6.3. Дидактические материалы
для самоконтроля, текущего контроля знаний и промежуточной аттестации по курсу «Основы профессионального общения»
Специальные дополнительные задания для самостоятельной работы на развитие практического профессионального мышления и навыков профессионального общения:
6.3.1. Комплексные ситуационные задания
Придумайте упражнения по следующей тематике:
Осознание ожиданий (адекватных и неадекватных) людей (близких, друзей, коллег) к психологу как к человеку, обладающему специальным психологическим образованием.
Как обеспечить «вечный оптимизм» психолога, позитивное отношение к окружающим?
Когда можно позволить себе «плохое настроение»?
Когда можно позволить себе показать окружающим свои негативные эмоции?
Умение устанавливать и удерживать контакт, управлять общением.
Понятие «присоединения».
Умение конструктивно выходить из конфликтных ситуаций
Умение удерживать нить беседы, сохранять способность слышать, приемы удержания внимания:
Умение пресекать монологичность собеседника и поддерживать конструктивный диалог
Умение удерживать состояние «незнания», «удивления», умение резюмировать и перебивать
Аттракция и умение структурировать разговор с заказчиком
Универсальное умение выходить из конфликтных и предконфликтных ситуаций
Универсальное умение владеть интонацией
Поддерживающее и активное слушание
Овладение невербальными характеристиками речи
6.3.2. Электронные тесты на сайте Университета
для целей самопроверки
Указания для студентов по применению тестов:
Войти на сервер тестирования по адресу www.test.utmn.ru;
Из списка доступных тестов выбрать тест по названию дисциплины;
Пройти тест и просмотреть результаты тестирования.
Самостоятельно ликвидировать пробелы в знаниях, выявленные с помощью тестирования (пользуясь списком литературы и указаниями настоящего учебно-методического комплекса).
6.3.3. Электронные тесты на сайте Университета
для целей промежуточной аттестации
В качестве электронных тестов для целей промежуточной аттестации используются тесты, доступ к которым открывается преподавателем только на момент такой аттестации, которая проводится для всей группы разом в специально оборудованной аудитории (компьютерном классе). Указания по процедуре тестирования студенты получают устно от преподавателя. Тестированию для целей промежуточной аттестации предшествуют обязательные тренировки по работе студентов с системой тестирования «ИНГРИС».
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
Критерии оценки ответа по вопросам
(какие умения особенно ценятся при ответе на любой из зачетных вопросов):
Проявление способности видеть и выделять главное в обсуждаемых вопросах.
Умение показать на примере.
Понимание глубинной разницы между различными сферами профессионального общения.
Способность управлять общением в процессе сдачи экзамена/зачета.
Умение владеть своим состоянием в ситуациях давления.
ВОПРОСЫ
Что такое «Профессиональное общение»? Профессионально общаться, значит делать что?
На какие основные сферы можно разделить профессиональное общение?
Из каких навыков складывается профессиональное общение? Как можно их проранжировать?
Профессиональное общение как искусство общения в любой ситуации (глобальный житейский навык). Психолог – как эффективный коммуникатор.
В чем особенности профессии «психолог», чего люди ждут от психолога? Что для людей является критерием профессионализма психолога, что является в сознании обывателя образом настоящего профессионала – психолога?
Что психолога отличает от профессионала в любой другой профессии?
Профессиональное общение как общение психолога с клиентом/заказчиком.
Профессиональное общение как общение психолога с коллегами (с профессиональным
сообществом).
Специфика профессионального общения в зависимости от сферы общения (теоретическая психология, практическая психология, психологическая практика, бытовое общение).
Кодекс профессиональной этики и миссия оргпсихолога. Какие добровольные обязательства берет на себя психолог, если выбирает профессию психолога?
Какие принципиальные установки необходимо сформировать оргпсихологу, чтобы постоянно развивать качества профессионального общения и быть эффективным в профессии?
Что в общении с заказчиком оргпсихолог делает всегда и чего не делает никогда? Чем это обусловлено?
Что в общении с клиентом оргпсихолог делает всегда и чего не делает никогда? Чем это обусловлено?
Что в общении с коллегами оргпсихолог делает всегда и чего не делает никогда? Чем это обусловлено?
