Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы

ПРОГРАММА

ГОСУДАРСТВЕННОГО ИТОГОВОГО

МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО ЭКЗАМЕНА

1. 
   Сущность, цели, задачи и функции менеджмента. Виды и направления менеджмента на предприятиях туризма.
   
2. 
   Характеристика и основные особенности внутренней и внешней среды организации в туризме. Задачи менеджмента по учету воздействия факторов внутренней и внешней среды.
   
3. 
   Содержание процесса организации, как функции менеджмента. Основные типы организационных структур, используемые на предприятиях туриндустрии.
   
4. 
   Организация взаимодействия в управлении предприятиями туриндустрии. Уровни управления организацией: централизация и децентрализация, координация, делегирование полномочий.
   
5. 
   Функция планирования на предприятиях туризма. Виды планов.
   
6. 
   Понятие, сущность, основные элементы стратегического менеджмента и стратегического планирования.
   
7. 
   Мотивация труда в системе менеджмента. Основные теории мотивации и их применение при построении системы мотивации и стимулирования труда на предприятиях туриндустрии.
   
8. 
   Современные требования к менеджеру в туризме. Самоменеджмент: понятие, необходимость, основные задачи и направления.
   

1. 
   Основные законы и подзаконные акты туристской деятельности.
   
2. 
   Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права.
   
3. 
   Порядок и основные этапы создания субъектов предпринимательского права. Реорганизация и ликвидация субъектов предпринимательского права.
   
4. 
   Арендные отношения предприятий (организаций) социально-культурного сервиса и туризма.
   
5. 
   Несостоятельность (банкротство) предприятий (организаций) социально-культурного сервиса и туризма.
   
6. 
   Правовая защита. Экономические споры. Арбитражный процесс. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с ответчиком. Судебное разбирательство.
   
7. 
   Виды договоров на туристское и иное социально-культурное обслуживание клиентов (потребителей). Содержание договора, условия организации и оказания услуг, взаимные права, обязанности и ответственность сторон.
   

1. 
   Смагина И.А., Предпринимательское право: Учебное пособие – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2008.
   
2. 
   Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебник, 3-е изд. – М.: Советский спорт, 2009.
   
3. 
   Беляева О.А., Предпринимательское право России: Курс лекций. – 3-е изд.; перераб. и доп. – М.: ЗАО Юстиинформ, 2007.
   

1. 
   Ежов Ю.А. Правоведение в схемах и определениях: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.
   
2. 
   Иванников И.А. Толковый словарь по теории права/ И.А. Иванников. – 2-е издание – Ростов Н/Д: Феникс, 2006.
   
3. 
   Правовое обеспечение российской экономики: учебник для экономических вузов/ Под ред. Н.Г. Маркаловой – М.: Бек, 2002.
   

1. 
   Конституция Российской Федерации. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009г.
   
2. 
   Гражданский кодекс Российской Федерации (части 1, 2, 3, 4). – М.: Издательство «Омега-Л», 2008г.
   
3. 
   Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации. – М.: Издательство «Омега-Л», 2008г.
   
4. 
   Налоговый кодекс Российской Федерации. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009г.
   
5. 
   Кодекс законов о труде Российской Федерации. – М.: Издательство «Омега-Л», 2008г.
   
6. 
   Закон о несостоятельности (банкротстве). Федеральный закон Российской Федерации от 08.01.98.
   
7. 
   Закон о защите прав потребителей. Закон Российской Федерации от 07.02.92 (в редакции Федерального закона от 09.01.96).
   
8. 
   Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции Федеральных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ, от 30.12.2008 № 309-ФЗ, от 28.06.2009 № 123-ФЗ)
   

1. 
   Проблемы, перспективы и тенденции развития туризма в России.
   
2. 
   Предпринимательство в туризме. Сущность и цели предпринимательской деятельности.
   
3. 
   Государственное и частное предпринимательство, организационно-правовые формы. Государственное регулирование.
   
4. 
   Экономические основы функционирования предприятий (организаций) туризма в условиях рынка.
   
5. 
   Основные фонды предприятий (организаций) туристской отрасли.
   
6. 
   Оборотные фонды предприятий (организаций) туристской отрасли.
   
7. 
   Расчеты себестоимости туристского продукта.
   
8. 
   Ценообразование в туризме.
   
9. 
   Налогообложение в туризме.
   
10. 
    Оценка финансовых результатов деятельности предприятий (организаций) туристской отрасли.
    
11. 
    Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) туристской отрасли.
    

1. 
   Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Изд. центр «Академия», 2010.
   
2. 
   Быстров С.А. Финансовый менеджмент в туризме. Учебное пособие. – СПб.: Изд. дом «Герда», 2009.
   

