О проведении запроса котировок цен на право заключения договора на выполнение работ по созданию прикладного программного обеспечения

Функциональные требования к ППО БЗ ЕСП

1. Общие функциональные требования

• 
  для каждой услуги, описание которой представлено в БЗ ЕСП:
  

• 
  описание и инструкции по работе с услугой;
  
• 
  часто задаваемые вопросы и ответы по услуге;
  
• 
  алгоритм ответа (сценарий беседы);
  
• 
  опросник, позволяющий определить проблему;
  

• 
  перечень стандартных изменений по услуге (например, способ запроса пароля в случае его утери);
  
• 
  новостной раздел, относящийся ко всем услугам;
  
• 
  архив услуг;
  
• 
  раздел с описанием решения тех или иных вопросов с разделением на типы;
  
• 
  возможность оставить отзыв о востребованности раздела (помог ли раздел решить вопрос – «Да»/ «Нет»);
  
• 
  счетчик обращений к конкретному разделу.
  

2. Требования к функциям хранения документов

• 
  хранение в Базе знаний пользовательских документов в неизменённом виде с возможностью выполнения с ними работ без создания локальной копии;
  
• 
  сегментация и хранение структурированной информации, систематизированной в зависимости от профиля пользователя;
  
• 
  хранение в Базе знаний, а также отображение (средствами самой Базы знаний или связанных приложений) пользовательских документов следующих типов:
  

• 
  MS Office;
  
• 
  Adobe PDF;
  
• 
  HTML (и все его варианты, например: .shtml, .htm и др.);
  
• 
  XML;
  
• 
  PostScript;
  
• 
  мультимедиа данные (видео, аудио, графика);
  
• 
  Web-link;
  
• 
  Java;
  
• 
  заархивированные документы перечисленных типов в основных архивных форматах (ZIP, RAR,ARJ, LHA).
  

• 
  поддержка удалённых хранилищ данных (допускается синхронизация с удалёнными хранилищами при фактическом хранении данных в Базе знаний);
  
• 
  поддержка распределённого, в том числе географически, но логически единого хранилища документов.
  

3. Требования к функциям добавления/удаления документов

• 
  доступность размещаемой в Базе знаний информации для пользователей – в режиме online;
  
• 
  обработка рассылок электронной почты;
  
• 
  обработка сканированных бумажных документов;
  
• 
  добавление нескольких документов одновременно различными пользователями;
  
• 
  удаление документов (или перевод документа в статус «Архив». Срок хранения документа в архиве - 12 месяцев).