7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Контроль знаний обучаемых включает формы текущего, промежуточного и итогового контроля. Текущий контроль осуществляется на протяжении изучения всех разделов, составляющих учебный курс дисциплины. В рамках текущего контроля оцениваются работа на семинарских занятиях, которая включает:
подготовку к теоретическим и аналитическим вопросам, вынесенным на семинарское занятие;
выполнение практических заданий.
Текущий контроль в форме оценки работы обучаемого выставляется на основе балльной шкалы. По результатам текущего контроля предполагается организация индивидуальных или групповых консультаций в рамках работы с преподавателем дисциплины. Промежуточный контроль предполагает оценку знаний слушателей в виде тестовых заданий, самостоятельных работ, анализа экономических ситуаций, расчетно-аналитических работ, докладов. Программа предусматривает в качестве форм контроля: оценку самостоятельной работы обучаемого по индивидуальному заданию и итоговый зачет.
Для сдачи итогового зачета необходимо полное освоение студентом теоретического учебного материала в рамках:
лекционных, практических занятий;
самостоятельной работы студента.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Введение в социальную квалиметрию
1. Квалиметрия как наука.
2. Квалитология и квалиметрия.
3. Теория и методы квалиметрии.
4. Принципы и задачи квалиметрии.
5. Квалиметрия в социальной работе.
Практическое задание:
Составить аналитическую таблицу, отражающую теоретико-методические подходы к квалиметрии в социальной работе
Тема 2. Квалиметрия в социальной работе
1.Социальная квалиметрия в системе знаний об обществе.
2. Соотношение социальной квалиметрии и традиционных измерений в науках об обществе.
3. Социальная квалиметрия как методологическая база социального проектирования и долгосрочных социально-экономических и социально-экологических программ развития.
4. Институционализация социальной квалиметрии в виде системы социального квалиметрического мониторинга.
Практическое задание:
Провести исследование и создать презентацию по теме «Роль социальной квалиметрии в социальном проектировании и в разработке долгосрочных программ развития»
Тема 3. Качество общества и его критерии
1. Методология определения и оценивания качеств.
2. Категория социальное качество.
3. Качество человека.
4. Качество жизни и его структура.
5. Качество продукции.
6. Теории качества в современной науке. Показатели качества.
Практическое задание:
1. Определить место России в рейтинге по качеству общества стран мира.
2. Оценить качество общества в регионах России
Тема 4. Качество социальных услуг
1. Качество социальных услуг.
2. Менеджмент качества социальных услуг.
3. Основные концепции социального обеспечения.
4. Квалиметрия и основные показатели качества социальных услуг.
5. Критерии оценки качества социальных услуг: полнота представления услуги в соответствии с требованиями документов, ее своевременность и результативность (материальная и нематериальная).
6. Концепция комплексного управления качеством социальных услуг.
Практическое задание:
1. Провести сравнительный анализ моделей социального обеспечения, управления качеством и стандартизации социальных услуг
2. Оценить социальную услугу, предоставляемую в России, по критериям оценки ее качества.
3. Проанализировать российскую концепцию управления качеством социальных услуг. Выявить достоинства, недостатки. Дать рекомендации
Тема 5. Стандартизация социальных услуг
1. Теоретико-методологические основы и прикладные проблемы стандартизации.
2. Методологические и научно-методические основания стандартизации.
3. Основные системы стандартов.
4. Проблема обеспечения системности в деятельности по стандартизации.
5. Стандартизация социальных услуг: понятие, цели.
6. Сертификация социальных услуг.
7. Система качества социальных услуг в стандарте ИСО 9000:2000.
Практическое задание:
Разработать внутренний стандарт качества социальной услуги для конкретного социального учреждения с учетом имеющихся результатов научных исследований и особенностей национально-культурного, половозрастного и социально-классового положения граждан, нуждающихся в помощи
Тема 6. Национальные и государственные стандарты социального обслуживания
1. Государственные стандарты социального обслуживания.
2. Нормативная база стандартизации и сертификации социальных услуг.
3. Обязательная и добровольная сертификация.
4. Порядок стандартизации и сертификации социальных услуг.
5. Организационно-методические документы.
Практическое задание:
1. Разработать организационно-методические документы, необходимые для стандартизации и сертификации какой-либо социальной услуги
2. Составить карту бизнес-процессов для какого-либо учреждения, оказывающего социальные услуги
Тема 7. Система качества в учреждениях социальной сферы
1. Система качества учреждения. Документальное оформление системы качества.
2. Организация работы по внедрению системы качества в учреждении.
3. Методы оценки эффективности учреждений социальной защиты населения.
4. Виды контроля в социальной работе.
5. Методы оценки персонала социальных служб.
6. Основные методы анализа и решения проблем в области управления качеством социальных услуг.
7. Цикл улучшения качества социальных услуг.
Практическое задание:
1. Оценить эффективность учреждений социальной защиты населения.
2. Оценить качества деятельности работников социальных служб.
3. Разработать рекомендации по улучшению качества социальных услуг
Вопросы для подготовки к ЗАЧЕТУ
Квалиметрия как наука. Квалитология и квалиметрия.
Объект, предмет и структура квалиметрии.
Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии. Принципы и задачи квалиметрии.
Теория и методы квалиметрии.
Квалиметрия в социальной работе.
Особенности возникновения социальной квалиметрии.
Соотношение социальной квалиметрии и традиционных измерений в науках об обществе.
Основные признаки социальной квалиметрии как науки.
Социальная квалиметрия как методологическая база социального проектирования и долгосрочных социально-экономических и социально-экологических программ развития.
Институционализация социальной квалиметрии в виде системы социального квалиметрического мониторинга.
Оценка качества: исходные понятия и термины.
Методология определения и оценивания качеств.
Категория социальное качество. Качество человека.
Качество жизни и его структура.
Качество продукции. Алгоритм оценки качества продукции.
Методы оценки уровня качества продукции.
Теории качества в современной науке.
Принципы оценивания и показатели качества.
Теория качества жизни, физического, психического и социального здоровья.
Качество общества и его критерии: система показателей качества жизни; качества образования; качества населения; качества жизненных сил и т.д.
Качество социальных услуг. Факторы, определяющие качество социальных услуг.
Менеджмент качества социальных услуг.
Основные концепции социального обеспечения.
Модели социального обеспечения, управления качеством и стандартизации социальных услуг.
Квалиметрия и основные показатели качества социальных услуг.
Критерии оценки качества социальных услуг
Концепция комплексного управления качеством социальных услуг. Контроль качества социальных услуг.
Теоретико-методологические основы и прикладные проблемы стандартизации.
Понятие стандартизации. Показатели стандартизации и унификации.
Основные системы стандартов.
Проблема обеспечения системности в деятельности по стандартизации.
Стандартизация социальных услуг: понятие, цели.
Сертификация социальных услуг.
Принципы сертификации и стандартизации социальных услуг.
Система качества социальных услуг в стандарте ИСО 9000:2000.
Государственные стандарты социального обслуживания.
Действующие государственные стандарты в области социального обслуживания.
Нормативная база стандартизации и сертификации социальных услуг. Обязательная и добровольная сертификация.
Порядок стандартизации и сертификации социальных услуг.
Организационно-методические документы по стандартизации и сертификации социальных услуг
Система качества учреждения. Документальное оформление системы качества.
Организация работы по внедрению системы качества в учреждении.
Оценка эффективности учреждений социальной защиты населения.
Понятие «эффективность социальной работы» в аспекте управленческой деятельности.
Критерии и показатели эффективности социальной работы.
Методы оценки эффективности учреждений социальной защиты населения.
Виды контроля в социальной работе.
Методы оценки персонала социальных служб.
Методы оценки качества деятельности работников социальных служб.
Цикл улучшения качества социальных услуг.
Применение методов управления качеством для повышения эффективности деятельности социальной службы
|
