Наименование разделов и тем
|
Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект) (если предусмотрены)
|
Объем часов
|
Уровень освоения
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
ОГСЭ.В.06. Психология общения
|
|
88
|
|
|
Раздел 1.Психология как центральное составляющее звено знаний о человеке.
|
|
6
|
|
|
|
Содержание учебного материала
|
4
|
1
|
|
Тема 1.1. Введение.
|
Введение. Предмет курса, основные понятия и определения. Своеобразие психических процессов, свойств и состояний человека.
|
2
|
|
|
Тема 1.2 Представления о личности и ее свойствах.
|
Представления о личности и ее свойствах. Темперамент. Характер и воля. Эмоции и чувства.
|
2
|
|
|
|
Самостоятельная работа обучающихся
Реферат: «Значение знаний о психологии для современной профессиональной деятельности»
|
2
|
|
|
Раздел 2.
Взаимосвязь общения и деятельности
|
|
2
|
|
|
Тема 2.1. Взаимосвязь общения и деятельности
|
Содержание учебного материала
|
2
|
1
|
|
|
Общение - основа человеческого бытия. Понятие об общении в психологии. Категории «общения» и «деятельности» в психологии.Способности – важное условие профессиональной деятельности. Общение как обмен информацией. Общение как межличностное взаимодействие. Общение как понимание людьми друг друга. Деловое общение. Формы общения: непосредственное, опосредованное; прямое, косвенное; межличностное, массовое. Типы межличностного общения: императивное, манипулятивное, диалогическое.
|
2
|
|
|
Раздел 3.Цели, функции, виды и уровни общения
|
|
16
|
|
|
Тема 3.1.Структура общения.
Тема 3.2.Основные функции общения
Тема 3.3. Виды общения
|
Содержание учебного материала
|
10
|
1
|
|
1
|
Цели общения. Структура общения.
Общение как форма взаимодействия. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения.
|
4
|
|
|
2
|
Основные функции общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, понимания, эмотивная, функция установления отношений, функция оказания влияния
|
4
|
2
|
|
3
|
Виды общения. Уровни общения.
Виды общения. Вербальное общение. Невербальное общение. Экстрасенсорное общение. Уровни общения: макроуровень, мезауровень, микроуровень
|
2
|
2
|
|
Практические занятия
|
2
|
|
|
1
|
Методы исследования общения
|
1
|
2
|
|
2
|
Определение видов общения (решение задач)
|
1
|
3
|
|
Контрольные работы
|
|
|
|
Самостоятельная работа обучающихся
|
4
|
|
|
1
|
Реферат: Взаимосвязь общения и деятельности
|
2
|
|
|
2
|
Исследование «Особенности общения в современном мире»
|
2
|
|
|
Раздел 4. Роли и ролевые ожидания в общении
|
|
4
|
|
|
Тема4.1. Роли и ролевые ожидания в общении.
|
Содержание учебного материала
|
2
|
|
|
|
Роли и ролевые ожидания в общении.Типы социальных ролей. «Треугольник С. Карпмана»: позиции Жертвы, Агрессора и Спасателя.
|
2
|
2
|
|
|
Практическая работа: Типы социальных ролей (решение задач)
1. Коммуникативный тренинг.
2. Роль эмоций и чувств в общении.
|
2
|
3
|
|
Раздел 5. Виды социальных взаимодействий
|
|
8
|
|
|
Тема5.1.Виды социальных взаимодействий
|
Содержание учебного материала
|
4
|
|
|
|
Виды социальных взаимодействий.
Ролевое взаимодействие. Возникновение психологических барьеров при взаимодействии. Виды взаимодействия: кооперация и конкуренция. Методы психологического влияния в процессе общения. Понятие «харизмы»
Стили взаимодействия: гуманистический, ритуальный, манипулятивный.
|
2
2
|
1
|
|
|
Практическая работа:Методы исследования умения взаимодействовать
|
1
|
2
|
|
|
Определение стиля взаимодействия.
|
1
|
|
|
|
Самостоятельная работа
Ведение дневника наблюдения (Социальные роли)
|
2
|
|
|
Раздел 6. Механизмы взаимопонимания в общении
|
|
8
|
|
|
Тема 6.1. Механизмы взаимопонимания в общении
|
Содержание учебного материала
|
2
|
1
|
|
Практическая работа
|
2
|
2
|
|
|
Характеристика механизмов «заражения», «внушения», «убеждения» и «подражания». Их роль в процессе общения Тренинг противостояния манипуляции в общении.
|
2
|
|
Самостоятельная работа обучающихся
|
4
|
|
1
|
Работа с дополнительными источниками – электронными учебными пособиями.
