Скачать 104.78 Kb.
|
Федеральное государственное бюджетное учреждение «Информационно-аналитический центр поддержки ГАС «Правосудие» РЕГЛАМЕНТ технической поддержки ГАС «Правосудие» на объектах автоматизации Центральная служба технической поддержки («горячая линия»)
2.2. Техническая поддержка включает в себя: 2.2.1. Предоставление с использованием каналов электронной связи консультаций и (или) письменных разъяснений по проблемам, возникающим на объектах автоматизации при эксплуатации ПТС ГАС «Правосудие», в том числе: по установке, настройке, администрированию. 2.2.2. В случае невозможности дистанционного разрешения возникшей у пользователя проблемы, организации выездов специалистов на объекты автоматизации. 2.2.3. Осуществление мониторинга состояния и функционирования ПТС ГАС «Правосудие» 2.2.4. Осуществление надзора за соответствием состава ОПО, СПО, ТС ГАС «Правосудие» конфигураторам КСА. 2.2.5 Организация диагностики, локализации и устранения инцидентов, связанных с возникновением нештатных ситуаций при эксплуатации ПТС КСА объектов автоматизации, предоставление рекомендаций по их устранению, в том числе связанных с неправильными действиями пользователей. 2.2.6. Организация размещений в разделе «Техническая поддержка пользователей» на Интернет-портале технической поддержки ГАС «Правосудие» изменений (патчей) ОПО, СПО ГАС «Правосудие» под изменившиеся в процессе эксплуатации требования, с указанием номера версии данного изменения (патча) и описание данных изменений и методическими рекомендациями по их применению. 2.2.8. Доведение до объектов автоматизации изменений в настройках ПТС ГАС «Правосудие». 2.2.9. Организация восстановления баз данных СПО ГАС «Правосудие», конвертирования баз данных СПО ГАС «Правосудие» (при необходимости). 2.2.10. Организация ликвидации последствий аварийных ситуаций, вызывающих нарушение функционирования КСА (или отдельных компонентов КСА), в том числе в нерабочее время, выходные и праздничные дни. 2.2.11. Организация проведения плановых регламентных работ на КСА, сопровождаемых остановкой функционирования КСА исключительно в нерабочее время или в выходные дни по согласованию с Заказчиком. 2.2.12. Подготовка и доведение до объектов автоматизации методических рекомендаций по типичным ошибкам пользователей и администраторов ОПО, СПО ГАС «Правосудие», ответов на часто встречающиеся вопросы. 2.2.13. Систематизация предложений по модификации СПО ГАС «Правосудие», поступающих от объектов автоматизации, в процессе эксплуатации СПО ГАС «Правосудие». 2.2.14. Выдача объектам автоматизации ключей привязки (регистрационных ключей), серийных номеров (в случае применения таковых в СПО ГАС «Правосудие»). 3. Функции Центральной службы технической поддержки (ЦСТП) 3.1. Основной функцией ЦСТП является организация постоянной технической поддержки эксплуатации ГАС «Правосудие на объектах автоматизации. 3.2. ЦСТП в пределах своих полномочий осуществляет следующие мероприятия:
4.4.2.2. Исполнитель (интегратор услуг) ответственный за исполнение поступившей заявки согласовывает с ФГБУ ИАЦ Судебного департамента предполагаемый срок закрытия заявки, уведомляет заявителя и операторов «горячей линии» о новом сроке закрытия заявки.
|
Эксплуатации на объектах железнодорожного транспорта Внииас — головной научно исследовательский и проектно-конструкторский институт информатизации, автоматизации и связи на железнодорожном... | Конкурс на получение грантов Правительства Российской Федерации для... Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... | ||
Регламент по организации противопожарных тренировок на объектах ОАО... Открытое акционерное общество акционерная компания по транспорту нефти "транснефть" | Методическое пособие содержит дидактические и методические материалы... «Партнерство в образовании» и Windows Server 2003, организации и работы в коллективе службы технической поддержки. Этот курс по настройке... | ||
Ховард Зер Восстановительное правосудие: Новый взгляд на преступление... Восстановительное правосудие: новый взгляд на преступление и наказание: Пер с анг./Общ ред. Л. М. Карнозовой. Коммент. Л. М. Карнозовой... | Перечень показателей Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... | ||
Анкета участника конкурса Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... | Приложение 3 Индикаторы достойного труда Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... | ||
Современное состояние кадрового потенциала медицинской науки в Российской Федерации Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... | Образование и наука: мотивация и модели поведения выпускников ведущих университетов России Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... | ||
«Мурманский государственный гуманитарный университет» (мггу) методические... Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... | Показатели Плана мероприятий ("дорожная карта") "Изменения в отраслях... Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... | ||
Заявка-обоснование для включения в перечень проектов, выполняемых... Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... | Проект алтайский край закон о государственной региональной молодежной политике в алтайском крае Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... | ||
Конкурсный отбор на предоставление в 2013 году субсидий молодым ученым,... Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... | Проект положения о региональном конкурсе научно-исследовательских... Новосибирской области от 20. 04. 1995 n 17-оз "О научной деятельности и научно-технической политике Новосибирской области", в целях... |