Учебное пособие Юркина Л. В. Этикет: история и современность

Скачать 0.54 Mb.

Название	Учебное пособие Юркина Л. В. Этикет: история и современность
страница	8/10
Дата публикации	23.11.2014
Размер	0.54 Mb.
Тип	Учебное пособие

100-bal.ru > История > Учебное пособие

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Правила ведения телефонной беседы

Телефонная беседа особая разновидность передачи информации – опосредованное общение.

В первую очередь возникает вопрос - сколько ждать ответа абонента. Этикет предполагает, что гудков должно быть столько, сколько нужно человеку, чтобы спокойно дойти до телефона из самого дальнего угла квартиры (8-9). Отвечая по домашнему телефону, можно использовать безличные отзывы: «але», «да»; «Слушаю вас» — лучше не надо, если только перед этим вы не просили немного подождать. Нельзя использовать конструкцию: «Кто говорит?»

Звонящий должен представиться, если не представился, то можно его об этом попросить, а если он и после этого не представился, то можно прекратить разговор.

Прекращает разговор и прощается первым, тот, кто позвонил, но старший может прервать разговор. Если разговор прервался по техническим причинам, то вновь набирает номер тот, кто позвонил.

Если вы идете в гости, то, спросив разрешения хозяев, вы можете дать их телефон. Если вам позвонили, то разговаривать нужно не долго, и хозяйка при этом не должна выходить из комнаты.

Если в гостях хозяйка просит вас снять трубку — лучше всего ответить: «Квартира Ивановых».

Если вам позвонили и ошиблись номером — «Вы ошиблись» — нотаций не читать и свой номер не называть, но можно спросить, какой номер набирал абонент.

Домой можно звонить с 9 до 22, если нет специального разрешения. Если вы звоните домой по служебным делам — то представиться, извиниться и попросить позвать нужного вам человека.

Физиологи утверждают, что трубка, поднесенная к левому уху, позволяет правильнее определить эмоциональный настрой собеседника, т.к. левое ухо контролируется правым полушарием головного мозга, которое отвечает за эмоции.

5.4 Невербальное общение. Мимика и жестикуляция

Жестикуляция должна быть естественной и сдержанной; жест может подчеркнуть значение сказанной фразы. Жестикуляция должна быть непроизвольной, разнообразной, соответствовать словам, которые подчеркивает, количество и интенсивность жестов должны соответствовать характеру речи и аудитории. Мимика — сдержанная и доброжелательная. Универсальной мимической формой является улыбка, она демонстрирует доброжелательность и готовность к конструктивному общению.

Жесты по различным основаниям можно классифицировать на:

1) нервные — стучать, перебирать пальцами;

2) скучающие — подпирать голову рукой; излишне откидывать корпус;

3) закрытые — неудобство, недоверие: демонстрирующие собеседнику тыльную сторону ладони;

4) открытые — комфорт, доверие: открытая ладонь, обращенная к собеседнику.

Ежедневно мы пользуемся десятками жестов, почти не задумываясь об их смысле. Между тем в каком-нибудь другом государстве легкомысленное обращение с жестами может привести к самым неожиданным последствиям, потому что один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разное значение. Так, жест, которым русский сокрушенно демонстрирует пропажу или неудачу, у хорвата — признак успеха или удовлетворения. Поворот указательным пальцем у виска в Голландии означает, что кто-то сказал очень остроумную вещь. Образовав колечко из большого и указательного пальцев, представители многих народов говорят нам, что дела о'кей. А в Японии этот жест используют, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции служит знаком отмашки.

Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии служит знаком отрицания. Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей то идеей, а в Англии то же самое будет расценено как знак скептицизма.

Тема 6. Эстетика одежды

Только поверхностный человек

не судит по внешности

О. Уайльд.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Похожие:

	Славные символы России Тип урока Государственная символика России История и современность. Электронное учебное пособие		История развития электроэнергетики и электромеханики в россии учебное пособие История развития электроэнергетики и электромеханики в россии: Учебное пособие / А. С. Соловьев, А. Е. Козярук; Санкт-Петербургский...
	Учебное пособие Бийск История мировой культуры [Текст]: учебное пособие / Н. В. Виницкая; фгбоу впо «агао». Издание 2-е: переработанное и дополненное....		Учебное пособие Москва 2014 министерство образования и науки российской федерации Учебное пособие предназначено для студентов и преподавателей исторических факультетов, обучающихся по специальности «История», а...
	Учебное пособие министерство образования российской федерации гоу... Учебное пособие предназначено для курса «История музыкального образования», который входит в федеральный компонент учебного плана...		Тематическое планирование факультатива «История мировых религий» в 10 классе 34 часа История религий: Учебное пособие для 10–11 классов общеобразовательных учреждений / Под ред. А. Н. Сахарова. – М.: Ооо «тид «Русское...
	Список электронных изданий Государственная символика России : История и современность: наглядное пособие (диск)		Рефератов по дисциплине «Государственность России: история и современность» «Государственность России: история и современность» для студентов 1 курса, обучающихся по направлению 040700. 62 «Организация работы...
	Рефератов по дисциплине «Государственность России: история и современность» «Государственность России: история и современность» для студентов 1 курса, обучающихся по направлению 100400. 62 «Туризм»		Учебное пособие по истории и культуре народов Северного Кавказа Для... Учебное пособие предназначено для студентов скгми всех направлений, изучающих курс «История и культура народов Северного Кавказа»....
	Учебное пособие по истории и культуре народов Северного Кавказа Для... Учебное пособие предназначено для студентов скгми всех направлений, изучающих курс «История и культура народов Северного Кавказа»....		Психология Учебное пособие Учебное пособие предназначено для студентов заочного отделения и обучающихся в сокращенные сроки
	Учебное пособие М.: Руссобит-М, 2001. 1 Cd-rom математика. 5 класс....		Учебное пособие Тамбов 2002 г. Авторы составители: Кузьмина Н. В,... Учебное пособие «Создание Web-сайтов» предназначено для слушателей курсов повышения квалификации на базе Тамбовского рц фио по программе...
	Планы семинарских занятий по курсу «Отечественная история» История России: Учебное пособие для вузов. Т. М. М. Горинов и др. М., 1995. С. 11–41		Учебное пособие «Желтухи у новорожденных и детей раннего возраста» Учебное пособие предназначено для послевузовского образования врачей: педиатров и общей практике

Школьные материалы

Учебное пособие Юркина Л. В. Этикет: история и современность

Правила ведения телефонной беседы

5.4 Невербальное общение. Мимика и жестикуляция

Тема 6. Эстетика одежды

Похожие: