Методические рекомендации по дисциплине «Менеджмент» предназначе­ны для реализации Государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников для специальностей группы 0600 Экономика и управление среднего профессионального образования

Тема 11. Управление конфликтами и стрессами Студент должен: знать: - виды конфликтов; - методы управления конфликтами; - сущность и природу стрессов; - методы снятия стресса; уметь: - разрешать конфликтные ситуации; - находить пути предупреждения стрессовых ситуаций. Конфликт как органическая составляющая жизни общества и организации. Сущность и классификации конфликтов. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Причины и виды кон­фликтов. Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов. Природа и причина стрессов. Взаимосвязь конфликта и стресса. Позитив­ные и негативные стрессы. Методы снятия стресса. Методические рекомендации Современная наука об управлении признает, что конфликт является неотъ­емлемой частью жизнедеятельности организации. Конфликт рассматривается как неизбежное явление в общественной жизни, связанное со свойствами че­ловеческой природы, в частности, с проявлением инстинкта агрессивности. Впервые понятие «конфликт» вводится на рубеже IXX - XX веков в социо­логии. Конфликт в переводе с латинского - столкновение. В зарубежной пси­хологии конфликт рассматривается как явление социально-психологическое, имеющее конструктивное и деструктивное проявления. М. Вебер, Сомнер и другие, называя конфликт социальным «спором», счи­тают его психологически обусловленным явлением и одной из форм социали­зации. В. И. Брудный, В.А. Семенов рассматривают конфликт как столкновение противоположных интересов в процессе взаимодействия сторон конфликта. Противоборство, противостояние и даже противоположные тенденции -это нормальное явление в развитии человека и общества в целом. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер, но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает до- Чаще улыбайтесь, прогуляйтесь по лесу, парку, посещайте театры, музы­кальные концерты и художественные выставки, а также спортивные состяза­ния. Чтобы достичь наилучших результатов эффективный управляющий должен постоянно анализировать свои действия и поступки, а также манеры поведе­ния и действия своих сотрудников. [1;2;3;18;20;21;31] Вопросы для самоконтроля 1. Перечислите классические методы управления? 2. Приведите пример использования метода принуждения. 3. Приведите пример использования метода убеждения. 4. Какая структура управления имеется на предприятии, где руководитель использует в основном методы побуждения? 5. Какие формы воздействия используются при административном управ­лении? 6. Зачем необходимо планировать свое рабочее и личное время руководи­телю? 7. В чем заключается суть формулы выживаемости? 8. Перечислите составляющие жизнедеятельности человека. 9. Сколько времени необходимо выделять каждому человеку, в том числе и руководителю, для восстановления жизнедеятельности? 10. Какие мероприятия или процедуры необходимо проводить при релак­сации? Тема 7. Коммуникативность и управленческое общение Студент должен: знать: - Коммуникативность и ее виды; - уровни коммуникации; - трансакционный анализ; уметь: - использовать приемы аттракции в управлении подчиненными. 54 35 Понятие общения и коммуникации. Информация и ее виды: функциональ­ная, координационная, оценочная. Трансакты, три формы трансакта; парал­лельный, перекрестный, скрытый. Эффективная коммуникация. Функции и назначение управленческого общения. Условия эффективного общения. Два закона управленческого общения. Психологические приемы достижения рас­положенности подчиненных (аттракция). Методические рекомендации Согласно исследованиям, руководитель тратит от 50 до 90 % всего времени на коммуникации (коммуникации - это способ общения и передачи информа­ции от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи). Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руко­водитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решении, не го­воря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим про­цессом. Это означает, что для успеха как отдельного работника, так и органи­зации необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, не­обходимо учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно рабо­тающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они пред­ставляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым уме­нием устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. Далее необходимо ознакомиться с видами информации: координационной, функциональной и оценочной. Любое словесное (вербальное) и невербальное общение между двумя и бо­лее людьми называют еще трансактом. Студентам следует изучить три формы трансакта: параллельные, перекрестные и скрытые. Выбор формы трансакта зависит от внутреннего устройства психики, иначе говоря эго-состояния. В определенный момент времени человек пребывает в одном из трех со­стояний: «Я- родитель». «Я - взрослый», «Я - ребенок». КОНТРОЛЬ – это процесс определения оценки и информирования об отклонениях действительных знаний, их совпадениях и результатах их анализа. 1. Установка стандартов, эталонов. 2. Измерение фактически достигнутых результатов. 3. Сравнение результатов со стандартами, эталонами и выявление отклонений. 4. Анализ выявленных отклонений и проведение корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от запланированных. 