Quick Sales (SalesExpert)

Скачать 0.56 Mb.

Название	Quick Sales (SalesExpert)
страница	5/7
Дата публикации	13.03.2015
Размер	0.56 Mb.
Тип	Документы

100-bal.ru > Информатика > Документы

1 2 3 4 5 6 7

создание единых справочников на уровне компании, построение на их основе удобной системы сбора разнородных данных по клиенту;

планирование и проведение работ по каждому клиенту с возможностью назначения ответственных менеджеров на уровне событий – встреч, телефонных звонков, обращений по электронной почте и пр.;

поддержка проведения массовых мероприятий: презентаций, анкетирования потенциальных клиентов, массового обзвона клиентов;

формирование целевых групп для почтовой рассылки, поддержка шаблонов электронных писем любой сложности, проведение рассылки прямо из системы;

ведение истории отношений с клиентом, от истории заказов до истории привлечения персонала для работы по запросам клиента;

заключение контрактов с клиентами и их выполнение: автоматическое формирование стоимости контракта на основе заявок и заказов клиента, контроль выполнения всех этапов работ по клиенту, планирование и учет всех платежей по контрактам;

организация участия клиента в процессе выполнения заказа: любой представитель клиента может иметь доступ в систему, контролировать выполнение работ, поднимать проблемы;

анализ процесса продаж: формирование различных отчетов по клиентам, контрактам и динамике продаж.

Преимущества для руководства

Повышение прозрачности процесса продаж;
Повышение эффективности маркетинговых компаний ;
Повышение показателя удержания прибыльных клиентов;
Упрощение сбора отчетности по работе коммерческих подразделений;
Повышение лояльности клиентов ;
Рост уровня повторных и перекрестных продаж;
Повышение степени точности прогнозирования продаж;
Сокращение риска потери клиентской базы при уходе менеджеров;
Снижение издержек на продажи и маркетинг.

Преимущества для сотрудников

Сокращение временных затрат на поиск информации, выполнение рутинных операций и составление отчетов;
Возможность одновременно вести большее количество потенциальных сделок;
Предоставление эффективного механизма планирования и контроля временных сроков реализации задач в рамках ведения сделок;
Предоставление удобного механизма контроля проведения маркетинговых кампаний;
Получение полной картины по обращениям клиентов в другие отделы.

Преимущества для IT-специалистов

Система является web-ориентированной, что позволяет объединять разрозненные филиалы в единое информационное пространство и облегчает ее поддержку и администрирование;
Широкие возможности самостоятельной системы позволяют развивать ее функциональность без привлечения разработчиков;
Система является кроссплатформенной и может быть легко встроена в инфраструктуру компании.

Особенности

Полнофункциональный web-интерфейс позволяет работать с системой из географически разнесенных филиалов по защищенному каналу, не устанавливая на пользовательские места никакое дополнительное ПО (снижение затрат на администрирование системы).
Гибкие возможности настройки бизнес-процессов делают систему адаптивной к изменяющимся требованиям и задачам. Данные возможности могут использоваться Заказчиком без привлечения Разработчика.
Высокая масштабируемость позволяет дать ограниченный доступ в систему сторонним организациям-партнерам и клиентам через web-интерфейс.
Широкие интеграционные возможности позволяют без труда интегрировать систему с используемыми в компаниями системами финансового и управленческого учета, call-центрами, биллинговыми системами и т.п..
Возможность использования модуля дистанционного обучения для адаптации сотрудников к новым правилам работы после внедрения системы.

Функциональность системы

Управление контактами

единая база контрагентов (клиенты, поставщики, партнеры и т.д);
планирование и учет активности по каждому контрагенту (презентации, встречи, звонки, рассылки);
настраиваемые карточки объектов ( клиентов, контактных лиц, сделок);

Управление динамикой и технологией продаж

поддержка длительного цикла продаж;
широкие возможности по настройке различных процессов продаж (встроенные средства work- flow: выделение этапов, настройка состояний, ответственных, уведомлений и условий переходов);
регистрация и ведение продаж по выбранному (заданному) шаблону;
отслеживание прохождения потенциальных клиентов по стадиям «воронки продаж»;
контроль нормативных сроков и состояний со стороны руководителя коммерческого подразделения;

Управление маркетинговыми кампаниями

работа с выборками клиентов из базы контрагентов (телемаркетинг, анкетирование, рассылка по e- mail, по почте);
планирование и учет кампаний различных типов;
учет фактических затрат на маркетинговые кампании, анализ эффективности;

Управление исходящими обзвонами

формирование выборок клиентов по заданным условиям любой сложности, загрузка информации для обзвона из сторонних баз;
создание, настройка и ведение проектов по телефонному обзвону;

