Вирусная теория менеджмента
Скачать 315.33 Kb.
|
И процессы тоже могут страдать от иммунодефицита Пока врачи не приняли идею о вирусах и не принялись анализировать заболевания с точки зрения возможности инфекционного их происхождения, они не учитывали существования иммунной системы у человека. Сегодня всякий знает, что просто вирусной инфекции не достаточно, чтобы человек заболел. Многое зависит от того, как иммунная система организма реагирует на вирусы. Доктор Генити Тагути (Genichi Taguchi) из Японии был автором концепции робастного проектирования, при котором изменчивость не только не увеличивается, но скорее имеет тенденцию к затуханию, что обеспечивает хорошие характеристики даже когда налицо значительная изменчивость. Инженеры и менеджеры, игнорирующие элементарную статистику, просто не могут заставить себя думать о том, как разрабатывать более надежную продукцию, и должны бесполезно тратить доллары, пытаясь контролировать производственные процессы. Когда менеджеры тратят огромные суммы, чтобы избавиться от эффекта изменчивости, вместо того, чтобы научиться, как уменьшить ее, мы называем их подход "technology fix" (помешанные на технологии). Если вы научитесь управлять изменчивостью и защитите ваше производство от нее, пока ваши конкуренты тратят миллионы долларов на полностью автоматизированные процессы, способные справляться с неопределенностью, очевидно, что вы сможете сбить цены вашим конкурентам. Рассуждая таким образом, мы поймем, почему завод NUMMI, оснащенный фирмой Toyota для фирмы General Motors, это один из заводов наивысшего качества, хотя и наименее автоматизированный. Врач или менеджер в роли детектива Обычная ошибка врачей - постановка неправильного диагноза. Считается, что столкнувшись с целым набором различных симптомов, врач определяет, что произошло с пациентом. Опытный доктор понимает различие между симптомом и причиной. Он знает, какие вопросы следует задать для уточнения диагноза. Врач должен быть похож на хорошего детектива. Очевидно не простое совпадение, что сэр Артур Конан Дойль был доктором прежде чем стать знаменитым писателем, и что прототипом для Шерлока Холмса стал профессор клинической медицины, считавший, что внимательный осмотр пациента мог бы многое рассказать о его привычках и стиле жизни. Попробуйте представить себя в роли врача, обследующего пациента. Ниже представлены данные за 12 недель о 8 работниках, изготавливающих одинаковую продукцию и работающих с одинаковой скоростью. Что вы, как опытный врач, можете извлечь из этой информации? Какие предписания сделаете? Как выполнять ваши предписания? Если бы вы руководили этими рабочими, чтобы вы сделали? Какие бы усовершенствования вы ввели?
Рис. 2. Частота производственного брака (шт./нед.). Я демонстрировал эту таблицу перед аудиторией в США, в Мексике, в Канаде, в Австралии и в Великобритании, и всегда получал одну и ту же реакцию. Обычно предлагают хорошенько поговорить с Евой, поставить ее поработать рядом с Мэри, или попросить Мэри помочь ей. Предлагают также уволить Еву, либо продолжить ее обучение. Один проницательный статистик на заседании Королевского Статистического Общества в Лондоне зашел столь далеко, что отметил 3-дневную периодичность в работе Евы и предложил учесть это. Выслушав различные рецепты, предлагаемые слушателями и основанные на здравом смысле, я объясняю им, что числа, представленные в таблице, были в действительности получены генератором случайных чисел на моем компьютере. Дефекты были генерированы и обозначены в ячейках памяти, которым я приписал человеческие имена. Другими словами, частоты брака были полностью сгенерированы системой. Только в 2-3 случаях из тысячи людей кто-либо полагал на самом деле, что, возможно, проблема заключена в самой системе, система была инфицирована вирусом изменчивости, и что это - не вина работников. За последние четыре года только три человека предложили рассматривать анализ данных из таблицы как средство для того, чтобы увидеть, насколько предсказуемым является результат Евы с учетом вариабельности системы. Итак, сам процесс инфицирован вирусом изменчивости. Если вы не приступите к "стерилизации" процесса, т.е. к уменьшению его изменчивости, она определенно инфицирует рабочих. И не только рабочих. Она скажется на вашем умении правильно разбираться в проблемах. Люди очень медленно изменяют свое мнение. Я никогда не забуду одного менеджера, сказавшего: "Слушайте. Я понимаю, что числа сгенерированы компьютером. Но я все равно поговорил бы с Евой!" На результаты труда работников влияют случайности процесса производства, управлять которыми они не могут. Предположим, что мастер, чтобы убедить сотрудников работать лучше, решил повесить эту таблицу на доске объявлений. Естественно, мы не ожидаем от рабочих понимания вирусной теории менеджмента. Они могут думать, что такие результаты - следствие их ошибок, и будут стараться работать лучше. Что, вы не видите, как изменчивость системы повлияет на взаимоотношения в коллективе и возможно даже отразится на личной жизни рабочих? Если же мастер не понимает этой теории, вы не осознаете, каким образом инфицирована система управления? Предположим, действует система ежегодной оценки мастеров, и данные из этой таблицы доступны их руководителям. Предположим также, что руководители не понимают вирусной теории и поэтому считают, что мастеру следует предпринять решительные меры к Еве. Предположим, наконец, что мастер знает об изменчивости и понимает, что надо улучшать именно систему. Осознавая неадекватность в понимании подходов к проблеме, как по-вашему мнению руководитель оценит мастера? Я не предлагаю детального описания производственных взаимоотношений. Я описываю лишь то, что происходит ежедневно на предприятиях, в конторах и в офисах повсюду в мире. Изменчивость процесса производства продукции также инфицирует систему снабжения; увеличение количества требуемых запасных частей лихорадит ее и вспомогательные службы. Таким образом, мы увидели, как вирус изменчивости распространяется, начиная с литейного цеха и отдела кадров, вплоть до высших уровней руководства. Смысл того, о чем мне хочется сказать, очень прост: изменчивость - это вирус. Она инфицирует каждый процесс, с которым соприкасается. Джуран отразил сущность распространения инфекции в утверждении, известном как "правило Джурана": ЛЮБАЯ ПРОБЛЕМА НА 85% ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ СИСТЕМОЙ, А НА 15% - РАБОЧИМ Инстинктивная реакция большинства менеджеров, с которыми я встречался - желание упрекнуть работника. Но иногда встречаются менеджеры, которые, столкнувшись с какой-либо проблемой, считают, что они виновны в ее возникновении и могли бы кое-что предпринять для ее устранения. Работая консультантом, мне часто было нелегко убеждать таких людей в том, что в действительности ошибка определяется именно системой. Большинство менеджеров будет упорствовать в мысли о том, что надо менять людей, когда на самом деле именно система требует изменений. Кто должен отвечать за очистку этих процессов, другими словами, за их "стерилизацию"? Причины изменчивости, как и вирусы, есть повсюду. Для стерилизации процесса потребуется, чтобы кто-то изучил причины, определяющие изменчивость, и устранил их одну за другой. Только менеджеры уполномочены вносить изменения в систему, и если вы лично не занимаетесь этим, то дело так и не будет сделано. Ваше производство в целом будет лихорадить. Как менеджер, вы не можете снять с себя ответственность за качество управления производственными процессами, за которые вы обязаны отвечать. А если вы можете переложить на кого-либо эту ответственность, то нужны ли вы нам? Некоторые мифы менеджеров Поддерживая этот новый подход к менеджменту. Дон Петерсен (Don Petersen) из Ford Motor Company изложил его своим подчиненным следующим образом: "Мне неприятно вам это говорить, но подчас некоторые из вас получали раз, другой повышение незаслуженно, в силу того, что неправильно были оценены результаты вашего труда". У меня накопилось несколько управленческих мифов, от которых, я уверен, следует избавиться. Я отдаю себе отчет в том, что многие из вас будут глубоко возмущены. Этого следует ожидать. Либо вы справитесь с этим чувством, либо вас оставят в стороне те, кто все это поймет. Принцип вредности: ЕСЛИ ВЫ ПЫТАЕТЕСЬ УСОВЕРШЕНСТВОВАТЬ СИСТЕМУ, СОСТОЯЩУЮ ИЗ ЛЮДЕЙ, МАШИН И МЕТОДОВ, УСТАНАВЛИВАЯ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТДЕЛЬНЫХ ЕЕ ЧАСТЕЙ, СИСТЕМА ПОДВЕДЕТ ВАС ТАМ, ГДЕ ВЫ МЕНЕЕ ВСЕГО ОЖИДАЕТЕ, И ВЫ ЗАПЛАТИТЕ ЗА ЭТО СПОЛНА. Эта мысль тяжело воспринимается людьми, привыкшими думать, что схема управления определяет, как осуществляется производство продукции. Они предпочитают отдавать четкие приказы подчиненным. Они думают, что могут разделить систему на части, вдоль линий схемы управления. Типовая схема управления сидит у них в голове:  Рис.3 Общая схема управления Их стратегия менеджмента - "разделяй и властвуй". Они рассуждают об управлении так же, как некоторые мои голландские друзья:  Рис. 4. Скрытые предположения укоренившиеся в головах многих менеджеров. Люди внизу схемы не имеют головы (С любезного разрешения MANS Organization из Голландии). Система понятий и взглядов многих менеджеров слишком ограничена. Они забывают, что работы протекают "поперек" схемы организации, более или менее перпендикулярно линиям подчиненности. Они не отдают себе отчета в том, что различные стадии процесса производства инфицируют друг друга. Они игнорируют тот факт, что имеют дело с системой, как целым. Они решительно настроены судить о каждом человеке и подразделении только по их делам. Они не знают как распознать и определить систему процессов. Они не понимают, что имеется в виду под процессом. Они не знают, как определить, когда процесс, протекающий "поперек" линиям схемы управления, выходит из-под контроля. Они настаивают на своем мнении, что продукция изготавливается в соответствии со схемой управления, хотя на самом деле зачастую это происходит вопреки ей. В некоторых организациях такой метод управления приводит к тому, что подразделения начинают относиться враждебно друг к другу. Они скорее будут мешать друг другу, чем конкурировать между собой. Если рассматривать эту проблему с точки зрения структуры управления, не учитывая при этом необходимости использования общего интеллектуального потенциала большинства работников, то она заключается