И. Я. Барлиани О. В. Грицкевич





НазваниеИ. Я. Барлиани О. В. Грицкевич
страница9/11
Дата публикации11.01.2015
Размер0.94 Mb.
ТипМетодические указания
100-bal.ru > Экономика > Методические указания
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

Вопросы:


  1. Достаточно ли предложенного в задании, чтобы вы как менеджер «шли в ногу» со временем?

  2. Какие ещё управленческие инновации целесообразно использовать в фирме, чтобы добиться высоких результатов?


Задание № 24

Работа менеджера с кадрами, считают специалисты, заключается в том, чтобы:

  • выражать заинтересованность менеджера в ознакомлении с мнениями и оценками сотрудников фирмы;

  • создать обстановку, в которой работники могут безбоязненно высказывать свое мнение;

  • улучшать внутрифирменные коммуникации;

  • выявлять проблемные области и направлять усилия на разрешение конфликтов;

  • оперативно обновлять информацию и актуализировать базы данных по труду;

  • оценивать эффективность и действенность корпоративной политики;

  • способствовать улучшению атмосферы кооперации и сотрудничества;

  • определять направление совершенствования организации труда и управления;

  • вовлекать персонал в решение корпоративных задач и поддерживать чувство ответственности за экономический успех фирмы.

Вопросы:


  1. Как вы полагаете, все ли основные направления деятельности кадрового менеджмента здесь обозначены или что-то упущено (последнее конкретизировать)?

  2. Применительно к российской практике на какие особенности и обстоятельства следует делать упор в управлении человеческими ресурсами компании?


Задание № 25

В одном из российских банков в целях совершенствования работы с клиентами было подготовлено совещание руководящего состава, на котором было преложено обсудить следующие вопросы:

1. Нужен ли в банке меморандум, который определяет долгосрочные цели банка направленные на обеспечение клиентов качественными услугами? Существует ли положение о том, что банк хочет дать клиентам?

2. В положении, касающемся ориентированном на клиентов целей, являются ли эти цели четко определенными или же это лишь лозунги?

3. Существует ли в банке практика проверки удовлетворенности клиентов его продуктами или услугами?

4. Нужен ли банку механизм сбора мнений клиентов по поводу того, как, на их взгляд, можно улучшить качество услуг банка?

5. Используются ли пожелания клиентов для определенных изменений в производственных процессах?

6. Целесообразна ли разработка вместе с бухгалтерией путей изменения, во сколько обходится банку низкое качество услуг (потерянные клиенты, потраченное зря время, низкий моральный дух сотрудников)?

7. Сколь важно проводить тренинги для персонала по обучению работе с клиентами для того, чтобы помочь сотрудникам лучше работать с клиентами?

8. Обладают ли руководители банка достаточными знаниями и навыками, чтобы оказывать поддержку сотрудникам, работающим напрямую с клиентами, в оказании высококлассных услуг?

9. При приеме на работу новых сотрудников, сообщается ли им, что одним из непременных условий успешной работы в банке является качественное обслуживание клиентов? И как этого добиваются?

10. Достаточно ли развиты в банке технологии (компьютерные и коммуникационные системы) для того, чтобы обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов?

11. Сколько эффективно поощряются сотрудники за отличное обслуживание клиентов?

Вопросы:

1. Если бы подготовка совещания была поручена вам, какие вопросы из программы показались бы излишними (и почему) и какие проблемы вы добавили бы в повестку дня?

2. Если бы вы были генеральным менеджером в банке, сочли бы вы проведение такого совещания эффективным и необходимым?

3. Что, по вашему мнению, нужно сделать, чтобы все положительные высказывания на совещании были бы замечены, обобщены и воплощены в практику?
Задание № 26

Главное в финансовом менеджменте – принятие решений по обеспечению наиболее эффективного движения финансовых ресурсов между фирмой и источниками её финансирования, как внешними, так и внутрифирменными, а управление потоком финансовых ресурсов, выраженных в денежных средствах, является центральным вопросом в финансовом менеджменте. Поток финансовых ресурсов составляют следующие денежные средства:

  • полученные в результате финансово-хозяйственной деятельности фирмы;

  • приобретённые на финансовых рынках посредством продажи акций, облигаций, получение кредитов;

  • возвращенные субъектам финансового рынка в качестве платы за капитал в виде процентов и дивидендов;

  • инвестированные и реинвестированные в производственно-хозяйственную деятельность фирмы;

  • направленные на уплату налоговых платежей.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11



Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
100-bal.ru
Поиск