1. 
   Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Тихомирова Н.В., Орехов С.А. Экономика фирмы и микростатистика. – М: Финансы и статистика, 2007.
   

1. 
   Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. – М.: Финансы и
   

2. 
   Д.С.Ушаков. Технологии продаж в туристическом бизнесе. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009.
   
3. 
   Технология продаж услуг туристской индустрии : учебник для студ. высш. учеб. заведений / Т. В.Виноградова, Н.Д.Закорин, Р.Ю.Тубелис. – М.: Издательский центр «Академия»,2010. – 240 с.
   
4. 
   Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие ∕ А.П. Дурович. – СПб: Питер. – 2009. – 384 с.
   

1. 
   Остроумов О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта ∕ О.В. Остроумов. – М.: Инфра-М, 2009. – 130 с.
   
2. 
   Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма / Г.А. Яковлев. – М: РДЛ, 2009.
   
3. 
   Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие для сред. проф. обр. / А.Б. Косолапов. – М.: КноРус, 2009. – 288 с.
   

1. 
   Порядок и требования к оформлению документов для выезда российских туристов за рубеж. Визовые правила.
   
2. 
   Паспортные формальности, международные водительские и студенческие удостоверения, «грин-кард».
   
3. 
   Правила ввоза, вывоза товаров и валюты за пределы Российской Федерации.
   
4. 
   Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях.
   
5. 
   Порядок оформления въезда и правила пребывания иностранных туристов на территории Российской Федерации.
   
6. 
   Паспортные и визовые правила оформления документов детей, выезжающих за рубеж с родителями. Выезд детей за пределы Российской Федерации без сопровождения родителей.
   

1. 
   О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию: Федеральный закон № 114-ФЗ; 15.08.1996г. – М.:2003.
   
2. 
   Федеральный закон от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федеральных законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ, от 30.12.2008 № 309-ФЗ, от 28.06.2009 № 123-ФЗ).
   
3. 
   Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. – М.: Финансы и статистика, 2010.
   

4. 
   Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме.
   

3. 
   Технология выездного туризма
   

1. 
   Основные функции туроператора выездного туризма. Технология организации туров российских туристов за рубеж.
   
2. 
   Формы работы с иностранными партнерами. Услуги, оказываемые meet-компаниями.
   
3. 
   Формы сотрудничества туроператора с предприятиями гостиничной индустрии. Разовые заявки, комитмент, элотмент, безотзывное бронирование, повышенная комиссия, приоритетное бронирование.
   
4. 
   Сотрудничество туроператоров с транспортными предприятиями: авиакомпаниями, автотранспортными предприятиями, железными дорогами, круизными компаниями в России и за рубежом.
   
5. 
   Организация выездных групповых и индивидуальных туров массовых направлений.
   
6. 
   Технология организации специальных видов туризма: экстремального, экзотического, спортивного в выездном туризме.
   
7. 
   Использование интернет-ресурсов и глобальных систем резервирования для бронирования туров, гостиниц, авиа-, железнодорожных- и билетов на водный транспорт.
   

1. 
   Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. – М.: Феникс, 2010.
   
2. 
   Рубаник А.Н.,Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. Издательство: Издательский центр "МарТ", Феникс, 2010
   

3. 
   Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие для сред. проф. обр. / А.Б. Косолапов. – М.: КноРус, 2009. – 288 с.
   

1. 
   Основные функции туроператора въездного туризма. Технология организации приема и обслуживания иностранных туристов.
   
2. 
   Российский туристский продукт. Согласование турпродукта с иностранными партнерами.
   
3. 
   Сотрудничество фирм въездного туризма с предприятиями туристской индустрии в РФ: российскими гостиницами, предприятиями питания, транспортными компаниями, экскурсионными бюро, музейными и театральными учреждениями.
   
4. 
   Условия оплаты и аннуляции забронированных туров, ответственность сторон за соблюдение условий контракта въездного туризма.
   
5. 
   Организация продвижения российского турпродукта на зарубежных рынках. Методы и каналы продвижения, стимулирование продаж, прямой маркетинг.
   

1. 
   Исмаев Д.К. Организация въездного туризма в Российскую Федерацию: Учебно- практическое пособие. – М.: Книгодел, МАТГР, 2009 г.
   
2. 
   Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: МарТ, 2010.
   

1. 
   Система управления внутренним туризмом в РФ.
   
2. 
   Характеристика туристских центров России.
   
3. 
   Определение и характеристика туристских ресурсов.
   
4. 
   Понятие «культурное наследие» и включение объектов культуры в туристские программы.
   
5. 
   Значение экономических ресурсов в туризме.
   
6. 
   Характеристика природных ресурсов России.
   
7. 
   Организация туристической поездки по России (составление программы, необходимая документация, расчет цены).
   
