Исследование проведено в 2009 г рамкам дипломной работы студенткой Карельского института туризма филиала рмат зданович Натальей Сергеевной по теме: «Туристский бренд конкурентное преимущество в развитии сферы туризма»

3.6. Оценка эффективности развития бренда фирмы на примере ООО «Турбюро «Театральное» 3.6.1. Организационная характеристика турбюро «Театральное» ООО Турбюро «Театральное» (в дальнейшем турбюро, фирма) существует на рынке туристских услуг Карелии с 2004 г. Девиз фирмы – «Гость - превыше всего» остается неизменным со дня открытия турбюро. Сейчас фирма имеет большую клиентскую базу и почти 80 % туристов купивших тур в турбюро «Театральное» возвращаются снова. Принцип работы - надежность и высокое качество обслуживания, тщательный выбор партнеров, внимательное и корректное отношение к туристам и агентствам, разумные цены. Эти принципы работы очень хорошо известны постоянным клиентам, за годы работы турбюро ни разу их не подвело. Миссия турбюро «Театральное» состоит в следующем: быть всегда в авангарде турфирм; постоянно поддерживать и повышать уровень качества услуг; совершенствовать технологические процессы и системы управления; полное удовлетворение потребностей предприятий различных форм собственности в производственных работах. В 2009 г. постоянный штат турбюро «Театральное» составляет 6 человек. В апреле 2009 г. открылся второй офис фирмы. В 2008 г. ООО Турбюро «Театральное» признано «Лучшим турагентством Карелии» и ставит перед собой задачу стать лучшим туроператором в России. Турбюро «Театральное» занимается как туроператорской так и турагентсткой деятельностью. Номер в Едином Федеральном реестре туроператоров МВТ 002382 с финансовым обеспечением 10 000 тыс. руб. Турбюро: работает как туроператор сразу по нескольким направлениям: Республика Карелия, Финляндия и Эстония, предоставляя следующие туры: Гранд-тур по Карелии, Карельский Week-end, Машина времени и многие другие. Турбюро «Театральное» - многопрофильное туристское агентство, которое готово организовать тур практически в любую точку мира. Менеджеры фирмы внимательно изучают предложения туристского рынка и выбирают для сотрудничества только надёжных операторов: Pegas, Corel-travel, Tez-tour, Natalie tours. Кроме того, по запросу клиента, менеджеры могут разработать любой индивидуальный тур. Турбюро «Театральное» предлагает: Отдых на море: многочисленные отели от двух до пяти звёзд, в том числе отели категории VIP в Турции, Египте, Тунисе, Кипре, Италии, Испании, Греции, Португалии, Франции, Хорватии, Черногории, Болгарии, ОАЭ, Тайланде, Китае, Мальдивских островах. Туры по Европе: авиатуры, автобусные туры, железнодорожные туры, комбинированные туры: автобус + паром, поезд + автобус с осмотром достопримечательностей Чехии, Польши, Франции, Италии, Испании, Португалии, Греции, Хорватии, Венгрии и других стран. Горнолыжные туры: в Швейцарии, Франции, Словакии, Турции, Финляндии и конечно же в России: Сочи «Красная поляна», Домбай. Отдых в России: на курортах Краснодарского края – Сочи, Адлере, Геленджике, Анапе; курорты Кавказских Минеральных Вод – Ессентуки, Кисловодск, Железноводск, Пятигорск. Отдых в Карелии: экскурсионные туры, сплавы по рекам, отдых в санаториях и на базах отдыха. В Карелии предлагаются туры выходного дня, активные туры, экскурсионные, размещение в гостиницах и на турбазах, транспортные услуги. Отдых в Подмосковье: санатории, пансионаты, лечебно оздоровительные комплексы, санатории, пансионаты, гостевые дома. Отдых в Абхазии: пансионаты, дома отдыха, базы отдыха, гостевые дома. Отдых в Крыму: пансионаты, лечебно оздоровительные комплексы, дома отдыха, базы отдыха, туристические базы на великолепных морских пляжах. Отдых в Ленинградской области: санатории, пансионаты, дома отдыха, базы отдыха, туристические базы. Речные круизы по России. Морские круизы: по Средиземному морю, Западной Европе, Северной Европе. Отдых с детьми: в многочисленных здравницах нашей страны и мировых