Задачи дисциплины, ее место в подготовке бакалавра (с учетом квалификационных требований гос) Целью изучения дисциплины

Цепцов В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ведению переговоров.-М.: ПЕРСЭ, 2001.

1. 
   Похорон
   
2. 
   Ресторана
   
3. 
   Делового совещания
   
4. 
   Презентация
   

1. 
   Проекции
   
2. 
   Порядка
   

1. 
   Расческу
   
2. 
   Ничего
   
3. 
   Платок
   
4. 
   Авторучку
   

1. 
   Правило «делать подарки Ребенку собеседника и не раздражать его Родителя»
   
2. 
   Устранение возникающего раппорта
   
3. 
   Правило «15 секунд»
   
4. 
   Повышение статуса собеседника
   

1. 
   Удовлетворение индивидуальной установке на критику собеседника
   
2. 
   Создание заинтересованности
   
3. 
   Создание пресинга
   
4. 
   Раздражение лестью
   

1. 
   Кому не надоедает TV-реклама?
   
2. 
   Кто там шагает правой?
   
3. 
   Кто еще не оплатил за проезд?
   
4. 
   А оценки когда будут известны?
   

1. 
   Обвинение – совместный поиск выхода из ситуации
   
2. 
   Аргументированная критика – обвинение
   
3. 
   Похвала – критика – похвала
   
4. 
   Субъективная критика – похвала
   

1. 
   Недостаточная сосредоточенность на сути разговора
   
2. 
   Стремление слишком много говорить
   
3. 
   Раздражительность
   
4. 
   Пассивность в беседе
   

1. 
   Выработка диктующей позиции
   
2. 
   Создание атмосферы взаимного доверия
   
3. 
   Правильный выбор места переговоров и размещения участников
   
4. 
   Соблюдение пунктуальности
   

1. 
   Поглощенность собственными мыслями
   
2. 
   Грубое отвлечение на телефонные звонки
   
3. 
   Выставление оценок сказанному
   
4. 
   Демонстрация собственной эрудиции
   

1. 
   Шесть
   
2. 
   Пять
   
3. 
   Семь
   
4. 
   Четыре
   

1. 
   Дать ложную информацию
   
2. 
   Промолчать
   
3. 
   Сказать правду
   
4. 
   Сделать перерыв
   

1. 
   Воздействие на эмоциональное состояние оппонента
   
2. 
   Использование принципа «по конечному результату»
   
3. 
   Уточнение позиции оппонента
   
4. 
   Прием «хороший парень – плохой парень»
   

1. 
   Не проявлять своих чувств
   
2. 
   Чаще извиняться
   
3. 
   Не признавать позицию другой стороны
   
4. 
   Внимательно слушать оппонента
   

1. 
   Понижение психологической значимости доводов
   
2. 
   Уточнение позиции
   
3. 
   Лесть опаненту
   
4. 
   Навешивание «ярлыков»
   

1. 
   Установление и развитие контактов между людьми
   
2. 
   Установление эмпатии
   
3. 
   Состояние души
   
4. 
   Психологический метод аттракции
   

1. 
   Общение с помощью слов
   
2. 
   Общение с друзьями
   
3. 
   Общение с помощью жестов
   
4. 
   Общение с недругом
   

1. 
   Опровержение
   
2. 
   Убеждение
   
3. 
   Эмпатия
   
4. 
   Общение с недругом
   

1. 
   Манипулятивному
   
2. 
   Гуманистическому
   
3. 
   Ритуальному
   
4. 
   Интравертивному
   

1. 
   Самый сильный, сильный, средний
   
2. 
   Сильный, средний, самый сильный
   
3. 
   Средний, слабый, сильный
   
4. 
   Слабый, средний, самый сильный
   

1. 
   На второе место, получив ответ «да» на 1-ый вопрос
   
2. 
   На 1-е место
   

1. 
   Приятного
   
2. 
   Начальника
   
3. 
   Неприятного
   
4. 
   Подчиненного
   

1. 
   Комплимент, улыбка, поднятие статуса, благодарственное письмо
   
2. 
   Похлопывание по плечу, комплимент, улыбка
   
3. 
   Имя собеседника, поднятие статуса, комплимент
   
4. 
   Поднятие статуса, имя собеседника, комплимент, улыбка
   

1. 
   Ладонью захватывает подбородок
   
2. 
   Медленно снимает очки, тщательно их протирает
   
3. 
   Руки прячет за спину
   
4. 
   Слегка касается носа или века указательным пальцем
   

1. 
   «Говорите»
   
2. 
   «Вас слушают»
   
3. 
   Название фирмы, отдела и своей фамилии
   
4. 
   Название фирмы и фраза «Добрый день»
   

1. 
   Характеристика и содержание делового общения.
   
2. 
   Стили общения.
   
3. 
   Виды и формы общения в бизнесе.
   
4. 
   Основы деловой риторики. Культура речи в деловом общении.
   
5. 
   Этика использования средств выразительности деловой речи. Культура дискуссии.
   
6. 
   Механизм воздействия в процессе общения.
   
7. 
   Лексические средства выразительности речи.
   
8. 
   Этика деятельности руководителя.
   
9. 
   Средства повышения внимания, используемые оратором.
   
10. 
    Система отработки навыков ораторского искусства.
    
11. 
    Подготовка к публичным выступлениям.
    
12. 
    Методы овладения техникой речи.
    
13. 
    Базовые методы эффективного публичного выступления.
    
14. 
    Эффективные приемы выслушивания.
    
15. 
    Сущность и содержание профессионального слушания.
    
16. 
    Искусство комплимента. Основные требования к комплименту. Характеристика скрытых комплиментов.
    
17. 
    Сущность и основные правила конструктивной критики. Эффективные критические оценки.
    
18. 
    Основы делового этикета при телефонном общении, культура речи при телефонном общении.
    
19. 
    Правила ведения телефонных переговоров, типичные ошибки при телефонном общении.
    
20. 
    Виды деловой корреспонденции – телефонограмма, факс. Электронная почта, требования к структуре и содержанию.
    
21. 
    Характеристика манипуляций в общении.
    
22. 
    Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.
    
23. 
    Визитная карточка и ее роль в деловых контактах.
    
24. 
    Виды делового письма, его составные части и оформление.
    
25. 
    Основные правила деловой переписки.
    
26. 
    Методика написания эффективного коммерческого письма (система ВИПД Р. Теннера).
    
27. 
    Методы отработки дикции в практике деловой речи.
    
28. 
    Факторы, формирующие имидж собеседника.
    
29. 
    Эффекты восприятия человека.
    
30. 
    Одежда и внешний облик как важнейшие факторы делового имиджа.
    
31. 
    Техника создания благоприятного впечатления.
    
32. 
    Создание раппорта в деловом общении.
    
33. 
    Строуксы: значение, классификация и техника их оказания.
    
34. 
    Убеждение как метод управления оппонентом. 13 правил убеждения.
    
35. 
    Искусственное повышение и понижение статуса собеседника. Статус и правила убеждения.
    
36. 
    Правило Гомера, Сократа, Паскаля, их связь между собой и применение в процессе убеждения.
    
37. 
    Классификация убеждающих воздействий и их применение.
    
38. 
    Композиционно-технологическая структура публичной речи.
    
39. 
    Экспрессивные средства общения при публичном выступлении.
    
40. 
    Модели общения и барьеры, возникающие в общении.
    
41. 
    Психологическая техника формирования аттракции.
    
42. 
    Психологическая техника влияния на людей.
    
43. 
    Основы невербального общения.
    
44. 
    Кинесические особенности невербального общения.
    
45. 
    Визуальный контакт.
    
46. 
    Проксемические особенности невербального общения.
    
47. 
    Понятие и типология конфликта.
    
48. 
    Структура конфликта и функции конфликта.
    
49. 
    Динамика конфликта.
    
50. 
    Внутриличностные конфликты.
    
51. 
    Конфликты на различных уровнях социальной системы.
    
52. 
    Разрешение конфликтов.
    
53. 
    Культура спора в процессе дискуссии.
    
54. 
    Национальные особенности делового общения.
    
55. 
    Психологические приемы в публичном выступлении.
    
56. 
    Риторические приемы в публичном выступлении.
    
57. 
    Манипулирование ходом переговоров и тактика достижения компромиссов.
    
58. 
    Основные формулы переговоров и приемы их ведения.