Предприятия паспор т

Скачать 397.87 Kb.

Название	Предприятия паспор т
страница	4/4
Дата публикации	29.09.2014
Размер	397.87 Kb.
Тип	Документы

100-bal.ru > Право > Документы

1 2 3 4

Организационные процессы СТО

Процессы	Наличие на предприятии
Предварительная запись
Оформление заказ-наряда
Активная приемка
Предпродажная подготовка
Учет рабочего времени
Выполнение ремонтных и диагностических работ
Контроль качества работ по заказ-нарядам
Составление технических отчетов по продукции Общества
Отчетность в части экономического анализа СП
Работа с корпоративными клиентами
Выполнение сервисных мероприятий

8. Виды дополнительных услуг.

Виды услуг	Наличие на предприятии
Предоставление услуг мобильности / услуг вежливости (напр. вызов такси/предоставление автомобиля-«челнока»)
Наличие кафе, либо Холла/Зала ожидания для клиентов с предложением напитков и свежей продукции корпоративных, автомобильных и прочих СМИ
Круглосуточная помощь, эвакуатор
Терминал для выполнения банковских транзакций (банкомат)
Платежный терминал для приема платежей (напр. за коммуникационные услуги)
Интернет-кафе
Кредит на запчасти/услуги
Сезонное хранение покрышек
Скорняжные работы (перетяжка салона)

9. Выполнение СТО требований по работе с потребителями.

Наименование требования к СТО	Наличие на предприятии
Наличие фирменной спецодежды у всего персонала СТО, его опрятный внешний вид
Наличие в утверждённых должностных инструкциях персонала СТО обязанностей по внимательному и уважительному отношению к потребителям и их ответственность в случае невыполнения данных пунктов.
Обеспечение гарантийного ремонта автомобиля потребителя на СТО в кратчайшие сроки (не более 24 часов с момента его обращения). При отсутствии запасных частей на СТО, оперативная подача заявки в ИС «Учёт и контроль исполнения заявок на поставку з/ч для СП»
Наличие в помещении для оформления клиентом заказа фирменного информационного стенда ООО «Коммерческие автомобили - Группа ГАЗ», приобретенного СТО у последнего, с обязательно содержащейся на нем следующей информацией: - перечень видов работ (услуг), выполняемых данной СТО с приложением сертификатов на эти работы (услуги); - закон о защите прав потребителей в последней редакции; - перечень сотрудников СТО (директор, технический директор или главный инженер, инженер по гарантии и т.д.), ответственных за проведение ремонта с указанием контактной информации о них; - анкеты ОАО «ГАЗ» для опроса уровня удовлетворенности потребителя качеством автомобиля; - анкеты ООО «Коммерческие автомобили – Группа ГАЗ» для опроса уровня удовлетворенности потребителя качеством гарантийного ремонта на СТО
Поддержание постсервисных контактов

10. Сведения о квалификации персонала СТО

Персонал	Ф.И.О.	Образование	Разряд	Стаж работы в данной должности	Прохождение обучения
Механики:
Механик стенда шиномонтажа
Механик стенда регулировки углов установки колес ЛА/ГА
Механик по МКП/АКП ЛА/ГА
Механик по ремонту двигателей ЛА/ГА
Электрик ЛА/ГА
Механик участка тюнинга и люксовки ЛА/ГА
Механик по ремонту кондиционеров ЛА/ГА
Диагност по двигателям (дизельные и бензиновые двигатели ЛА/ГА)
Механик по ходовой части ЛА/ГА (тормозной стенд)
Механик для выполнения стандартных ремонтных работ, не требующих повышенной квалификации
Сервисный консультант
Диспетчер/оформитель заказов-нарядов
Кассир
Гарантийный инженер
Мастер участка
Хронометрист / табельщик
Мойщик
Менеджер по рекламациям
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Мастер контроля качества

1 2 3 4

Похожие:

	Предпринимательская деятельность Руководитель предприятия. Отношения руководителя предприятия и собственников предприятия		Управление доходами и рентабельностью предприятия Доходы и расходы предприятия влияют на финансовый результат предприятия, целью же любого предприятия является получение прибыли....
	Реферат Основной целью дипломной работы, является применение процедуры... Ооо «Орион». В связи с поставленной целью проводится анализ показателей финансового состояния предприятия. Рассчитываются показатели...		Содержание Введение 3 Заключение 5 Список литературы 6 Эффективное управление оборотными средствами предприятия имеет огромное значение для достижения максимально возможного уровня прибыльности...
	Рабочая программа дисциплины экономика предприятия квалификация (степень)... Дисциплина «Экономика предприятия» является теоретической учебной дисциплиной в системе инженерного образования		Учебно-методический комплекс по дисциплине учет и анализ: финансовый анализ Виды финансового анализа. Бухгалтерский баланс как объект финансового анализа. Анализ финансовой устойчивости, ликвидности и платежеспособности...
	Учебное пособие экономика гостиничного, ресторанного и туристического... Тема Место и значение дисциплины «Экономика предприятия» в экономической науке 7		Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080200. 68 «Менеджмент» Отраслевая специфика финансового менеджмента: ресурсодобывающие предприятия, предприятия торговли, др
	Экономист-финансист Выполняет расчеты по материальным, трудовым и финансовым затратам, необходимые для предприятия (рачсет калькуляции себестоимости...		Отчёт по преддипломной практике Название сервисного предприятия. Адрес сервисного предприятия. История образования и развития
	Курсовойпроек т тема: "Создание информациннной системы предприятия " Анализ топологий и сетевых операционных систем для создания информационной системы предприятия		Системные основы формирования товарной стратегии предприятия Существенная роль в решении данной проблемы отводится вопросам разработки стратегии развития предприятия
	Рефераты для текущего контроля по дисциплине «управленческий и финансовый контроль» Анализ относительных и абсолютных показателей ликвидности конкретного предприятия. Подготовка рекомендаций по улучшению ликвидности...		Программа дисциплины ит-инфраструктура предприятия Компоненты архитектуры информационных технологий (ИТ). Процессы управления ит. Бизнес-архитектура. Архитектура инфраструктуры. Понятие...
	Программа дисциплины Совершенствование архитектуры предприятия Для... ...		Показатели наличия и движения основных фондов (обеспеченность предприятия... Анализ наличия и использования основных фондов на примере предприятия ООО «лукойл – Пермнефтеоргсинтез» 26

Школьные материалы