Пояснительная записка Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Прикладной маркетинг в сфере услуг»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева (КГПУ им. В.П. Астафьева) Кафедра экономической теории и управления Прикладной маркетинг в сфере услуг УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ Направление подготовки: 050100.68 ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ, магистратура (магистерская программа: Предпринимательская деятельность в системе образования) Красноярск 2012 Учебно-методический комплекс дисциплины составлен к.п.н., доцентом Грасс Т.П., д.э.н., профессором Е.В.Щербенко Учебная программа обсуждена на заседании кафедры экономической теории и управления 10 октября 2012 г. протокол № 2 Заведующий кафедрой А.Н. Фалалеев Одобрено научно-методическим советом "15" ноября 2012 г., протокол №2 Председатель ___________Кейв М.А.__________ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева (КГПУ им. В.П. Астафьева) Кафедра экономической теории и управления Прикладной маркетинг в сфере услуг УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ Направление подготовки: 050100.68 ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ, магистратура (магистерская программа: Предпринимательская деятельность в системе образования) Красноярск 2012 Пояснительная записка Учебно-методический комплекс дисциплины (УМКД) «Прикладной маркетинг в сфере услуг» состоит из следующих элементов: Пояснительной записки, которая ориентирует в составе и содержании УМКД «Прикладной маркетинг в сфере услуг» Рабочей программы дисциплины, включающей в себя: - введение - содержание теоретического курса дисциплины «Прикладной маркетинг в сфере услуг»; - учебно-методическую (технологическую) карту дисциплины «Прикладной маркетинг в сфере услуг»; - методические рекомендации для студентов магистратуры, которые позволяют студентам оптимально организовать процесс изучения дисциплины; Учебные ресурсы, включающие в себя: -карту литературного обеспечения дисциплины «Малые инновационные предприятия в сфере образования»; Компоненты мониторинга учебных достижений студентов, включающие в себя: -технологическую карту рейтинга учебных достижений студентов; - фонд оценочных средств по дисциплине «Прикладной маркетинг в сфере услуг», который представлен различными вопросами, тестами и заданиями, что позволяет эффективно организовать контроль знаний студентов; - вопросов к экзаменам, которые являются промежуточным м итоговым контрольным испытанием в 3 и 4 семестрах и позволяют оценить уровень освоения студентом компетенции в области прикладного маркетинга в сфере услуг. 5. Учебные материалы по дисциплине «Прикладной маркетинг в сфере услуг». ВВЕДЕНИЕ Дисциплина реализует следующие основные задачи ОПП: 1) обеспечивает приобретение системы знаний в области прикладного маркетинга в сфере услуг; 2) способствует дальнейшему формированию экономической культуры студентов; 3) осуществляет подготовку к ведению профессиональной деятельности в педагогической области и в сфере предпринимательства. Дисциплина обеспечивает образовательные интересы личности студента, обучающегося по данной ОПП, заключающиеся в: - приобретении представлений о правовых и экономических основах маркетинга в сфере услуг; в том числе в сфере образования, - приобретении знаний и умений в области маркетинга. Дисциплина удовлетворяет требования заказчиков выпускников университета по данной ОПП в их готовности выполнять следующие виды профессиональной деятельности: педагогическая, предпринимательская, сервисная, организационно-управленческая, научно-исследовательская; образовательная. Изучение дисциплины «Прикладной маркетинг в сфере услуг» базируется на освоении таких учебных дисциплин, как «Методология и методы научного исследования», «Информационные технологии в профессиональной деятельности», «Маркетинг в образовании», «Теория и практика управления образовательным учреждением», «Предпринимательство в сфере услуг». Материал, полученный студентами при изучении дисциплины «Прикладной маркетинг в сфере услуг» будет использоваться в дисциплинах специализации, в частности «Бизнес - планирование предпринимательской деятельности в системе образования», «Управление проектами в системе образования», «Оценка бизнеса и риски в предпринимательской деятельности», а также возможно его использование в ходе педагогической и производственной практик, написании магистерских диссертаций. Технология процесса обучения по дисциплине «Прикладной маркетинг в сфере услуг» включает в себя прослушивание студентами курса лекций, работу на семинарских занятиях, выполнение лабораторных работ, выполнение заданий по самостоятельной работе, промежуточную и итоговую проверку знаний в виде экзамена. Дисциплина «Прикладной маркетинг в сфере услуг» в соответствии с ООП магистерской программы «Предпринимательская деятельность в системе образования» входит в состав дисциплин профессионального цикла (вариативная часть). Целью изучения дисциплины является формирование у магистрантов