Закон о защите прав потребителей является одним из самых часто применяемых российских законов. Важность закона не вызывает сомнения, его невозможно недооценить.

Скачать 0.59 Mb.

Название	Закон о защите прав потребителей является одним из самых часто применяемых российских законов. Важность закона не вызывает сомнения, его невозможно недооценить.
страница	8/10
Дата публикации	13.01.2015
Размер	0.59 Mb.
Тип	Закон

100-bal.ru > Информатика > Закон

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Судебная защита прав потребителей

Закон РФ "О защите прав потребителей" в ст. 17 устанавливает, что защита прав потребителей осуществляется судом. Это не значит, что гражданин, права которого нарушены продавцом, изготовителем товара, услугодателем, производителем работ, не может обратиться в какой-либо государственный контролирующий орган - в федеральный антимонопольный орган, торгинспекцию и другие. Срок рассмотрения жалобы этими органами, как правило, значительно короче срока судебного разбирательства. И санкции на нарушителей налагаются весьма серьезные. Однако задача ведомства - прекратить нарушение в целом, тогда как задача суда - рассмотреть индивидуальный конфликт, помочь конкретному человеку. Только суд может вынести решение о компенсации морального вреда потребителю. Только суд вправе признать действия продавцов (изготовителей, исполнителей) или организаций, выполняющих функции продавцов (изготовителей) на основании договоров с ними, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и вынести решение о прекращении этих действий.

Есть и другие плюсы судебного разбирательства: судьи независимы (это не лозунг, они не скованы отжившими ведомственными циркулярами), судьи руководствуются только законом. Более того, если в законе нет нормы, регулирующей конкретный вид отношений, судьи могут применить аналогию закона и аналогию права. Состязательность, гласность и другие принципы судопроизводства тоже обеспечивают более продуктивную защиту прав потребителя, чем ведомственные правила рассмотрения жалоб.

Сроки рассмотрения исков потребителей в суде ни для кого не должны быть препятствием: суды выносят решения исходя из цен на товары и услуги, действующих на момент вынесения решения, а не тех, которые были в момент подачи иска.

Следует учитывать, что компетентность обычного судьи, как правило, выше компетентности рядового чиновника. К тому же в суде ваши интересы сможет представлять адвокат.

Иски, связанные с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины (ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Та же льгота предоставлена федеральному антимонопольному органу, федеральным органам исполнительной власти (их территориальным органам), осуществляющим контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органам местного самоуправления, общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) по искам, предъявляемым перечисленными органами и организациями в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.

Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда. Право выбора места предъявления иска Закон предоставляет потребителю.

Деятельность отделов по защите прав потребителей (на примере комитета экономического развития и торговли города Лесного)

Деятельность отдела по защите прав потребителей комитета экономического развития МО «Город Лесной» в 2003 году была направлена на реализацию приоритетных направлений национальной политики в сфере защиты прав потребителей на 2001- 2010 годы, а также Закона РФ «О защите прав потребителей» и исполнение мероприятий «Программы защиты прав потребителей в МО «Город Лесной» на 2001-2003гг.», принятой постановлением главы администрации от 18.05.2001г. №818. Основными направлениями работы являлись рассмотрение жалоб и обращений граждан, проведение контрольных; проверок предприятий торговли, питания и услуг разных форм собственности с целью выявления и профилактики нарушений, пропаганда законодательства о защите прав потребителей, максимальное обеспечение законных интересов и прав потребителей.

В 2003 году в отделе защиты прав потребителей зарегистрировано 657 обращений граждан. К количеству обращений в 2002 году это число составляет 164,3%. Это говорит о том, что грамотность населения растет, и люди знают, что в городе существует отдел по защите прав потребителей, который поможет решить возникшую проблему. Наибольшую долю в структуре обращений, по-прежнему, занимают обращения, связанные с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества (ст. ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), либо с ненадлежащей информацией о товаре, об изготовителе (ст. ст. 8-12), удельный вес которых составил 73,36 % (в 2002 году-75,25%). Доля обращений в сфере услуг возросла с 24,75% (в 2002г.) до 26,75% (в 2003г.). Наибольшее число жалоб поступило на бытовые (8,07%) и коммунальные услуги (9,44%) и связаны с некачественным ремонтом сложной бытовой техники, теле- радио- аппаратуры и обслуживанием сантехнического оборудования жилого фонда . Увеличилось число обращений на качество транспортных и ремонтно-строительных услуг.

В 2003 году сотрудниками комитета экономического развития, торговли и услуг собственными силами и совместно с другими контролирующими службами города проведено 492 проверки предприятий торговли, питания и услуг разных форм собственности, что составило 101,2 % к уровню 2002 года. Из них 53,3 % проверок проведено по собственной инициативе и 46,7 % - по заявлениям граждан.

Проведено 26 рейдов совместно с другими консультирующими службами города (ОВД, ИМНС, ЦГСЭН, санитарно-технологической пищевой лабораторией, ветеринарно-санитарной станцией и другими).

В результате проведенных проверок приостановлена продажа товаров, не имеющих информации на русском языке, а так же до выяснения ее неконтрофактности - 25 случаев (на сумму 283,0 тыс. рублей); прекращена продажа некачественных товаров, либо с истекшими сроками реализации - 38 случая (на сумму 13,8 тыс. рублей), наложено 43 взыскания по КоАП РФ в виде штрафов на сумму 29,5 тыс. рублей.

Всего в 2003 году в ходе деятельности Комитета экономического развития, торговли и услуг предотвращено возможных потерь потребителей от приобретения некачественных товаров и услуг на сумму 606,1 тыс. рублей.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Похожие:

	Рабочая программа учебной дисциплины «защита прав потребителей» В ходе освоения курса, обучающиеся должны изучить нормативные документы по защите прав потребителей, уметь оценивать информацию и...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Законом РФ «О защите прав потребителей, других нормативных актов в рамках муниципальной долгосрочной целевой программой «Защита прав...
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Обеспечение взаимодействия Администрации города с контролирующими и правоохранительными органами, общественными объединениями потребителей...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Обеспечение взаимодействия Администрации города с контролирующими и правоохранительными органами, общественными объединениями потребителей...
	Отчет о реализации мероприятий муниципальной ведомственной целевой программы Обеспечение взаимодействия Администрации города с контролирующими и правоохранительными органами, общественными объединениями потребителей...		Отчет о реализации мероприятий муниципальной ведомственной целевой программы Обеспечение взаимодействия Администрации города с контролирующими и правоохранительными органами, общественными объединениями потребителей...
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... «О защите прав потребителей» определены правовые основы и направления органов местного самоуправления в области защиты прав потребителей,...		Доклад «О защите прав потребителей в Республике Карелия в 2013 году» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
	Viii международная научная конференция «Модернизация российской экономики... Это улучшает позиции российских производителей на мировых и российских рынках (правда, дестимулируя их энергоэффективность). Занижение...		Доклад о защите прав потребителей в Воронежской области в 2013 году Воронеж  2014 Доклад о защите прав потребителей в Воронежской области в 2013 году – Воронеж: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты...
	Закон «О защите прав потребителей» Значение договора дарения в условиях рынка и новеллы в правовом регулировании отношений по дарению		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Обеспечена работа телефонов «горячей линии» по защите прав потребителей в отделе потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав...
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... РФ; Федеральный закон от 12. 01. 96 №7-фз "О некоммерческих организациях"; Закон РФ №2300-1 от 02. 92 "О защите прав потребителей";...		Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... В 2009 году специалистами отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг была проведена следующая...
	План организационных мероприятий по подготовке и проведению Всемирного... Девиз дня защиты прав потребителей в 2014г.: «Укрепим наши телефонные права. Правосудие для потребителей мобильной связи»		Настоящие Правила разработаны на основе Федерального закона от 29.... Федерального закона от 29. 12. 2012 г. №273-фз «Об образовании в Российской Федерации», областного закона «О защите прав ребенка»,...

Школьные материалы