Тема 10. Торговый представитель: личностно-деловые качества и профессиональный имидж
Характеристика профессиональной компетентности продавца-коммерсанта: знание товара, способность продемонстрировать его свойства, способность убедительно разрекламировать товар.
Личностно – деловые качества характеризующие психологическую компетентность торгового представителя способность установить убедительный контакт с клиентом, и выявить его истинные потребности, ожидания, способность отразить психологическую информацию через позу, жесты, мимику и др. Умение чувствовать "эго – состояние" покупателя и навыки "лидирования" в коммерческом диалоге с ним.
Способность к самосовершенствованию торгового представителя как решающее условие его эффективной работы. Характеристика феномена "Продавца": быть положительным, рациональным, вести оптимальный образ жизни.
Формируемые компетенции: ОК1, ОК2,ОК3, ОК4.
Тема 11. Планирование и подготовка торгового представителя к посещению клиента
Характеристика алгоритма деятельности торгового представителя фирмы-производителя.
Информационная деятельность торгового представителя (продавца) на этапе подготовки к посещению клиента: сбор и систематизация информации о собственной фирме и ее продукции (в том числе о ценовой политике фирмы); сбор информации о клиенте (основные показатели работы фирмы, ее потребности и проблемы). Анализ рыночной ситуации по интересующему клиента товару, о деятельности конкурентов на целевом рынке.
Подготовка для переговоров с клиентом вариантов коммерческих предложений.
Формируемые компетенции: ОК1, ОК2,ОК3, ОК4, ПК6, ПК11.
Тема 12. Характеристика психотипов клиентов и убеждающая коммуникация в процессе презентации коммерческого предложения
Характеристика основных психотипов клиентов: молчаливый, методичный, разговорчивый, напряженный, доверчивый, импульсивный, коммерсант, неудачник. Особенности стратегий общения торгового представителя с клиентом каждого психотипа.
Особенности презентации товара (услуги) и коммерческого предложение с учетом психотипа клиента.
Углубление межличностного контакта с покупателем: оказание помощи в осознании проблемы, контроль коммерческого диалога "настройка" на одну волну с покупателем, "отзеркалирование" речевых оборотов покупателя, его жестов, тональности голоса, манер, и т.д.
Использование "магических" слов и образов в процессе презентации товара (акцента на его достоинствах и упоминание о недостатках в соответствующем контексте). Роль вдохновения продавца и механизмы эмоционального заражения покупателя.
Формируемые компетенции: ОК1, ОК2,ОК3, ОК4, ОК8, ПК17.
Тема 13. Реализация коммерческой сделки: организационное обеспечение и контроль
Передача торговым представителем заказа для выполнения в свою фирму. Организация выполнения заказа: информационное (сбор информации, ее анализ), административное (издание приказа, назначение ответственных лиц за выполнение, указание сроков выполнения), материально-техническое обеспечение (выделение необходимых ресурсов).
Контроль выполнения заказа: поддержание контакта с клиентами в процессе отслеживания выполнения заказа, своевременная коррекция хода работы по его выполнению.
Формируемые компетенции: ОК1, ОК2, ОК8, ОК9, ПК6, ПК11, ПК12.
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
№ п/п
|
Наименование обеспе-чиваемых (последую-щих) дисциплин
|
№ № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
|
1
|
2
|
3
|
1.
|
Маркетинг
|
|
8
|
11
|
2.
|
Психология
|
|
8
|
10, 12
|
3.
|
Поведение потребителей
|
|
|
12
|
4.
|
Социология
|
2
|
|
12, 13
|
5
|
Маркетинговые коммуникации
|
6
|
|
|
6
|
Информационные технологии
|
2
|
9
|
13
|
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий для студентов очной формы обучения
№ п/п
|
Наименование разделов и тем дисциплин
|
Лекц.
|
Сем.
|
Практ.
зан.
|
Интерактивные формы обучения
|
СРС
|
Все-го
|
I.
