Имитационное моделирование бизнес-процессов в системах массового обслуживания

Основные результаты и выводы

В работе произведен анализ методологии функционального описания процессов IDEF0 на предмет ее адекватности для моделирования бизнес-процессов организации с учетом динамического характера процессов, возможности их одновременного протекания, а также показателей качества их выполнения и управляющих воздействий, способных повлиять на эти показатели.

На основе анализа сделан вывод о необходимости построения более совершенных и формальных моделей процессов, пригодных для анализа их эффективности и выработки оптимальных управляющих воздействий с точки зрения системы показателей качества.

Разработана методика построения дискретно-событийной модели бизнес-процессов с использованием теории систем массового обслуживания на основе имеющегося функционального описания средствами IDEF0, что позволяет осуществлять разработку имитационной модели на основе уже построенной концептуальной модели, и существенно упростить ее модификацию.

Предложен метод учета в модели показателей качества осуществления процессов, а также управляющих воздействий, влияющих на устройства обслуживания и характеристики обслуживающих устройств, определяющих время и качество выполнения бизнес-процессов.

С целью практической реализации предложенной методики построен программный комплекс, представляющий собой систему имитационного моделирования, которая является средой для разработки, реализации и использования имитационных моделей бизнес-процессов.

С помощью комплекса разработана и построена имитационная модель системы основных бизнес-процессов инвестиционно-строительной организации и проведены имитационные эксперименты с ней. Целью экспериментов была выработка управленческого решения, направленного на ускорение процесса реализации инвестиционных проектов в области строительства. Анализ результатов имитационных экспериментов показал перспективность направления наращивания производительности обслуживающих устройств и увеличения их числа.
Основные публикации по теме диссертации

1. 
   Бурыкин Д.В., Тихонов С.В. Формализация и программная реализация задач управления предприятиями холдинга // Научная мысль Кавказа. – Приложение. - №12 (53). – 2003. – С. 66-69.
   
2. 
   Тихонов С.В. Моделирование бизнес-процессов с использованием аппарата теории систем массового обслуживания // Сборник трудов II конференции "II школа-семинар молодых ученых "Управление большими системами". – Т.2. – Воронеж: Научная книга, 2007. – С. 53-59.
   
3. 
   Тихонов С.В. Методика перехода от IDEF0 к модели в терминах теории систем массового обслуживания при исследовании бизнес-процессов организации // Управление большими системами: сборник трудов. – Выпуск 21. – М.: ИПУ РАН, 2008. – С. 5-15.
   
4. 
   Тихонов С.В. Методика перехода от IDEF0 к модели в терминах теории систем массового обслуживания при исследовании бизнес-процессов организации // III Всероссийская молодежная конференция по проблемам управления (ВМКПУ'2008): Труды / Под ред. Д.А. Новикова, З.К. Авдеевой. – М.: ИПУ РАН, 2008. – С. 70-72.
   
5. 
   Угольницкий Г.А., Тихонов С.В. Модель инвестиционно-строительной организации как системы массового обслуживания // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - №4.
   
6. 
   Угольницкий Г.А., Мальсагов М.Х., Пичугин Ю.А., Тихонов С.В. Имитационное моделирование устойчивого развития образовательных организаций // Научная мысль Кавказа. Приложение. 2003. №6. С. 165-171.
   
7. 
   Тихонов С.В. Имитационное моделирование бизнес-процессов в системах массового обслуживания // Сборник трудов V конференции "V школа-семинар молодых ученых "Управление большими системами". – Т.2. – Липецк: изд-во ЛГТУ, 2008 – С. 128-135.
   
8. 
   Русанова Я.М., Чердынцева М.И., Тихонов С.В. Интерпретация модели взаимодействия железнодорожного и морского транспорта через грузовой порт как системы массового обслуживания // Труды XIV-ой конференции «Математика. Компьютер. Образование». г. Дубна. 01-2007.
   
9. 
   Тихонов С.В. Имитационное моделирование морского грузового порта как системы массового обслуживания (тезисы) // Программа и итоги Студенческой научной конференции (XXXIII студенческая конференция “Неделя науки”). Механико-математический факультет. – Май 2005 г.
   
10. 
    Тихонов С.В. Имитационное моделирование морского грузового порта как системы массового обслуживания (тезисы) // Программа и итоги III Межрегиональной научной конференции студентов, аспирантов и молодых учёных “Молодёжь XXI века – будущее Российской науки”. Май, 2005.
    

Личный вклад автора в работах, выполненных в соавторстве

[1] - произведена постановка и формализация задач управления бизнес-процессами предприятий холдинга; [5] - сформулирована концепция перехода к дискретно-событийной модели, предложена модель учета управляющих воздействий и показателей качества; [6] - произведена идентификация имитационной модели; [8] – предложена имитационная модель взаимодействия.