НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОСТОВСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»
ОДОБРЕНО
на заседании кафедры менеджмента
(протокол №1 от 29 августа 2011 года)
|
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной
и воспитательной работе
Челомбицкая О.В. ____________
_____________________2011 год
|
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
учебной дисциплины
«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
по специальности 080109.65
«Бухгалтерский учёт, анализ и аудит»
Формы обучения:
очная, заочная
Составитель: к.п.н., доцент Зарайченко В.Е.
Ростов-на-Дону
2012
Зарайченко В.Е.. Деловое общение: Учебно-метод. комплекс. Ростов н/Д.: Изд-во РСЭИ, 2011.
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Деловое общение» разработан в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» степень (квалификация) – экономист (2000 г.)
Предназначен для студентов всех форм обучения по специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Содержание
Введение…………………………………………………………4
Цели и задачи дисциплины……………………………………..5
Содержание дисциплины……………………………………….7
Литература………………………………………………………13
Планы проведения семинарских занятий……………………..14
Вопросы к зачёту………………………………………………..17
Тесты проверки знаний студентов……………………………..18
Введение
Учебно-методический комплекс дисциплины «Деловое общение» разработан для студентов экономических специальностей высших учебных заведений в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» степень (квалификация) – экономист (2000 г.).
Учебный курс состоит из 10 основных тем.
При очной форме обучения на изучение дисциплины «Деловое общение» отводится учебным планом - 66 часов, в том числе лекционные занятия - 17 часов, семинаров 17 часа, самостоятельная работа студентов - 32 часа. По окончанию изучения курса студенты сдают зачет.
При заочной форме обучения трудоемкость дисциплины составляет- 66 часов, в том числе лекционные занятия - 4 часов, семинарские занятия – 4 часов, самостоятельная работа – 58 часа. По окончанию изучения курса студенты сдают зачет.
1. Цели и задачи дисциплины
В ряду профессиональных качеств юриста важное место занимают навыки делового общения. Умение вести эффективное деловое общение – одни из главных инструментов профессиональной деятельности юриста.
Цель данного курса – научить студентов осуществлять эффективное деловое общение.
Из данной цели вытекают задачи курса делового общения:
Познакомить студентов с теоретическими основами делового общения.
Сформировать у них практические навыки делового общения.
Повысить уровень практического овладения приемами оптимального делового общения.
Для решения названных задач программой предусмотрено ознакомление студентов с видами делового общения, методикой овладения приемами эффективного ведения деловой встречи, деловой беседы, деловых переговоров, совещания и иных форм делового общения.
Немаловажное значение имеет методика проведения занятий по деловому общению. Личный опыт составителя программы свидетельствует о том, что применение карточек метаплана, листков контролинга, различных наглядных материалов значительно оживляет занятия, повышает их результативность. Особый интерес у студентов вызывают практические занятия в форме деловых игр, на которых они выступают со своими речами, участвуют в моделировании различных форм делового общения.
2. Структура и объем дисциплины
Кол-во часов.
Форма обучения
|
Всего
|
Аудиторн.
|
Самост. работа
|
Форма отчетности
|
Очная
|
66
|
34
|
32
|
зачёт
|
Заочная
|
66
|
8
|
58
|
зачёт
|
ОПД.Ф.
|
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Этика делового общения: личность, психологические типы, архетип, взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа, идентификация, рефлексия, стереотипы, вербальная и невербальная коммуникации, конфликт, этические нормы общения; национально-психологические типы; универсальные этические и психологические нормы и принципы; психология и общество; психология и труд; экономическая, правовая психология; модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты; профессиональная психология. . Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.
| Содержание дидактических единиц по дисциплине «Деловое общение» в соответствии с государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 080109.65 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» степень (квалификация) – экономист (2000 г.).
