Требования к гарантийному обслуживанию
Гарантийное обслуживание ЭУМ должно осуществляться Исполнителем в течение минимум 3 (трех)5 календарных месяцев с 1 (первого) рабочего дня, следующего за днем подписания Сторонами Акта сдачи – приемки оказанных услуг.
Гарантийное обслуживание должно осуществляться Исполнителем:
направлением Заявки с вопросом (вопросами, возникшими во время работы с ЭУМ) от пользователя по электронной почте, на согласованный Сторонами адрес___________________6;
в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме праздничных и выходных дней по телефону: _______________7.
Ответ на вопрос, указанный в Заявке по электронной почте или заданный по телефону Исполнитель должен предоставить в срок не более 3 (трех) рабочих часов с момента получения Заявки от пользователя ЭУМ.
В том случае, когда для ответа на Заявку требуется проведение дополнительных экспериментов, привлечение разработчиков Исполнителя, инициатору Заявки направляется рапорт о состоянии и ожидаемом сроке выполнения Заявки. Ожидаемый срок выполнения Заявки не должен превышать 5 (пяти) рабочих дней.
Специалисты Исполнителя при наступлении гарантийного случая должны подготовить «Ответы на часто задаваемые вопросы» и обеспечить сотрудников Заказчика поддержкой по вопросам:
последовательности и логики процесса обучения с использованием ЭУМ;
сбоев, вызванных некорректной загрузкой курсов в систему дистанционного обучения;
некорректного воспроизведения курсов в браузерах Интернет;
некорректной передачи статистики прохождения курсов и результатов тестирования в системе дистанционного обучения;
сбоев, возникших в результате поломки аппаратных средств или обрыва линий связи.
В процессе всего гарантийного срока Исполнитель должен создать и наполнить «Базу знаний» вопросами и ответами на них, которые наиболее часто возникают у пользователей ЭУМ. По завершении гарантийного срока Исполнитель передает Заказчику заполненную «Базу знаний» в виде текстового документа в формате WinWord (.doc либо .docx).
Порядок контроля и приемки оказанных Услуг Общие требования к приемке оказанных Услуг
Приемка результатов оказанных Услуг оформляется Актом сдачи-приемки оказанных услуг, который передается Заказчику в течение 2 (двух) рабочих дней после завершения оказания Услуг по договору. Вместе с Актом сдачи-приемки оказанных услуг Исполнитель передает Заказчику результат оказания услуг на DVD диске.
Заказчик в течение 7 (семи) рабочих дней с момента передачи результатов оказанных Услуг проводит приемо-сдаточные испытания (далее ПСИ), в ходе которых проверяет работоспособность ЭУМ, соответствие ЭУМ стандартам SCORM 1.3 и настоящим Техническим требованиям.
Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания проверки результатов оказанных Услуг должен подписать Акты сдачи-приемки оказанных Услуг и один экземпляр Акта в течение 1 (одного) дня направить в адрес Исполнителя, либо направить мотивированный отказ от подписания Акта сдачи-приемки. В случае мотивированного отказа от приемки оказанных Услуг, составляется Акт с перечнем выявленных недостатков.
Все недостатки, указанные в Акте с перечнем выявленных недостатков, должны быть устранены Исполнителем в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня подписания Исполнителем Акта о недоработках.
Требования к приемо-сдаточным испытаниям и контролю качества оказанных Услуг
Приемо-сдаточные испытания проводятся Заказчиком при участии Исполнителя, в ходе которых выполняется:
9.1. демонстрация Заказчику работающего электронного учебного материала (ЭУМ), с целью выявления и устранения Исполнителем допущенных недостатков в работе;
9.2. передача Заказчику ЭУМ на сменном носителе в комплекте с руководствами пользователя и администратора с целью проведения приемо-сдаточных испытаний (срок проведения испытаний – 5 (пять) рабочих дней с момента передачи). По результатам приемо-сдаточных испытаний составляется соответствующий протокол для согласования с Исполнителем и исправления им выявленных недостатков;
9.3. акт сдачи-приемки оказанных услуг подписывается после исправления Исполнителем недостатков, выявленных в ходе проведения приемо-сдаточных испытаний ЭУМ. Замечания, выявленные в ходе испытаний по п. 9.2. исправляются Исполнителем на условиях гарантийного обслуживания.
9.4. Испытания проводятся в соответствии с ПСИ.
Порядок и методика испытаний определяется Заказчиком по согласованию с Исполнителем до момента начала ПСИ.
Эксплуатационная документация. Состав и требования к подготовке соответствующих документов указаны в Таблице 3.
Таблица 3
Состав и требования к подготовке отчетной документации
№
п/п
|
Наименование документа
|
Описание / Примечание
|
Требования к подготовке документа
|
1.
|
Ведомость эксплуатационных документов
|
|
РД 50-34.698-90
|
2.
|
Техническое задание
|
|
|
3.
|
Руководство пользователя
|
Предполагаемый состав документа:
1) введение;
2) назначение и условия применения ЭУМ;
3) подготовка к работе;
4) описание операций;
5) аварийные ситуации;
6) рекомендации по освоению.
|
РД 50-34.698-90
|
4.
|
Руководство администратора
|
Предлагаемый состав документа:
1) назначение и область применения ЭУМ;
2) состав ЭУМ, основные принципы функционирования;
3) комплект поставки (если он не указан в отдельном документе);
4) системные требования для ЭУМ или ее компонентов;
5) предпочтительная очередность установки компонентов;
6) процедура разворачивания ЭУМ или каждого ее компонента;
7) порядок обязательной первоначальной настройки ЭУМ (если применимо);
10) способы и периодичность контроля правильности работы ЭУМ;
11) порядок текущего обслуживания работающих копий ЭУМ;
12) порядок решения всевозможных вспомогательных задач;
13) аварийные ситуации и способы их устранения.
|
РД 50-34.698-90
|
5.
|
Руководство по техническому обслуживанию/
Руководство по эксплуатации
|
Должно, в том числе содержать инструкции по внесению изменений, установку обновлений.
|
ГОСТ 19.508-79
ГОСТ 2.601-2006
|
6.
|
Программа и методика испытаний
|
|
РД 50-34.698-90
ГОСТ 34.603-92
|
7.
|
Протокол проведения ПСИ
|
|
РД 50-34.698-90
ГОСТ 34.603-92
| |