5. Разработка мероприятий на ближайший период, для повышения эффективности производства (работ, услуг). Рис. 14. Этапы контроля Практическое занятие 36 53 Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения ра­бот. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа выпол­нена. Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он име­ет две важные функции: - заключительный контроль дает руководителю информацию, необхо­димую для планирования в случае, если аналогичные работы предпо­лагается проводить в будущем. - позволяет разработать факторы мотивации для более эффективной работы. По уровню управления фирмы широко используют две формы контроля: финансовый (стратегический или общий) и административный (тактический или оперативный). При проведение любого вида контроля необходимо знать его этапы (Рис. 14). Вопросы для самоконтроля 1.Что такое контроль? 2. Для чего необходим контроль на предприятии? З.Что необходимо для эффективного контроля? 4.Какие функции выполняет любой контроль? 5.Какие функции присущи только заключительному? 6.Перечислите этапы контроля. Т.Какие бывают виды контроля по периодичности? 8.Какие бывают виды контроля по объему? 9.Чем отличается предварительный контроль от текущего? Ю.Приведите пример текущего контроля в вашем учебном заведении? [9;13;14;18;22;35] Далее следует разъяснить, что параллельные трансакты возникают между любыми парами его состояний. Такой вид общения может продолжаться очень долго. Перекрестные трансакты препятствуют течению беседы, вводят об­щающихся в заблуждение. Скрытые трансакты характеризуются обменом ин­формации одновременно несколькими методами (словами ~ одно, интонация­ми и взглядами - другое). Для успешной коммуникации надо уметь свободно владеть всеми его со­стояниями. Управленческое общение можно условно разделить на прямое (непосред­ственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует про­странственно-временная дистанция). Прямое управленческое общение обладает большей результативностью, слой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непо­средственно действуют социально-психологические механизмы. Управленче­ское общение отличается от других видов общения тем, что в его процессе ставятся конкретные цели и задачи, которые требуют своего решения. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связан­ных с межличностным контактом, многое зависит от того, насколько умело руководители различных уровней умеют налаживать контакт друг с другом. Условием эффективного общения, в первую очередь, являются четкое распре­деление и качество поступающей менеджеру информации. А второстепенными факторами являются состав команды (подчиненных) и наличие необходимых технически средств. Общение имеет множество правил, но следующие два можно отметить особо. Первое. В любом общении ищите не то, что вас разъединяет, а то что со­единяет. Иначе говоря, из двух и более различных целей необходимо сформу­лировать одну, вокруг которой и следует объединяться. Второе. Никогда не направляйте свои замечания на личность, а только на их высказывание. Во многом эффективность общения зависит от того, как хорошо менеджер знает своих подчиненных, а также от умения расположить к себе лучшим об­разом подчиненных, то есть от умения использовать метод аттракции. Следует обратить внимание студентам, что существует два метода воздей­ствия: - пассивные методы (внешний вид, одежда; хорошие манеры поведения, жесты, прием и зеркало отношений); - активные методы (использование в общении приемов: «имя-отчество», «комплименты», «терпеливый слушатель». 52 37 Чаше всего управленческое общение происходит с помощью устного со­общения, распоряжения. Поэтому каждый менеджер должен знать и соблю­дать несколько определенных правил. Сообщение должно быть ясным. Необходимо убедительно говорить, чтобы тебя понимали. Лаконично выражать свои мысли. Говорить четко по вопросу. [5;8;17;18;20;32] Вопросы для самоконтроля 1. Что такое коммуникации? 2. Какие Вы знаете виды коммуникаций? 3. Какие Вы знаете виды общения? 4. Перечислите виды «эго-состояния» человека? 5. Объясните сущность параллельных трансактов. 6. В чем заключаются перекрестные трансакты. 7. Приведите пример скрытого трансакта. Практические занятия Тема 8. Деловое общение Студент должен: знать: - правила ведения деловой беседы, переговоров, совещаний; - условия эффективного общения; уметь: - составить план беседы, совещания, переговоров. Правила ведения бесед, совещаний. Планирование проведения данных ме­роприятий. Абстрактные типы собеседников. Факторы повышения эффектив­ности делового общения. Техника телефонных переговоров. Фазы делового общения: начало беседы, передача информации, аргументи­рование, опровержение доводов собеседника, принятие решения. тивов корректировать действия организации для достижения поставленных целей. К функциям контроля относятся: - сбор, обработка и анализ информации; - сравнение фактических показателей хозяйственной деятельности с плановыми; ~ выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; - разработка мероприятий, необходимых для достижения целей. В связи с этим контроль рассматривается не только как фиксирование от­клонений, но и как анализ причин отклонений и выявление возможных тен­денций развития. Еще одной важной функцией управленческого контроля является стан­дартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ как по ре­зультатам хозяйственной