2.2.Анализ организации расчетов и обслуживания с помощью программы «Интернет-банкинг»
Исследования показывают, что Интернет существенно снижает затраты компаний на рекламу и обслуживание клиентов. Сокращение затрат позволяет снизить цены на продукцию до 50% и привлечь тем самым дополнительных ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ если в классических филиальных операциях он ограничен местом и временем работы своего банка, то теперь его «ничто не держит», к тому же он получает явный выигрыш во времени (таблица 2.5).
Таблица 2.5
Затраты времени для подготовки и проведения одного платежа
Наименование операции
| Обычный банковский платеж
| Интернет-банкинг
| Составление платежного документа
| около 4 мин.
| около 4 мин.
| Проверка платежного документа
| 2 мин.
| 1 мин.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Интернет - банкинг позволяет сделать услуги не только максимально удобными для клиентов, но и экономически ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ держкой всех каналов доступа – Internet (онлайн и офлайн), WAP, SMS, телефон (голос, факс, модем) и обслуживает корпоративных и частных клиентов, которая и используется в ООО «ДЭФО-НН».
Технология мобильной коммерции была внедрена в ООО «ДЭФО-НН» в 2006 году.
Внедрение данной технологии в ООО «ДЭФО-НН» проходило в 3 этапа:
1.Опрос сотрудников ООО «ДЭФО-НН»;
2.Выбор программного обеспечения;
3.Внедрение программного обеспечения, обучение.
Опрос сотрудников ООО «ДЭФО-НН». Обработка результатов анкетирования производилась при помощи анализа данных, с помощью Microsoft Excel. В опросе принимало участие 40 сотрудников ООО «ДЭФО-НН» в возрасте от ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ вопросов анкеты, показывает степень осведомленности о системе Интернет - банкинг (рисунок 2.3).
ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ
Рис. 2.3. Уровень информированности сотрудников ООО «ДЭФО-НН» о системе Интернет - банкинг Так, хорошо знали, что такое система Интернет - банкинг лишь 11 % опрошенных, приблизительное представление о системе имели 43 %, тогда как 44 % - ничего о ней не слышали.
Однако очень позитивно, что 2 % являлись Пользователями данной системы (имели опыт работы). Показательным является тот факт, что 75 % респондентов хотели бы ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ через Интернет.
Выбор программного обеспечения.
Проведенный анализ позволяет сделать вывод, что внедрение iBank2-систем на предприятии ООО «ДЭФО-НН» обеспечит:
повышение качества и ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ эффициентов должна быть равна единице). В целях уточнения согласованности экспертных оценок был рассчитан коэффициент конкордации по формуле, предложенной ученым Кендаллом2:
ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ, (2.1)
где: ;
n – количество анализируемых объектов;
m – ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ i-ым экспертом.
В ООО «ДЭФО-НН» n = 7, m = 5.
В таблице 2.6. приведены данные о полученных экспертных оценках.
Рассчитаем коэффициент конкордации, используя формулу (2.1).
Таблица 2.6
Исходные данные и промежуточные результаты расчетов
Варианты
| Эксперты
ООО «ДЭФО-НН»
| Сумма рангов
| Отклонения от средней суммы
| Квадрат отклонения
| 1
| 2
|
|
|
| I
| 1
| 1
|
|
|
|
|
|
| II
| 2
| 2
|
|
|
|
|
|
| III
| 6
| 7
|
|
|
|
|
|
| IV
| 4
| 6
|
|
|
|
|
|
| V
| 7
| 3
|
|
|
|
|
|
| VI
| 3
| 5
|
|
|
|
|
|
| VII
| 5
| 4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подставляя вычисленное значение в формулу (2.1), получим:
ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ
Полученное значение коэффициента конкордации для ООО «ДЭФО-НН» составило 0,711, что ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ Аналогичным способом была рассчитана суммарная оценка для ИНТЕРНЕТ-КЛИЕНТ-БАНК («Мастер-Банк») – 30 (3-ий вариант).
В результате анализа был сделан вывод о том, что развитый функционал, малый срок внедрения, невысокая стоимость делают предпочтительным приобретение ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ Внедрение программного обеспечения, обучение.
Для работы с системой ООО «ДЭФО-НН» имеет 3 компьютерных рабочих места, минимальные и фактические параметры которых указаны ниже.
Таблица 2.7
Тип блока ПК
| Минимальные
| Фактические ООО «ДЭФО-НН»
| Процессор
| Intel Celeron 600MHz
| Intel Celeron 1GHz
|
|
|
|
|
|
| Как видим из табл.2.7, требования к ПК для ООО «ДЭФО-НН» выполнены в полной мере.
Кроме вышеперечисленных требований рекомендуется наличие в компьютере пользователя USB ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ ДЭФО-НН» подключается к Интернет, запускает Web-браузер и переходит на главную страницу системы «iBank 2» Мастер-банка.
Внешний вид страницы для ООО «ДЭФО-НН» представлен на рис.2.3 и может иметь различный вид.
ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ
Рис.2.3. Главная страница системы «iBank 2» В системе «iBank 2» для ООО «ДЭФО-НН» используются документы следующих видов:
1.Исходящие документы — документы, формируемые сотрудником ООО «ДЭФО-НН» с целью ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ валют и другие данные, наиболее часто применяемые при заполнении документов. Используются для упрощения процедуры заполнения документов.
Создание документа с помощью меню представлено на рис.2.4. ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ
Рис.2.4. Создание документа с помощью меню
Основная работа пользователя ООО «ДЭФО-НН» с документами (создание, редактирование, сохранение и др.) осуществляется в окне Редактор документов, представленном на рис. 2.5.
ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ
Рис.2.5.Окно «Редактор документов»
Рассчитаем показатели временно-трудовых затрат для подзадачи регистрации сведений в процессе использования программы ИНТЕРНЕТ-КЛИЕНТ-БАНК («Мастер-Банк») в ООО «ДЭФО-НН».
Для этого примем:
Тр1 = 2 часа – среднее время одноразового решения типовой задачи (создание среднего комплекта документов, обслуживающего сделку) 1 работником ООО «ДЭФО- ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ = 104 дня.
Количество рабочих дней в году = 365 – (10+104) = 251 день.
Кр – количество раз решения задачи в году = 3 (раз/день) * 251 = 753 шт.
Средний месячный фонд времени = 21 день.
Рабочее время в день = 8 часов.
Средний месячный фонд времени работника ООО «ДЭФО-НН» = 8*21 = 168 часов.
Месячная заработная плата работника, занимающегося решением задачи = 16500 руб.
tч – часовая тарифная ставка работника, занимающегося решением задачи = 16500/168 = 98,21 руб. в час.
- коэффициент, ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ ности занятых программой - 3 чел.) = 3*236055,19 = 708165,57 руб.
Т.е. максимальная производительность труда выросла в 4 раза при тех же затратах на специалистов.
|