компетенций в области современных технологий маркетинга организаций сферы услуг. Задачами изучения дисциплины «Прикладной маркетинг в сфере услуг» в соответствии с требованиями к компетенциям магистров по профилю являются формирование: Знаний: - особенностей услуг в организациях различной организационно-правовой формы; - современных моделей маркетинга в сфере услуг; - стандартов качества в организациях сферы услуг. Умений: - проводить исследование целевой аудитории деловых организаций; - формулировать цели и задачи для разработки маркетинговых программ организаций сферы услуг; - разрабатывать маркетинговые решения организаций сферы услуг; - проводить оценку эффективности отдельных маркетинговых инструментов. Навыков: - исследований целевого рынка услуг; - анализа качества организаций сферы услуг; - оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в сфере услуг. В результате освоения магистерской программы выпускник должен обладать следующими компетенциями: Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций: -общекультурных компетенций (ОК): способностью совершенствовать и развивать свой общеинтеллектуальный и общекультурный уровень (ОК-1); готовностью использовать знание современных проблем науки и образования при решении образовательных и профессиональных задач (ОК-2); способностью формировать ресурсно-информационные базы для решения профессиональных задач (ОК-4); способностью самостоятельно приобретать с помощью информационных технологий и использовать в практической деятельности новые знания и умения, в том числе, в новых областях знаний, непосредственно не связанных со сферой деятельности (ОК-5); -профессиональных компетенций (ПК): общепрофессиональными (ОПК): способностью осуществлять профессиональное и личностное самообразование, проектировать дальнейший образовательный маршрут и профессиональную карьеру (ОПК-2); в области педагогической деятельности: способностью применять современные методики и технологии организации и реализации образовательного процесса на различных образовательных ступенях в различных образовательных учреждениях (ПК-1); способностью формировать образовательную среду и использовать свои способности в реализации задач инновационной образовательной политики (ПК-3); в области научно-исследовательской деятельности: способностью анализировать результаты научных исследований и применять их при решении конкретных образовательных и исследовательских задач (ПК-5); готовностью использовать индивидуальные креативные способности для оригинального решения исследовательских задач (ПК-6); готовностью самостоятельно осуществлять научное исследование с использованием современных методов науки (ПК-7); в области методической деятельности: готовностью к систематизации, обобщению и распространению методического опыта (отечественного и зарубежного) в профессиональной области (ПК-9); в области управленческой деятельности готовностью использовать индивидуальные и групповые технологии принятия решений в управлении образовательным учреждением, опираясь на отечественный и зарубежный опыт (ПК-13); в области культурно-просветительской деятельности: способностью изучать и формировать культурные потребности и повышать культурно-образовательный уровень различных групп населения (ПК-17); способностью разрабатывать и реализовывать просветительские программы в целях популяризации научных знаний и культурных традиций (ПК-19); готовностью к использованию современных информационно-коммуникационных технологий и СМИ для решения культурно-просветительских задач (ПК-20); Содержание теоретического курса дисциплины МОДУЛЬ 1 Тема 1. Услуги организаций социально-культурной сферы Понятие, определение и структура социально-культурной сферы. Отрасли социально-культурной сферы. Классификация услуг социально-культурной сферы. Рынок социально-культурных услуг: подходы к определению, субъекты. Предложение на рынках социально-культурных услуг. Тема 2. Особенности прикладного маркетинга услуг Социальный характер маркетинговой деятельности в социально-культурной сфере. Особенность маркетинговой деятельности в организациях сферы услуг. Концепции маркетинга в сфере услуг. Маркетинг некоммерческих организаций. Структура целевого рынка услуг. Характеристика сегментов целевого рынка. Маркетинговая среда организаций сферы услуг. Маркетинговые исследования сферы услуг. Анализ внешней маркетинговой среды. Анализ внутренней маркетинговой среды. Комплекс маркетинга организаций сферы услуг. Особенности продуктов организаций сферы услуг. Маркетинговый подход к определению стоимости продукта сферы услуг. Ценообразование в комплексе маркетинга организаций сферы услуг. Особенности распределения услуг организаций. Продвижение услуг организаций. Технологии спонсорства и фандрейзинга в сфере услуг. Стратегический и операционный маркетинг в организациях сферы услу. Особенности маркетинга в разных организационно-правовых формах учреждений сферы услуг. Тема 3. Маркетинг услуг организаций культуры Сфера культуры: подходы к определению, структуры. Организации