курортах. VIP-туры: любой сложности Шоп-туры: в Финляндию, Турцию, Грецию, Китай Туры выходного дня: в Карелии, по России, за рубеж; бронирование авиабилетов в любую точку России и зарубежья; бронирование железнодорожных билетов в любую точку России. Бронирование отелей в Петрозаводске, Санкт-Петербурге, Москве, городах Финляндии, Эстонии, Латвии, Литвы и других городах мира. Принцип работы Турбюро «Театральное» – надежность и высокое качество обслуживания, тщательный выбор партнеров, внимательное корректное отношение к туристам. За 5 лет работы ярко прослеживается динамика роста качества услуг (табл. 1), о чем говорят многочисленные благодарности клиентов, дипломы и грамоты от туроператоров (например, благодарственное письмо от компании Алмаз Холдинг). Таблица 1 Рост объема агентской деятельности ООО Турбюро «Театральное» (в турах) Год Выездной Внутренний по Карелии 2005 815 325 2006 1180 487 2007 1972 512 2008 2276 826 Все менеджеры турбюро «Театральное» имеют высшее образование в сфере туризма: регулярно посещают специализированные семинары и курсы повышения квалификации в Петрозаводске, Санкт-Петербурге, Москве. Посещение всех ведущих выставок туристской отрасли (Карелия туристская, MATKA, ITM, MITT) является обязательным. Два-три раза в год ездят в ознакомительные зарубежные туры, где оценивают отельную базу страны и сервисное обслуживание, посещают достопримечательности страны. Таким образом, менеджеры постоянно совершенствуют высокое качество обслуживания туристов и предоставляют достоверную информацию. Участие в информационных турах по различным странам помогает лучше ориентироваться в продаваемом турпродукте и обеспечивает тесные партнёрские связи с менеджерами фирм-операторов (Pegas, Corel-travel, Tez-tour, Natalie tours), что позволяет быстро решать возникающие вопросы, связанные с организацией того или иного тура.   Турбюро «Театральное» работает с туроператорами Нева, Вояж-тур, внесёнными в Единый реестр туроператоров. По каждому направлению (пляжный отдых, экскурсионные туры, активный отдых) существует несколько туроператоров и в первую очередь предлагается тот тур, который лучше отвечают требованию цена-качество. Воплощён принцип «лучшие цены от ответственных и проверенных туроператоров». Вся работа ведётся без наценки, только за счёт агентской комиссии, которая составляет 10 %. Доказательством продуктивной агентской деятельности служит то, что Турбюро «Театральное» имеет повышенную комиссию у многих операторов (Tez tour, Corel travel). Турбюро "Театральное" является генеральным партнёром Гостиницы «Маски». Фирма работает в соответствии с Российским законодательством и Федеральным законом о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1 при оказании туристических услуг. Обязательное условие при оформлении любого тура – это туристский договор, составленный в соответствии с Федеральным законом РФ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 05.02.2007 г. N 12-ФЗ и прошедший проверку в Роспотребнадзоре и в отделе по защите прав потребителей, в котором оговариваются все условия поездки, и предусматривается обеспечение финансовыми гарантиями туроператора. Все клиенты застрахованы на время всего путешествия у положительно зарекомендовавших страховых компаний РОСНО, Росгосстрах. Турбюро «Театральное» разработала и внедрила программу скидок по дисконтным картам 3 % и 5 %, что позволяет клиенту существенно сэкономить на оплате тура. Поскольку карта выдаётся на предъявителя, она может стать прекрасным подарком для друзей и знакомых. К тому же она действительна без ограничения времени. Клиенты могут оплатить тур любым удобным для них способом: наличными деньгами или платёжными картами, через безналичный расчёт. Кроме того, есть возможность оформить туристскую поездку в кредит (заключен договор с банком; клиент платит деньги в банк, погашая кредит, а банк в свою очередь платит фирме). Около 50 % клиентов обращаются в Турбюро по рекомендации