Инструкция «Тайного покупателя» Визиты в отделения мтс-банка (бывш. Дкб). 2 квартал 2013г. Аудиозапись визита и фото фасада отделения

1. 
   Найти устройство для совершения аудиозаписи. Можно использовать, например: мобильный телефон, аудиоплеер, фотоаппарат, диктофон.
   
2. 
   Протестировать выбранное оборудование. Устройство подходит, если:
   

• 
  Возможно совершить аудиозапись длинной минимум в 1 час
  
• 
  Слышен разговор двух людей при скрытой записи
  
• 
  Возможно перенести аудиозапись на компьютер
  

3. 
   Перед проверкой полностью зарядить записывающее устройство. Удостовериться, что запись ничто не сможет прервать: например, включить режим "автономный" или "в самолёте" в мобильном телефоне.
   
4. 
   Включить диктофон заранее до входа в отделение. Надиктовать перед визитом: город, адрес отделения, дату, время и Вашу фамилию.
   
5. 
   Выключить аудиозапись после завершения визита. Сохранить запись в устройстве аудиозаписи.
   

1. 
   Сначала необходимо изучить инструкцию.
   
2. 
   Далее необходимо войти в систему для тайных покупателей:
   

3. 
   Затем необходимо пройти тест по проекту по ссылке:
   

4. 
   После успешного прохождения тестирования, Вы должны выбрать дату, сценарий и проверяемое отделение. Инструкция, как присвоить себе проверку:
   

5. 
   Вы должны вести себя естественно во время проверки, как если бы и правда пришли в банк по делам. Ни в коем случае НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕСЬ, что Вы тайный покупатель!
   

6. 
   Если в часы работы отделения, оно оказалось закрыто, необходимо сделать фото фасада и фото часов работы, а также любое другое подтверждение, что оно закрыто (аудиозапись разговора с охранником, фото объявления о закрытии) – сообщите об этом координатору проекта; такая проверка будет оплачена наполовину!
   

Сценарий 5. Потребительский кредит

• 
  сумма кредита: 60 тысяч рублей, нужна вся сумма сразу
  
• 
  срок кредита: идеальный срок на 3-6 месяцев
  
• 
  форма кредита: наличные средства, не кредитная карта. У Вас есть отделение рядом с домом (заранее продумайте самостоятельно какое!), Вам удобно оплачивать кредит в кассе
  
• 
  цель кредита: деньги на ремонт/возникли незапланированные затраты (покупать стройматериалы, закончить ремонт на даче, купить новую мебель в комнату и т.п.)
  
• 
  условия по кредиту, которые Вас интересуют: чтобы было возможно досрочное погашение, в любом объеме, в любую дату, без дополнительных комиссий
  
• 
  Ваше гражданство: РФ
  
• 
  Ваша постоянная регистрация (прописка): на территории, расположенной в радиусе 120 км от точки нахождения Банка (заранее продумайте самостоятельно какое, желательно, поближе).
  
• 
  Доход: у Вас есть постоянный доход. Вы работаете на месте работы, или являетесь предпринимателем достаточно давно (не менее 3 месяцев).
  

1. 
   Внимательно изучите анкету. Вам необходимо будет запомнить и оценить все указанные в анкете параметры.
   
2. 
   Войдите в отделение и начните разговор с фразы: «Здравствуйте! Я бы хотел получить кредит»
   

3. 
   Хотя бы раз возразите в чём-либо сотруднику! Это необходимо для корректного заполнения анкеты.
   
4. 
   Консультация с сотрудником должна продолжаться не менее 5 минут. По окончании консультации скажите сотруднику, что Вам нужно время подумать, попрощайтесь и завершите визит.
   

Сценарий 6. Вклад

• 
  сумма вклада: 100 тысяч рублей
  
• 
  срок вклада: 1 год
  
• 
  условия вклада, которые Вас интересуют: возможность пополнения; ежемесячное начисление процентов; чтобы «нельзя было частично снимать деньги, а то никогда не накоплю»; автоматическая пролонгация вклада.
  

1. 
   Внимательно изучите анкету. Вам необходимо будет запомнить и оценить все указанные в анкете параметры.
   
2. 
   Войдите в отделение и начните разговор с фразы: «Здравствуйте! Я бы хотел открыть вклад»
   

3. 
   Хотя бы раз возразите в чём-либо сотруднику! Это необходимо для корректного заполнения анкеты.
   
4. 
   Консультация с сотрудником должна продолжаться не менее 5 минут. По окончании консультации скажите сотруднику, что Вам нужно время подумать, попрощайтесь и завершите визит.
   

Сценарий 7. Кредитная карта

• 
  Вам нужна кредитная карта, чтобы иметь деньги на непредвиденные нужды, про «запас», и чтобы можно было расплачиваться картой в магазине.
  
• 
  Какая кредитная карта Вас интересует: с возможностью размещения собственных средств; с начислением процентов на собственные средства.
  
• 
  Ваше гражданство: РФ
  
• 
  Ваша постоянная регистрация (прописка): в любом регионе РФ (заранее продумайте самостоятельно в каком)
  
• 
  Ваше фактическое место проживания: в населённом пункте, где находится отделение банка, которое Вы попроверяете.
  
• 
  Место работы: в населённом пункте, где находится отделение банка, которое Вы попроверяете.
  

1. 
   Внимательно изучите анкету. Вам необходимо будет запомнить и оценить все указанные в анкете параметры.
   
2. 
   Войдите в отделение и начните разговор с фразы: «Здравствуйте! Мне нужна кредитная карта»
   

3. 
   Хотя бы раз возразите в чём-либо сотруднику! Это необходимо для корректного заполнения анкеты.
   
4. 
   Консультация с сотрудником должна продолжаться не менее 5 минут. По окончании консультации скажите сотруднику, что Вам нужно время подумать, попрощайтесь и завершите визит.