При президенте РФ

Тема 4. Внутренние коммуникации в учреждениях государственной и муниципальной службы с персоналом управления

Формы внутренней коммуникации в учреждениях государственной и муниципальной службы с персоналом управления Деловая беседа, ее цели и возможности. Структура деловой беседы: подготовительный этап, начало беседы, информирование и обоснование выдвигаемых положений, завершение. Спор, дискуссия, полемика как возможные элементы деловой беседы. Предмет спора, позиции полемистов. Употребление понятий. Поведение участников спора. Приемы убеждения в споре. Уловки в споре. Позволительные и непозволительные уловки. Аудирование (слушание) как процесс. Факторы, определяющие эффективность слухового восприятия. Принципы эффективного слушания. Слушание в ситуации диалога. Способы установления контакта. Использование вопросов. Вопросы как средство определения потребностей собеседника. Движение оппонента к нужному выводу с помощью вопросов. Типы вопросов, их формулировки, время предъявления.. Функции вопросов: привлечение внимания, получение информации, сообщение информации, запуск мышления, побуждение к принятию решения. Многофункциональные вопросы. Понятие служебного совещания, его цели, задачи, специфические особенности и значение. Типы служебных совещаний и их классификации. Организация служебных совещаний. Структура совещания. Общие принципы проведения служебного совещания. Роль руководителя в проведении совещания. Способы нейтрализации “блокирующих” ситуаций. Способы нейтрализации участников, играющих “блокирующие” роли. Методики проведения служебных совещаний. Техника передачи информации на совещании. Особенности публичного выступления на служебном совещании. Правила поведения участников совещания. Принятие решения руководителем на служебном совещании и его практическая реализация. Эффективность служебных совещаний. Стандарты проведения совещаний. Презентация как форма выступления на деловом совещании Цели презентации. Презентация как способ привлечения внимания к объекту, способ позиционирования говорящего, способ обмена информацией, идеями, мнениями. Интерактивность и презентация. Технологии подготовки презентации. Способы организации информации и последовательность ее предъявления. Способы объяснения проблемы. Сочетание логического и творческого в презентации. Мозговой штурм в презентации. Модели развития презентации. Смысловые блоки презентации. Визуальная составляющая презентации. Соотношение слайдов и комментария. Выступление с презентацией. Стратегии выступлений. Подготовка к переговорам. Порядок ведения переговорного процесса. Техника ведения переговоров. Тактика ведения переговоров. Формирование переговорного процесса. Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях. Переговоры с конфликтной доминантой. Создание благоприятного переговорного климата в переговорном процессе. Переговоры с доминантой отношений сотрудничества. Выслушивание партнера как психологический прием. Способы интерактивного взаимодействия в процессе переговоров. Конструктивные переговоры. Беспроигрышные переговоры. Рациональные переговоры. Концепции дозирования. Национальные стили ведения переговоров. . Выслушивание партнера как психологический прием. Способы интерактивного взаимодействия в процессе переговоров. Конструктивные переговоры. Беспроигрышные переговоры. Рациональные переговоры. Концепции дозирования. Национальные стили ведения переговоров. я - против тебя»-, «мы— «я - против тебя»-, «мы—прети»проблемы». Условия переговоров. Социальные роли в диалоге. Отношения партнеров на переговорах.Мягкий и жесткий подходы к переговорам. Суть принципиального подхода.

1. 
   Что такое коммуникация?
   
2. 
   Соотнесите понятия «коммуникация»  и  «общение». Какое является более широким?
   
3. 
   Что такое  деловая коммуникация ?
   
4. 
   Каковы особенности  деловой коммуникации ?
   
5. 
   В чем состоит цель деловой коммуникации?
   
6. 
   Что это такое средства коммуникации? Каковы их виды?
   
7. 
   Перечислите функции коммуникации.
   
8. 
   Назовите три взаимосвязанные стороны  деловой коммуникации .
   
