Xх І і международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых «новые перспективы развития экономических наук: инновации и риски»
Скачать 2 Mb.
|
Зверева А.В.Аспирант кафедры «Маркетинг и логистика» Финансовый университет при правительстве Российской Федерации г. Москва, РФ РОЛЬ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОЗДАНИИ И ПРОДВИЖЕНИИ КОРПОРАТИВНЫХ ИТ-УСЛУГИнтеграция Российской Федерации в мировое информационное общество, а также получение гражданами преимуществ от применения информационных и телекоммуникационных технологий (ИКТ) является одним из приоритетов российской государственной политики. Согласно Государственной программе Российской Федерации "Информационное общество (2011-2020 годы)" планируется создание на всей территории Российской Федерации современной информационной и телекоммуникационной инфраструктуры[1]. Маркетинг позволяет ИТ-компаниям создавать и продвигать услуги, основанные на новых технологиях, с учетом особенностей и вызовов рынка ИКТ, включая происходящую каждые 10 лет революцию в технологиях, приводящую к постоянному появлению новых продуктов. Маркетинг позволяет сгладить проблему короткого жизненного цикла технологии (ЖЦТ): сегментируя потребителей внутри компании-заказчика по критерию принятия новой технологии, ИТ-компания строит продуктовую и коммуникационную политику таким образом, чтобы наиболее эффективно воздействовать на группу потребителей на каждом этапе ЖЦТ. Кроме того, маркетинг просвещает заказчиков в части ценности, которую приносит внедрение новой технологии на предприятии заказчика, что способствует преодолению консервативного отношения к приятию технологии и дальнейшему развитию НТП. Маркетинг способствует усилению рыночных позиций отечественных ИТ-компаний, в том числе компаний, оказывающих услуги системной интеграции (компаний-интеграторов). Их задачей является создание такой ИТ-инфраструктуры предприятия, которая бы, в конечном счете, позволяла удовлетворить потребности заказчика в части хранения, обработки и передачи информации, а также облегчала управление, способствовала повышению эффективности производства и развитию бизнеса, улучшала качество товаров, повышала оперативность предоставляемых услуг клиентам B2C. Маркетинговые технологии на рынке услуг системной интеграции подразумевают совокупность стратегий, методов, процессов, инструментов маркетинга, а их также научное описание с целью организации производственно-сбытовой деятельности компании-интегратора, направленной на соответствие ресурсов организации требованиям рынка и формирование устойчивых конкурентных преимуществ. В связи с растущим спросом на услуги отечественных компаний-интеграторов в условиях появления технологии «облачных» вычислений, как для нужд государства, так и для различных отраслей национальной экономики, требуется применение маркетинговых технологий, ориентированных на создание и продвижение нового ИТ-продукта для предприятий малого и среднего бизнеса. В настоящее время на рынке системной интеграции преобладают индивидуальные проектные решения для крупных отраслевых заказчиков, а потребности малого и среднего бизнеса в услугах системной интеграции реализованы лишь частично. Наибольшим спросом у компаний, относящимся к сегменту среднего бизнеса, пользуются услуги по построению ИТ-инфраструктуры в «облаке» (IaaS), в то время как для сегмента малого бизнеса наибольшую актуальность наряду с IaaS представляют «облачные» программные решения (Saas) так называемого «коробочного» типа[2]. При этом предприятия малого бизнеса в большей степени заинтересованы в предоставлении им облачных услуг из «публичного облака», а предприятия среднего бизнеса – из «частного облака». Выбрав целевым сегментом предприятия малого и среднего бизнеса, автор предлагает отойти от практики разработки индивидуального проекта, уникального для каждого заказчика, и стандартизировать «облачные» услуги в части основного «облачного» продукта – создания ИТ-инфраструктуры (Iaas). Кастомизация предлагается для ряда дополнительных услуг согласно запросу заказчика в части внедрения прикладного программного обеспечения (CRM, ERP) и «коробочного» корпоративного программного обеспечения, предназначенного для определенной отрасли; расширения технической поддержки; предложения дополнительных решений по безопасности; обучения персонала и т. п., которые вместе с основным продуктом – предоставлением ИТ-инфраструктуры или ее частей (вычислительных мощностей, хранилища, сетевых ресурсов, удаленных рабочих мест), представляли бы собой законченное решение или целостный продукт. Такой подход позволит сократить сроки подготовки проекта, снизит стоимость услуги за счет сокращения работ по индивидуальному проектированию Для успешного продвижения «облачных» услуг системной интеграции необходимо провести сегментирование текущих и потенциальных потребителей внутри предприятия заказчика по критерию принятия новой технологии, чтобы разработать алгоритм продвижения услуг для каждой группы потребителей. Выявлены следующие целевые группы среди текущих и потенциальных потребителей внутри предприятия заказчика по критерию принятия новой «облачной» технологии на каждом этапе ее ЖЦ: 1) «новаторы», занимающие должности ИТ-инженеров или разработчиков, которые стремятся получить новые технологии первыми, протестировать и внедрять в производственный процесс, обладающие высокой компетенцией в ИТ; 2) «ранние последователи», занимающие должности руководителей проектов, руководителей департаментов, ИТ-директоров, которых интересует новая технология, позволяющая изменить привычную модель ведения бизнеса в своей отрасли. Они стремятся к улучшению производительности или улучшению обслуживания клиентов, обладают высокой компетенцией в ИТ; 3) «раннее большинство», представленное владельцами бизнеса, директорами компаний. Они интересуются надежностью нового продукта, рисками для бизнеса при его внедрении, предполагаемым (по опыту внедрения у других заказчиков) экономическим эффектом и решениями по обеспечению безопасности, их компетенция в ИТ прикладная; 4) «позднее большинство», представленное финансовыми директорами, топ-менеджерами, которые проявляют слабую заинтересованность в новых технологиях. Они стремятся приобретать стандартизованные целостные решения (с широким набором дополнительных услуг), обладают средней компетенцией в ИТ на уровне обычного пользователя. 5) «увальни», занимающие административные должности или являющиеся сотрудниками внутренних экономических служб. Они консервативно относятся к внедрению высоких технологий, стремятся к использованию удобных привычных продуктов, обладают слабой компетенцией в ИТ или на уровне обычного пользователя. Основываясь на теории Дж. Мура о необходимости плавного перехода от одной группы к другой по мере развития жизненного цикла технологии [3], предлагается применять коммуникативную политику, наиболее эффективную для каждой группы потребителей. Поскольку «облачные» услуги находятся на этапе перехода с раннего рынка к основному, целесообразно обратить внимание на первые три группы потребителей. Для «новаторов» необходимо позиционировать новую «облачную» услугу как революционную инновацию, продвигая ее через ИТ-блоги, профессиональные ИТ-сообщества, прямой маркетинг, социальные сети, обучение новым продуктам в образовательных центрах производителей программно-аппаратных продуктов (вендров). Для «ранних последователей» новую «облачную» услугу следует позиционировать как революционную инновацию, меняющую модель ведения бизнеса. Продвижение должно быть направлено на демонстрацию революционных изменений в модели ведения бизнеса с помощью новой технологии через отраслевые выставки (в том числе и других горизонтальных рынков), конференции, публикации в отраслевых СМИ (в том числе и других горизонтальных рынков) и личные продажи. Для «раннего большинства» новый «облачный» продукт позиционируется как эволюционная инновация, качественное стандартизованное решение или многократно внедренное решение, зарегистрированное решение в рамках партнерских программ с ведущими вендорами. Также предлагается хорошая техническая поддержка. Продвижение следует сосредоточить на укреплении надежной репутации компании-интегратора. Потребители должны быть проинформированы об успешных внедрениях новой технологии, ее улучшениях и адаптации для данной отрасли через опубликованные истории успеха на сайтах вендоров и на сайтах компаний-интеграторов, отраслевые (вертикальные) СМИ, личные продажи. Укреплению репутации также способствует членство в научных отраслевых сообществах и мероприятия в рамках партнёрства с производителями программно-аппаратных продуктов. Успешный опыт построения и функционирования «облачной» ИТ-инфраструктуры для конкретного сегмента рынка позволит занять прочную позицию и укрепить деловую репутацию компании-интегратора. Развитые партнерские отношения с вендорами, дистрибуторами и другими компаниями интеграторами становится той основой, которая позволяет создать условия для успешного продвижения услуги на основном рынке. Литература: 1. Информационное общество (2011-2020 годы): Государственная программа Российской Федерации от 20 октября 2010 года N 1815-р // Министерство связи и массовых коммуникаций. - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://minsvyaz.ru/common/upload/1815.pdf, Дата обращения: 04.12.2013; 2. Мельник О. Время пионеров. Облачные решения для среднего и малого бизнеса// CRN, -2012. - №14 (391), - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.crn.ru/numbers/reg-numbers/detail.php?ID=71412 3. Дж. Мур. Преодоление пропасти. Как вывести технологический продукт на массовый рынок. - М.: Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2013. - 336 с. |
Похожие:
 | Xх І і международная научно-практическая конференция для студентов,... Хіі международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых | | Xх І і международная научно-практическая конференция для студентов,... Хіі международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых |
| Xх І международная научно-практическая конференция для студентов,... Хі международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых | | «современные концепции экономической теории и практики: новые пути исследований и развития» Международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых |
| I международная заочная научно-практическая конференция юриспруденция:... Приглашаем Вас принять участие в международной научно-практической конференции ученых, аспирантов и студентов |  | Региональная научно-практическая конференция студентов, аспирантов... Региональная научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых |
| Региональная научно-практическая конференция студентов, аспирантов... Региональная научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых | | Конкурса Международная научно-практическая конференция молодых ученых «Теория и практика формирования коммуникативной культуры: традиции и... |
| Сборник статей d Ставрополь, 2012 удк (082): 159. 9: 616-085:=>616-089:... Научно-практическая конференция с международным участием «Инновации молодых учёных», посвященная 75-летию гбоу впо «Ставропольская... | | Международная научно-практическая конференция общество, наука и инновации Цель конференции: поиск решений по актуальным проблемам современной науки и распространение научных теоретических и практических... |
| Дальневосточный федеральный университет Школа гуманитарных наук вторая... Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования | | Международная научно-практическая заочная конференция «перспективы... Международная ежегодная научно-практическая заочная конференция: «Перспективы развития информационных технологий», Вязьма: филиал... |
| Восьмая международная научно-практическая конференция Криогенные... Восьмая международная научно-практическая конференция «Криогенные технологии и оборудование. Перспективы развития», посвящённая 300-летию... | | Международная Научно-практическая конференция «v Международная конференция... Международная конференция посвященная проблемам общественных наук: Международная Научно-практическая конференция, г. Москва, 23 февраля... |