культуры как производители культурных продуктов. Маркетинг услуг организаций культуры: подходы к определению сущности. Концепции маркетинга в сфере культуры. Целевой рынок организаций культуры. Внешняя и внутренняя маркетинговая среда организаций культуры. МИС в сфере культуры Маркетинговые исследования спроса и факторов, влияющих на спрос. Модели комплекса маркетинга услуг организаций культуры. Особенность товарного предложения организаций культуры. Особенности социокультурного продукта театральной деятельности, музыкальных центров, клубов по интересам. Оценка качества услуг организаций культуры. Особенности ценообразования в сфере культуры. Особенности распределения и продвижения услуг организаций культуры. Технологии фандрейзинга в сфере культуры. Позиционирование организаций культуры. Технологии маркетинга взаимоотношений в сфере культуры. Тема 4. Маркетинг услуг физической культуры и спорта Сфера физической культуры: определение, структура. Продукты физической культуры. Сфера спорта: определение, структура. Продукты спорта. Рынок физической культуры и спорта. Модели обмена и на рынке физической культуры и спорта: особенности, участники. Внешняя среда маркетинга организаций. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта. Определение сущности «спортивного маркетинга». Концепции маркетинга. Маркетинговая информационная система: роль, предназначение и составные элементы. «Спортивный маркетинг»: понятие, особенности, модели. Маркетинг физкультурных услуг: понятие, особенности, модели. Продукты отраслей физической культуры: классификация, характеристика видов, отличительные особенности. Продукты отраслей спорта: классификация, характеристика видов, отличительные особенности . Особенность ценообразования в сфере физической культуры и спорта. Распределение и продвижение в сфере физической культуры и спорта. Технологии маркетинга взаимоотношений в сфере физической культуры и спорта. Особенности «олимпийского» маркетинга. МОДУЛЬ 2 Тема 5. Маркетинг образовательных услуг Интерактивная лекция – лекция вдвоем (2 часа) В качестве партнера преподавателя приглашаются руководители и специалисты организаций сферы услуг. Развитие сферы образования в современных условиях. Проблемы внедрения маркетингового подхода в сфере образования. Субъекты предложения на рынке образования, виды учебных заведений. Высшая школа и общеобразовательные учреждения. Двойственный рынок вузовского продукта. Образовательная программа как продукт деятельности организации сферы образования. Классификация образовательных программ. Потребители образовательного продукта. Цена как элемент комплекса маркетинга в образовательной сфере. Специфика услуг в сфере образования. Каналы распределения вузов. Формы и методы продвижения образовательных программ вузов. Основные рекламные аргументы, рассчитанные на конечных потребителей социально-культурного продукта. Значение деятельности персонала в СКС. Тема 6. Маркетинг медицинских услуг Структура системы здравоохранения. Рынок медицинских услуг: определение, структура, модели государственного и частного сегментов медицинских услуг. Целевой рынок медицинских услуг. Конъюнктура на государственном и частном сегментах медицинских услуг. Внешняя и внутренняя маркетинговая среда медицинских организаций. Маркетинг медицинских организаций: определение сущности, особенность моделей на сегментах рынка медицинских услуг. Маркетинговая информационная система медицинских организаций. Особенность товарного предложения организаций здравоохранения. Особенность ценообразования частных и государственных организаций медицинских услуг. Особенность распределения и продвижения частных и государственных организаций медицинских услуг. Стратегии сегментирования и позиционирования оздоровительных услуг. Тема 7. Маркетинг туристских услуг Туризм: подходы к определению, виды туризма. Структура туристской индустрии. Туристские продукты. Рынок туристских услуг: определение, структура. Целевой рынок туристских услуг. Внешняя и внутренняя маркетинговая среда туристских организаций. Маркетинг туристских организаций: определение сущности, особенность моделей на сегментах рынка туристских услуг. Маркетинговая информационная система туристских организаций. Особенность товарного предложения на рынке туристских услуг. Особенность ценообразования туристских организаций. Особенность распределения и продвижения туристских услуг. Технологическая карта обучения по дисциплине «Прикладной маркетинг в сфере услуг» студентов ООП 050100.68 ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ, магистратура (магистерская программа Предпринимательская деятельность в системе образования) (направление и уровень подготовки, шифр, профиль) по очной форме обучения (общая трудоемкость 4 з.е.) Модули. Наименование разделов и тем Всего часов (з.е.) Аудиторных часов Внеауди торных часов Результаты обучения и воспитания Формы и методы контроля всего лекций семинаров лаборат. работ Знания, умения, навыки компетенции - OK-1, ОК-2, ОК-4, ОК-5, ОПК-2, ПК-1, ПК-3, ПК-5, ПК-6, ПК-7, ПК-9, ПК-13, ПК-17, ПК-19, ПК-20 Модуль 1. 