8. 
   Правила организации поездок групп туристов на железнодорожном транспорте по территории РФ.
   
9. 
   Особенности организации религиозных и паломнических поездок по России.
   
10. 
    Организация детско-юношеского туризма в России.
    

1. 
   Детский туризм в России: очерки истории 1918-1998 гг./ Сост. Ю.С. Константинов. – М., 2008.
   
2. 
   Косолапов А.Б. География российского внутреннего туризма Учебное пособие. – М.: Издательство КНОРУС, 2008.
   
3. 
   Жукова М.А., Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях – М.: Издательство: Кнорус, 2009.
   
4. 
   Колбовский Е. Экологический туризм и экология туризма: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Издательство: Академия ИЦ, 2008.
   

1. 
   Долженко Г.П., Белорусова С.А. Туризм в равнинной части юга России. Ростовская, волгоградская, Астраханская области (ресурсы, история, тенденции). – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Дону: Издательский центр «МарТ», 2008.
   
2. 
   Раппопорт А.В. История туризма в России. Учебное пособие для студентов специальности "Социально-культурный сервис и туризм". – М.: Издательство: МИИТ, 2005.
   

1. 
   Роль транспортного обслуживания в индустрии туризма. Виды и средства транспорта в туризме.
   
2. 
   Авиационные тарифы. Бронирование и выписка авиабилетов. Электронный билет.
   
3. 
   Сервис на воздушном транспорте: обслуживание пассажиров в аэропорту и на борту авиалайнера.
   
4. 
   Специальные процедуры контроля на воздушном транспорте.
   
5. 
   Железнодорожные перевозки в составе тура за рубеж. Комбинации видов транспорта в туризме.
   
6. 
   Автобусные туры. Особенности организации групповых перевозок.
   
7. 
   Безопасность на транспорте. Обязанности перевозчика и пассажира. Ответственность отправляющей и принимающей сторон.
   

1. 
   Бутко И.И. Транспортные туры и круизы – М.: Издательский центр «МарТ», 2010.
   
2. 
   Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Транспортное обеспечение в туризме– М.:
   

3. 
   Кутепова Г.Н. Транспортное обслуживание в туризме. Монография. –
   

1. 
   Биржаков М. Б., Никифоров В. И. Индустрия туризма: перевозки. – СПб.: Изд. дом «Герда», 2003.
   
2. 
   Власова М.В. Турист. Багаж полезных знаний в дорогу – М.: Эксмо, 2007.
   

1. 
   Экономическая сущность страхования. Страховые фонды.
   
2. 
   Отрасли страхования. Виды страхования, характерные для туристской индустрии в РФ.
   
3. 
   Компенсационная и сервисная схемы страхования туристов. Особенности и рекомендации.
   
4. 
   Страховая франшиза: сущность и применение.
   
5. 
   Медицинское страхование путешественников. Страхование на случай отмены поездки.
   
6. 
   Действия туриста и туроператора при наступлении страхового случая.
   
7. 
   Особенности обеспечения страховой защиты туристской деятельности.
   

1. 
   Закон РФ от 27.11.1992 г. № 4015-1 (ред. от 29.11.2007) «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
   
2. 
   Федеральный Закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 05.02.2007) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
   
3. 
   А.А. Гвозденко. Страхование в туризме. Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2008.
   

1. 
   Основы страховой деятельности/ под редакцией Федорова Т.А.: Учебник. – М.: Бек, 2006.
   
2. 
   Пылов К.И. Страховое дело в России. – М.: Эдма, 2008.
   

1. 
   Рассчитать отпускную цену турпакета при заданных условиях.
   
2. 
   Клиенты, находясь на отдыхе, обратились с претензией в турагентство. Составить претензию туроператору и ответ для клиентов.
   
3. 
   Клиенты обратились с претензией к туроператору. Составить ответ на претензию.
   
4. 
   При оформлении тура клиенты интересуются штрафными санкциями туроператора в случае отказа от тура. На основании прилагаемого договора с туроператором определить необходимую информацию для сообщения клиенту.
   
5. 
   Пассажир сдает частично использованный авиабилет в турагентство. В соответствии с заданными правилами тарифа, рассчитать сумму возврата.
   
6. 
   По заданным исходным данным определить стоимость авиа перелета для группы пассажиров.
   
7. 
   В соответствии с заданными правилами тарифа, определить права пассажира при полной и частичной аннуляции авиа перелета, изменении даты, неявке на рейс в зависимости от времени и места обращения.
   
8. 
   По заданным исходным данным рассчитать сумму страхового возмещения.
   
9. 
   Заполнить страховой полис и просчитать сумму страховой премии при заданных условиях.
   
10. 
    Заполнить и отправить в страховую компанию бордеро. Определить сроки отправки и аннуляции бордеро в случае необходимости.