Тема10. Логистический сервис
Вопросы для самостоятельной работы и контроля знаний:
Понятие логистического сервиса.
Порядок формирования системы логистического сервиса.
Методы оценки уровня логистического обслуживания.
Критерии качества логистического обслуживания.
Состав послепродажных логистических услуг.
Тест самоконтроля к теме
Логистический сервис
В каждом задании может быть один, два или более правильных ответов.
Начало формы
К оказанию сервисных логистических услуг НЕ относится:
 подбор ассортимента;
формирование грузовых единиц;
обеспечение сохранности груза при транспортировке;
выбор поставщика.
Критерии качества логистического сервиса:
надежность поставки;
время выполнения заказа;
место выполнения заказа;
наличие запасов на складе;
возможность предоставления кредита.
К критериям качества логистического обслуживания относятся:
гибкость поставки;
способ транспортировки;
обеспечение запасными частями;
гибкость цены;
надежность поставки.
Логистический сервис может осуществляться...
производителем продукции;
экспедиторской фирмой;
поставщиком;
торгующей организацией.
Установите последовательность логистического сервиса:
А – определение перечня наиболее значимых для покупателя услуг;
Б – сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей;
В – определение стандартов услуг;
Г – ранжирование услуг;
Д – оценка услуг, установление соответствия между уровнем сервиса и его стоимостью;
Е – установление обратной связи с покупателями.
Г → В → Д → А → Б → Е;
Б → А → Г → В → Д → Е;
В → Г → Д → Б → А → Е.
Ранжирование услуг осуществляется методом...
корреляционного анализа;
регрессионного анализа;
интерполяции;
экстраполяции;
экспертных оценок.
Уровень логистического сервиса определяется по формуле:
 ;
 ;
 ;
 ;
 .
К критериям качества логистического сервиса НЕ относится...
надежность поставок;
время поставки;
качество продукции;
возможность предоставления кредитов.
Зависимость прибыли от уровня обслуживания характеризуется графиком...
  
Зависимость доходов от продаж от уровня обслуживания характеризуется графиком...
Зависимость логистических издержек от уровня обслуживания характеризуется графиком...
;
К критериям качества логистического обслуживания относится:
гибкость поставки;
способ транспортировки;
обеспечение запасными частями;
гибкость цены;
надежность поставки.
9. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
Вопросы для подготовки к зачету
Конец формы
Понятийный аппарат логистики. Терминология.
Объект и предмет логистики. Принципы логистики.
Понятие материального потока и логистической операции.
Концепция логистики. Шесть правил логистики.
Этапы развития логистики.
Актуальность логистики в условиях реформируемой экономики России.
Функциональная взаимосвязь логистики с маркетингом и планированием производства.
Виды и функции логистики.
Логистические каналы и логистические цепи.
Понятие логистической системы. Виды логистических систем.
Методы решения логистических задач. Исследование операций в логистике.
Потребление материального потока в логистике.
Управление запасами в различных логистических системах.
Выталкивающая и вытягивающая системы управления материальными потоками.
Преимущества и недостатки логистических концепций «Точно в срок», «планирование потребностей/ресурсов», «Тощее производство», и «Реагирование на спрос».
Сущность и задачи производственной логистики.
Задачи закупочной логистики.
Понятие и сферы применения распределительной логистики.
Каналы распределения товаров.
Формы доведения товара до потребителя. Размещение распределительного центра.
Место и роль складов в логистической системе.
Виды и функции складов.
Характеристика складских операций.
Выбор формы складирования.
Определение количества складов и размещение складской сети.
Оценка работы складов.
Сущность и задачи транспортной логистики.
Выбор вида транспорта.
Организация внутренних перевозок.
Основные функции информационного процесса в логистике.
Построение и функционирование логистических систем.
Виды логистических информационных систем.
Расходы в системе управления запасами.
Виды запасов.
Системы регулирования запасов.
Классификация логистических затрат.
Функции отдела логистики на предприятии.
Совершенствование системы управления материальными потоками.
Методы оптимизации материальных потоков.
Понятие глобальной логистики.
Понятие логистического сервиса.
Порядок формирования системы логистического сервиса.
Методы оценки уровня логистического обслуживания.
Критерии качества логистического обслуживания.
Состав послепродажных логистических услуг.
10. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Общий список рекомендуемой литературы
Алесинская Т. В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления /Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
Аникин Б.А. Практикум по логистике.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006 г. - 276 с.
Бауэрсокс Доналд Дж., Клосс Дейвид Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок.- 2-е изд. М.: ЗАО Олимп-Бизнес , 2008 г. - 640 с. Пер. с англ. Н. Н. Барышниковой, Б. С. Пинскера.
Бродецкий Г.Л. Системный анализ в логистике. Выбор в условиях неопределенности. Учебник. М. : Academia, 2010. - 314 с.
Бродецкий Г.Л., Гусев Д.А., Елин Е.А. Управление рисками в логистике. Учебное пособие для специальности Логистика и управление цепями поставок..- Москва: Академия, 2008. 192 с.
Волгин В.В. Склад: организация, управление, логистика. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2004. - 736 с.
Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для студентов высших учебных заведений. — 12-е изд., перераб. и доп. — М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. — 432 с.
Гаджинский А.М. Практикум по логистике. 8-е изд., перераб и доп — М., Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009 — 312 с.
Гаджинский А.М. Современный склад. Организация, технологии, управление и логистика. Учебно -практическое пособие. - М. : ТК Велби, Изд-во Проспект,
2005. - 176 с.
Григорьев М.Н., Долгов А.П., Козлов В.К., Ткач В.В., Уваров С.А. Механизмы закупочной логистики // Григорьев М.Н., Долгов А.П., Уваров С.А. Логистика: Учебное пособие. – 2-е изд., испр. и доп. – 3.1. – М.: Гардарики, 2007. – 475 с.
Долгов А.П., Козлов В.К., Уваров С.А. Логистический менеджмент фирмы: концепция, методы и модели: Учебное пособие. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2005. – 384 с.
Долгов А.П., Козлов В.К., Уваров С.А. Логистический менеджмент. Концепция логистики фирмы: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. – 264 с.
Долгов А.П., Козлов В.К., Уваров С.А. Свойства и классификация логистических систем // Долгов А.П. Материальные запасы и логистические процессы в макроэкономических системах. – 1.3. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. – 240 с.
Иванов Д.А. Логистика. Стратегическая кооперация. Издат.: М.: Вершина- 2006, 176стр.
Корсаков А.А. Логистика. Учебник/ Московская финансово-промышленная академия .2005г. -- 37 с.
Логистика: учеб. пособие / И. М. Баско, В. А. Бороденя, О. И. Карпеко [и др. ]; под редакции директора экономических наук, профессора И. И. Полещук. — Минск: БГЭУ,
2007. — 431 с.
Логистика: Учебник / Под ред. Б.А.Аникина: 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. - 368 с
Лукинский В.С., Бережной В.И., Бережная Е.В. и др. Логистика автомобильного транспорта. Учебное пособие, "Финансы и статистика", 2004, 368 с
Майзнер Н.А., Николаева М.Ю. Складская логистика. Издательство: ТГЭ.- 2006. – 175 с.
Мартин Кристофер, Хелен Пэк. Маркетинговая логистика.- М.: Издательский Дом "Технология",2005. - 200 с.
Моисеева Н.К. Экономические основы логистики: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2008. - 528 с.
Нагина Е.К., Ищенко В.А. Информационная логистика. Теория и практика. Учебно-методическое пособие. - Воронеж: ИПЦ ВГУ,2007. - 87 с.
Неруш Ю. М.Логиcтика: учеб, — 4-е изд-, перераб. и доп, — М ТК Велби, Изд-во Проспект,2006. — 520 с.
Никифоров В.В. Логистика. Транспорт и склад в цепи поставок. Транспортная логистика, складская логистика, информационное обеспечение логистики. ГроссМедиа, 2008. - 192 с.
Першина Е. Г. Логистика: конспект лекций - /Кемеровский технологический институт пищевой промышленности. - Кемерово, 2005. - 72 с.
Радионов А.Р., Радионов Р.А. Логистика: нормирование сбытовых запасов и оборотных седсв предприятия: учеб. пособие. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. — 416 с.
Семененко А.И., Сергеев В.И. Логистика. Основы теории. Учебник для вузов - СПб.: Издательство Союз , 2003 г. - 544 с.
Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001.
Снабженческо-сбытовая деятельность: Учеб. пособие / Т. Н. Байбардина, И. А. Байбардин, И. И. Грищеню, Л. И. Старовойтова - Мн.: ЗАО "Техноперспектива", 2004. - 319с.
Степанов В.И. Логистика в товароведении.- М.: Академия,2007. – 272 с.
Степанов В.И. Логистика: учебник. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 448 с.
Стерлигова А.Н. Управление запасами в целях поставок. Учебник - М.: ИНФРА-М, 2008 г. - 430 с.
Транспортное и складское обеспечение логистики: учеб. пособие /
А. С. Балалаев, А. В. Кочемасова, С. Н. Третьяк. – Хабаровск :
Изд-во ДВГУПС, 2008. – 140 с.
Транспортное обеспечение коммерческой деятельности: учеб. пособие / Под ред. Г. Я. Резго. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 128 с.
http://www.twirpx.com/files/financial/logistics
11. Материально-техническое обеспечение дисциплины |
