4. Структура и содержание дисциплины «Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единицы или 108 часов, в т.ч.:
очная форма обучения
Лекции – 16 час. Семинарские (практические) занятия – 48 час.
Самостоятельная работа – 44 час.
Формы текущего и итогового контроля – опрос, подготовка докладов, эссе, зачет.
Структура дисциплины – очная форма обучения
Раздел
дисциплины
(темы)
|
Неделя сем-ра
|
Виды учебной работы, включая СРС и трудоем-кость (в час.)
|
Формы текущего контроля успеваемости
(по неделям сем-ра)
Форма промежуточной
аттестации (по семестрам)
|
Всего
|
Лекции
|
Сем. (пр.)
Зан-я
|
Лабор. Раб.
|
СРС
|
|
Тема 1. Введение в социальную квалиметрию
|
1-2
|
11
|
2
|
4
|
|
5
|
Опрос, практические задания, доклад
|
Тема 2. Квалиметрия в социальной работе
|
3-4
|
13
|
2
|
6
|
|
5
|
Опрос, практические задания, доклад
|
Тема 3. Качество общества и его критерии
|
5-7
|
17
|
2
|
8
|
|
7
|
Опрос, пр. зад-я, доклад, эссе
|
Тема 4. Качество социальных услуг
|
7-9
|
17
|
2
|
8
|
|
7
|
Опрос, практические задания, доклад
|
Тема 5. Стандартизация социальных услуг
|
9-10
|
16
|
2
|
7
|
|
7
|
Опрос, практические задания, доклад, эссе
|
Тема 6. Национальные и государственные стандарты социального обслуживания
|
11-12
|
16
|
3
|
7
|
|
6
|
Опрос, практическое задание, доклад, эссе
|
Тема 7. Система качества в учреждениях социальной сферы
|
13-14
|
18
|
3
|
8
|
|
7
|
Опрос, практическое задание, доклад, эссе
|
ИТОГО
|
1-14
|
108
|
16
|
48
|
0
|
44
|
зачет
|
Планирование самостоятельной работы студентов
Тема
|
Виды СРС
|
Неделя семестра
|
Объем часов
|
Обязательные
|
Дополнительные
|
Тема 1. Введение в социальную квалиметрию
|
Работа с литературой, подготовка к опросу
|
Подготовка доклада, разбор практических заданий
|
1-2
|
5
|
Тема 2. Квалиметрия в социальной работе
|
Работа с литературой, разбор ситуационных задач
|
Подготовка доклада
|
3-4
|
5
|
Тема 3. Качество общества и его критерии
|
Работа с литературой, подготовка к опросу, эссе
|
Подготовка доклада, разбор практических заданий, научная публикация
|
5-7
|
7
|
Тема 4. Качество социальных услуг
|
Работа с литературой, подготовка к опросу
|
Подготовка доклада, разбор практических задач
|
7-9
|
7
|
Тема 5. Стандартизация социальных услуг
|
Работа с литературой, эссе, разбор практических заданий
|
Подготовка доклада, научная публикация
|
9-10
|
7
|
Тема 6. Национальные и государственные стандарты социального обслуживания
|
Работа с литературой, эссе, разбор практических заданий
|
Подготовка доклада, научная публикация
|
11-12
|
6
|
Тема 7. Система качества в учреждениях социальной сферы
|
Работа с литературой, эссе, разбор практических заданий
|
Подготовка доклада, научная публикация
|
13-14
|
7
|
ИТОГО:
|
44
|
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Введение в социальную квалиметрию
Квалиметрия как наука. Квалитология и квалиметрия. Объект, предмет и структура квалиметрии. Статусы квалиметрии как науки. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии. Теория и методы квалиметрии. Принципы и задачи квалиметрии. Квалиметрия в социальной работе.