деятельности фирм в целом, так и каждого отдельно­го подразделения. Поэтому осуществление функции опирается в первую оче­редь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведения их анализа. Процесс контроля осуществляется разными руководителями по-разному. Одни пытаются контролировать все и вся, а некоторые не контролируют во­обще ничего. При выборе объема контроля требуется исходить из степени раз­вития коллектива, а именно, чем выше их профессионализм, тем больше обя­занностей должен делегировать руководитель, в том числе он должен отказы­ваться от некоторого объема контроля, взамен на самоконтроль. Объем кон­троля напрямую связан с носителем контрольной информации, чем выше уро­вень контроля, тем меньше его объем, а, следовательно, и носители будут ук­рупненные: квартальные или годовые отчеты. Если уровень контроля не соответствует уровню развития коллектива, то это отрицательно сказывается на производительности всей организации: во-первых, при более тщательном объеме, нежели требует ситуация, тратится драгоценное время руководителя, которое он мог бы использовать для чего-нибудь другого, с другой стороны, если не показать малоопытным работникам на текущие ошибки, то в следующий раз они могут повториться, следователь­но, контроль должен быть текущим; во-вторых, постоянный контроль раздра­жает сотрудников, снижает мотивирующие факторы. По периодичности выделяется три основных вида контроля: - предварительный; - текущий; - заключительный. 38 51 Методические рекомендации Какой бы ни была организация, какая бы организационная культура в ней не присутствовала, какого бы уровня развития коллектив не был, важно знать, что "без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких либо групп становится невозможным". Управленческий контроль - это процесс наблюдения и регулирования раз­личных видов деятельности организации с целью облегчения выполнения ор­ганизационных задач. Эффективный управленческий контроль создается на основе его соедине­ния с процессом стратегического планирования. Существует несколько причин, обусловивших необходимость управленче­ского контроля. Наиболее основополагающей причиной является необходимость наблюдать за тем, чем люди заняты, чтобы быть уверенными, что они знают, что и как им следует делать. Другая причина контроля — непрекращающиеся изменения, с которыми ор­ганизации и их менеджеры сталкиваются. Хорошо организованный контроль помогает менеджерам предсказывать, наблюдать и приспосабливаться к изме­няющимся условиям. Возрастающая сложность организаций, занимающихся бизнесом, вследствие роста их размеров и масштабов производства - является третьей причиной необходимости контроля. Необходимость контроля обусловлена тем, что дела могут идти, и часто идут не так, как хотелось бы. Цель контроля заключается в том, чтобы выявить на возможно более раннем этапе неблагоприятное развитие событий, с тем, чтобы управляющий мог сконцентрировать план, провести реорганизацию, дать новые указания, усилить свое воздействие на мотивы трудового поведе­ния и преодолеть любую из возникших проблем. Чтобы контроль был эффективным, требуется выполнить ряд процедур: - показать цели работы и поставить задачи; - заинтересовать (мотивировать) коллектив для достижения целей, оп­ределить систему поощрения; - сообщить подчиненным о конечном результате, который они должны получить и сроки; - обеспечить коммуникации. Таким образом, в широком понимании контроль можно охарактеризовать как одну из функций управления, заключающуюся в сопоставлении плановых и фактических показателей и дающую возможность при отклонении от норма- Методические рекомендации Какую бы работу ни выполнял менеджер, она всегда сводится к общению. Для того чтобы общение было всегда приятным и приносило определённую пользу, необходимо постоянно размышлять, анализировать, расширять свой кругозор и уметь убеждать. При изучении данной темы студенты должны уде­лить внимание правилам делового общения. Сущность этих правил заключает­ся в следующем: Необходимо проявлять интерес к собеседнику. Желательно обращаться к собеседнику по имени, и не допускать ошибок в именах. Умейте грамотно приветствовать людей, критикуйте достаточно осторож­но. Развивайте и поддерживайте чувство собственного достоинства. Умейте слушать и не прерывать собеседника. Убеждайте посредством выводов. Говорите о том, что интересует собеседника. Используйте метод Сократа, т.е. приучить собеседника слушаться. Старайтесь получить как можно больше информации от собеседника. Прочитав литературу в конце главы, студенты могут выявить для себя ещё ряд правил. Далее студенты должны усвоить основные виды делового обще­ния: Деловая беседа - это форма личностного общения предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, информацией, направленная па реше­ние той или иной проблемы. Деловые переговоры - это обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу. Деловое совещание - форма группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Деловые письма - общение в миниатюре, выражение мыслей с помощью письменных знаков. Любой вид делового общения состоит из последовательного выполнения определённых функций: - определение цели и темы встречи; - разработка последовательности определенных вопросов; - сообщение участникам о времени и месте встречи; - формирование представления о целях собеседника; 39 50 - начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы «климата отношений»); - изложение своей позиции и ее обоснование; - выяснение позиции собеседника; - совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, оп­ровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т.