Профилактика профдеформаций оргпсихолога. Как Вы понимаете это выражение: "Человек-психолог больше, чем психолог"?
Искусство самоэкологии для оргпсихолога, защита от эмоционального выгорания. Внутренние конфликты профессионального психолога и способы их решения.
Навыки поддерживающего, активного, эффективного и эмпатийного слушания. Что это и для чего применяется каждый из видов слушания.
Навыки целеполагания, мотивирования и планирования. Из каких элементов состоят эти навыки, без чего они невозможны? Как можно их эффективно формировать в себе и других?
Оргпсихолог как конфликтолог и конфликтмейкер. Как и когда быть тем или/и другим?
Навыки позитивного мышления и высказывания. Умение исправлять искажения общения.
Инструменты профессионального общения оргпсихолога: владение пантомимой, голосом, взглядом, паузой, дистанцией, пристройками, внешностью, аксессуарами, обстановкой.
В каких областях, тематиках должен быть сведущ профессиональный оргпсихолог?
Нуждается ли психолог в том, чтобы иногда быть «непсихологом»? Когда психолог может позволить себе быть «непсихологом»? Как развести «границы компетентности» и «личностного роста»?
Образовательные технологии.
В учебном процессе широко используются активные и интерактивные формы проведения занятий: деловые и ролевые игры, анализ конкретных ситуаций, мастер-классы, экспертиза самостоятельных работ студентов (супервизия), психологические тренинги. В сочетании с аудиторной работой с целью формирования и развития профессиональных навыков студентам предлагается выполнение самостоятельных работ (домашнее задание)
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).
8.1. Основная литература:
Дилтс Р. Фокусы языка. Изменения убеждений с помощью НЛП. – СПб.: Питер, 2001. – 320 с.
Доценко Е.Л. Психология манипуляции // МГУ, 1996; 1997, 343с.
Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. – 224 с.
Ребрик С.Б. Тренинг профессиональных продаж. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.
8.2. Дополнительная литература:
Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. М., 1990.
Аделл Ч. В чем сущность лидерства? Готовность к риску в рыночной экономике. В кн.: «Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе. По материалам американских исследований». – Дубна. «Феникс»,1997.
Акофф Р. Искусство решения проблем. М., 1982.
Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М.: «ЭНН», Центр правовой защиты, 1996.
Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М.: Фаир-Пресс, 1999.
Альтшуллер Г.С. Найти идею: Введение в теорию решения изобретательских задач. (Второе доп.изд.). – Новосибирск: Наука, 1991. – 224 с.
Берн Э. Лидер и группа. О структуре и динамике организаций и групп. – Екатеринбург: Изд-во «ЛИТУР», 2000; 2002. – 320 с.
Ваганова Д.X. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах. – М.: Цитадель, 1999.
Верещагина Л.А., Карелина И.М. Психология потребностей и мотивация персонала: Научное издание. – Х.: Изд-во Гуманитарный центр, 2002. – 152 с.
Вечер Л. С. Секреты делового общения. - Минск, 1996.
Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М., 1990.
Виткин Дж. Женщина и стресс. – СПб: Питер, 1995.
Виткин Дж. Мужчина и стресс. – СПб: Питер, 1995.
Волгин В.В. Управление персоналом малого предприятия (предупреждение проблем): Практическое пособие. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. – 300 с.
Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. – М.: Изд-во Эксмо, 2004. – 480 с.
Денни Р. Есть контакт! Приемы деловых коммуникаций. – СПб.: Питер, 2002. – 128 с.
Дилтс Р. НЛП: навыки эффективного лидерства. – СПб.: Питер, 2003. – 224 с.
Дилтс Р. НЛП: навыки эффективной презентации. – СПб.: Питер, 2002. – 192 с.
Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху. /Пер. с англ. - М., 1993.
Доценко Е.Л. Не будь попугаем // Тюмень, 1994, 107с.
Занюк С. Психология мотивации. Теория и практика мотивирования. Мотивационный тренинг. Киев, Эльга-Н, Ника-центр, 2001.
Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д, 1992.
Зуев Ю.П. Деловое взаимодействие торговых партнеров. - М.: ВАВТ, 1992 .
