128 * РАЗВИТИЕ ЛИДЕРОВХотя при правильном подходе разногласия могут быть весьма полезными, постели всех четырех стилей их терпеть не могут. —Е- воспринимает возражения как личные нападки. (При этом он обожает возражать другим.) Р—- убежден, что возражения — это потеря времени: «Давайте объединимся и примемся за дело». Для —I возражения — это конфликт, который нужно предотвратить любой ценой. -А— считает, что возражения могут привести к изменениям и сделать ситуацию неуправляемой, а значит, они недопустимы. Я считаю, что разногласия естественны и полезны. Именно разногласия и конфликты позволяют принимать качественные, взвешенные решения. Буддистское изречение гласит: «Полное единодушие говорит о том, что никто не дал себе труда подумать». Есть и другое высказывание: «Если двое согласны во всем, без одного из них можно обойтись». Начните собрание словами: «К концу дня я приму решение. Однако сначала я хочу выслушать всех вас, и в первую очередь тех, у кого есть возражения. Это поможет мне принять разумное, обоснованное решение». Если вы начнете собрание таким образом, вам не нужно бояться, что разногласия помешают принять решение или что ситуация выйдет из-под контроля. Происходящее в вашей власти, поэтому расслабьтесь и дайте людям возможность возражать. Выслушайте их мнение. Возражения не представляют для вас угрозы. Напротив, позволив людям открыто выражать свое несогласие, вы выявите истоки противодействия. Если же вы попытаетесь внедрить решение, не представляя контраргументов, вы можете столкнуться с упорным сопротивлением и будете не в состоянии понять его первопричину. Помните: ситуацию контролируете вы и никто другой, ведь в конце дня вам предстоит принять окончательное решение. Выслушав возражения, вы не утратите власть. Команда должна быть гибкой А любит, чтобы все делалось по правилам. Но если повестка дня сформулирована так жестко, что на обсуждение каждого вопроса отводится несколько минут, это самый верный способ погубить творческое совещание команды. Жестко определить временные рамки для обсуждения каждого вопроса очень полезно, если речь идет о пересмотре уже принятых решений или обмене информацией. Но если вы планируете устроить мозговой штурм, разработать план, проанализировать ситуацию или решить иную творческую задачу, это гибельный подход. [ [роцесс творчества непредсказуем. Никто не знает, сколько времени вам понадобит! ;i 'I гобы люди имели возможное и, свободно высказаться, нужно Глава 5. Рекомендации pAei-руководителю * 129 проявить гибкость. Если вы хотите, чтобы собрание было результативным, позвольте ему быть неэффективным. Управление персоналом Сократив число собраний, вы успеете сделать больше А устраивает огромное количество собраний и строго следит за соблюдением всех формальностей, тратя на это уйму драгоценного времени. Проводить собрания по любому поводу необязательно. Не стоит собирать команду для обсуждения несущественных деталей. Если бы ваши часы переводили время в доллары и показывали, во сколько обходится участие в собрании отдельных сотрудников, вы пришли бы в ужас, увидев, сколько денег вы тратите на собрания. Перестаньте руководить с помощью служебных записок Это симптом заболевания, которое уже упоминалось выше, — мании составления инструкций. А неустанно изобретает новые правила и корпоративные принципы. Все заносится в инструкции или превращается в слу жебные записки. Теперь, когда у нас есть электронная и голосовая почта, А-руководители становятся еще опаснее. Персонал может попросту захлебнуться инструкциями. Подчиненные А тратят массу времени на чтение, составление и регистрацию служебных записок. Они документируют каждый свой шаг. Вы убеждены, что, строго соблюдая инструкции и правила, вы повышаете эффективность. Но не забывайте, что тем самым вы снижаете результативность. Вам кажется, что, документируя всё и вся, вы делаете организацию высокоэффективной, но, оценив ее результативность, вы придете в ужас. Попробуйте подойти к делу иначе. Управляйте, ориентируясь на результаты. Объясните своим подчиненных, на какие результаты вы рассчитываете, и позвольте им самим изыскать пути достижения цели. Определите важнейшие корпоративные принципы (чего не следует делать), чтобы предупредить грубые нарушения. Сформулируйте основные правила. И хватит! Прочие инструкции должны остаться руководящими указаниями. Вы удивитесь, обнаружив, что вам удалось повысить результативность, не потеряв в эффективности. Если ваши сотрудники приходят и уходят вовремя, это не значит, что на рабочем месте они занимаются тем, чем нужно. А приходит на работу вовремя и вовремя уходит домой. Его подчиненные следуют примеру босса. Они быстро понимают: то, что они делают в рабочее время, не так уж важно. Чтобы А был доволен, вполне достаточно придерживаться внутреннего распорядка. 130 * РАЗВИТИЕ ЛИДЕРОВ Глава 5. Рекомендации pAei-руководителю « 131  И вновь основное значение придается форме, а не функции. Здорово, когда люди приходят и уходят вовремя, но куда важнее, чем они заняты в рабочее время. Не рассчитывайте, что они будут делать то, что положено.Хотя не каждого, кто опоздал или ушел не вовремя, нужно считать нерадивым работником. Если человек опоздал, выслушайте его объяснения, возможно, у него была уважительная причина. Но главное — наблюдайте, чем занимаются люди на работе. Соглашатели нередко выражают несогласие у вас за спиной А воспринимает «нет» как вызов. То же самое относится к Е. Люди, которые подобно А и Е любят власть, окружают себя соглашателями. Бюрократу нравится окружать себя людьми с ментальностью конторских крыс — они никогда не спорят и благоговеют перед правилами. Поэтому организация с -А - во главе безупречна лишь на первый взгляд: вам кажется, что вокруг чистота и порядок, пока вы не заглянете под ковер, где скопилась чудовищная грязь. Почему? Потому что подчиненные -А— научились делать вид, что проблем нет и в помине, а правила строго соблюдаются. Когда их спрашивают: «Как дела?», они без запинки отвечают: «Все под контролем», лихорадочно заталкивая проблемы под ковер. Что заставляет их скрытничать? Ответ прост — страх. Подчиненные Бюрократа знают: если рассказать о проблеме боссу, тот учредит комитет, который займется поисками нарушителя, и кто знает, чем кончится такая охота на ведьм. Со временем спрут может вытянуть свои щупальца и схватить того, кто дерзнул пожаловаться. Лучше уж не высовываться... А-руководитель предпочитает нанимать тех, кто покладист и не будоражит других. Но будьте бдительны — нередко тот, кто сговорчив в вашем присутствии, ропщет у вас за спиной. И если проблемы и возражения вызывают у вас негативную реакцию, подчиненные вынуждены скрывать от вас правду. С такими подчиненными вам никогда не понять, насколько вы владеете ситуацией. Вам неизвестно, кто находится в оппозиции и вставляет вам палки в колеса. Фасад безупречен, но внутри все прогнило. Позвольте людям выражать свое неодобрение открыто, и им не придется ворчать и перешептываться у вас за спиной. Так вы узнаете, чем и почему они недовольны, а главное, сможете устранить проблему, пока рана не нагноилась. Чтобы подчиненные начали вам доверять, убедите их, что не станете убивать юнца, принесшего дурную весть, или искать и наказывать вино-ил ых. Нанимая новых сотрудников, прислушайтесь к своей интуиции. Не полагайтесь на тесты А придерживается механистического подхода. Он любит, чтобы все было задокументировано и обосновано. Поэтому, нанимал людей, он обожает устраивать экзамены и тесты. К сожалению, тест не может ответить на все вопросы. Иногда все ответы на бумаге верны, но вы нутром чувствуете, что перед вами не тот, кто вам нужен. Нередко вы все же нанимаете такого претендента, чтобы позднее обнаружить, что интуиция вас не обманула, а тесты подвели. Полагаясь только на тесты, вы не доверяете своей интуиции, за которой стоит ваш жизненный опыт. Это ошибка. Проведите тестирование, а затем отложите его результаты в сторону и прислушайтесь к своему сердцу. Что подсказывает вам опыт? Иначе впоследствии может оказаться, что вы снова ошиблись, хотя ваши методы были безупречны. /Хавать поручения и делегировать полномочия — не одно и то же. Делегирование полномочий означает децентрализацию управления и предполагает право принимать незапрограммированные решения Для начала определимся с терминами. Давая вам поручения, я говорю, что вы должны делать. Делегируя полномочия, я говорю, чего вы не должны делать, т. е. определяю границы, а что делать, решаете вы сами. Децентрализация управления благотворна для предпринимательства. Она воспитывает чувство ответственности, люди работают с воодушевлением и относятся к делу по-хозяйски. Раздача поручений создает совершенно другую атмосферу. Поскольку администратор боится утратить власть, он не склонен делегировать полномочия, предпочитая давать поручения. Кроме того, он путает эти понятия. А кажется, что, давая поручения, он обеспечивает децентрализацию управления. Он не понимает, почему результаты не оправдывают его ожиданий. Один из моих клиентов рассказывал мне, как служил в израильских ВВС. Однажды ему, тогда военному летчику, приказали перехватить вражеский самолет, египетский истребитель МИГ, который нарушил границу Израиля. Выполняя задание, он поддерживал связь с командиром авиационного соединения. Принцип израильских ВВС — вести бой, не вторгаясь в воздушное пространство противника. Поэтому командир нашего героя, опасаясь, ч ю им может нарушить это правило, приказал ему: «Выйти из боя». — «Приказ понял», — ответил летчик, продолжая преследование. Командир повторил 132 В РАЗВИТИЕ ЛИДЕРОВ Глава 5. Рекомендации pAei-руководителю • 133  свой приказ, но летчик не повернул назад и в конце концов сбил вражеский истребитель, не нарушив воздушную границу Египта.
В израильских ВВС разрешено не выполнять неразумный, с вашей точ-еяия, приказ. Здесь считают, что тому, кто находится в зоне боевых действий, виднее. Но если вы ошиблись, вам непоздоровится. Если бы мой клиент вторгся на вражескую территорию, он попал бы под трибунал. Однако ему удалось сбить МИГ, не нарушив государственную границу, и ему объявили благодарность. В данном случае функция имеет преимущество перед формой. Если бы от летчиков требовали выполнять приказ независимо от результата, если бы форма превалировала над функцией, нашему герою грозил бы трибунал за нарушение приказа независимо от того, что произошло с вражеским истребителем. Занимаясь децентрализацией управления, помните: корпоративных принципов и правил не должно быть слишком много. Основную массу инструктивных материалов составляют руководящие указания. Не позволяйте форме возобладать над функцией. Оценивайте работу по результатам. Обсудите с подчиненными цели, которых они должны достичь, и дайте им возможность импровизировать. Зная, к чему стремиться, и четко представляя корпоративные принципы и правила, они добьются поставленных целей, не нарушая установленных границ. В чем состоят ваши обязанности? Следите, чтобы люди не нарушали корпоративные принципы и правила и, опираясь на свои знания и опыт, помогайте им добиваться нужных результатов. Вы терпеть не можете жалоб, но молчание — признак апатии, от которой один шаг до смерти Когда А спрашивает своих подчиненных, как идут дела, те отвечают: «Прекрасно», — поскольку, как уже говорилось, боятся, что, узнав о проблеме, А ужесточит контроль. Если возникает проблема, А устраивает собрание и начинает охоту на ведьм. Чтобы проблема не повторилась, он изобретает множество новых корпоративных принципов и правил. Это еще больше осложняет жизнь подчиненных А. Боясь попасть в переплет, они нредпочи-гак>1 умалчивать о проблемах. Беда в том, что А не знает, что скрывается за молчанием персонала. Может статься, что в компании назревает буря или, хуже того, соглашатели, впавшие в апатию, постепенно превращаются в Мертвые пни. Это хорошо ИЛЛЮСТрируе1 следующая прием. Жил да был один король. Однажды он приказал своим министрам повысить налоги. Министры отправились оповестить народ о повышении налогов и, вернувшись, сказали королю: «Ваше величество, люди плачут и молят о пощаде — налоги слишком высоки». — «Повысьте их еще», — сказал король. Министры вновь повысили налоги и, вернувшись, сказали королю: «Ваше величество, люди плачут еще горше — налоги слишком высоки». Но король опять приказал министрам повысить налоги. Министры повиновались. На этот раз по возвращении они доложили: «Теперь все прекрасно, ваше величество. Люди молчат». И тогда король воскликнул: «Боже мой! Немедленно уменьшите налоги!» Когда люди молчат, они безучастны к тому, что творится вокруг. Производительность равна нулю. Инновации отсутствуют. А значит, доходов, которые облагаются налогами, не будет. Пока идут разговоры, вы знаете, что происходит. Тишина может означать все что угодно и зачастую не то, чего вам бы хотелось. Возможно, у людей опустились руки, и пропало желание работать. А может быть, они копят силы для переворота. Если внешне все прекрасно и вам кажется, что вы владеете ситуацией, будьте бдительны. Не исключено, что на самом деле ситуация давно вышла из-под контроля. Управление изменениями Не мешаете ли вы организации добиваться цели? В бюрократической системе служащие знают, что довести дело до конца можно одним-единственным способом. Нужно обойти узкое место — босса-бюрократа. Так происходит в армии, в правительстве и в бизнесе. -А— так жестко контролирует ситуацию, что люди не обращают на него внимания и действуют в обход правил, чтобы выполнить свою работу. Недавно мне рассказали историю про го, как на должность главного редактора газеты назначили типичную -А--. Она немедленно распорядилась, чтобы все сотрудники обедали в строго определенное время. Обеденный перерыв вечерней смены начинался в 19.00. Именно в этот час в редакции начинался аврал, поскольку в 20.00 материал нужно было сдать в печать. Но когда сотрудники i.i ;ciu сказали об этом новой началь нице, она заявила, что правила есть правила. Во что это hi.1 лилось? Каждый вечер в 19.00 сотрудники покорно ос гав ляли свои рабочие места и направлялись в кафетерий. Спустя несколько 134 * РАЗВИТИЕ ЛИДЕРОВ Глава  минут, когда главный редактор удалялась на перерыв сама, они украдкой возвращались к своим компьютерам, чтобы сдать работу вовремя.Чтобы успешно руководить, главное — научиться слушать. Не говорить, в слушать. Будьте внимательны к проблемам. Прислушивайтесь к людям, которым требуется ваша помощь. Старайтесь помочь им добиться цели. Такой подход называется поддерживающее лидерство: «Чем я могу вам помочь?» Повышая эффективность и занимаясь стандартизацией, не забывайте о конечной цели. Определите цели и ободряйте людей, предлагая свою помощь. Помните, ваше дело — не только руководить, но и служить им опорой. Проблемы и опасности могут обернуться благоприятными возможностями, при этом не каждая благоприятная возможность является проблемой. Не зря в китайском языке слово «проблема» одновременно означат «возможность». Такому восприятию созвучна английская пословица: «Все, что не убивает, делает нас сильнее». Что это значит? Даже если, решая проблему, вы терпите неудачу, вы узнаете нечто новое. Так вы развиваете свой потенциал. Обернутся ли обстоятельства проблемой или возможностью, зависит от вашего отношения и подхода. Для Е любая проблема становится возможностью. Для А любая возможность превращается в проблему. Поэтому А и Е не любят работать в подчинении друг у друга. Когда у вас возникнет очередная проблема, попробуйте изменить отношение к ней. Спросите себя: чему я могу научиться? Всегда есть возможность узнать нечто новое. Прогнозировать и планировать — не одно и то же Занимаясь планированием, А слегка повышает прошлогодние показатели. «Чего мы добились в прошлом году? Каковы прогнозы на следующий год? Повысим прошлогодние показатели на десять процентов. Теперь у нас есть план». Е, напротив, считает, что план призван констатировать желаемое: «Мы планируем стать лидерами в своей отрасли!» Р не занимается планированием вовсе: «Мой план — продолжать делать свое дело». I гоже не утруждает себя планированием: «Будем заниматься тем, О чем договоримся». Предлагаю свое определение планирования. Планирование — это попытка сократить разрыв между желаемым и возможным. Хороший план сочетает подходы А и Е. «Каков наш прогноз? Этого ли мы хотим? Если нет, сблизить прогноз и желаемый результат?» А это дается нелегко. Но план — это не арифметическая прогрессия, не повышение прошлогодних показателей на несколько процентов1. План требует задуматься о преобразованиях, без которых не обойтись. Если преобразования не намечены, у вас нет плана. У вас есть прогноз, программа, проект, но не план. Почему? Потому что внешние условия постоянно меняются, а планирование требует прикинуть, как приспособиться к этим изменениям. Новая ситуация требует нового подхода, запрограммированные решения здесь не годятся. Учитывайте изменения. Планировать — не значит наметить, что делать завтра. Планировать — значит решить, что делать сегодня, чтобы добиться желаемого завтра Научитесь говорить переменам «да». А легче родить, чем сказать «да». Он страдает от синдрома, который хорошо описан в анекдоте. Молодой человек едет в поезде. Рядом сидит старик. «Сэр, который час?» — спрашивает молодой человек своего соседа. Старик не отвечает. Молодой человек повторяет свой вопрос: «Сэр, скажите, пожалуйста, который час?» Старик продолжает хранить молчание. Молодой человек начинает злиться. «Сэр, — говорит он, — почему вы не отвечаете на мой вопрос? Я знаю, вы говорите по-английски, — я слышал, как вы разговаривали с проводником. Я вижу, что у вас есть часы. Неужели вам трудно сказать, который час?» Поколебавшись, старик отвечает: «Видите ли, я уже был готов сказать вам, который час, но увидел, что передо мной весьма смышленый юноша, и подумал, что между нами наверняка завяжется приятная беседа, а потом мы сойдем на одной и той же станции, и мне захочется продолжить разговор, и я приглашу вас к себе на ужин. А у меня есть красавица-дочь, и она непременно влюбится в вас. А я не хочу, чтобы моя дочь полюбила субъекта, у которого нет часов!» Такова натура А — когда ему задают вопрос, он путем сложных умозаключений приходит к выводу: «Я вот-вот перестану контролировать ситуацию». Однако на самом деле вас всего лишь спросили, который час. Никто не претендует на руку вашей дочери. Если ситуация позволяет, предложите: «Давайте поговорим еще. Я хотел бы послушать, что вы скажете». Решение отложите на потом. Здесь автор допустил неточность. Планирование, основан мое нл увеличении цос гигаутого la прошлый год результата на И)0.,. приводит не к арифметическое прогрессии плановых показателен, .1 к геометрической. Однако суп, мысли Адизеса состоит в том, что правильное пда нировавие —■ это не просто формальный расчет, поэтому данной неточностью можно пре небречь. — Прим. науч. ред. 136 • РАЗВИТИЕ ЛИДЕРОВ |
