С. А. Моштаков Государственный университет управления

Имитационное моделирование в системах управления эффективностью бизнеса С.А. Моштаков Государственный университет управления rockwell@bk.ru Отвечая на постоянные изменения внешней среды, современные компании вынуждены трансформироваться, изменять своё поведение и заново расставлять стратегические приоритеты. От скорости внедрения этих изменений на стратегическом уровне зачастую зависит конкурентное преимущество на рынке. Для быстрого внедрения этих изменений, необходим гибкий, функциональный, и в тоже время понятный менеджменту инструмент. С ростом компании, увеличением числа и сложности бизнес-процессов, необходимость в таком инструменте только возрастает. Одним из таких инструментов являются системы управления эффективностью бизнеса (Business performance management, BPM), построенные на основе одноимённой концепции. В настоящее время, помимо BPM, используются различные наименования данной концепции – CPM (Corporate performance management), SEM (Strategic enterprise management), EPM (Enterprise performance management). Все они признаны группой по стандартизации BPM (BPM Standards Group) и считаются аналогичными. Концепция управления эффективностью бизнеса (BPM, Business performance management) в настоящее время является лидирующей, всемирно признанной управленческой концепцией на стыке стратегического, корпоративного менеджмента и информационных технологий. Вобрав в себя весь накопленный опыт и многообразие подходов, методик и инструментария этих областей (таких как концепция систем управленческого контроля (Management Control System, MCS), концепция сбалансированной системы показателей (Balanced scorecard, BSC), общая концепция системы управления эффективностью (Performance Management System, PMS), методики бизнес-анализа (Business intelligence, BI) и других), концепция BPM предлагает качественно новый, целостный подход к принятию управленческих решений на всех уровнях управления, ориентированный на повышение эффективности деятельности организации, для достижения стратегических целей, позволяющий непрерывно оценивать текущее состояние и поддерживать все этапы замкнутого цикл стратегического управления. Особенностью концепции является её ориентированность на эффективное использование ресурсов и устранение несогласованности стратегических целей и планов текущей деятельности организации на всех уровнях управления. Концепцию ВРМ призвана дополнить всестороння информационная поддержка со стороны информационно-аналитических систем класса BPM, базовая архитектура которых описана группой по стандартизации BPM. Реализуемые на основе корпоративных хранилищ данных, системы BPM эффективно объединяют технологии и инструментарий систем бизнес анализа, систем консолидированной финансовой отчётности, библиотек ключевых показателей эффективности, индикаторных панелей и других перспективных информационно-аналитических решений, позволяющих разрабатывать, раскрывать потенциал, и контролировать реализацию корпоративной и функциональных стратегий. Рынок современных BPM систем сформировался относительно недавно. В основном он представлен поставщиками программного обеспечения, которые начали реализацию информационно-аналитической поддержки концепции BPM в составе выпускаемых систем класса ERP (SAP, Oracle, Infor), а впоследствии выпустили самостоятельные программные продукты, обеспечивающие сквозную информационно-аналитическую поддержку замкнутого цикла управления. Рынок BPM систем успешно развивается: аналитическое агентство Gartner включило в «магический квадрат» BPM систем 2012 девять новых поставщиков программного обеспечения. Согласно методике исследовательской компании Gartner, в настоящий момент лидерами рынка являются Oracle, SAP и IBM.В некоторых решениях прослеживается сильный упор на аналитическую составляющую (IBM, SAS), в некоторых – на функции финансовой консолидации и отчётности (SAP, Infor), однако большинство из них не предлагает целостный взгляд на управление эффективностью организации, обозначенный концепцией BPM, предлагая лишь фрагментарную функциональность. Анализ рынка информационных систем класса ВРМ показал, что их общим недостатком является ограниченность интегрированного инструментария поддержки принятия стратегических решений на всех его этапах. Отсутствует, или представлена не в полном объёме поддержка классических методов стратегического анализа (SWOT, PEST, SNW, матрица BCG, и другие), что может приводить к необъективности оценки состояния внешней среды, а значит, к неэффективным управленческим решениям. Отсутствуют, или не реализованы на должном уровне методы и инструментам формирования стратегии, оценки и выбора стратегических альтернатив: инструментарий моделирования основан на методах анализа данных (data mining) и статистических методах, не позволяющих учитывать динамику ключевых показателей и организации в целом. Преобладает смещение функционального фокуса в сторону сбора, структуризации и обработки информации, зачастую происходит дублирование части функций корпоративных хранилищ данных. Таким образом присутствует фрагментарная реализация некоторых функций стратегического управления, а методы моделирования и сценарного анализа стратегических альтернатив не представлены в ВРМ-системах на должном технологическом уровне. Стратегическое управление современной организацией – сложный итерационный процесс, динамика элементов которого составляет цикл стратегического управления, включающий этапы стратегического анализа, стратегического планирования, реализации стратегии и контроля. Анализ показал, что инструментальная поддержка этапа стратегического планирования реализована наиболее слабо. Разработка стратегии с помощью традиционных, зачастую экспертных методов, отсутствие эффективных методов сценарного планирования или их сильная функциональная ограниченность, на практике приводят к разработке неэффективной стратегии. Необходимо расширение функциональности существующих инструментальных возможностей систем класса BPM в части стратегического планирования, путём создания специализированных инструментов формирования стратегии и анализа стратегических альтернатив. Согласно технологической архитектуре BPM, решение этой задачи возможно, путём создания специализированных аналитических приложений и их реализации в составе BPM системы (Рис.1). Рис. 1 На стратегическом уровне управления характерна высокая степень неопределённости в оценке внешней среды, слабая формализация методов управления, широкое использование экспертных оценок и знаний, многокритериальность при оценке принимаемых решений. Стратегический план редко включает количественные показатели, осуществлённый выбор формируется преимущественно в качественных показателях и не даёт точных прогнозов в долгосрочном периоде, приоритетным является определение тенденций, вероятное изменение основных параметров хозяйственной системы, отражающих долгосрочные результаты деятельности при принятии стратегических решений [Лычкина, 2009]. Сложность формирования стратегических альтернатив в условиях внешней и внутренней неопределённости заключается в необходимости удовлетворения большого числа конкурирующих требований различных областей деятельности организации, а также в преобладании субъективного фактора при оценке ситуации и неточном понимании своих целей со стороны лиц принимающих решения. Для задач такого высокого уровня абстракции (макроуровня, стратегического уровня) многие авторы отмечают эффективность применения системно-динамического подхода имитационного моделирования [Горбунов, Лычкина, 2007]. Применением имитационного моделирования успешно решаются задачи в области стратегического планирования, корпоративного управления, управления финансовыми потоками, управление цепями поставок, управления производством, реинжиниринга бизнес-процессов. Имитационное моделирование, в отличие от оптимизации не находит оптимального решения задачи, однако является мощным и понятным, как для аналитика, так и для менеджмента инструментом поддержки принятия решений и проведения сценарного анализа в безрисковой среде. Основная особенность применения оптимизации – это предопределённость поведения моделируемой системы и чётко определённая целевая функция, что в большинстве случаев делает оптимизацию не применимой к задачам стратегического менеджмента. Имитационное моделирование, напротив, позволяет «проигрывать» различные стратегические сценарии на имитационной модели, сравнивать их по многим параметрам, с активным участием экспертов, и выбрать наиболее рациональный. Метод имитационного моделирования эффективно применяется в системах поддержки принятия решений, так как позволяет исследовать поведение сложных стохастических систем, анализировать большое число альтернатив. Основанный более пятидесяти лет назад Дж.Форрестером, а в настоящее время активно популяризируемый его последователями как за рубежом (J. Sterman, D. Meadows, J. Morecroft, K. Warren), так и в России (В.Н. Сидоренко, Д.Н. Кавтарадзе, Н.Н. Лычкина), системно-динамическая парадигма имитационного моделирования предлагает уникальный, понятный менеджменту инструментарий анализа динамики поведения организации. В основе метода лежат так называемые «ментальные модели» - диаграммы, описывающие взаимозависимости различных элементов моделируемой системы. Языком причинно-следственных связей в ментальных моделях описываются влияния различных факторов на основные показатели деятельности организации. На основе ментальных моделей строятся потоковые диаграммы, математическим аппаратом которых являются системы интегро-дифференциальных уравнений. Построенная таким образом системно-динамическая имитационная модель позволяет в динамике контролировать и анализировать ряд ключевых показателей эффективности деятельности организации, а так же проводить эксперименты оценки потенциальной эффективности внедрения и реализации различных стратегических инициатив. Профессору лондонской бизнес-школы Киму Уоррену (Kim Warren), удалось наиболее эффективно объединить различные подходы стратегического управления и ключевые положения системной динамики. Свои взгляды он изложил в книгах Competitive Strategy Dynamics [Warren, 2002] и Strategic Management Dynamics [Warren, 2008]. Согласно Киму Уоррену, организация представляет собой систему динамически взаимодействующих между собой всех доступных организации ресурсов: ее финансовых и организационных возможностей, процессов, информации, знаний и т.п., которые контролируются руководством и позволяют ему разрабатывать и реализовывать на их базе различные стратегии. На базе этого, Уоррен предлагает метод изображения ключевых ресурсов и взаимосвязей между ними – «стратегическую архитектуру». Стратегическая архитектура по Уоррену представляет собой совокупность взаимосвязанных стратегически важных ресурсов, необходимых для получения конкурентного преимущества в процессе реализации той или иной стратегии организации. Это «ментальная модель» того, как менеджеры организации воспринимают собственную организацию. Формирование и анализ стратегической архитектуры позволяет проследить влияние управленческих решений на развитие организации, найти специфические точки приложения управленческих решений, влияющих на эффективное функционирование организации в долгосрочной перспективе. Теория динамической стратегии, предложенная Уорреном, основанная на ресурсном подходе стратегического управления, позволяет формировать системно-динамическую модель организации на основе её «стратегической архитектуры», отражающей структуру организации через сложные динамические взаимодействия материальных и нематериальных ресурсов как внутри организации, так и с внешней средой [Лычкина, 2012]. Таким образом, использование функциональности имитационного моделирования и системной динамики в частности даст системам BPM следующие преимущества: Возможность формировать стратегию и имитировать её реализацию на основе многокритериального сценарного анализа Построение модели на основе «ментальных моделей», понятных менеджменту Возможность учитывать стохастическую составляющую моделируемой системы Активное участие экспертов в процессе разработки, совершенствования модели и проведения сценарного анализа Возможность учёта в модели практически любых видов нелинейности Применение методов и алгоритмов анализа данных, нечёткой логики Возможности моделирования даже в случае отсутствия чёткой формализации некоторых элементов системы Использование практически любого числа параметров и переменных в модели Возможность в динамике отслеживать поведение организации в процессе имитации и мониторинга реализации стратегии по множеству показателей эффективности Возможность моделирования материальных и нематериальных ресурсов организации Расширенные возможности планирования Возможность учитывать в модели практически любое число параметров Если ранее имитационные модели были обречены на функционирование в виде независимых программ и ручное ведение параметров модели, то современные инструменты имитационного моделирования позволяют создавать модели, напрямую взаимодействующие с базами данных, плоскими файлами, а так же с возможностью непосредственного «встраивания» программного кода модели в код информационной системы. Механизмы интеграции современных инструментов имитационного моделирования с различными информационными системами и базами данных постоянно совершенствуются. В настоящий момент можно выделить три способа использования имитационной модели, в зависимости от степени интеграции (Рис. 2): В качестве отдельного независимого инструмента поддержки принятия решений. Отсутствие интеграции все данные ведутся вручную или в локальной базе данных имитационной модели. В качестве системы поддержки принятия решений, интегрированной с информационной системой. Имитационная модель получает актуальные данные из базы данных информационной системы или корпоративного хранилища данных, а так же возвращает результаты моделирования. В качестве единого информационно-аналитического контура. Модель является программным модулем информационно-аналитической системы поддержки принятия решений. Рис. 2 Принимая во внимания возможности интеграции современных имитационных моделей, а так же их эффективность в области формирования стратегии и анализа стратегических альтернатив, фрагментарная функциональность существующих информационных систем класса BPM может быть существенно расширена. Дальнейшее развитие BPM систем в этом ключе позволит создать единый информационно-аналитический контур для поддержки принятия решений в задачах повышения эффективности деятельности организации на всех уровнях управления в целом, разработки комплексных стратегических планов и сценариев развития, устойчивых к колебаниям внешней среды, наращивания экономической мощи предприятия, определения стратегических приоритетов и инициатив, мониторинга реализации стратегий, расширения и диверсификации бизнеса. Список литературы Горбунов А.Р., Лычкина Н.Н. Парадигмы имитационного моделирования: новое в решении задач стратегического управления (объединенная логика имитационного моделирования). - ГУУ – ВШЭ, «Бизнес-информатика», № 2, М.,2007 г. Исаев Д. В. «Аналитические информационные системы». М.: Высшая школа экономики, 2008. – 354 с. Лычкина Н.Н. Имитационные модели в процедурах и системах поддержки принятия стратегических решений на предприятия. - ГУУ – ВШЭ, «Бизнес-информатика», № 1, М., 2007 г. Лычкина Н.Н. Ретроспектива и перспектива системной динамики. Анализ динамики развития. Журнал «Бизнес-информатика», М.:НИУ ВШЭ, №3(9) 2009 г., с.55-67. Лычкина Н.Н. Интегрированный многофункциональный комплекс имитационных моделей для стратегического и тактического управления деятельностью предприятий. - Теория и практика системной динамики: Труды IV Всероссийская научной конференции» – Апатиты, КНЦ РАН, 2011 г., Лычкина Н.Н. Инновационные парадигмы имитационного моделирования и их применение в сфере управленческого консалтинга и стратегического менеджмента. Пленарный доклад. - XХ Международная студенческая конференция-школа-семинар «Новые информационные технологии»- стр. 94-105, М.:МИЭМ, 2012 г. Лычкина Н.Н. Имитационное моделирование экономических процессов: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012. – 254 с. – (Высшее образование). Моштаков С.А. «Моделирование динамики сбалансированной системы показателей», Тезисы доклада ХVШ Международной студенческой конференции-школы-семинара «Новые информационные технологии» – М.: МИЭМ, 2010. – 401 с. Kim Warren Competitive Strategy Dynamics, London Business School, John Wiley&Sons Ltd.2002 Kim Warren Strategic Management Dynamics, London Business School, John Wiley&Sons Ltd., 2008

Похожие:

	Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова Краева К. В. К вопросу о специфике экзаменационного стресса у студентов // Вестник Университета. Государственный университет управления...		Протокол №7 Декан Краева К. В. К вопросу о специфике экзаменационного стресса у студентов // Вестник Университета. Государственный университет управления...
	Вторая совместная научная конференция Краева К. В. К вопросу о специфике экзаменационного стресса у студентов // Вестник Университета. Государственный университет управления...		Использование Интернет-ресурсов на уроках химии Краева К. В. К вопросу о специфике экзаменационного стресса у студентов // Вестник Университета. Государственный университет управления...
	В. ломоносова юридический факультет материалы международной конференции... Краева К. В. К вопросу о специфике экзаменационного стресса у студентов // Вестник Университета. Государственный университет управления...		Окончив Факультет психологии мгу и аспирантуру Института истории... Краева К. В. К вопросу о специфике экзаменационного стресса у студентов // Вестник Университета. Государственный университет управления...
	Сборник статей по итогам 51-ой студенческой конференции / Под ред.... Краева К. В. К вопросу о специфике экзаменационного стресса у студентов // Вестник Университета. Государственный университет управления...		Государственный Университет Управления. Институт бизнеса в строительстве и управления проектом
	Управление системой обеспечения деятельности организации Диссертация выполнена на кафедре управления недвижимостью гоу впо «Государственный университет управления»		Программа дисциплины «Основы территориального планирования и управления в регионах» «Воронежский государственный архитектурно-строительный университет» (далее по тексту – Университет)
	Казанский государственный архитектурно-строительный университет утвержда ю Казанский государственный архитектурно-строительный университет”/ Разработано начальником учебно-методического управления И. И. Мустафиным....		Учебное пособие Москва 2010 Федеральное агентство по образованию... Допущено Научно-методическим советом Государственного университета управления в качестве учебного пособия по дисциплине «Отечественная...
	Программно-целевой подход к совершенствованию процесса управления... Работа выполнена на кафедре государственного и муниципального управления и экономической теории в гоу впо «Южно-Российский государственный...		«Логистика» Московский государственный университет технологий и управления имени К. Г. Разумовского
	Федеральное государственноебюджетное образовательное учреждение высшего... Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 14. 02. 2008 №71 «Об утверждении Типового положения об образовательном...		Педагогика и психология Тюменский государственный университет институт психологии, педагогики, социального управления