Иванников В.А. Психологические механизмы волевой регуляции. М., 1991.
Илларионов В.П. Переговоры с преступниками. - М., 1993.
Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб., 2000.
Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта. СПб., "Детство-Пресс", 1999.
Каменская О.А. Текст и коммуникация. М., 1991.
Карпов А.В. Психология менеджмента. - М., 1999.
Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. - М., 1998.
Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. / Пер. с англ. - М., 1997.
Кашник О.И. и др. Учимся управлять конфликтами в организации. - Новосибирск, 1998.
Келли Г., Армстронг Р. Тренинг принятия решений. – СПб.: Питер, 2001. – 224 с.
Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. М.,1995.
Климов Е.А. Психология профессионала. Москва-Воронеж,1996.
Коноваленко М. Ю. Ложь в общении. Как защитить себя от обмана. – М.: Сфера, 2001.
Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или все о переговорах. / Пер.с англ. - Минск, Эф-эй-би,1995.
Лёвкин В.Е. Ожидания и страх как психологические феномены (из серии «Аспекты философии психологии») // Человек в социальном мире: элементы рефлексии / Сборник статей. Тюмень, Издательство «Вектор Бук», 2003. – 92 с. (С.29-47).
Леонтьев А. Н. Психология общения, М., 1974.
Льюис Р., Райфа X. Игры и решения. М., 1961.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1983; – М.: Экономика, 1997
Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. – 352 с. – (Серия «Высшее образование»).
Мясищев В.Н. Психология отношений. М.- Воронеж, 1995.
Ниренберг Дж. Гений переговоров / Пер. с англ. – Минск: Попурри, 1997.
Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. - М., 1991.
Паламарь А. Мудрость общения. М., 1990.
Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М., 1990.
Пезешкян Н. Торговец и попугай. Восточные истории и психотерапия. М., 1992.
Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. – М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.
Платов В.Я. Деловые игры: разработка, организация, проведение. М., 1991.
Плаус С. Психология оценки и принятия решения / Пер. с англ. - М., 1998.
Психологические тесты для деловых людей. – М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-Синтез», 1994.
Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост. А, Е. Тарас, К. В. Сельченок, – М.: ACT, Мн.: Харвест, 2002. – 480 с. – (Библиотека практической психологии).
Роджерс К. О групповой психотерапии. М., 1993.
Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. - М.: Инфра-М, 1997.
Рудкевич Л.А., Рыбалко Е.Ф. Возрастная динамика самореализации личности // Психологические проблемы самореализации личности. СПб., СПбГУ, 1997.
Рысев Н. Активные продажи. Эффективные переговоры. – СПб.: Питер, 2002. – 192 с.
Рысёв Н.Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. - СПб.: Питер, 2002.
Саркисян Б. Победа на переговорах. - СПб., 1998.
Сборник деловых игр, конкретных ситуаций и практических задач. М., 1991.
Свенцицкий А.Л. Мотивы трудовой деятельности личности. Л., 1974.
Секреты умелого руководителя (составитель И.В. Липсиц). – М.: Экономика, 1991.
Семинар-тренинг «Эриксоновский гипноз и методы эриксоновской терапии». Ростов н/Д., 1993.
Сергеечева В. Как говорить убедительно. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.
Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. Практическое руководство. СПб., Речь, 2001.
Скотт Дж. Г. Конфликты. Пути их преодоления / Пер. с англ. - М., 1991; – Киев: Внешторгиздат, 1991.
Скотт Дж. Способы разрешения конфликтов. / Пер. с англ. - Киев, 1991.
Снелл Фрэнк. Искусство делового общения / Пер.с англ. - М., 1990.
Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось-89, 1998.
Сопер П.Л. Основы искусства речи. М., 1992.
Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. – СПб.: Питер, 2001. – 256 с.
Сысенко В.А. Супружеские конфликты. - М., 1989.
Тарт Ч. Практика внимательности в повседневной жизни. – Пер. с англ. М.П. Папуша. – М.: Изд-во Трансперсонального Института, 1996. – 240 с.
Тацуно Ш. Стратегия – технополисы / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1989.
Темпорал П., Тротт M. Роман с покупателем. СПб.: Питер, 2002.
Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. – СПб: Изд. ГУП, 1995.
Тихомиров О.К. Решение мыслительных задач как вероятностный процесс. «Вопросы психологии», 1961, № 5.
Тихомиров О.К., Виноградов Ю.Е. Эмоциональное состояние как компонент эвристики. – «Проблема нейрокибернетики». Ростов, 1966.
Тихомиров Ю.А. Управленческие решения. М.,1972.
Томсон П. Самоучитель общения. – СПб.: Питер, 2001; 2002. – 256 с.
Управленческое консультирование, т.1-2, М., 1992.
Филиппов А.В. Работа с кадрами. Психологический аспект. М., 1990.
Фишер Р., Браун С. Путь к единению, или от переговоров - к тесному взаимодействию. /Пер. с англ. - М., 1993.
Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам / Пер.с англ. – М., 1996.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. /Пер.с англ. -М., 1990.
Формановская Н.И. Употребление русского речевого этикета.
Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. - Красноярск, 1996.
Ходаков А.И. Психология успешных продаж. СПб: Питер, 2001.
Цукерман Г.А., Мастеров Б.М. Психология саморазвития. М., 1995.
Чалдини Р. Психология влияния / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 1999.
Чейфиц М.Д. Живите с умом (Как повысить силу и мощь интеллекта в любом возрасте). – Минск: Попурри, 1997. – 304 с.
Черных П.Я. Историко-этимологический словарь современного русского языка в 2-х томах, М., "Русский язык", 1999г.
Шейнов В.П. Искусство убеждать. – М.: ПРИОР, 2000.
Шнаппауф Рудольф А. Практика продаж. Справочное пособие по всем ситуациям в сбыте. М.: АО «Интерэксперт», 2000.
Якокка Л. Карьера менеджера / Пер. с англ. – М., 1991.
Янков М. Конструктивная критика и рациональное управление. М., 1987.
8.3. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
«Электронные ресурсы»
Сайт автора (Лёвкина Вадима Евгеньевича)
www.orgpsiholog.ru
На сайте доступны для использования, чтения и скачивания:
Подписка для студентов на новости и дополнительные материалы по учебной дисциплине (письма с прикрепленными файлами дополнительных материалов приходят на подписанный e-mail автоматически)
(www.orgpsiholog.ru/nauka.htm).
Вопросы, методические указания, программа курса и дополнительные материалы
(www.orgpsiholog.ru/metodich.htm).
Ссылки на ресурсы в сети Интернет (тематические сайты, электронные библиотеки, базы диссертаций и др.) по всему спектру психологических тем.
(www.orgpsiholog.ru/ssilky.htm).
Список художественных фильмов, просмотр которых полезен для психологов (данные фильмы предоставляют необходимую феноменологию и разносторонние позиции для истолкования феноменов).
(www.orgpsiholog.ru/film.kn.htm).
Список художественных книг, чтение которых полезно для психологов (данные книги предоставляют необходимую феноменологию и разносторонние позиции для истолкования феноменов, дают представление о лексической гибкости языка описания психологических феноменов).
(www.orgpsiholog.ru/film.kn.htm).
Собрание смешных ошибок студентов (перлов) при ответах на экзаменах, зачетах, в контрольных работах (учит культуре употребления научного языка, внимательности к высказываниям, играет роль обучающего теста на понимание того в чем ошибка).
(www.orgpsiholog.ru/perly.htm).
Биографии и основные тезисы великих психологов (можно прочесть об основных вехах в жизни, почерпнуть основные идеи учений).
(www.orgpsiholog.ru/velikie.htm).
Некоторые статьи автора (можно ознакомиться с некоторыми научными работами Лёвкина В.Е.).
(www.orgpsiholog.ru/statiy.htm).
Авторская электронная рассылка («Семь секретов самоменеджмента).
(www.orgpsiholog.ru).
Электронная библиотека на лазерном диске
«Библиотека психолога от Лёвкина В.Е.»
Электронная библиотека с литературой по дисциплине (статьи, пособия, монографии) хранится на кафедре общей и социальной психологии Факультета психологии и доступна для копирования на кафедральном компьютере (диск для копирования приносите свой).
Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля). Показ видеофильмов в контексте выбранной тематики, демонстрация учебного материала с использованием слайдов.
|