Содержание дисциплины
Учебно-тематический план дисциплины
Распределение фонда времени по темам и видам занятий
№
п/п
|
Наименование тем
|
Аудиторные
занятия
|
Самост. работа
|
Всего
|
Очная
форма
|
Заочная
форма
|
Очная форма
|
Заочная форма
|
Очная форма
|
Заочная форма
|
Лекции
|
Семинары
|
Лекции
|
Семинары
|
|
Деловое партнерство и деловое общение. Принципы, виды, основная характеристика.
|
2
|
2
|
1
|
1
|
4
|
6
|
8
|
8
|
|
Культура речи как основополагающий фактор делового общения.
|
2
|
2
|
|
|
4
|
6
|
8
|
6
|
|
Речевой этикет в устных и письменных формах делового общения
|
2
|
2
|
1
|
1
|
4
|
6
|
8
|
8
|
|
Этические нормы речевой культуры в деловом общении
|
2
|
2
|
|
|
2
|
4
|
6
|
4
|
|
Основные принципы и содержание ведущих форм делового общения: деловой встречи, деловой беседы, деловых переговоров, совещания, презентации, делового приема
|
2
|
2
|
1
|
1
|
4
|
6
|
8
|
8
|
|
Деловые переговоры и их организация
|
2
|
2
|
|
|
4
|
6
|
8
|
6
|
|
Деловое совещание (организационно-деятельностная игра)
|
1
|
1
|
|
|
2
|
6
|
4
|
6
|
|
Деловые письма как актуальная форма общения
|
1
|
1
|
|
|
2
|
6
|
4
|
6
|
|
Телефонные разговоры: этикетные требования
|
1
|
1
|
|
|
2
|
6
|
4
|
6
|
|
Культура делового общения
|
2
|
2
|
1
|
1
|
4
|
6
|
8
|
8
|
ИТОГО:
|
17
|
17
|
4
|
4
|
32
|
58
|
66
|
66
|
Тема 1. Деловое партнерство и деловое общение. Принципы, виды, основная характеристика.
Этика делового общения: личность, психологические типы, архетип, взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа, идентификация, рефлексия, стереотипы, вербальная и невербальная коммуникации, конфликт, этические нормы общения;
Партнерство как социально-психологический феномен. Виды партнерства. Деловое партнерство непосредственное и опосредованное, контактное и дистантное. Основные принципы делового партнерства: взаимопонимание и сотрудничество, взаимное доверие, здоровая и честная конкуренция, взаимопомощь, соревновательность, взаимная ответственность за выполнение принятых совместных решений, учет общих интересов и потребностей субъектов общения, равноправие и др.
Деловое общение как форма организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д. Функции делового общения: информационно-коммуникативная, регулятивно-коммуникативная. Этика делового общения как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Виды делового общения: необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное. Связи между людьми в процессе делового общения - субординационные и партнерские.
Основные характеристики делового общения. Регламентированность как подчинение делового общения установленным правилам и ограничениям. Связь данных правил со степенью официальности, целями и задачами конкретной делового мероприятия, национальными и культурными традициями. Писаные и неписаные правила поведения в деловом общении.
Деловой этикет, его соблюдение как необходимое условие эффективности делового общения. Соблюдение участниками делового общения ролевого амплуа. Ответственность участников делового общения за его результат.
Особая значимость в деловом общении таких качеств, как обязательность, организованность, верность слову, соблюдение нравственно-этических норм и принципов. Правила использования в деловом общении речевых и невербальных средств. Овладение профессиональным языком.
Общие этапы делового общения: установление контакта, ориентация в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение цели, выход из контакта.
Тема 2. Культура речи как основополагающий фактор делового общения
Культура речи как совокупность качеств, оказывающих наилучшее воздействие на адресата с учетом конкретной обстановки и в соответствии с поставленной задачей. Основные качества культурной речи: богатство (разнообразие), чистота, выразительность, ясность и понятность, точность и правильность. Связь понятия «культура речи» с закономерностями и особенностями развития и функционирования языка, а также с речевой деятельностью во всем ее многообразии. Роль культуры речи в выработке навыков регулирования отбора и употребления языковых средств в процессе речевого общения, в формировании сознательного отношения к их использованию в речевой практике.
Литературный язык – основа культуры речи. Понятие литературного языка. Признаки литературного языка. Языковая норма, ее роль в становлении и функционировании литературного языка. Нормы литературного языка и их соблюдение в речи юриста. Исторический характер норм литературного языка. Характеристика основных норм литературного языка: орфоэпических, акцентологических, лексических, грамматических.
Устная и письменная разновидности литературного языка. Нормативные, коммуникативные, этические аспекты устной и письменной речи.
Богатство индивидуального словаря. Термины и иностранные слова в речи. Особенности использования юридической терминологии. Словари русского литературного языка, принципы работы с ними. Методика совершенствования речевой культуры.
Тема 3. Речевой этикет в устных и письменных формах делового общения
Речевой этикет как система выражений – устойчивых этикетных формул, а также специфики привычек и обычаев народа. Степень владения речевым этикетом как отражение профессиональной пригодности человека.
Три вида обращения: официальное, дружеское, фамильярное. «Вы-обращение» и сфера его применения. Особенности перехода к «ты-обращению». Трехименная система называния людей в русском обществе: фамилия, имя, отчество.
Специфика обращения к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание. Обязательность титулования при обращении в письменном деловом общении. Правила начала и окончания деловых писем.
Основной тон, темп речи и манера разговаривать при общении в разного вида официальных отношениях. Умение четко и ясно выражать свою мысль. Недопустимость в речи слов-паразитов.
Культура слушания в деловом общении. Умение дать ответ на любой вопрос. Умение оказывать собеседнику знаки внимания. Значимость комплиментов.
Тема 4. Основные принципы и содержание ведущих форм делового общения: деловой встречи, деловой беседы, деловых переговоров, совещания, презентации, делового приема.
Национально-психологические типы; универсальные этические и психологические нормы и принципы; психология и общество; психология и труд; экономическая, правовая психология; модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты; профессиональная психология.
Цель, задачи делового общения. Подготовка к деловому общению: сбор информации о его участниках, разработка стратегии поведения, составление примерного плана, приготовление проектов возможных решений. Организационная подготовка: определение места и времени делового общения, формирование делегации и назначение ее главы. Выбор и подготовка места для делового общения, создание благоприятных бытовых условий для участников делового общения.
Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров; способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
Деловой прием и его цели. Разновидности приемов. Подготовка приема. Приглашения на прием. Время прибытия на прием. Встреча гостей. Оформление стола. Правила рассаживания гостей за столом. Организация официальных завтрака, обеда, ужина. Правила поведения принимающей стороны и гостей на приеме. Организация обслуживания во время приема. Одежда для приема.
Документационное обеспечение делового общения: документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.
Тема 7. Культура делового общения
Общие нормы морали – этическая база делового общения. Координация и гармонизация интересов – важнейший нравственный принцип делового общения.
Факторы детерминации поведения личности в деловом общении. Учет индивидуальных особенностей участников общения. Влияние темперамента участников на характер общения. Динамика человеческого поведения в процессе общения. Ролевое поведение в деловом общении.
Значимость нравственной позиции участников делового общения. Этика делового общения «сверху-вниз». Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. Методика использования приказа, просьбы, запроса. Деловое общение «снизу-вверх». Отношение к руководителю. Неумение слушать как одна из причин неэффективного общения. Формы распорядительной информации. Обеспечение взаимопонимания между руководителем и подчиненным. Форма разговора как условие для понимания собеседника. Формирование у партнеров по общению аттракции - возникновения при восприятии человека человеком эмоционально положительного отношения, привлекательности одного для другого. Психологические приемы: «Имя собственное», «Зеркало отношения», «Терпеливый слушатель», «Личная жизнь», «Золотые слова»
Культура делового общения «по горизонтали», между коллегами.
Пути повышения культуры общения в производственной группе: разработка этических нормативов, создание комитетов и комиссий по этике, проведение социально-этических ревизий, обучение этическому поведению.
4.Литература
Учебники, монографии
Азбука делового общения. Встречи. Переговоры. Переписка. – М.,1991
Антонова В.П. Рекомендации по деловой этике телефонных переговоров //
Делопроизводство и документооборот на предприятии. 2007. N 8. С. 76-89.
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пос. для вузов. М. , 2003
Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М, 1994
Власова Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. – Л.,1980
Деловое общение: Учеб. пос. для вузов/авт.сост. И.Н.Кузнецов. М.,2008
Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: Учебник для вузов. 2-е изд. Ростов н/Д.,2003
Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего: Учебное пособие. 3-е изд. М. - Ростов н/Д.,2009
Зуев Ю.П. Деловое взаимодействие торговых партнеров. – М.,1992
Канке В.А. Современная этика: Учебник. 2-е изд. М.-Л , 2008
Капто А.С. Профессиональная этика. М.- Ростов н/Д., 2006
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений:
Учеб. для вузов. М., 2004
Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие
для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. Ростов н/Д.,2003
Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993
Нергеш Я. Поле битвы – стол переговоров. – М.,1989
Панасюк А.Ю. Управленческое общение. Практические советы. М., 2002
Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов. Под ред. В.Н. Лавриненко. 5-е изд., перераб. и доп. М., 2007
Райффа Х. Искусство и наука переговоров. – М.,1982
Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь,1995
Семенов А.К., Маслова Н.Л. Этика менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд. М., 2007
Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений: Учеб. для вузов. М. ,2006
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М.,1990
Шеломенцев В.Н. Этикет и культура общения: Учебное пособие. Киев, 2000
Щегоцов В. Этика делового общения // Служба кадров и персонал. 2008 № 8 с.36-40
Эрнст О. Слово предоставлено вам. Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. – М.,1988
Юри У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми. Пер. с англ. – М.,1993
Статьи
Коробейникова Л.С. Правила и этикет делового общения // Коробейникова
Л.С. Документационное обеспечение делового общения: Учеб. пособие. M.,
2007. C. 212-257
Кротова Н.В., Клеппер Е.В. Приемы делового общения. Деловая этика и
этикет делового общения // Кротова Н.В., Клеппер Е.В. Управление
персоналом: Учебник. М.,2005. C. 127-175
Этический кодекс компании «Procter and Gamble» // Кибанов А. и др. Этика
деловых отношений: Учебник. М.,200
Планы проведения семинарских
и практических занятий
Тема 1. Этические нормы речевой культуры в деловом общении (семинар)
План
Значимость овладения речевым этикетом.
Этикетные правила обращения к участникам делового общения.
Тональность, тембр голоса, манера разговора как факторы речевой культуры.
Комплименты в деловом общении.
Литература
Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего: Учебное пособие. 2-е изд. М. - Ростов н/Д.,2006
Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: Учебник для вузов. 2-е изд. Ростов н/Д.,2003
Канке В.А. Современная этика: Учебник. 2-е изд. М.-Л , 2008
Капто А.С. Профессиональная этика. М.- Ростов н/Д., 2006
Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов. Под ред. В.Н. Лавриненко. 5-е изд., перераб. и доп. М., 2007
Семенов А.К., Маслова Н.Л. Этика менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд. М., 2007
Тема 2. Деловые переговоры и их организация
Рекомендуется провести занятие в форме деловой игры. С этой целью группа делится на ряд подгрупп по 4-5 человек в каждой. Каждой из групп предлагается конкретная тема для обсуждения путем переговоров.
Примерные темы для переговоров:
открытие в городе филиала фирмы (компании);
организация повышения квалификации сотрудников фирмы (компании);
обеспечение бесперебойной поставки стройматериалов на предприятия фирмы (компании);
обеспечение инвестиций в производство;
организация сотрудничества с зарубежными фирмами (компаниями).
Тема 3. Деловое совещание (организационно-деятельностная игра).
Цель занятия – закрепить умения и навыки делового общения, сформировать у студентов умение проводить совещание конкретно, оперативно, с оптимальным использованием времени и прилагаемых усилий.
При подготовке к проведению совещания-игры следует учесть:
заранее распределить роли среди участников игры;
определить тему делового совещания;
составить план-сценарий совещания;
составить перечень аналитических раздаточных материалов для участников совещания;
подготовить проект итогового документа как результата делового совещания
Тема 4. Деловые письма как актуальная форма общения
Группа делится на небольшие подгруппы, состоящие из 2-3 человек. Каждая из микрогрупп получает задание по составлению одного из видов деловых писем. Подготовленные тексты писем в краткой форме записываются на аудиторной доске или на больших листах бумаги с помощью фломастеров. По выполнении задания каждый из представленных проектов писем подвергается анализу с точки зрения соблюдения правил письменного речевого этикета.
Примерный перечень видов деловых писем
- письма-просьбы;
- информационные письма;
сопроводительные письма; - письма-приглашения;
договорные письма; - циркулярные письма;
письма-подтверждения; - гарантийные письма;
письма-напоминания; - письма-запросы ;
- письма-ответы; - письма-извещения;
Тема 5. Телефонные разговоры: этикетные требования |