1
2
3
4
5
6
|
Раздел 1. Современные технологии
прямого маркетинга
Роль прямого маркетинга на предприятии
Базы данных клиентов
Прямая рассылка (directmail)
Телемаркетинг
Телевизионный маркетинг
Промоушн и коммуникации в местах продаж
|
6
1
1
1
1
1
1
|
3
1
1
1
|
3
1
1
1
|
Обсуждение докладов, ответов на вопросы 3
|
12
2
2
2
2
2
2
|
24
4
4
4
4
4
4
|
II.
7
8
9
|
Классификация прямых форм продаж: продажи по каталогам, личные продажи, интернет-маркетинг
Каталожная торговля
Личные продажи
Интернет – маркетинг
|
5
1
2
2
|
1
1
|
4
1
2
1
|
Обсуждение докладов, ответов на вопросы 3
|
10
2
5
3
|
20
5
9
6
|
III.
10
11
12
13
|
Характеристика персональной продажи как основной формы прямого маркетинга
Торговый представитель: личностно-деловые качества и профессиональный имидж
Планирование и подготовка торгового представителя к посещению клиента
Характеристика психотипов клиентов и убеждающая коммуникация в процессе презентации коммерческого предложения
Реализация коммерческой сделки: организационное обеспечение и контроль
|
7
2
2
2
1
|
5
2
2
1
|
2
2
|
Обсуждение докладов, ответов на вопросы 3
|
14
4
4
4
2
|
28
8
8
8
4
|
Итого
|
18
|
9
|
9
|
9
|
36
|
72
|
Разделы дисциплин и виды занятий для студентов заочной формы обучения
№ п/п
|
Наименование разделов и тем дисциплин
|
Лекц.
|
Сем.
|
Практ.
зан.
|
I.
1
2
3
4
5
6
|
Раздел 1. Современные технологии
прямого маркетинга
Роль прямого маркетинга на предприятии
Базы данных клиентов
Прямая рассылка (directmail)
Телемаркетинг
Телевизионный маркетинг
Промоушн и коммуникации в местах продаж
|
3
1
1
1
|
1
1
|
2
1
1
|
II.
7
8
9
|
Классификация прямых форм продаж: продажи по каталогам, личные продажи, интернет-маркетинг
Каталожная торговля
Личные продажи
Интернет – маркетинг
|
1
1
|
1
1
|
1
1
|
III.
10
11
12
13
|
Характеристика персональной продажи как основной формы прямого маркетинга
Торговый представитель: личностно-деловые качества и профессиональный имидж
Планирование и подготовка торгового представителя к посещению клиента
Характеристика психотипов клиентов и убеждающая коммуникация в процессе презентации коммерческого предложения
Реализация коммерческой сделки: организационное обеспечение и контроль
|
2
1
1
|
1
1
|
2
2
|
Итого
|
6
|
3
|
5
|
6. Темы практических и семинарских занятий
№ п/п
|
№ раздела и темы дисциплины
|
Темы практических и семинарских занятий
|
Трудо-емкость
(часы/зачетные единицы)
|
1.
|
1.
|
Перспективы развития директ-маркетинга в России(семинар)
|
1
|
2.
|
2.
|
Формирование и защита баз данных (Практическое занятие - П З)
|
1
|
3.
|
3.
|
Разработка различных вариантов почтовых рассылок. (ПЗ)
|
1
|
4.
|
4.
|
Эффективность телемаркетинга(П З)
|
1
|
5.
|
5.
|
Лотереи и конкурсы в телевизионном маркетинге (семинар)
|
1
|
6.
|
6.
|
Деловая игра. Студентам даётся задание продемонстрировать промо-акцию (дегустация, сэмплинг, презенты, презентация, демонстрация технических характеристик, раздача листовок). Группа обсуждает представленную акцию, обсуждает ошибки, оценивает результат.
(семинар)
|
1
|
7.
|
7.
|
Проблемы и перспективы продаж товаров по каталогам на российском рынке (ПЗ и семинар)
|
2
|
8.
|
8.
|
Организация эффективной презентации товаров для клиентов (ПЗ)
|
2
|
9.
|
9.
|
Будущее электронных СМИ (ПЗ)
|
1
|
10.
|
10.
|
Игровые и тренинговые методы в процессе обучения торговых представителей (семинар)
|
2
|
11.
|
11.
|
Техники и приемы эффективных продаж при общении с клиентом по телефону и личной встрече (ПЗ)
|
2
|
12.
|
12.
|
Типичные вопросы и /или возражения клиентов при встрече (семинар)
|
2
|
13.
|
13.
|
Процедура реализации коммерческой сделки (семинар)
|
1
|
Итого:
|
18
|
7. Примерная тематика курсовых проектов (работ) – курсовые работы не предусмотрены.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
Литература
а) базовая
Кузнецов И.Н. Управление продажами: Учебно-практическое пособие / И.Н. Кузнецов. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2011. - 492 с.
Берд Д. Прямой маркетинг. Бизнес здравомыслящих. – М.: Олимп-Бизнес.[Электронный ресурс] Режим доступа: www.znanium.com (договор №980 ЭБС)
Джоббер Д., Ланкастер Дж.. Продажи и управление продажами [Электронный ресурс] : Учеб. пособие для вузов - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 622 с.
б) основная
Гвозденко Е.В. Инстинкт покупать. Успешные продажи с психологическим подходом: Практич. пособие. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2014. - 168 с.
Голова А.Г. Управление продажами: Учебник. - М.: Дашков и К., 2011. - 280с.
Губарец М.А. Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар: Учеб.-практ. пособие / М.А. Губарец, Е.И. Мазилкина. - М.: Дашков и К ,2014. – 224 с.
Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент, или Искусство управления товаром: Практич. пособие / Ю.А.Захарова. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2014. - 128 с.
Поведение потребителей: Учеб. пособие / Г.А. Васильев. 2-e изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2010. - 410 с.
Рысев Н.Ю. Активные продажи. - СПб.: Питер, 2010. - 416 с.
Толкачев А.Н. Личные продажи: российская практика и новые подходы. - М.: ЭКСМО, 2010. - 400 с.
Управление маркетингом: Учеб. для вузов / Под ред. И.М. Синяевой.-2-е изд., перераб. и доп.-М.: Вузов учебник, 2011. - 416 с.
б) дополнительная
Брагин Л.А. Организация розничной торговли в сети Интернет: Учеб. пособие /Л.А. Брагина, Т.В. Панкина. - М.: Инфра-М, 2014. -120 с.
Жданова Т.С. Технологии продаж: Учеб. пособие / Т.С. Жданова.- М.: Дашков и К, 2014. - 184 с.
Захарова Ю.А. Методы стимулирования сбыта : Учеб.пособие для вузов/ Ю.А. Захарова. - М.: Дашков и К, 2013. - 120 с.
Мазилкина Е.И. Условия успешного продвижения товара: Практич. пособие/ Е.И. Мазилкина.- 2-е изд.- М.: Дашков и К, 2014.- 172 с.
Методы стимулирования продаж в торговле: Учебник С.Б. Алексина, Г.Г. Иванов, В.К. Крышталев, Т.В. Панкина. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 304 с.
Планирование и эффективная организация продаж: Практич. пособие / А.К. Панова. - М.: Дашков и К, 2010.-192 с.
Поведение потребителей: Учеб. пособие / Г.А. Васильев. 2-e изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2010. - 410 с.
Стимулирование продаж: принципы, методы, оценка: Учебное пособие О.А. Шальнова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 107 с.
Управление маркетингом: Учеб. пособие / Под ред. проф. И.М. Синяевой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник, 2014.-416 с.
Шарков Ф.И. Константы Гудвилла: стиль паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учеб .пособие для вузов / Ф.И. Шарков.- 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2013. - 272 с.
Журналы: Маркетинг, Маркетинг в России и за рубежом, Маркетинг и маркетинговые исследования в России, Маркетинг Менеджмент, Практический маркетинг, Маркетолог, Маркетинговые коммуникации.
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
Программа для математико-статистической обработки результатов маркетинговых исследований, специализированные сайты Интернет.
www.advertology.ru (анализ рынков)
www.rectech.ru (рекламные технологии)
www.4p.ru (маркетинг журнал)
www.pcweek.ru (корпоративные информационные технологии и решения)
www.cfin.ru (корпоративный менеджмент)
www.marketing.spb.ru(энциклопедия маркетинга)
www.e-xecutive.ru/workshop (сообщество менеджеров)
www.sostav.ru (реклама, маркетинг, пиар)
http://www.grebennikoff.ru/product/3/ (издательский дом Гребенникова, журнал Маркетинг и маркетинговые исследования, Маркетинговые коммуникации)
www.iteam.ru/publications/marketing (технологии корпоративного управления)
http://market-pages.ru/ (информационный бизнес портал)
http://www.mngt.ru/ (маркетинговые исследования)
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы Консультант Плюс
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
Аудиторная база для лекций
Компьютеры
Проекторы
Методическое обеспечение дисциплины.
Информационное обеспечение дисциплины
10. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
Образовательные технологии
При чтении лекций используются объяснительно-иллюстративный метод с элементами проблемного изложения учебной информации (монологической, диалогической или эвристической). При проведении практических занятий применяются активные и интерактивные методы: разбор конкретных ситуаций (кейсы), деловые игры, решение ситуационных задач, дискуссии.
Удельный вес занятий в активных и интерактивных формах должен составлять не менее 25%.
11. Оценочные средства
11.1.Оценочные средства для текущего контроля
В качестве таких оценочных средств могут использоваться тесты с закрытыми вопросами (I типа) и открытыми вопросами (II типа).
Тесты I типа предназначены для выявления базисных знаний, необходимых для решения профессиональных проблем, а тесты II типа - для определения сформированности компетенции.
Тесты I. типа
1. Объясните связь программы «Прямой маркетинг» со следующими дисциплинами:
социология;
психология;
маркетинг;
информационные технологии.
Ответ обоснуйте.
Уровень выявления знаний – I
2. Что из следующих методов не является методом прямого маркетинга:
2.1. телемаркетинг;
2.2. каталожная продажа;
2.3. франчайзинг;
2.4. личные продажи;
3. Соотнесите понятие и его составную часть
Понятие: Включает в себя:
3.1. Мерчендайзинг; Прямой отклик;
3.2. Франчайзинг; Выкладка товара;
3.3. Прямая рассылка; Договорные отношения;
3.4. База данных; Демографические характеристики клиента;
Маркетинг партнерских отношений - это:
Внутренний маркетинг предприятия;
Система установления долговременных и взаимовыгодных отношений;
Правила построения программы лояльности;
Формирование маркетинговой деловой сети.
Прямой маркетинг обеспечивает:
Коммуникативную избирательность и стабильность деловых связей;
Использование современных информационных технологий;
Создание и поддержку постоянных связей с рынком;
Активизацию продаж товаров и формирование положительного образа;
Прямая почтовая рассылка должна (несколько вариантов ответа):
Вызывать прямой, контролируемый отклик;
Содержать персональное обращение;
Содержать пробник товара;
Информировать о новинках;
Персональные продажи осуществляются с помощью (несколько вариантов ответа):
Рекламы на ТВ;
Деловых переговоров;
Коммивояжерских циклов;
Демонстрации товара;
Телемаркетинг:
Осуществляет продажи по ТВ;
Применяет ТВ-рекламу;
Осуществляет телефонные звонки потенциальным клиентам;
Не требует высокого профессионализма в исполнении.
Базы данных покупателей (несколько вариантов ответа):
Форма продажи без посредников;
Существует на подавляющем большинстве предприятий;
Печатается в виде специального каталога;
Содержит сведения о приобретенных в прошлом товарах;
Соотнесите средство Интернет-маркетинга и его преимущество
Электронный магазин; Подача информации от
незаинтересованного лица;
10.2.Форум; Возможность отсутствия склада;
10.3.Электронная почта; Простота рассылки;
11. Перечислите, пожалуйста, основные пожелания клиентов к услугам в Вашей области рынка
12. Приведите, пожалуйста, весомые аргументы - почему клиентам стоит пользоваться именно услугами компании в соответствии с высказанными пожеланиями
13. Есть ли еще дополнительные «изюминки», которые получает клиент, пользующийся услугами именно вашей компании …?
14. Запишите, пожалуйста, типичные вопросы и /или возражения клиентов при встрече.
15. Сформулируйте ответы на вопросы клиента, которые помогут Вам достичь поставленной цели
Тесты II типа
1. Какими средствами прямого маркетинга могут пользоваться следующие предприятия:
1.1 крупный банк;
1.2 Магазин постельного белья;
1.3 Парикмахерская
1.4. Туристическое агентство
Ответ аргументируйте.
Уровень выявления знаний – II
Есть ли разница в работе компаний AVON, ORIFLAME, FABERLIC. Проведите краткий конкурентный анализ. Сделайте вывод. Обоснуйте ответ.
Интернет-магазин DOUSIA существует на рынке всего один год. В базе данных клиентов около 1000 покупателей. Магазин предлагает 7 видов продукции. Предложите руководителям основные параметры базы данных.
Назовите, какие методы прямого маркетинга применяют следующие компании:
Майкрософт
б) Лэтуаль
в) Стокманн
г) ИКЕА
IV. Известная российская кондитерская фабрика в течение одного года полностью перестроила свой производственный цикл, поставив современное оборудование и применяя современную технологию. За этот период фабрика утратила рынок сбыта, на котором обосновались иностранные предприятия. Разрабатывая маркетинговую программу, меркетологи решили обратить особое внимание на прямые формы продажи, т.к. средств посчитали этот метод более экономичным. Предложите комплекс прямых продаж для данной фабрики. Может ли она ограничится такими методами? Какие еще способы продаж Вы бы предложили. Составьте смету своих идей.
К оценочным средствам текущего контроля II типа относятся также ситуационные задачи и кейсы. Постановка проблемных вопросов или заданий в них позволяет выявить сформулированность определенных компетенций. При решении ситуационных задач и кейсов, их обсуждении выявляется III уровень усвоения знаний и приобретение умений, сформированность определенных профессиональных компетенций.
А. При проведении промежуточной аттестации могут использоваться и ситуационные задачи с проблемными заданиями, которые позволяют выявить Ш уровень усвоения знаний и сформированность компетенций.
Применение тестов с открытыми вопросами и проблемными заданиями, дополненные ситуационными задачами позволит выявить сформированность компетенций.
11.2. Оценочные средства для промежуточной аттестации
Теоретическое обоснование функционирования прямого маркетинга (директ-маркетинга).
Понятия, цели и задачи прямого маркетинга.
Основные средства, используемые в директ-маркетинге. Процесс прямого маркетинга.
Место директ-маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций.
Прямая почтовая рассылка. Цели и задачи.
Характеристика персональной продажи как основной формы директ-маркетинга.
Требования к составлению прямого рекламного послания.
Проблема адресной базы данных для почтовой рассылки. Выделение целевого сегмента потребителей.
Характеристика социально-психологической эффективности рекламного текста: структура и механизм восприятия текста потребителем.
Пути совершенствования продаж методом рекламной рассылки и повышения объемов откликов клиентов.
Выставки и ярмарки: подготовка и проведение.
Продажи по каталогам. Как изготовить каталог.
Особенности продаж по каталогу.
Основные способы избежать ошибок в директ-маркетинге.
Преимущества использования телемаркетинга.
Назначения и виды телемаркетинга.
Оценка эффективности телемаркетинга.
Маркетинг баз данных.
Продажи на дому. Плюсы и минусы.
Обучение и повышение квалификации торговых представителей.
Проведение промо-акций, презентаций, переговоров.
Планирование и подготовка торгового представителя (менеджера по продажам) к посещению клиента.
Вознаграждения и стимулы агента.
Посещение торговым представителем клиента: установление контакта и поддержание доверительных отношений в процессе деловой беседы.
Эффективные диалоги: диалог с читателем с целью его привлечения к сотрудничеству.
Работа торгового представителя с возражениями клиента: преодоление страхов и сомнений по поводу целесообразности покупки.
Реализация коммерческой сделки: организационное обеспечение поставки и контроль.
Торговый представитель: рыночные требования и личностно-деловые качества.
Рекламное письмо.
Постскриптум, его роль и место в рекламном письме.
Как правильно организовать работу с адресатами.
Характеристика основных правил организации эффективных мероприятий директ-маркетинга.
Характеристика мотивационной установки потребителя при получении почтового рекламного послания (письма, рекламных материалов).
Как заставить получателя рекламного письма прочитать его.
Как показать привлекательные стороны коммерческого предложения в рекламном послании.
Как простое рассматривание рекламного материала переходит в заинтересованное чтение и последующее реагирование на него.
Электронная торговля в России. Положительные и отрицательные стороны.
С чего начать разработку кампании директ-маркетинга.
Виды информационно рекламных материалов.
Какие виды коммуникаций используют при личных продажах.
Как лучше строить телефонные переговоры.
Базы данных клиентов, кто и как занимается их формированием.
Как правильно организовать работу с Базами данных клиентов.
Каковы возможности активного телефонного маркетинга по сравнению с почтовыми отправителями?
Частота возможных обращений к своим клиентам и заинтересованным лицам.
Каковы особенности пассивного телефонного маркетинга.
Какие сведения о клиентах помимо их адресов нужно собирать для проведения будущих акций.
Как можно укрепить лояльность клиентов при помощи мероприятий директ-маркетинга.
Какими должны быть действия по отношению к постоянным клиентам: одноступенчатыми или двухступенчатыми.
Какую стратегию целесообразно использовать при общении с новыми клиентами.
Лотереи и конкурсы в телевизионном маркетинге.
Телевизионный маркетинг. Сущность и методы воздействия на аудиторию.
Реклама прямого отклика.
Реклама в Интернет.
Интернет-маркетинг. Как оценить эффективность рекламной кампании в Интернет.
Сущность и государственное регулирование дистанционной торговли.
Правовые аспекты продажи - обязанности продавца.
Правовые аспекты продажи - права покупателя.
Техника эффективного проведения начальной стадии телефонных переговоров продавца с клиентами.
Характеристика и психотехника эффективного проведения этапа продажи – аргументация.
Указанные оценочные средства для промежуточной аттестации могут быть дополнены ситуационными задачами и мини - кейсами.
11.3 Тематика контрольных работ / рефератов
Место директ-маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций.
Прямая почтовая рассылка.
Характеристика персональной продажи как основной формы директ-маркетинга.
Проблема адресной базы данных для почтовой рассылки.
Социально-психологическая эффективность рекламного текста.
Способы совершенствования продаж методом рекламной рассылки и повышения объемов откликов клиентов.
Выставки и ярмарки: подготовка и проведение.
Особенности продаж по каталогу.
Основные способы избежать ошибок в директ-маркетинге.
Назначения и виды телемаркетинга.
Оценка эффективности телемаркетинга.
Продажи на дому: плюсы и минусы.
Обучение и повышение квалификации торговых представителей.
Проведение промо-акций, презентаций, переговоров.
Работа торгового представителя с возражениями клиента.
Торговый представитель: рыночные требования и личностно-деловые качества.
Рекламное письмо.
Характеристика основных правил организации эффективных мероприятий директ-маркетинга.
Электронная торговля в России. Положительные и отрицательные стороны.
Виды информационно-рекламных материалов.
Лотереи и конкурсы в телевизионном маркетинге.
Телевизионный маркетинг. Сущность и методы воздействия на аудиторию.
Реклама прямого отклика.
Интернет-маркетинг.
11.4 Вопросы для подготовки к зачету
Понятия, цели и задачи прямого маркетинга.
Основные средства, используемые в директ-маркетинге. Процесс прямого маркетинга.
Место директ-маркетинга в системе маркетинговых коммуникаций.
Прямая почтовая рассылка. Цели и задачи.
Характеристика персональной продажи как основной формы директ-маркетинга.
Требования к составлению прямого рекламного послания.
Проблема адресной базы данных для почтовой рассылки. Выделение целевого сегмента потребителей.
Характеристика социально-психологической эффективности рекламного текста: структура и механизм восприятия текста потребителем.
Пути совершенствования продаж методом рекламной рассылки и повышения объемов откликов клиентов.
Выставки и ярмарки: подготовка и проведение.
Продажи по каталогам. Как изготовить каталог.
Особенности продаж по каталогу.
Преимущества использования телемаркетинга.
Назначения и виды телемаркетинга.
Оценка эффективности телемаркетинга.
Маркетинг баз данных.
Продажи на дому: плюсы и минусы.
Обучение и повышение квалификации торговых представителей.
Проведение промо-акций, презентаций, переговоров.
Планирование и подготовка торгового представителя (менеджера по продажам) к посещению клиента.
Вознаграждения и стимулы агента.
Посещение торговым представителем клиента: установление контакта и поддержание доверительных отношений в процессе деловой беседы.
Эффективные диалоги: диалог с читателем с целью его привлечения к сотрудничеству.
Работа торгового представителя с возражениями клиента: преодоление страхов и сомнений по поводу целесообразности покупки.
Реализация коммерческой сделки: организационное обеспечение поставки и контроль.
Торговый представитель: рыночные требования и личностно-деловые качества.
Рекламное письмо.
Постскриптум, его роль и место в рекламном письме.
Характеристика основных правил организации эффективных мероприятий директ-маркетинга.
Характеристика мотивационной установки потребителя при получении почтового рекламного послания (письма, рекламных материалов).
Электронная торговля в России: положительные и отрицательные стороны.
Процесс разработки кампании директ-маркетинга.
Виды информационно рекламных материалов.
Виды коммуникаций, которые используют при личных продажах.
Правила и технология проведения телефонных переговоров.
Формирование Базы данных клиентов, и организация работы с ними.
Особенности пассивного телефонного маркетинга.
Лотереи и конкурсы в телевизионном маркетинге.
Телевизионный маркетинг. Сущность и методы воздействия на аудиторию.
Интернет-маркетинг. Как оценить эффективность рекламной кампании в Интернет.
Составитель:
Кафедра «Торговое дело»
|
доцент, к. с. н.
|
Давыдкина И. Б.
|
Волгоградского филиала «РЭУ им. Г. В. Плеханова»
|
|
_____________________
|
Рецензент:
|
зав. кафедрой, ВФ РАНХиГС
|
доцент, к. э. н.
|
Злочевский И. А.
|
|
_____________________
|
Формирование балльной оценки по дисциплине «Прямой маркетинг»
В соответствии с «Положением о рейтинговой системе оценки успеваемости и качества знаний студентов в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова» распределение баллов, формирующих рейтинговую оценку работы студента, осуществляется следующим образом:
Виды работ
|
Максимальное количество баллов
|
Посещаемость
|
20
|
Текущий и рубежный контроль
|
20
|
Творческий рейтинг
|
20
|
Промежуточная аттестация (зачет)
|
40
|
ИТОГО
|
100
| |