в том, что работы протекают "поперек" организации. Предположим, вы поставили задачу работникам одного отдела выпускать ежемесячно определенное число счетов. Затем вы ставите свою задачу отделу продаж. Конечно, для предприятия существенную роль играет, приходят ли несколько счетов одновременно, либо они поступают периодически и постепенно. Имеет определенное значение и возможность предвидения появления счетов. Другими словами, даже если каждый человек выполняет в среднем требуемую работу, изменчивость в исполнении приведет к добавочным затратам и потерям в других отделах. Рассмотрим, например, загрузку корабля. Товар прибывает в док на грузовиках и разгружается вручную. Затем портовый грузчик зацепляет его краном. Пакеты с грузом поднимаются и помещаются на палубу корабля, где еще один грузчик подбирает их подъемником и отправляет в трюм. Мой коллега заметил, что таким образом загружались еще корабли Колумба: Nina, Pinta и Santa Marie. Если вы понаблюдаете за этим процессом, вы увидите, что изменчивость размеров груза, передвижений его при погрузке, а также изменчивость в работе людей и машин, создает временные задержки. И даже постановка индивидуальных задач каждому рабочему не ускорит этот процесс, а может замедлить его в связи с тем, что каждый исполнитель будет стараться выглядеть лучше за счет других. Та же проблема возникает всякий раз, когда люди должны работать на последовательных операциях, будь то бухгалтерский учет, торговля, ремонт и эксплуатация, либо обслуживание клиентов. Работа идет "поперек" предприятия, и попытки разбивать ее на отдельные операции приводят только к потерям и излишним затратам. Иногда изменчивость настолько присуща системе, что систему нельзя улучшить, а можно только полностью переделать. Именно поэтому корабли - контейнеровозы находят столь широкое применение. Переложив неэффективный труд по упаковке груза на кого-то другого, мы исключили изменчивость погрузочного процесса. Время полной загрузки кораблей уменьшилось с нескольких дней до нескольких часов. Если вы ставите задачи работникам нижнего уровня системы, или даже среднего уровня, безотносительно к системным аспектам производства, вы не выполняете своих обязанностей. Вспомните, как вы пытались поступить с Евой. Не поступайте так со всеми. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Сто алтгту 14. 62 2433. 2012 Приложение в силлабус (памятка) Тема Общая теория управления. Функции и методы менеджмента. Основные понятия менеджмента. Развитие и становление менеджмента. Развитие... |  | Рабочая программа по дисциплине «Теория менеджмента» Рабочая программа учебной дисциплины «Теория менеджмента» предназначена для бакалавров очной формы обучения и составлена в соответствии... |
| Рабочая программа дисциплины Теория менеджмента: организационное поведение Дисциплина «Теория менеджмента: организационное поведение» входит в профессиональный цикл дисциплин ( Б. 3). Преподавание дисциплины... | | Вирусная диарея Вирусная диарея болезнь слизистых (вд вс) крупного рогатого скота, впервые обнаружена в США п. Олофсоном и Фоксом в 1946 г. Болезнь... |
| Экзаменационные вопросы по дисциплине: теория менеджмента (история... Теория «человеческих отношений» Э. Мейо. Теория поведенческих наук и концепция мотивации А. Маслоу, Д. Макгрегора, Ф. Герцберга | | Теория менеджмента 2 (организационное поведение) Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах: «История аграрных отношений», «Экономическая теория» |
| Российской федерации ... | | Бизнес-планирование является базовой частью профессионального Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах: «Экономическая теория», «Информационные технологии в менеджменте»,... |
| Рабочая программа Учебной дисциплины управление персоналом для направления... Изучение дисциплины базируется на таких курсах, как «Экономическая теория», «Теория организации и организационное поведение», «Основы... | | Программа дисциплины «Политическая теория» для направления 03200. 62 «Политология» «Политология» отделения прикладной политологии факультета менеджмента. Она определяет содержание и структуру учебной дисциплины «Политическая... |
| Рабочая программа дисциплины «Теория менеджмента» Автор программы: д т н., профссор кафедры управления строительством Половинкина Алла Ивановна, ст преподаватель Киреева Е. А | | Темы курсовых работ «Теория и история менеджмента» Менеджмент прошел многовековую эволюцию в рамках различных исторических этапов общественного развития |
| Методические указания по написанию контрольных работ по дисциплине... Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Курс сокр обучение (прием 2013 г.) с 20. 10. по 02. 11. 2014 года Теория менеджмента Контрольные вопросы для проведения итогового контроля (экзамена) освоения дисциплины |
| Развитие управления в сфере туризма и гостеприимства (теория, методология, практика) Диссертация выполнена на кафедре менеджмента гоу впо «Нижегородский государственный университет им. Н. И. Лобачевского» | | Развитие маркетингового управления коммерческой деятельностью торговой... Диссертация выполнена на кафедре маркетинга и менеджмента Белгородского университета потребительской кооперации |
