Программа дисциплины ит-инфраструктура

Государственный университет –

Высшая школа экономики

Факультет БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКИ

«Бизнес-информатика» кафедры корпоративных

информационных систем

Утверждена УС факультета

1. 
   Обязательный минимум содержания дисциплины
   

• 
  компоненты архитектуры информационных технологий;
  
• 
  структуру, состав, задачи и значение ИТ-инфраструктуры предприятия;
  
• 
  основные процессы ИТ-инфраструктуры;
  
• 
  методологии построения и управления ИТ-инфраструктурой предприятия;
  

• 
  основные стандарты в области применения информационных технологий;
  

• 
  выполнять формализацию требований к разрабатываемой ИТ-инфраструктуре предприятия;
  
• 
  обосновывать выбор технических и программных средств ИТ-инфраструктуры предприятия
  

• 
  организовывать работы по обеспечению качественного обслуживания и эксплуатации информационных систем.
  

• 
  об основных направлениях развития ИТ-инфраструктуры предприятия;
  
• 
  об основных тенденциях развития аппаратно- программных платформ корпоративных информационных систем
  

• 
  о влиянии ИТ-инфраструктуры предприятия на экономическую эффективность информационных систем и на решение бизнес-задач в целом.
  

Формы работы	Вклад в итоговую оценку (%)
Реферат (Орф)	10
Активность на семинарах. (Ос)	40
Экзамен (Оэ)	50

• 
  Если Оит  8, то ОИТ5 = 5 (“отлично”);
  
• 
  Если 6  Оит < 8, то ОИТ5 = 4 (“хорошо”);
  
• 
  если 4  Оит < 6, то ОИТ5 = 3 (“удовлетворительно”);
  
• 
  если Оит < 4, то ОИТ5 = 2 (“неудовлетворительно”).
  

1. 
   ИТ Сервис-менеджмент, введение. Перевод на русский язык под редакцией М.Ю. Потоцкого– М.: Открытые Системы, 2003.
   

3. 
   Лонгботтом Р. Надёжность вычислительных систем. Пер. с англ.- М.: Энергоатомиздат 1985.
   
4. 
   Безкоровайный М.М., Костогрызов А.И., Львов В.М. Инструментально-моделирующий комплекс для оценки качества функционирования информационных систем “КОК”. - М.:СИНТЕГ, 2003.
   
5. 
   Орлов И.А., Корнюшко В.Ф., Бурляев В.В., Авдеев В.Н. Основы эксплуатации и ремонта ЭВМ. - М.:Энергоиздат, 1981.
   
6. 
   Рябинин И.А. Надежность и безопасность структурно-сложных систем. - Санкт-Петербург, Политехника, 2001.
   
7. 
   Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. – М.:ДМК Пресс, 2002.
   
8. 
   Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Менеджмент систем качества. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
   
9. 
   Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2000.
   
10. 
    Томпсон А.А. мл., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2002.
    
11. 
    ГОСТ 28806-90. Качество программных средств. Термины и определения.
    
12. 
    Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г. – М.: Изд-во стандартов, 1995 г.
    
13. 
    Международные стандарты ИСО серии 9000: версии 2000 г.
    
14. 
    Международный стандарт ИСО/МЭК 9126:1993. Информационная технология. Оценка программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению.
    
15. 
    Международный стандарт COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) - Контроль целей для информационных и связанными с ними технологиями.
    

1. 
   Назовите и охарактеризуйте основные элементы бизнес-архитектуры.
   
2. 
   Что является основой бизнес-архитектуры?
   
3. 
   Назовите основные типы бизнес-процессов и соответствующие им приложения?
   
4. 
   Назовите наиболее широко используемые технологии интеграции систем?
   
5. 
   Перечислите основные стандарты интеграции?
   
6. 
   Приведите примеры общих сервисов.
   
7. 
   Какие инструменты используются для описания моделей информации?
   
8. 
   Приведите примеры стандартов метаданных.
   
9. 
   Какое место занимает архитектура инфраструктуры в ИТ-архитектуре?
   
10. 
    Перечислите составляющие ИТ – инфраструктуры предприятия и объясните их назначение.
    

1. 
   Перечислите основные требования, учитываемые при выборе аппаратно-программной платформы.
   
2. 
   Приведите примеры классификации компьютеров и вычислительных систем.
   
3. 
   Дайте характеристику основных методов оценки производительности компьютеров.
   
4. 
   Перечислите основные пути повышения производительности вычислительных систем.
   
5. 
   Охарактеризуйте основные этапы проектирования локальных вычислительных систем.
   
6. 
   Дайте оценку перспектив использования беспроводных сетевых технологий.
   
7. 
   Перечислите основные направления развития информационных систем.
   

1. 
   В чем заключается работа ИТ-служб.
   
2. 
   Что представляет собой ITIL.
   
3. 
   Что значит - Управление ИТ-услугами.
   
4. 
   Назовите цели службы Service Desk.
   
5. 
   Укажите особенности сервисного подхода.
   
6. 
   Как осуществляется управление проблемами.
   
7. 
   Назовите цель и задачи службы Help Desk.
   
8. 
   Объясните понятие Предоставление услуг.
   
9. 
   Назовите достоинства и недостатки библиотеки ITIL.
   
10. 
    В чем заключается основная идея внедрения ITSM.
    

1. 
   В чем заключается управление ИТ-инфраструктурой.
   
2. 
   Укажите особенности подхода MOF к сервис-менеджменту.
   
3. 
   Назовите модели MOF.
   
4. 
   Перечислите функции сервис-менеджмента (Service Management Functions — SMFs).
   
5. 
   Как используется библиотека ITIL в системе MOF.
   
6. 
   Назовите достоинства и недостатки эталонной модели управления ИТ-услугами Hewlett-Packard.
   
7. 
   Перечислите Группы процессов IT Service Management Reference Model.
   

1. 
   Назовите задачи технического обслуживания.
   
2. 
   В чем особенности гарантийного обслуживания.
   
3. 
   Значение регламентных мероприятий.
   
4. 
   Какие существуют схемы обслуживания.
   
5. 
   В чем значение внутрикорпоративных стандартов.
   
6. 
   Раскройте сущность и необходимость аутсорсинга.
   
7. 
   Какие разновидности сервисных центров.
   
8. 
   Назовите задачи службы Help Desk.
   
9. 
   Расскажите о задачах эксплуатации информационных систем и методах ее организации.
   

1. 
   Тематика контрольных домашних заданий:
   

2. 
   Понятие и значение ИТ – инфраструктуры предприятия.
   
3. 
   Стратегические проблемы выбора сетевой операционной системы и СУБД.
   
4. 
   Обоснование решений по выбору оптимальной конфигурации аппаратно-программной платформы.
   
5. 
   Тенденции развития глобальных сетей.
   
6. 
   Основные понятия и философия библиотеки ITIL.
   
7. 
   Основные бизнес-процессы ITIL.
   
8. 
   Назначение и структура стандарта COBIT.
   
9. 
   Особенности сервисного подхода к управлению ИТ.
   
10. 
    Системы управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры предприятия.
    
11. 
    Системы эксплуатации и сопровождения ИС.
    
12. 
    Взаимосвязь эффективности и эксплуатации информационных систем.
    
13. 
    Организация работы службы Service Desk.
    
14. 
    Сущность и необходимость аутсорсинга.