Тема 2. Квалиметрия в социальной работе
Социальная квалиметрия в системе знаний об обществе. Социальная квалиметрия как часть синтетической квалиметрии. Особенности возникновения социальной квалиметрии. Соотношение социальной квалиметрии и традиционных измерений в науках об обществе. Основные признаки социальной квалиметрии как науки. Социальная квалиметрия как методологическая база социального проектирования и долгосрочных социально-экономических и социально-экологических программ развития. Институционализация социальной квалиметрии в виде системы социального квалиметрического мониторинга.
Тема 3. Качество общества и его критерии
Исходные понятия и термины, относящиеся к оценке качества. Методология определения и оценивания качеств. Категория социальное качество. Качество человека. Качество жизни и его структура. Качество продукции. Алгоритм оценки качества продукции. Методы оценки уровня качества продукции. Эволюция обеспечения качества продукции. Теории качества в современной науке. Принципы оценивания. Показатели качества. Теория качества жизни, физического, психического и социального здоровья. Качество общества и его критерии: система показателей качества жизни; качества образования; качества населения; качества жизненных сил и т.д.
Тема 4. Качество социальных услуг
Качество социальных услуг. Менеджмент качества социальных услуг. Факторы, определяющие качество социальных услуг. Основные концепции социального обеспечения. Модели социального обеспечения, управления качеством и стандартизации социальных услуг. Квалиметрия и основные показатели качества социальных услуг. Основные соотношения между количественными показателями социальных услуг. Критерии оценки качества социальных услуг: полнота представления услуги в соответствии с требованиями документов, ее своевременность и результативность (материальная и нематериальная). Концепция комплексного управления качеством социальных услуг.
Тема 5. Стандартизация социальных услуг
Теоретико-методологические основы и прикладные проблемы стандартизации. Понятие стандартизации. Методологические и научно-методические основания стандартизации. Показатели стандартизации и унификации. Основные системы стандартов. Проблема обеспечения системности в деятельности по стандартизации. Стандартизация социальных услуг: понятие, цели. Сертификация социальных услуг. Принципы сертификации и стандартизации социальных услуг. Система качества социальных услуг в стандарте ИСО 9000:2000.
Тема 6. Национальные и государственные стандарты социального обслуживания
Понятие стандартизации в системе социального обслуживания. Государственные стандарты социального обслуживания. Роль государственных стандартов социального обслуживания. Действующие государственные стандарты в области социального обслуживания. Нормативная база стандартизации и сертификации социальных услуг. Обязательная и добровольная сертификация. Порядок стандартизации и сертификации социальных услуг. Организационно-методические документы.
Тема 7. Система качества в учреждениях социальной сферы
Система качества учреждения. Документальное оформление системы качества. Организация работы по внедрению системы качества в учреждении. Оценка эффективности учреждений социальной защиты населения. Понятие «эффективность социальной работы» в аспекте управленческой деятельности. Критерии и показатели эффективности социальной работы. Методы оценки эффективности учреждений социальной защиты населения. Виды контроля в социальной работе. Методы оценки персонала социальных служб. Методы оценки качества деятельности работников социальных служб. Основные методы анализа и решения проблем в области управления качеством социальных услуг. Цикл улучшения качества социальных услуг. Применение методов управления качеством для повышения эффективности деятельности социальной службы.
Распределение компетенций по разделам дисциплины
Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов обучения по основной образовательной программе, формируемых в рамках данной дисциплины и указанных в пункте 3 отражены в таблице.
Формируемые
компетенции
|
Темы дисциплины
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
ОК-4
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
ОК-5
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
ОК-9
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
ОК-10
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
ОК-19
|
|
|
|
|
|
Х
|
Х
|
ПК-1
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
|
|
ПК-9
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
|
|
ПК-10
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
|
|
ПК-17
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
|
|
ПК-19
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
Х
|
ПК-20
|
|
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
ПК-23
|
|
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
ПК-25
|
|
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
ПК-26
|
|
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
ПК-27
|
|
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
ПК-29
|
|
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
ПК-30
|
|
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
ПК-31
|
|
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
ПК-32
|
|
|
|
|
Х
|
Х
|
Х
|
|