д.); - принятие общих решений. Всех собеседников, можно подразделить на несколько типов. «Болтун» - такой собеседник часто бестактно и без всякой видимой причи­ны прерывает ход беседы. Не обращает внимания на время, которое тратит на свои выпады. «Трусишка» - этот тип собеседника отличается недостатком уверенности в себе во время публичных выступлений. Он охотнее промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо или даже смеш­но. «Позитивный» человек» - это, конечно, самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый, он позволяет вместе с ним подвести итоги беседы и спокойно и обоснованно провести дискуссию. «Всезнайка» - этот думает, что он все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение, он всегда требует слова. Хладнокровный, неприступный собеседник. Такой человек замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации кон­кретной деловой беседы, так как все это ему кажется недостойным его внима­ния и умственных усилий. Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует. Он бы охотнее «проспал» всю беседу. «Важная птица». Такой собеседник не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных собеседников. «Почемучка». Кажется, что этот собеседник только для того и создан, что­бы сочинять и задавать вопросы независимо оттого, имеют ли они реальную основу или надуманны. Переговоры являются важным видом делового общения. С их помощью ус­танавливаются деловые связи, заключаются договоры, принимаются важные решения, подписываются ответственные документы, координируется совмест­ная деятельность различных фирм, учреждений, предприятий. Выявление и понимание причин возникновения проблемы. Выработка различных путей решения проблемы Оценка идей и принятия окончательного решения. Реализация принятия решения. Контроль принятого решения. Корректировка управленческого решения. [8;16;17;20;21;] Вопросы для самоконтроля 1. Что вы понимаете под управленческим решением? 2. Какие бывают виды управленческих решений? 3. Назовите методы принятия решений? 4. С помощью какого метода можно графически изобразить проблему и решить его? 5. В чем состоит суть платежной матрицы? 6. Какие вы знаете методы прогнозирования? 7. Перечислите этапы принятия решений? 8. С помощью каких способов можно принять решение? Практические занятия

Похожие:

	Методические указания по дисциплине «Страхование» предназначены для... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования		Рабочая программа по дисциплине «Литература» предназначена для реализации... Департамента государственной политики и нормативно-правового регулирования в сфере образования Минобрнауки России от 29. 05. 2007...
	Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов... Составлена в соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности...		Рабочая программа учебной дисциплины «Электротехника» «Электротехника» предназначена для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по...
	Рабочая программа по дисциплине «Основы философии» для специальностей... Составлена в соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности...		Рабочая программа дисциплины «Менеджмент» для специальности Программа учебной дисциплины "Менеджмент" предназначена для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню...
	Методические рекомендации по организации итоговой государственной... Государственному образовательному стандарту спо в части государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников...		Российской Федерации Федеральное государственное образовательное... Рабочая программа учебной дисциплины «Биология» предназначена для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню...
	Уфимский государственный колледж радиоэлектроники Программа предназначена для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников по специальности...		Рабочая программа по дисциплине Транспортная система России «Транспортная систем России» предназначена для реализации требований к минимуму содержания и уровню подготовки техников по специальности...
	Методические рекомендации к лекционному курсу для студентов дневного... «Менеджмент» составлено в соответствии с требованиями федерального компонента к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки...		Рабочая программа по дисциплине Налоговая система Российской Федерации (наименование дисциплины) «Налоговая система Российской Федерации» предназначена для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки...
	Рабочая программа Основной образовательной программы (ооп) Специальность 270301 «Архитектура» Рабочая программа учебной дисциплины «Основы права» предназначена для реализации Государственного образовательного стандарта среднего...		«Компьютерная графика» Рабочая программа по дисциплине «Компьютерная графика» предназначена для реализации Государственного образовательного стандарта спо...
	Среднего общего образования Образовательная программа разработана на основании фк государственного образовательного стандарта в части государственных требований...		Учебно-методический Комплекс по учебной дисциплине «История вокального... Государственного стандарта среднего профессионального образования и требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников...