Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080500. 62 «Менеджмент»

Тестовые задания.

1. 
   Расположите этапы реинжиниринга в хронологическом порядке
   

• 
  Перепроектирование бизнес-процессов
  
• 
  Создание модели предприятия
  
• 
  Разработка информационной системы
  
• 
  Реализация и внедрение перепроектированных процессов
  
• 
  Документирование существующих процессов
  
• 
  Разработка систем организационного взаимодействия персонала
  

2. 
   ______________________________ - набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствие со своими целями.
   

3. 
   Теория бизнес-реинжиниринга базируется на
   
   1. 
      концепции всеобщего управления качеством
      
   2. 
      концепции непрерывного улучшения процессов
      
   3. 
      концепции организации поставок "точно в срок"
      
   4. 
      концепции конвейерного производства
      

4. 
   Установите правильный порядок выполнения действий:
   
   1. 
      Разработка (пересмотр) стратегии
      
   2. 
      Реорганизация оргструктур
      
   3. 
      Перепроектирование бизнес-процессов
      
   4. 
      Бизнес-автоматизация
      

5. 
   Реинжиниринг предполагает улучшение основных показателей деятельности предприятия
   
   1. 
      на 10 - 15%
      
   2. 
      в десятки и сотни раз
      
   3. 
      на 50%
      
   4. 
      вдвое
      

6. 
   Утверждение "как можно меньше людей должно быть вовлечено в процесс" связано с реализацией принципа
   
   1. 
      вертикального сжатия
      
   2. 
      горизонтального сжатия
      
   3. 
      единой точки контакта клиента и компании
      
   4. 
      распараллеливания процесса
      

7. 
   Процессный подход к управлению бизнес-системой предполагает использование
   
   1. 
      матричных структур управления
      
   2. 
      линейно-функциональных структур управления
      
   3. 
      иерархических структур управления
      
   4. 
      линейно-дивизиональных структур управления
      

8. 
   Отнесите бизнес-процессы к соответствующим группам
   

Основные бизнес-процессы Обеспечивающие бизнес-процессы Административные бизнес-процессы

Обучение студентов Управление финансами Издание методических пособий

9. 
   Принцип "горизонтального сжатия" означает, что
   
   1. 
      несколько рабочих процедур объединяются в одну
      
   2. 
      этапы бизнес-процесса выполняются параллельно
      
   3. 
      сокращается число согласований
      
   4. 
      сокращается время межоперационных перерывов
      

10. 
    Отнесите бизнес-процессы ВУЗа к соответствующей группе
    

Вспомогательные Сопутствующие

Планирование расписания занятий Проведение научных конференций Работа советов по защите диссертаций Издание методических и учебных материалов

11. 
    Расположите подходы к улучшению бизнес-процессов в порядке возрастания затрат на их реализацию
    

• 
  FAST
  
• 
  Бенчмаркинг
  
• 
  Перепроектирование
  
• 
  Реинжиниринг
  

12. 
    К группе административных бизнес-процессов относятся:
    
    1. 
       управление информационными ресурсами
       
    2. 
       управление персоналом
       
    3. 
       оперативного и текущего планирования
       
    4. 
       обеспечения методической литературой
       
    5. 
       юридического обеспечения
       

13. 
    Процессный подход к организации бизнеса означает
    
    1. 
       что все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии
       
    2. 
       резкое снижение используемого времени, числа работников и других затрат на выполнение производственных функций
       
    3. 
       что принятие решений становится частью деятельности каждого сотрудника
       
    4. 
       отказ от линейного упорядочивания рабочих процедур
       

14. 
    Процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих бизнес-процессов относятся к группе
    
    1. 
       процессов развития
       
    2. 
       обеспечивающих
       
    3. 
       административных
       
    4. 
       процессов управления
       

15. 
    Экспресс метод, позволяющий определить улучшения, которые могут быть запущены в течение 3-х месяцев -
    
    1. 
       FAST
       
    2. 
       Бенчмаркинг
       
    3. 
       Реинжиниринг
       
    4. 
       Перепроектирование
       

16. 
    Бизнес-процесс - это
    
    1. 
       совокупность действий, производящих товар или услугу, имеющих ценность для потребителя
       
    2. 
       набор действий, направленных на выполнение цепочки производственных заданий
       
    3. 
       группа операций, которую выполняет отдельный исполнитель
       
    4. 
       набор действий, которые выполняют сотрудники отдельного подразделения предприятия
       

17. 
    Бизнес-процесс производства мыла для жирового комбината является процессом группы
    
    1. 
       основных
       
    2. 
       сопутствующих
       
    3. 
       административных
       
    4. 
       процессов развития
       
    5. 
       вспомогательных
       

18. 
    Основателями теории реинжиниринга считают
    
    1. 
       М. Хаммер
       
    2. 
       Дж. Чампи
       
    3. 
       А.Смит
       
    4. 
       Г. Форд
       
    5. 
       А. П. Слоун
       

19. 
    Повышение квалификации персонала - бизнес-процесс группы
    
    1. 
       административных
       
    2. 
       основных
       
    3. 
       сопутствующих
       
    4. 
       развития
       
    5. 
       вспомогательных
       

20. 
    Эффективность бизнес-процесс характеризуют следующие показатели:
    
    1. 
       Время выполнения процесса
       
    2. 
       Качество продукта или услуги
       
    3. 
       Издержки
       
    4. 
       Количество единиц персонала, вовлеченных в процесс
       

21. 
    Процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги и обеспечивающие получение дохода -
    

1. 
   основные
   
2. 
   вспомогательные
   
3. 
   административные
   
4. 
   процессы развития
   

22. 
    Для расчета показателей эффективности бизнес-процессов используются статистические методы _____________________.
    

23. 
    В основе бизнес-реинжиниринга лежит
    
    1. 
       пооперационный подход
       
    2. 
       процессный подход
       
    3. 
       подход, основанный на концепции жесткого иерархического управления
       
    4. 
       функциональный подход
       

24. 
    Бизнес-процесс ремонта подвижного состава для автотранспортного предприятия относится к группе
    
    1. 
       вспомогательных
       
    2. 
       сопутствующих
       
    3. 
       административных
       
    4. 
       обеспечивающих
       

9. 
   Словарь основных терминов.
   

Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Планирование качества – деятельность по установлению целей и требований к качеству и применению элементов системы качества. 
Планирование качества продукции и услуг охватывает идентификацию, классификацию и оценку качества, установление целей и нормирование требований к качеству продукции. Планирование качества процессов охватывает подготовку программы качества, разработку предложений по улучшению качества, подготовку применения системы качества.

Улучшение качества – мероприятия, осуществляемые в организации для повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения прибыли организации и удовлетворенности потребителей.

Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Соответствие – выполнение требования.

Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Потребитель – организация или лицо, принимающее продукцию.

Поставщик – организация или лицо, предоставляющее продукцию.

10. 
    Контрольные вопросы для промежуточной аттестации (зачета).
    

1. 
   Особенности современного управления организацией.
   
2. 
   Функциональная система управления: преимущества и недостатки.
   
3. 
   Процессная система управления: преимущества и недостатки.
   
4. 
   Процессная и функциональная система управления: возможно ли совмещение?
   
5. 
   Бизнес-процессы: термины и определения (процессное управление; процесс; владелец процесса; выход (продукт); вход бизнес-процесса; ресурс бизнес-процесса).
   
6. 
   Процессный подход на Российских предприятиях
   
7. 
   Программные продукты управления предприятием.
   
8. 
   Основные группы процессов организации (сквозные процессы; процессы подразделений; операции (функции)).
   
9. 
   Правила выделения процессов в организации.
   
10. 
    Классификация процессов организации по характеру деятельности и создаваемому продукту (основные процессы; вспомогательные процессы; процесс управления организацией).
    
11. 
    Техника пошагового выделения процессов (выделение; регламентация; оптимизация).
    
12. 
    Сегментирование деятельности организации на систему процессов
    
13. 
    Функции системы менеджмента процесса (замкнутый цикл управления Деминга P-D-C-A)
    
14. 
    Основные процессы;
    
15. 
    Вспомогательные процессы
    
16. 
    Процесс управления организацией
    
17. 
    Принципы построения системы процессного управления организации
    
18. 
    Алгоритм построения системы процессного управления в организации:
    
19. 
    Технология анализа бизнес-процессов (метод Д.Харрингтона)
    
20. 
    Система показателей эффективности бизнес-процессов в организации (показатели процесса, продукта и удовлетворенности клиента)
    
21. 
    Методы управления бизнес-процессами (реинжиниринг бизнес-процессов; оптимизация бизнес-процессов).
    
22. 
    Сущность метода реинжиниринга бизнес-процессов
    
23. 
    Сущность метода оптимизации бизнес-процессов
    
24. 
    Сравнение реинжиниринга бизнес-процессов (BPR) и управления бизнес-процессами организации (ВРМ)
    
25. 
    Этапы внедрения процессного управления в организации
    
26. 
    Преодоление сопротивления персонала внедрению процессного управления
    
27. 
    Система показателей для управления процессами. Ресурсы процесса
    
28. 
    Комплексная регламентация бизнес-процессов организации
    
29. 
    Система документации процесса
    
30. 
    Методики моделирования бизнес-процессов (ARIS eEPC; IDEF0, IDEF3; ARIS и BPWin)
    
31. 
    Описание нотаций ARIS eEPC.
    
32. 
    Описание нотаций IDEF0, IDEF3.
    
33. 
    Функциональные возможности программных продуктов ARIS и BPWin.
    
34. 
    Бенчмаркинг в процессном управлении: сущность, основные этапы.
    

11. 
    Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины.
    

Основная литература.

1. 
   Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2008, 2009, 2011.
   
2. 
   Ширяев В.И. и др. Управление бизнес-процессами [Электронный ресурс]. М.: Финансы и статистика, 2009. Режим доступа: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=125529
   

Дополнительная литература.

1. 
   Ильдеменов С.В. и др. Операционный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2007, 2009.
   
2. 
   Шапцев В.А.. Информационные технологии анализа и проектирования бизнес-процессов. Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2011.
   

Нормативно-правовые акты.

1. 
   ГОСТ ISO 9000-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (ISO 9000:2011, IDT) Quality management systems. Fundamentals and vocabulary (введен в действие с 1 января 2013 года Приказом Росстандарта от 22.12.2013 N 1575-ст).
   
2. 
   Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Quality management systems. Fundamentals and vocabulary». (Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст., с изменениями от 7 июля 2013 г.).
   
3. 
   Государственного стандарта РФ ГОСТ Р 40.001-95 «Правила по проведению сертификации систем качества в Российской Федерации. Rules for carrying out certification of quality systems in Russian Federation». (Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 28 августа 1995 г. N 45).
   
4. 
   Государственному стандарту РФ ГОСТ Р ISO 10011-1-93 «Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка. Guidelines for auditing quality systems. Part I: Auditing». (Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 322).
   
5. 
   Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ISO 10011-2-93 «Руководящие указания по проверке систем качества. (Часть 1. «Проверка.» Часть 2. «Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов.» Часть 3. «Руководство программой проверок».) (Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 322).
   
6. 
   Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50922 - 2006 Национальный стандарт Российской Федерации. Защита информации. Основные термины и определения [Текст] /. - Москва, 2008. - 9 c.
   
7. 
   «Международному стандарту системы менеджмента качества. Требования. Quality management systems. Requirements». ISO 9001:2013.
   
8. 
   «Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения». Утвержден Руководителем Федеральной архивной службы России (от 06. 01. 2013 г.).
   
9. 
   Федеральный Закон Российской Федерации от 27.07.13 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
   

Интернет-ресурсы, посвященные рассмотрению вопросов корпоративного управления:

1. 
   www. business-magazine.ru (Бизнес-журнал)
   
2. 
   www.gd.ru (журнал «Генеральный директор»)
   
3. 
   www.kommersant.ru/sf (журнал «Секрет фирмы»)
   
4. 
   www.mevriz.ru (журнал «Менеджмент в России и за рубежом»)
   
5. 
   www.new-managment.info (журнал «Новый менеджмент»)
   
6. 
   www.rjm.ru (Российский журнал менеджмента)
   

1^ На основе источника: Практический менеджмент. /Под общей ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2010.