72/2 28 10 10 8 8 - - Тема 1. Услуги организаций социально-культурной сферы 6 4 2 2 - 2 Знать: - особенности услуг в организациях различной организационно-правовой формы; - современные модели маркетинга в сфере услуг; - стандарты качества в организациях сферы услуг. Уметь: - проводить исследование целевой аудитории деловых организаций; - Находить и представлять в систематизированном виде информацию по изучаемой теме; - формулировать цели и задачи для разработки маркетинговых программ организаций сферы услуг; - разрабатывать маркетинговые решения организаций сферы услуг; - проводить оценку эффективности отдельных маркетинговых инструментов. Владеть: - методикой проведения исследований целевого рынка услуг; - методами анализа качества организаций сферы услуг; - основами методологии научного познания для определения типа экономических отношений. - методами оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в сфере услуг. Опрос, проведение микродискуссии, Тема 2. Особенности прикладного маркетинга услуг 8 6 4 2 - 2 Презентация докладов, Индивидуальный опрос Тема 3. Маркетинг услуг организаций культуры 16 14 2 4 8 2 Опрос, презентация результатов лабораторных работ, проектов Тема 4. Маркетинг услуг физической культуры и спорта 6 4 2 2 - 2 Опрос, проверка и презентация рефератов, творческого задания Экзамен 36/1 Модуль 2 72.2 20 10 10 16 Тема 5. Маркетинг образовательных услуг 14 8 4 4 - 6 Опрос, аналитическая работа, презентация Тема 6. Маркетинг медицинских услуг 12 6 4 2 - 6 Опрос, написание эссе, Презентации индивидуальных творческих заданий, проведение круглого стола. Тема 7. Маркетинг туристских услуг 10 6 2 4 - 4 Тестирование, опрос, имитация «круглого стола». Экзамен 36/1 Всего 144/4 48 20 20 8 24

Похожие:

	Пояснительная записка Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд)... Учебно-методический комплекс дисциплины составлен к п н., доцентом Грасс Т. П., д э н., профессором Е. В. Щербенко		Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Маркетинг» Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Маркетинг» для студентов очной формы обучения специальности 080507. 65 «Менеджмент...
	Учебно-методический комплекс дисциплины красноярск 2012 пояснительная... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Психодиагностика» для студентов заочной формы обучения (3,5 года обучения) по специальности...		Учебно-методический комплекс дисциплины специальность 100110. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Информационная культура» состоит из следующих элементов
	Учебно-методический комплекс дисциплины специальность : 040101. 65... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Информатика» для студентов очной формы обучения по специальности 040101. 65 социальная...		Учебно-методический комплекс дисциплины красноярск 2011 пояснительная... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Традиции и культура питания народов мира» для студентов очной формы обучения по специальности...
	Учебно-методический комплекс дисциплины красноярск 2012 пояснительная... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Политическое лидерство для студентов очной формы обучения по направлению 030201....		Методические рекомендации для студентов стр. Фонд оценочных средств... Учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Интернет технологии ведения бизнеса» для студентов очной формы обучения по направлению...
	Учебно-методический комплекс дисциплины специальность 050703. 65... Пояснительная записка учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Детская литература» для студентов заочной формы обучения по...		Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры общественных... При разработке учебно-методического комплекса учебной дисциплины в основу положены
	Учебно-методический комплекс Специальность: 100101 Сервис Москва... Учебно – методический комплекс по дисциплине «Безопасность предприятия в сфере услуг» составлен в соответствии с требованиями Государственного...		Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры общественных... В результате коммуникативного взаимодействия с учителем, ученик называет тему урока, ставит задачи
	Методические рекомендации для студентов Контрольно-измерительные... Профиль/название программы: Предпринимательская деятельность в системе образования		Пояснительная записка Цели и задачи дисциплины (модуля) Целями преподавания... В. А. Давыденко, А. И. Ковальчук Маркетинг и маркетинговые исследования. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов...
	Пояснительная записка Цели и задачи дисциплины (модуля) Целями преподавания... В. А. Давыденко, А. И. Ковальчук Маркетинг и маркетинговые исследования. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов...		Учебно-методический комплекс дисциплины специальность: 050706. 65 «Педагогика и психология» Настоящий учебно-методический комплекс дисциплины (умкд) «Психолого-педагогическая коррекция» для студентов 5-го заочного отделения...