9. 
   Назовите этапы коммуникации.
   
10. 
    Какие факторы могут обусловить ошибки, допускаемые при восприятии незнакомых людей?
    
11. 
    Назовите психологические механизмы восприятия людей, с которыми уже встречались.
    

1. 
   Если в разговоре неожиданно возникает большая пауза, мне часто ничего не приходит на ум, чтобы спасти ситуацию.
   
2. 
   Мне досадно, что другие более удачливы, чем я.
   
3. 
   Мне приятно, если я должен высказывать свое мнение по какому-то делу, не зная, что другие думают об этом.
   
4. 
   Я быстро теряю самообладание, но также быстро опять беру себя в руки.
   
5. 
   Человек с неясным или гнусавым произношением раздражает меня.
   
6. 
   На вечеринке, в кругу малознакомых людей, я тоже могу внести вклад в то, чтобы вечер удался.
   
7. 
   Я еще не достиг той должности, которую заслуживаю по результатам моей работы.
   
8. 
   Я смущаюсь, когда меня представляют известному деятелю, потому что не знаю, что он обо мне подумает.
   
9. 
   Я могу так рассвирепеть, что, например, бью посуду.
   
10. 
    Я часто пасую перед трудностями прежде, чем возьмусь за дело.
    
11. 
    В отпуске я редко знакомлюсь с другими людьми.
    
12. 
    Я не люблю быть в центре внимания.
    
13. 
    Если я сам не могу принять решение по важному личному вопросу, то действую по совету пожилого уважаемого человека.
    
14. 
    Если я прихожу в ярость, то разряжаюсь, выполняя такую физическую работу, как, например, рубка дров.
    
15. 
    Я придаю большое значение тому, что другие обо мне думают.
    
16. 
    Мне легче тогда, когда мне говорят, что нужно сделать, чем в том случае, когда я сам должен руководить.
    
17. 
    Мне трудно подружиться с кем-нибудь.
    
18. 
    В большинстве случаев я всегда вижу вначале хорошие стороны человека или дела.
    
19. 
    Принимая решения, я спокойно взвешиваю все «за» и «против».
    
20. 
    Время от времени я теряю терпение и свирепею.
    
21. 
    Я с удовольствием берусь за такие задания, при которых другие люди находятся в моем подчинении.
    
22. 
    Я легко отказываюсь от намерения, если другие об этом невысокого мнения.
    
23. 
    В обществе я могу непринужденно беседовать с людьми, которых я никогда не видел.
    
24. 
    У меня нет настоящих друзей.
    
25. 
    Я часто вижу сначала плохие или слабые стороны человека или дела.
    
26. 
    Мне было бы приятно, если бы другие восторгались мной.
    
27. 
    У меня часто бывает плохое настроение.
    
28. 
    Мне лучше, если я могу присоединиться к мнению других.
    
29. 
    В целом я спокоен; меня нелегко вывести из себя.
    
30. 
    У меня редко бывают гости.
    
31. 
    Я чувствую себя ущемленным, когда других повышают в должности.
    
32. 
    В решительных ситуациях зачастую внутреннее беспокойство заставляет меня принимать быстрое решение.
    
33. 
    Я присоединяюсь к мнению моего трудового коллектива, как правило, лишь тогда, когда большинство его одобрит.
    
34. 
    Меня редко приглашают в гости.
    
35. 
    Как правило, я отношусь к людям скептически и недоверчиво.
    
36. 
    Я с удовольствием хожу на карнавал или другие веселые празднества.
    
37. 
    Чаще всего я уверенно гляжу в будущее.
    
38. 
    На производственных совещаниях я охотнее присоединяюсь к мнению начальства.
    
39. 
    В поездках я почти никогда не беседую с попутчиками.
    
40. 
    Меня угнетает, если я должен откладывать принятые решения.
    
41. 
    Я охотно даю указания.
    
42. 
    Если в моем трудовом коллективе возникают разногласия, я держусь в стороне.
    
43. 
    Если я здорово рассвирепею, то часто теряю самообладание.
    
44. 
    Чаще всего я нахожу, что жизнь стоит того, чтобы жить.
    
45. 
    Я охотно провожу свой досуг с друзьями или в группах по интересам.
    
46. 
    Меня тревожит то обстоятельство, что я не знаю, что меня ждет в жизни.
    
47. 
    Если я хорошо подумаю, то я скорее склонен что-то критиковать, чем признавать.
    
48. 
    Мне нравится, когда другие делают то, что я от них требую.
    
49. 
    Мне не нравится, когда в книгах или фильмах действие в конце остается незавершенным или кончается иначе, чем я ожидал.
    
50. 
    Я – оптимист.
    
51. 
    Часто у меня проскальзывают замечания, которые я лучше всего проглотил бы.
    
52. 
    Мне трудно установить контакт с людьми, если я их не знаю.
    
53. 
    Когда я в ярости, то говорю неслыханные вещи.
    
54. 
    Я скучаю, когда другие веселятся.
    
55. 
    Чаще всего я нахожу бессмысленным преследовать личные цели: все равно получается иначе.
    
56. 
    Я избегаю общения с людьми, мнение о которых у меня не сложилось.
    
57. 
    У меня нет никаких особенных интересов, так как мне ничто по-настоящему не доставляет удовольствия.
    
58. 
    Часто я не могу совладать со своим раздражением и бешенством.
    
59. 
    Я – коммуникабельный и открытый человек.
    
60. 
    Я стремлюсь превосходить других.
    
61. 
    По отношению к другим я отзывчив и обязателен.
    
62. 
    Я везде быстро завязываю знакомства.
    
63. 
    Ежедневные трудности часто лишают меня покоя.
    
64. 
    Прежде чем высказывать свое мнение, я сначала проверяю, что об этом думают другие.
    
65. 
    Неожиданный гость часто бывает для меня некстати.
    
66. 
    На должности, соответствующей моим претензиям, я мог бы по-настоящему развернуться.
    
67. 
    Я считаю, что лучше никому не доверять.
    
68. 
    Я могу хорошо настроиться на неожиданный визит.
    
69. 
    К сожалению, я отношусь к тем, кто часто приходит в бешенство.
    
70. 
    Я редко бываю в подавленном, плохом настроении.
    
71. 
    Я легко теряю хладнокровие, когда на меня нападают.
    
72. 
    Я думаю, что популярность меня бы не тяготила.
    
73. 
    Я могу во всех сторонах жизни найти что-то хорошее.
    
74. 
    Часто я сам отказываю себе в исполнении желаний, чтобы избежать разочарований.
    
75. 
    Я лучше примирюсь с чем-то, чем дам дойти делу до спора.
    
76. 
    Я редко нахожу нужные слова, когда мне кого-нибудь представляют.
    
77. 
    Я не люблю еще раз обдумывать решения.
    
78. 
    Я редко могу по-настоящему радоваться.
    
79. 
    Мне не трудно внести оживление в общество.
    
80. 
    Если что-то мне не удается, я думаю: в следующий раз получится лучше.
    
81. 
    Мне нравится, когда другие просят у меня совета.
    
82. 
    Я буду лучше сам по себе, тогда мне не придется разочаровываться.
    
83. 
    Я не люблю дел, решение которых предоставляют будущему и выжидают, как они будут развиваться.
    
84. 
    При хороших известиях я всегда боюсь, что при ближайшем рассмотрений в деле окажется загвоздка.
    
85. 
    К новым коллегам я чаще могу привыкнуть спустя лишь длительное время.
    
86. 
    Часто я высказываю угрозы, к которым не отношусь всерьез.
    
87. 
    Когда меня несправедливо критикуют, я скорее с этим соглашаюсь, чем защищаюсь.
    
88. 
    Часто я, не подумав, говорю что-то, а потом раскаиваюсь.
    
89. 
    Меня беспокоит, что я не знаю точно, что другие обо мне думают.
    
90. 
    Я не боюсь неожиданных ситуаций.
    
91. 
    Я чаще всего признаю правоту других, хотя и не разделяю их мнения.
    
92. 
    Я радуюсь общению.
    
93. 
    Для меня обременительно, если мой распорядок дня нарушают непредвиденные события.
    
94. 
    Я быстро капитулирую, если что-то не удается.
    
95. 
    Мои будни в целом интересны и занимательны.
    
96. 
    Непредвиденные события чаще всего приводят меня в замешательство.
    
97. 
    Когда мне кто-то что-то обещает, я опасаюсь, что это не получится.
    
98. 
    Мне не нравится, что я по статусу должен выполнять распоряжения людей, которые меньше меня понимают.
    
99. 
    Неловкую ситуацию, в которую кто-нибудь попадает, я могу обыграть таким образом, что другим это не бросится в глаза.
    
100. 
     Часто я нервничаю из-за кого-нибудь.
     
101. 
     Я люблю знать заранее, кто будет на званом вечере, на который я приглашен, и как он будет проходить.
     
102. 
     Я избегаю критиковать своего начальника, хотя иногда это необходимо.
     
103. 
     Меня беспокоит, когда у друзей, к которым я приглашен, я встречаю незнакомых людей.
     
104. 
     Часто я слишком быстро сержусь на других.
     
105. 
     Когда со мной заговаривает незнакомый человек, я часто не знаю, что я должен сказать.
     
106. 
     При неудачах я, как правило, боюсь за свой авторитет.
     
107. 
     Я часто сомневаюсь в своих способностях.
     
108. 
     Я охотно стал бы знаменитостью.
     
109. 
     Я часто чувствую себя как пороховая бочка перед взрывом.
     
110. 
     Мне неприятно, когда мой супруг(а) приглашает гостей без моего ведома.
     
111. 
     Когда я получаю новое задание, то часто думаю, что я его не осилю.
     
112. 
     Я охотно беседую с другими людьми, когда предоставляется возможность.
     
113. 
     Я не утаиваю своего мнения.
     
114. 
     Я думаю, что другие относятся ко мне предвзято.
     
115. 
     Я охотно пробую что-то, когда с самого начала неизвестно, каким будет исход.
     
116. 
     Мне нравится, когда мне дают почувствовать, что без меня нельзя обойтись.
     
117. 
     Я могу втянуть в разговор незнакомых людей.
     
118. 
     По сравнению с произведенной мной работой я должен заслуживать большего признания.
     
119. 
     Мне трудно вести беседу с незнакомым человеком.
     
120. 
     Мои чувства легко оскорбить.
     
121. 
     Чаще всего мне трудно сделать выбор из нескольких вещей или возможностей.
     
122. 
     Со знакомыми, которых я долго не видел, я неохотно заговариваю первым.
     
123. 
     Я склонен во время спора говорить громче, чем обычно.
     
124. 
     Чаще всего я придерживаюсь пословицы: «Смелость города берет».
     
125. 
     Я охотно вошел бы в круг людей, которые принимают важные решения.
     
126. 
     Я склонен к тому, чтобы или быстро осуждать, или защищать людей.
     
127. 
     Если бы я мог повторить свое становление, то я бы быстрее достиг того положения, которое сегодня мне еще не дано.
     
128. 
     Я могу припомнить, что как-то раз был так взбешен, что взял первую попавшуюся мне вещь и разгрыз или разбил ее.
     
129. 
     Я, как правило, придерживаюсь принципа: сначала подумай, потом сделай.
     
130. 
     Я должен бы больше делать для того, чтобы найти то признание, которого я заслуживаю.