Учет договоров и финансовых документов

ведение договоров по клиенту;
типизированные договора с настраиваемой карточкой, набором состояний и переходов между ними;
учет расчетов с клиентами по договору (выставление счетов, фиксация актов выполненных работ, учет поступлений);

Управление доступом к информации по клиентам

расширяемый набор ролей пользователей;
матричное разделение прав доступа к информации по клиента на основе ролей и действий над объектами;
поддержка контекстных и абсолютных ролей;

Управление рабочим временем, активностью сотрудников

управление графиком работы сотрудников;
настройка и ведение календаря рабочих часов для автоматического расчета «чистого» нормативного времени;
контроль активности менеджеров;
настройка уведомлений;
контроль сроков и ответственных;
настраиваемый механизм эскалации;

Управление знаниями

база знаний компании;
- ведение разделов и статей в базе знаний;
- назначение экспертов на разделы;
создание и ведение пользовательских справочников, справочник услуг и продуктов компании и т.д.

Регистрация обращений

классификация, маршрутизация и регистрация входящих обращений: по телефону, с сайта, по e- mail, по факсу;
сбор статистики по обращениям в компанию;

Отчетная система

встроенные средства анализа информации;
встроенный генератор отчетов;

Обработка запросов с сайта

быстрое создание клиента и представителя по запросу (подстановка данных, возможность корректировки);
настраиваемый цикл обработки запроса в зависимости от его типа;
фиксация состояний запроса (менеджером соответствующего проекта);
контроль обработки запроса (планирование по нормативу, форма контроля, указание результата, возможность планирования нового контакта);
статистика по поступившим, обработанным, проконтролированным запросам (по месяцам, по результатам, по типам запросов);

Доступ клиента в систему

возможность выдачи клиенту персонального эккаунта для входа в систему;
настраиваемые права для клиентского эккаунта (видеть записную книжку, запрашивать дополнительные услуги, состояние баланса и другие);

Развитые средства работы с входящей и исходящей почтой

регистрация входящей от клиента, исходящей от менеджера почты;
анализ письма по настраиваемым правилам;
возможность ответа или переадресации письма;
уведомления о письмах, оставшихся без ответа;

Call-центр (отдельный модуль)

определение клиента по АОН (автоматическое открытие карточки клиента при поступлении вызова);
автоматический набор номера клиента из интерфейса CRM-системы;
автоматическая регистрация всех звонков;
ссылки на записи всех разговоров в карточке клиента;
ведение разговоров по сценарию (использование базы знаний компании);

Широкие возможности по интеграции (бухгалтерскими, биллинговыми, ERP, WMS-системами) за счет использования современных средств интеграции приложений SOA, Web-сервис.

Технические аспекты

Система реализована в трехуровневой архитектуре, состоящей из следующих компонентов:

сервер базы данных, осуществляющий хранение данных и позволяющий масштабировать систему в случае роста нагрузки на нее (может использоваться СУБД Oracle, MS SQL, Post greSQL);
сервер приложений со встроенным веб-сервером, реализующий бизнес-логику работы с данными и также гибко масштабируемый, все программные компоненты поставляются с открытым исходным кодом и возможностью самостоятельной доработки заказчиком ( Tomcat, Hibernate, Naumen CRM);
Клиентское место пользователя, для работы с которым на машине пользователя требуется наличие web-браузера (тонкий клиент, для отображения интерфейса системы подходит Internet Explorer, Firefox, Opera и другие).

Отраслевые решения

- CRM для финансового ритэйла
- CRM для выставочного бизнеса
- CRM для издательского бизнеса, СМИ
- CRM для телекоммуникационных компаний
- CRM для дистрибьюторов оборудования, техники и ПО
- CRM для лизинговых компаний

NAUMEN
115230, Москва, Варшавское шоссе, 47, корп.4, 12-й этаж, блок 12Б (станция метро "Нагатинская")
телефон: +7 (495) 783-02-87
sales@naumen.ru
www.naumen.ru

МОНОЛИТ: CRM - основа мобильной торговли

Система "МОНОЛИТ: CRM - мобильная торговля и услуги" предназначена для организации и управления процессами мобильной торговли по схемам предварительного заказа (Pre-selling) и выездной торговли (Van-selling), мерчендайзинга, учета и обслуживания оборудования в компаниях по производству и дистрибуции товаров массового спроса (FMCG).

МОНОЛИТ: CRM представляет собой тиражируемое программное решение на базе современных технологий, которое может быть тесно интегрировано с вашей корпоративной информационной системой (КИС) и учетными системами дистрибуторов, непосредственно включая их в цикл решения задач сбыта вашей продукции. Система масштабируема: на ее основе может быть реализована как классическая централизованная структура с большим числом одновременно работающих сотрудников, так и распределенная, позволяющая создать общее информационное пространство для множества территориально удаленных подразделений.