знакомых, которые уже ездили в тур от этой компании. Более 80 % туристов, которые воспользовались услугами впервые, стали постоянными клиентами, благодаря профессионализму сотрудников. На сайте Турбюро «Театральное» можно ознакомиться с отзывами туристов съездившими в туры по Карелии, разработанные фирмой. На российском рынке туристских услуг быстрыми темпами растет спрос на организацию различного рода корпоративных мероприятий в России и за рубежом. Это и корпоративный отдых, организация семинаров и team building. В Турбюро «Театральное» уделяется большое внимание развитию incentive-туризма (стимулирующие туры, то есть для мотивации работы сотрудников). Каждому клиенту гарантируется проведение бизнес-мероприятия самого высокого уровня «под ключ», от разработки проекта до эксклюзивных вариантов развлекательной программы. Для деловых людей организуется посещение выставок (как в качестве экспонентов, так и посетителей), подготовка и проведение конференций, бизнес-семинаров и встреч. Организуемые поездки получили высокую оценку деловых людей, так как основным принципом работы является высокий уровень сервиса в сочетании с качеством. За годы работы у фирмы сложились очень теплые, дружеские отношения с организациями не только нашей республики, но и Москвы. Неоднократно они организовывали поездки для крупнейшей ювелирной компании России ОАО «Алмаз Холдинг»: 2004 г. – в Карелию (320 чел.), 2005 г. – Байкал (290 чел.), 2006 г. – Таллинн, Эстония (350 чел.), 2007 г. – Киев (300 чел.), 2008 г. – Санкт-Петербург (320 чел.). В качестве рекламных носителей Турбюро «Театральное» выбирает массовые и каталожные издания, местные телевизионные каналы, наружные рекламные носители – перетяжки, рекламные штендеры (находится у входа в отель «Маски») (табл. 2). Важной частью рекламной деятельности является выпуск сезонных каталогов с разнообразными предложениями компании для прямых потребителей и рассылка их по клиентской базе, составленной менеджерами фирмы. Каждый клиент, который приобрел путевку, получает в подарок дисконтную карту. Карта отправляется по почте постоянным клиентам вместе с каталогами компании. Очень эффективным видом рекламы является «бонусный обмен» между предприятиями смежной сферы: фотоателье, аптеки, салоны красоты (100 фото.ру). Немалый поток туристов привлекает регулярная электронная рассылка, по базе данных, с новостями туристской отрасли. Немаловажным показателем роста является открытие второго офиса по улице Гоголя, в котором занимаются оформлением путевок по выездным турам. Таблица 2 Рекламные мероприятия ООО Турбюро «Театральное» в 2008 г. (руб.) В месяц В год Реклама в газете «Медведь» (3 блока 270 х 33мм. - 600 руб. х 3 = 1800 руб. в неделю) 7200 86400 Реклама в адресно-телефонном справочнике бесплатном - - Реклама на плакате (у гостиницы Маски) 167 2000 Рекламный штендер у гостиницы Маски: 209 2500 Визитки (800 штук х 4,5 руб.) 300 3600 Всего: 7876 94500 Анализ внутреннего потенциала Турбюро «Театральное» даст возможность определить его сильные и слабые деловые стороны, позволит оценить их взаимосвязь с факторами внешней среды (табл. 3). Основная задача внешнего анализа — определить и понять возможности и угрозы, которые могут иметь место в настоящем или возникнуть в будущем. Перечень слабых и сильных сторон для каждого предприятия строго индивидуален, в сущности — это краткая, объективная и принципиальная его характеристика. Таблица 3 SWOT-анализ деятельности ООО Турбюро «Театрального» 2009 г. Сильные стороны Слабые стороны Устойчивое положение на рынке туристских услуг. Сбалансированный комплекс предложений для различных сегментов рынка. Квалифицированный персонал. Наличие скидок на туристские путевки, в том числе предоставляется скидка для детей. Хорошая репутация на рынке. Налаженные связи с туристскими фирмами. Высокий уровень безопасности. Наличие современного компьютерного обеспечения, которое необходимо для быстрого и качественного обслуживания клиентов. Недостаточная известность на рынке. Недостаточно сильная рекламная компания. Мало дополнительных услуг. Возможности Угрозы и риски Рост количества клиентов. Привлечение дополнительных инвестиций. Работа с различными сегментами рынка. Развитие и совершенствование маркетинговых коммуникаций. Развитие хорошей рекламной компании. Развитие новых туристских направлений. Усиление конкуренции со стороны новых туристских фирм. На данный момент влияние всемирного экономического кризиса. Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют. Изменение потребностей клиентов. Рассмотрев SWOT- анализ можно сделать вывод, что ООО Турбюро «Театральное» владеет больше положительными конкурентными факторами, но несмотря на это, в настоящее время наблюдается усиление конкурентной борьбы, вследствие с открытием новых туристских компаний, развития и обновления уже существующих, вследствие чего необходимо: 3.6.2. Расчет экономической эффективности формирования и реализации новых туров для поддержания торговой марки и развития бренда Исследуя рынок туристских предприятий города Петрозаводска, был проведен сравнительный анализ деятельности турфирм занявших первое место в конкурсе «Лидеры карельского турбизнеса» в номинации «Лучшее турагентство» в 2006 - 2008 гг. В ходе анализа необходимо: выявить основные направления деятельности, проанализировать товарные знаки или логотипы, подготовить рекомендации и предложения по поддержанию торговой марки, а в дальнейшем развитие бренда. С 2002 г. в Республике Карелия проводится конкурс туристских организаций и частных предпринимателей "Лидеры карельского турбизнеса" на основе приказа Министерства экономического развития РК № 113-А (табл. 4). Таблица 4 Сравнительная таблица победителей республиканского конкурса «Лидеры карельского турбизнеса» за 2006, 2007, 2008 гг. в номинации «Лучший турагент РК» Параметры/год 2006 2007 2008 Название фирмы Турбюро «Меридиан» ООО «Дружба» (Ладогатурс) Турбюро «Театральное» Сколько лет существует на рынке 11лет 15лет 5лет Турагент/туроператор Туроператорская деятельность и турагентская деятельность Туроператорская и турагентская деятельность Туроператорская и турагентская деятельность № в едином федеральном реестре туроператоров № 010033 № МВТ 003936 № МВТ 002382 Виды деятельности прием и экскурсионное обслуживание российских и зарубежных туристов в Карелии Экскурсионные туры (Сортавала, Валаам); активные виды отдыха; рыбалка; отдых за границей – сотрудничают с фирмой Горящих путевок Туроператры по Карелии, Финляндии, Эстонии +все виды отдыха по России и зарубежью Клиенты Из Москвы, Санкт-Петербурга, Твери, Уфы, Мурманска и других регионов + корпоративные клиенты Туристы, предпочитающие активный отдых Индивидуальные и групповые туристы, корпоративные туристы. Размещение рекламы Средства массовой информации Средства массовой информации Средства массовой информации, банеры, штендер Участие в выставках Карелия туристская, Интурмаркет (Москва) Карелия туристская Карелия туристская, MATKA, Интурмаркет (Москва) Слоган нет нет «Не покупайте путевки, пока не узнаете наши цены» Логотип Сравнивая турфирмы, отмечено что Турбюро «Театральное» является довольно новым предприятием на рынке туристских услуг, но уже было признано как лучшее турагентство Карелии в 2008 г. При этом все три фирмы занимаются как турагентской, так и туроператорской деятельностью, развивая туризм РК и создавая новые туры, так же можно выделить, что ООО «Турбюро «Театральное» является туроператором ни только по Карелии, но и по Финляндии, Эстонии. Клиентская база очень широка и разнообразна фирмы обслуживают, как групповых туристов, так и индивидуальных, плюс затронута зона корпоративного туризма. Рассматривая логотипы турфирм можно отметить, что: Логотип фирмы «Меридиан» соответствует названию, но деятельность фирмы нацелена только на Карелию и не охватывает выездной туризм, хотя это подразумевает название; Фирма «Ладогатурс» смогла правильно подобрать себе логотип соответствующий названию и деятельности фирмы; Название Турбюро «Театральное» нашло свое отражение в схематичном изображении театра на логотипе компании, к сожалению, в своей деятельности турбюро не рассматривает такое направление, как театральные туры, что является упущением со стороны фирмы, так как они тем самым не поддерживают свою торговую марку. Плюсом ООО «Турбюро «Театрального» является то что компании можно вынести наличие слогана, применяющегося в рекламе. Проанализировав имеющуюся информацию по деятельности ООО «Турбюро «Театральное», можно сделать вывод, что на данный момент Турбюро не обладает собственным брендом, но имеет хорошую торговую марку, которая уже известна потребителям. Поэтому для поддержания торговой марки, предлагается использовать в деятельности фирмы событийные туры в Карелию и туры с посещением театров разных городов, разработать новый дизайн рекламно-информационной продукции отражающий целью и миссию турфирмы. В качестве рекомендации предложено, в рамках брендинга провести активную рекламную политику, выраженную в формировании новых туров и изменении внешнего облика турфирмы.

Похожие:

	Некоторые тенденции развития международного туризма в посткризисный период Аннотация. В статье показан выход мирового международного туризма из кризиса 2007-2009 годов, обозначены основные тенденции в развитии...		Правительства Республики Коми от 31 декабря 2010 г. N 615-р Основные... Реализация межрегионального проекта развития железнодорожного туризма (туристский поезд «Сияние Севера») 30
	Магистерской диссертации: «Лидерство в организациях сферы туризма... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		"развитие туризма в черноморском регионе" В этом докладе была сделана попытка представить достаточные доказательства огромного экономического значения туризма в конце XX века,...
	А. П. Пуртова «О развитии сферы туризма в Республике Марий Эл» С целью обеспечения функционирования отрасли на федеральном уровне действуют следующие основные нормативно-правовые акты		Институт сервиса, туризма и дизайна ...
	Постановление от 7 декабря 2009 г. N 453 об утверждении порядка предоставления... Фз "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации", в целях оказания государственной поддержки и формирования...		Соколова М. В. С594 История туризма: Учеб пособие Древнем Востоке. Описаны зарождение и генезис туристско-экскурсионной деятельности в России, возникновение и становление международного...
	«…» на тему: «Исследование системы коллективных средств размещения... Целью работы является исследование системы коллективных средств размещения на территории города Волгограда и оценка перспектив ее...		«московский психолого-социальный университет» факультет экономики,... Рабочая программа предназначена для бакалавров, обучающихся на кафедре Социально-культурного сервиса и туризма разных форм обучения...
	Администрации Великого Новгорода Муниципальное автономное общеобразовательное... Клуб пешеходного туризма входит в структуру отдела детско-юношеского туризма и отдыха (одютиО) Центра экологического образования,...		Программа дисциплины дс. 02. 12 Виды и тенденции развития туризма Цели и задачи дисциплины Цели дисциплины: изучение видов и тенденций развития туризма; подготовка специалистов, владеющих системой...
	Примерные вопросы Определение понятия туризм. Перечислить виды туризма. Характеристика видов туризма		Академия знаний (г. Краснодар) на базе Кубанского социально-экономического... Предприятия питания в индустрии туризма и гостеприимства: учебно-методический комплекс для студентов специальности 080507 «Менеджмент...
	Рабочая программа по дисциплине «анимационный сервис в сфере туризма и сервиса» «Анимационный сервис в сфере туризма» составлена в соответствии с основной образовательной программой и требованиями Государственного...		Рефератов по дисциплине: «история туризма» «Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма (гцолифк)»