История систем автоматизации
1 этап. Первые информационные системы появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.
2 этап. 60-е гг. знаменуются изменением отношения к информационным системам. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату, как было ранее.
3 этап. В 70-х - начале 80-х гг. информационные системы начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.
4 этап. К концу 80-х гг. концепция использования информационных систем вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.
Автоматизированные системы Система автоматизации гостиничного бизнеса «КредОтель 2.0» 5
Система «КредОтель 2.0» предназначена для автоматизации учета и управления гостиниц, домов отдыха, пансионатов, санаториев и т.д. Позволяет вести учет состояния номерного фонда в разрезе номеров и мест, управлять взаимоотношениями с гостями и контрагентами, регулировать загрузку номеров, анализировать и планировать денежные потоки.
Основные функции системы: Автоматизация работы службы размещения:
Прием и регистрация гостей;
Поиск и подбор подходящих номеров на основании заранее оформленных заявок и с учетом пожеланий гостей
Поселение, продление, выселение (досрочное, плановое), переселение гостей;
Обеспечение равномерной загрузки номерного фонда гостиницы;
Учет дополнительных услуг предоставляемых гостям во время проживания;
Прием наличных платежей за предоставленные услуги с оформлением необходимых документов, работа с ККМ;
Оформление возвратов, при досрочном выезде;
Работа с группами и групповыми счетами;
Анализ состояний счетов проживающих гостей.
Автоматизация работы службы бронирования:
Прием и оформление заявок на бронирование от частных лиц и организаций;
Планирование загрузки номерного фонда;
Ведение статистики загрузки номеров, выявление наиболее и наименее успешных дат, периодов;
Отслеживание наличия оплат, ранее принятых заявок;
Ведение базы данных клиентов гостиницы – сторонних организаций, туристических агентств, частных клиентов;
Оформление договоров с клиентами;
Работа с постоянными клиентами (система поощрения, различные программы обслуживания);
Формирование тарифов и тарифного расписания.
Автоматизация работы этажной службы:
Составление планов уборок номеров, оперативное внесение данных об изменении статуса номера (убран/не убран);
Учет услуг мини-баров, составление листов расхода, начисление полученных услуг на счета проживающих гостей;
Анализ состояния имущества в номерах. Оперативный ввод данных о порче имущества, с возможностью начисления суммы причиненного ущерба на счета гостей, виновных в порче;
Сбор произвольной информации о состоянии номеров, для дальнейшего анализа.
Автоматизация работы бухгалтерии и финансовой службы:
Оформление необходимой документации при работе с контрагентами;
Ведение взаиморасчетов, анализ задолженности;
Учет и планирование платежей;
Анализ финансового состояния;
Формирование стоимости проживания, бронирования и дополнительных услуг.
Получение оперативной информации о деятельности гостиницы:
Состояние номерного фонда;
Предстоящие заезды и выезды;
Проживающие гости;
История проживания гостей за выбранный период;
Текущая загрузка;
Загрузка за период;
Планируемая загрузка;
Состояние счетов гостей;
Взаиморасчеты с клиентами, анализ дебиторской задолженности;
Динамика загрузки номерного фонда;
Предоставленные услуги;
Финансовые итоги работы в разрезе услуг, номеров, гостей, организаций;
Взаимоотношения с контрагентами;
Категории гостей;
Основные особенности системы
Использование принципа «расчетный час» при определении количества дней проживания;
Автоматический расчет полной стоимости проживания гостя при его поселении;
Автоматический подбор наиболее подходящих номеров для каждого конкретного размещения;
Учет номерного фонда по номерам и местам;
Возможность поселения на дополнительное место;
Бронирование как номеров, так и категорий;
Разделение оплаты за услуги между гостем и контрагентом в любых соотношениях;
Возможность разделения номерного фонда гостиницы на несколько частей, с последующим пропорциональным расселением гостей и распределением выручки;
Возможность работы с компонентой Web – Расширение, для настройки системы удаленного бронирования;
Взаимодействие со смежными системами (бухгалтерия, общепит, тарификационные системы, электронные замки);
Возможность гибкой настройки системы под бизнес — процессы конкретного гостинично — санаторного объекта;
Поддержка работы с различными моделями фискальных регистраторов.
Взаимодействие со смежными системами Бухгалтерия
Экспорт сводных данных о хозяйственных операциях гостиницы в программу 1С: Бухгалтерия с требуемой периодичностью. Импорт данных о платежах контрагентов из бухгалтерии.
Тарификационная система
Автоматическое начисление стоимости телефонных переговоров из номеров на счета гостей, на основании данных, полученных из тарификационных систем. Тарификационная система по умолчанию — «Барсум». Возможность настройки обмена практически с любой другой системой.
Замковые системы
Автоматическая передача информации о поселяющемся госте и параметрах его размещения (номер, срок проживания) в замковую систему для дальнейшего переноса данных на электронный ключ.
Ресторанные системы
Взаимодействие с ресторанными системами Ресторан. Начисление стоимости услуг, предоставляемых окологостиничными заведениями (рестораны, развлекательные центры и т.д.) на счета гостей, проживающих в гостинице.
Профессиональная система "UCS-Shelter" 6 |
UCS Shelter-это новая разработка UCS, принципиально отличающаяся от других программных продуктов фирмы, поскольку здесь автоматизированы такие процессы как бронирование, поселение, выселение, работа со счетами гостей и т.д. Все программы связаны между собой, то есть передача данных производится автоматически. Таким образом, установив в ресторанах и барах гостиницы систему UCS R-Keeper, складскую систему UCS StoreHouse, систему автоматизации гостиницы UCS Shelter, Вы осуществите комплексную автоматизацию гостиницы.
|
|
|
Система UCS Shelter поддерживает иерархические счета (фолио) с возможностью задания ограничений на транзакции и трансферты, с занесением сумм как по факту оказания услуги, так и автоматически, продажу услуг сложными пакетами с возможностью многоступенчатого пересчета фактической стоимости, тарифы и тариф-контракты, ведение истории гостя и истории расчетов с клиентами, открытое, групповое, специальное резервирование, по типу номера или по номеру. Информация о счетах ресторана, о совершенных звонках и просмотрах телевидения автоматически попадает в счёт гостя.
Система UCS Shelter состоит из набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разграничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перекомпиляции системы.
|
Автоматизированная система – Siemens HHSC 2.0 7
|
Представительство Siemens Enterprise Communications анонсировало выход русифицированной версии программного комплекса HiPath Hospitality Service Center 2.0, предназначенного для использования в гостиничном бизнесе. Его локализация, включавшая перевод ее графического интерфейса, системы голосовой почты и документации, завершена специалистами расположенного в Санкт-Петербурге центра разработки программного обеспечения Siemens Software Center в январе; уже ведется пять проектов по внедрению новинки. Предыдущая версия HHSC — 1.1 — в Россию не поставлялась.
Данное программное обеспечение, созданное в рамках концепции Siemens One, предусматривающей предоставление полного комплекса услуг для гостиниц, —модульная система, рассчитанной на управление функционированием заведений различного масштаба — от небольших отелей до международных сетей. HHSC обеспечивает поддержку бизнес-процессов гостиниц, включая бронирование номеров, регистрацию постояльцев, предоставление им услуг, контроль качества и времени предоставления услуг, выписку проживающих. Предусмотрены также сбор и обработка статистических данных о клиентах и формирование различных отчетов: об обслуживании клиентов, загрузке персонала, о деятельности гостиницы в целом с представлением экономических и других характеризующих ее работу показателей.
HHSC является решением на базе консоли оператора с функциями фронт-офиса и возможностью управления отношениями с клиентами. Наряду со стандартными функциями консоли оператора (принятие и удержание вызовов, возможность консультации, обслуживание клавиш прямого вызова и ряд других), предусмотрены такие возможности, как отображение состояния телефонов проживающих, переадресация вызовов на их добавочные номера, установка с применением пользовательского интерфейса времени «будильников». Программное обеспечение HHSC осуществляет также учет и тарификацию вызовов клиентов и административного персонала.
С учетом потребностей гостиниц различного размера модули системы HHSC сгруппированы в программные пакеты, которые предлагаются отелям с 50 и 600 номерами (это соответственно HHSC Compact и HHSC Business), а также сетям гостиниц — HHSC Professional. Важная особенность последнего пакета — возможность интеграции с различными системами управления деятельностью гостиниц других производителей, включая, например, используемый во многих отелях популярный комплекс Micros Fidelio.
В качестве коммуникационных систем, поддерживающих работу HiPath Hospitality Service Center 2.0, используются УАТС HiPath 30004.0 и HiPath 40002.0, а также их последующие модификации. Место операциониста оснащено рабочей станцией, выполняющей функции консоли HHSC, и связанным с УАТС телефоном. Сервер HHSC работает под управлением операционной системы Windows 2003 Server.
Для поддержки работы пакета HHSC Business используется также сервер голосовой почты, а для HHSC Professional требуется сервер исполнения приложений третьих фирм. Для связи компонентов инфраструктуры применяются каналы локальных сетей, а также линии ISDN. В распоряжение постояльцев предоставляются телефоны различных типов (в Siemens рекомендуют устанавливать новые телефоны Profiset 3005 Hotel, предназначенные для гостиничных номеров) и модули с сенсорными экранами. Для вывода информации могут использоваться также телевизоры. Взаимодействие с персоналом гостиниц осуществляется с применением телефонов DECT, двухрежимных телефонов DECT/Wi-Fi и карманных компьютеров.
|
|
| |