Обзор базовых функций

Обслуживание и поддержка клиентов

Клиентская база содержит подробную информацию по компаниям и торговым точкам: типы клиентов и точек, время работы, контактные лица, поставщики, зоны действия сетей и поставщиков, статусы компаний и любые дополнительные атрибуты, добавляемые пользователем при необходимости.

Сбытовые циклы привязываются к группам клиентов и роли исполнителя (сотрудника). Они определяют периодичность обслуживания и его описание, задаваемое на основании анкет.

Ассортиментные матрицы позволяют персонализировать номенклатуру товаров и цены для конкретных клиентов или групп.

Управление заданиями позволяет планировать деятельность сотрудников (визиты, звонки, работы:).

Учет рабочего времени позволяет сопоставить плановые и фактические затраты времени на выполнение задач сотрудниками.

Учет и обслуживание оборудования в торговой точке позволяет фиксировать факт наличия арендованного оборудования, его состояния, а также планировать обслуживание.

Управление продажами

Каталог товаров представляет собой древовидный классификатор с неограниченным числом уровней.

Управление заказами позволяет определять шаблоны типовых заказов, вводить ограничения, оперативно создавать и модифицировать существующие документы, контролировать ход выполнения заказа.

Контроль задолженности поддерживает актуальное сальдо по расчетам с компанией, к которой относится торговая точка, определяет допустимые размеры задолженности по конкретным клиентам или группам.

Контроль товарных запасов позволяет оперативно оценивать количество товаров на складе и в торговой точке.

Прайс-листы позволяют назначать товарам различные цены в зависимости от группы клиентов и/или времени действия.

Работа с дистрибуторами может включать сбор маркетинговой информации в интересах дистрибутора, прием и контроль выполнения заказов. Поддерживаются переводные заказы.

Для контроля и дальнейшего планирования деятельности сотрудников в системе существует набор оперативных и аналитических отчетов, которые можно получить непосредственно на рабочих местах или через веб.

Маркетинг розницы

Мерчендайзинг по товарам в точке: контроль выкладки, размещение рекламных материалов, данные об остатках, мониторинг цен в торговой точке, включая продукцию конкурентов.

Управление анкетами позволяет определять состав информации, сбор которой требуется обеспечить в рамках выполнения визитов.

Программы лояльности управляют сбором и предоставлением информации о поощрении отдельных клиентов в ходе мероприятий, направленных на удержание старых клиентов и/или привлечение новых.

Интеграция

МОНОЛИТ: CRM обеспечивает тесную интеграцию с корпоративной информационной системой предприятия и базами данных дистрибуторов

Модуль интеграции МОНОЛИТ SQL позволяет в полном объеме задействовать возможности управления продажами, реализованные в рамках нашей ERP-системы.

Модуль интеграции 1С позволяет осуществлять обмен данными с КИС на базе "1С: Предприятие" версии 7.7 и выше стандартной конфигурации.

Модуль интеграции общий позволяет на основе открытой спецификации организовать обмен данными с любой учетной системой, например с КИС дистрибутора. Тот же механизм используется, если для вашей КИС не существует готового модуля интеграции.

Технологические возможности

Доступ через Интернет

Рабочее место на основе веб-клиента позволяет без затрат на установку и администрирование рабочих мест организовать доступ к системе для сотрудников удаленных подразделений и дистрибуторов.

Синхронизация

База данных МОНОЛИТ: CRM работает под управлением СУБД Microsoft SQL Server и хранит в себе всю информацию мобильных рабочих мест: при синхронизации она передается в центральную базу данных. Таким образом, риск потери информации на КПК минимален.

Контактная информация
Монолит-Инфо
Санкт Петербург, ул.Рылеева д. 29
Тел.: (812) 380 80 70, (812) 380 80 78
E-mail: info@monolit.com
Web site: www.monolit.com

1 2 3 4 5 6 7

	Урок геометрии по теме: «Длина окружности и площадь круга» «Длина окружности и площадь круга»; проверить умение составлять линейные программы в среде программирования Quick Basic 5		Тесты Парка, Глейзера, Вайта, вмнк. Задача 1 Задание основано на исследовании уже встречавшейся вам в домашнем задании зависимости расходов на научную и исследовательскую деятельность...
	Семинар Sales Training для русских и сербских дилеров в г. Белград, Сербия И мы не можем утверждать, что смогли разобраться в полной мере. Законодательство региона объемное, но, на наш взгляд, малопонятное....

Quick Sales (SalesExpert)

Похожие: