Отчет
об итогах проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Кабардино-Балкарской Республике в 2012 году
Во исполнение протокола заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 25 января 2011 года № 112, в целях оптимизации процесса предоставления государственных и муниципальных услуг исполнительными органами государственной власти и органами местного самоуправления Кабардино-Балкарской Республики в 2011 году проведен ряд мероприятий.
Распоряжением Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 1 июня 2011 года № 280-1-рп утверждена Программа проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг в Кабардино-Балкарской Республике.
В муниципальных районах и городских округах утверждены соответствующие программы поведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (далее - Программа).
Приказом Министерства экономического развития и торговли Кабардино-Балкарской Республики от 31 августа 2011 года № 87 «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в Кабардино-Балкарской Республике» утверждены:
формы анкет для проведения опросов должностных лиц, иных представителей исполнительных органов государственной власти Кабардино-Балкарской Республики, предоставляющих государственные услуги и получателей государственной услуги;
методики определения весовых оценок опросов должностных лиц, иных представителей исполнительных органов государственной власти Кабардино-Балкарской Республики, предоставляющих государственные услуги и получателей государственной услуги (далее – Весовая оценка).
В соответствии с методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, утвержденными протоколом заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 12 апреля 2011 года № 117, в процессе проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Кабардино-Балкарской Республике были выборочно проанализированы 170 государственных и муниципальных услуг, в том числе: 27 государственных и 143 муниципальных услуг.
В опросе получателей государственных (муниципальных) услуг приняли участие 3579 респондентов.
Стоимость получения государственной (муниципальной) услуги.
Подавляющее большинство исследуемых государственных (74 %) и муниципальных (88 %) услуг предоставляется бесплатно. Затраты заявителей на оплату государственной пошлины при получении исследуемых государственных услуг зависят от специфики исследуемых услуг и варьируют от 200 рублей (выдача дубликата лицензии) до 120 тыс. рублей (выдача свидетельства о государственной аккредитации образовательного учреждения дополнительного профессионального образования, научной организации). Затраты заявителей на получение муниципальных услуг варьируют от 170 рублей (предоставление дополнительного образования) до 3,2 тыс. рублей (подготовка и выдача архитектурно-планировочного задания на проектирование).
Количество взаимодействий с должностными лицами для получения государственной (муниципальной) услуги.
Среднее количество взаимодействий с должностными лицами для получения государственной (муниципальной) услуги составляет:
в исполнительных органах государственной власти Кабардино-Балкарской Республики – 2,8 (в том числе услуги: Министерства государственного имущества и земельных отношений Кабардино-Балкарской Республики и Управления записи актов гражданского состояния Кабардино-Балкарской Республики – 3,3);
в органах местного самоуправления – 2.
Время получения государственной (муниципальной) услуги.
Время получения исследуемых государственных (муниципальных) услуг также различается в зависимости от специфики предоставляемых услуг и составляет:
от 1 дня (организация ярмарок вакансий и учебных рабочих мест) до 112 дней (государственная аккредитация образовательных учреждений, осуществляющих деятельность в Кабардино-Балкарской Республике, по всем реализуемым ими образовательным программам (за исключением образовательных учреждений, государственная аккредитация которых осуществляется федеральными органами государственной власти) – для исполнительных органов государственной власти Кабардино-Балкарской Республики;
от 1 дня (выдача справок, выписок из похозяйственной книги) до 112 дней (выдача разрешений на предоставление земельных участков, находящихся в муниципальной собственности для индивидуального жилищного строительства) – для органов местного самоуправления Кабардино-Балкарской Республики.
Срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной (муниципальной) услуги, при получении результата государственной (муниципальной) услуги.
Значение среднего времени ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственных (муниципальных) услуг, при получении результата государственных (муниципальных) услуг составляет 15-45 и минут и не превышает максимальные сроки, указанные в административных регламентах.
Весовая оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
Представленные исполнительными органами государственной власти Кабардино-Балкарской Республики и органами местного самоуправления значения Весовых оценок условно разделены на 3 группы в соответствии с уровнем качества предоставления государственной (муниципальной) услуги:
Значения весовой оценки Уровень качества предоставления услуги
0,8 < ….. <= 1 хороший;
0,5 < ….. <= 0,8 удовлетворительный;
….. <= 0,5 неудовлетворительный
№
|
Наименование государственной (муниципальной) услуги
|
Значение весовой оценки
|
Исполнительные органы государственной власти
Кабардино-Балкарской Республики
|
Сфера образования и науки
|
1.
|
Государственная аккредитация образовательных учреждений, осуществляющих деятельность в Кабардино-Балкарской Республике, по всем реализуемым ими образовательным программам (за исключением образовательных учреждений, государственная аккредитация которых осуществляется федеральными органами государственной власти)
|
0,7
|
2.
|
Лицензирование образовательной деятельности образовательных учреждений и научных организаций, осуществляющих деятельность в Кабардино-Балкарской Республике, по всем реализуемым ими образовательным программам (за исключением образовательных учреждений, государственная аккредитация которых осуществляется федеральными органами государственной власти)
|
0,7
|
3.
|
Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования
|
0,8
|
4.
|
Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение
|
0,8
|
5.
|
Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости
|
0,9
|
Сфера здравоохранения
|
6.
|
Лицензирование медицинской деятельности организаций муниципальной и частной систем здравоохранения (за исключением деятельности по оказанию высокотехнологической медицинской помощи)
|
0,7
|
7.
|
Лицензирование фармацевтической деятельности (за исключением деятельности, осуществляемой организациями оптовой торговли лекарственными средствами и аптеками федеральных организаций здравоохранения)
|
0,7
|
8.
|
Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания высокотехнологической медицинской помощи
|
0,7
|
Социальная сфера
|
9.
|
Назначение и выплата единовременного пособия при рождении ребенка неработающим родителям
|
0,7
|
10.
|
Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка
|
0,7
|
11.
|
Назначение и выплата ежемесячного пособия по уходу за ребенком-инвалидом
|
0,8
|
12.
|
Назначение и выплата ежемесячного пособия по уходу за ребенком;
назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан
|
0,7
|
13.
|
Назначение и выплата социального пособия на погребение
|
0,7
|
14.
|
Организация отдыха и оздоровления детей
|
0,8
|
15.
|
Организация медико-социальной реабилитации детей-инвалидов, детей из многодетных и малоимущих семей на базе государственного учреждения «Базовый республиканский детский реабилитационный центр «Радуга»
|
0,7
|
16.
|
Присвоение звания «Ветеран труда» и выдача удостоверения «Ветеран труда»
|
0,9
|
17.
|
Назначение и выплата пенсий за выслугу лет и доплат к пенсиям государственным гражданским служащим и лицам, замещавшим государственные должности Кабардино-Балкарской Республики
|
0,7
|
Сфера содействия занятости населения и записи актов гражданского состояния
|
18.
|
Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям – в подборе необходимых работников, организация ярмарок вакансий и учебных рабочих мест
|
0,8
|
19.
|
Осуществление социальных выплат гражданам, признанным в установленном порядке безработными
|
0,7
|
20.
|
Прием и выдача документов о государственной регистрации актов гражданского состояния: рождения, заключения брака, расторжения брака, усыновления (удочерения), установления отцовства, перемены имени, смерти
|
0,7
|
Сфера имущественно-земельных отношений
|
21.
|
Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в государственной собственности Кабардино-Балкарской Республики и предназначенных для сдачи в аренду
|
0,7
|
22.
|
Прием заявлений и выдача документов о согласовании проектов границ земельных участков
|
0,7
|
23.
|
Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей
|
0,8
|
Сфера малого предпринимательства
|
24.
|
Компенсация из республиканского бюджета Кабардино-Балкарской Республики разницы процентных ставок по кредитам, полученным субъектами малого и среднего предпринимательства в кредитных учреждениях Российской Федерации и Кабардино-Балкарской Республики
|
0,8
|
25.
|
Предоставление субсидий (грантов) на реализацию инвестиционных проектов молодежи (бизнес-идей)
|
0,7
|
26.
|
Предоставление производственных помещений субъектам малого и среднего предпринимательства в Кабардино-Балкарском бизнес-инкубаторе
|
0,8
|
Экономическая сфера
|
27.
|
Лицензирование розничной продажи алкогольной продукции
|
0,7
|
Городской округ Нальчик
|
Социальная сфера
|
28.
|
Установление опеки или попечительства над несовершеннолетними гражданами
|
0,9
|
29.
|
Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма городского и сельских поселений
|
0,8
|
30.
|
Принятие граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещения городского и сельских поселений
|
0,8
|
|
Сфера малого предпринимательства
|
|
31.
|
Выдача разрешений на размещение нестационарного объекта мелкорозничной сети, оказание услуг торговли и общественного питания в весенне-летний и осенний период
|
0,8
|
32.
|
Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей
|
0,8
|
Городской округ Прохладный
|
Сфера образования и науки
|
33.
|
Предоставление информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, в том числе в форме единого государственного экзамена, а также информации об участниках единого государственного экзамена и о результатах единого государственного экзамена
|
0,9
|
34.
|
Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости
|
0,8
|
35.
|
Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках
|
0,9
|
36.
|
Прием заявлений, поставка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)
|
0,8
|
37.
|
Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального района
|
0,8
|
38.
|
Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также зачислении в образовательное учреждение
|
0,8
|
Социальная сфера
|
39.
|
Установление опеки или попечительства над несовершеннолетними гражданами
|
0,8
|
40.
|
Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма городского и сельских поселений
|
0,9
|
41.
|
Принятие граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещения городского и сельских поселений
|
0,9
|
Сфера имущественно-земельных отношений и строительства
|
42.
|
Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду
|
0,9
|
43.
|
Выдача разрешения на переустройство и (или) перепланировку жилых помещений
|
0,5
|
44.
|
Выдача разрешения на строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства на территории муниципального района
|
0,5
|
45.
|
Принятие документов, а также выдача решений о переводе или отказе в переводе жилого помещения в нежилое или нежилого помещения в жилое помещение
|
0,6
|
46.
|
Выдача разрешений на установку рекламных конструкций
|
0,6
|
Архивный фонд
|
47.
|
По исполнению муниципальным архивом запросов граждан и организаций
|
0,6
|
Прохладненский муниципальный район
|
Сфера образования и науки
|
48.
|
Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости
|
0,8
|
49.
|
Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках
|
0,9
|
50.
|
Прием заявлений, поставка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)
|
0,8
|
51.
|
Предоставление информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории муниципального района
|
0,9
|
52.
|
Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также зачислении в образовательное учреждение
|
0,8
|
53.
|
Организация предоставления дополнительного образования
|
0,8
| |