Подбор упражнений использования механизмов взаимопонимания в общении
|
2
|
|
2
|
Реферат «Использование различных механизмов в общении в сфере обслуживания»
Реферат «Барьеры в общении»
|
2
|
|
Раздел 7. Техники и приёмы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения
|
|
|
18
|
|
|
|
|
Содержание материала
|
8
|
|
|
Тема 7.1.Типы собеседников.
|
|
Типы собеседников. Правила ведения беседы. Техники для выявления скрытых мотивов и интересов собеседников.Правила слушания. Техники поведения в ситуации конфликта, просьбы и отказа. Техники влияния и противодействия.
|
4
|
1
|
|
Тема 7.2.Техники активного слушания
|
|
Техники активного слушания. Техники налаживания контакта. Активные методы повышение коммуникативной компетентности: Т-группы, группы личностного роста, группы сенситивности
|
4
|
1
|
|
|
|
Практические работы
Разработка правил эффективного общения
Разработка и проведение тренинга общения.Развитие техники установления контакта и активного слушания
|
4
2
2
|
3
|
|
|
|
Самостоятельная работа:
Разработка проекта «Способы оптимизации общения в коллективе»
|
2
|
|
|
Раздел 8. Этические принципы общения
|
|
|
14
|
|
|
Тема 8.1. Этика общения
Тема 8.2. Ценности общения
|
Содержание учебного материала
|
4
|
1
2
|
|
|
|
|
1
|
Этика общения и культура общения.
Определение понятий «этика общения» и «культура общения». Характеристика способов овладения культурой общения.
|
2
|
|
2
|
Ценности общения.
Ценностная ориентация процесса общения, общекультурные ценности. Этические принципы общения: сохранение достоинства партнера по общению, право партнера на ошибку и возможность ее исправления, толерантность, доверие к людям
|
2
|
|
Практические работы
|
4
|
|
1
|
Исследование нравственной культуры личности
|
1
|
|
2
|
Составление этического кодекса администратора гостиницы
|
1
|
|
3
|
Разработка и проведение тренинга личностного роста
|
2
|
|
Самостоятельная работа обучающихся
|
6
|
|
1
|
Работа с дополнительными источниками – электронными учебными пособиями
|
2
|
|
2
|
Реферат: Проблемы общения в истории этики и философии
|
2
|
|
|
3
|
Проект: Формирование культуры общения администратора гостиницы
|
2
|
|
|
Контрольные работы- нет
|
|
|
|
Раздел 9. Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов
|
|
20
|
|
|
Тема 9.1. Конфликты: причины, динамика, способы разрешения
Тема 9.2 Структура конфликта
Тема 9.3. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
|
Содержание учебного материала
|
6
|
1
2
2
3
|
|
9.1
|
Понятие «конфликта». Причины конфликтов в общении.Виды конфликтов: внутренние и внешние, межличностные и межгрупповые, социальные, потенциальные и актуальные, прямые и опосредованные, конструктивные и деструктивные, вертикальные и горизонтальные, предметные и личностные, ролевые, мотивационные
|
2
|
|
9.2
|
Структура конфликта: а) объект конфликтной ситуации б) цели, субъективные мотивы его участников в) оппоненты, конкретные лица, являющиеся его участниками;
г) подлинные причины, которые важно суметь отличить от непосредственного повода столкновения. Стадии протекания конфликта
|
2
|
|
9.3
|
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях: избегание, конкуренция, сотрудничество, компромисс. Технологии разрешения конфликтов в гостиничном сервисе. Понятие психологической безопасности.
|
2
|
|
Практические работы
|
4
|
|
1
|
Определение уровня конфликтности личности. Способы реагирования в конфликте (Опросник К. Томаса)
|
1
|
|
2
|
Решение задач по конфликтам в гостиничном сервисе
|
1
|
|
3
|
Использование приемов урегулирования. Упражнения по предупреждению конфликта
|
1
|
|
4
|
Социально-психологический тренинг «Общение в конфликтной ситуации»
|
1
|
|
Самостоятельная работа обучающихся
|
4
|
|
1
|
Работа с дополнительными источниками – электронными учебными пособиями
|
2
|
|
2
|
Исследование «Способы разрешения конфликтов в гостиничном сервисе» Выполнение психогимнастических упражнений на использование приемов конструктивного общения в гостиницах, домах отдыха.
|
2
|
|
Контрольные работы
|
|
|
1
|
Дифференцированный зачет
|
2
|
|
Всего (42+22)+24=
|
88
|
|
