Статья начинается с разбора примера задачи принятия решения выбора места проведения городского праздника. Вводятся основные понятия теории принятия решений: лица, принимающие решения (лпр), цели и ресурсы, риски и неопределенности, критерии оценки решения
Скачать 0.8 Mb.
|
| Орлов А.И. Теория принятия решений с позиций менеджмента. – Журнал «Современное управление». 2000. No.8. С.23-42. Орлов А.И. Принятие решений в стратегическом менеджменте. – Журнал «Современное управление». 2000. No.9. С.9-29. Теория принятия решений с позиций менеджмента Профессор, доктор технических наук, академик Российской академии статистических методов А.И.ОРЛОВ Аннотация Современная теория принятия решений рассматривается не сама по себе, а исходя из необходимости течения задач менеджмента, в т.ч. стратегического. Статья начинается с разбора примера задачи принятия решения - выбора места проведения городского праздника. Вводятся основные понятия теории принятия решений: лица, принимающие решения (ЛПР), цели и ресурсы, риски и неопределенности, критерии оценки решения. Поскольку принятие решений - основная часть работы менеджера, анализируются проблемы принятия решений при осуществлении основных функции управления (по Анри Файолю). Обсуждается проблема прогнозирования в соотнесении с (внутрифирменным) планированием, различные виды прогнозов и методов прогнозирования, сложности, связанные с неопределенностями и рисками. Рассматривается планирование как часть деловой жизни и как управленческое решение, обсуждаются основные методы планирования. В связи с такой функцией менеджмента, как создание организационных структур, разбирается вклад А.В.Суворова в теорию принятия решений в менеджменте и метод делегирование полномочий (делократии), а также широко известные законы Паркинсона. Проблемы принятия решений особенно выпуклы при осуществлении такой функции менеджмента, как руководство. Подчеркивается, что команда - основа успеха, что менеджер должен не только распоряжаться, но и быть специалистом. Разбираются методы принятия решений при координации, в частности, при проведении совещаний, подготовке управленческого документа, поиске компромиссов. Рассмотрены контроль и корректировка планов, принцип “ Доверяй, но проверяй”, выборочный контроль, современный этап теории и практики управления - контроллинг. Теория принятия решений в стратегическом менеджменте начинается с рассмотрения пирамиды планирования: миссия фирмы, стратегические цели, задачи и конкретные задания. Проведено сравнение стратегического и оперативного менеджмента. Большой раздел статьи посвящен экспертным методам принятия решений в менеджменте. Обсуждены основные проблемы теории и практики экспертных оценок, в частности, два вида целей экспертного исследования - сбор информации для ЛПР и подготовка проекта решения для ЛПР, а также догма одномерности. Рассмотрены основные стадии экспертного опроса, в частности, подбор экспертов. Даны основные понятия репрезентативной теории измерений, в частности, основные шкалы измерения. С помощью требования инвариантности алгоритмов выделены средние величины, допустимые для обычно используемых шкал. На примере сравнения ранжировок восьми проектов проведено сравнение двух методов средних баллов: средних арифметических рангов и медиан рангов. Рассмотрены элементы современной теории принятия решений: системный подход при принятии решений, современные методы принятия решений, проблема горизонта планирования. Табл.4. Библиографических ссылок 10. (с) А.И.Орлов, 1999 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение. Пример задачи принятия решения....................................................5 2. Основные понятия теории принятия решений...................................................6 2.1. Кто принимает решения?..................................................................................6 2.2. Цели и ресурсы..................................................................................................7 2.3. Риски и неопределенности................................................................................8 2.4. Критерии оценки решения................................................................................9 3. Принятие решений - работа менеджера.............................................................11 3.1. Основные функции управления по Анри Файолю.........................................11 3.2. Прогнозирование..............................................................................................11 3.2.1. Прогнозирование и планирование...............................................................11 3.2.2. Почему прогнозировать сложно? ................................................................12 3.2.3. Различные виды прогнозов...........................................................................13 3.2.4. Методы прогнозирования.............................................................................14 3.3. Планирование...................................................................................................16 3.1. Планирование в нашей жизни.........................................................................16 3.2. Планирование как управленческое решение..................................................16 3.3. Методы планирования.....................................................................................17 3.4. Создание организационных структур как функция менеджмента................19 3.4.1. Вклад А.В.Суворова в теорию принятия решений в менеджменте............19 3.4.2. Делегирование полномочий (делократия) .................................................19 3.4.3. Законы Паркинсона.......................................................................................20 3.5. Руководство......................................................................................................20 3.5.1. Команда - основа успеха...............................................................................20 3.5.2. Распорядительство........................................................................................21 3.5.3. Менеджер как специалист............................................................................21 3.6. Координация....................................................................................................22 3.6.1. Совещания....................................................................................................22 3.6.2. Типовая процедура подготовки управленческого документа....................22 3.6.3. Поиск компромиссов....................................................................................23 3.7. Контроль...........................................................................................................23 3.7.1. Контроль и корректировка планов...............................................................23 3.7.2. Доверяй, но проверяй....................................................................................24 3.7.3. Выборочный контроль..................................................................................24 3.8. Современный этап - контроллинг...................................................................25 4. Принятие решений в стратегическом менеджменте.........................................25 4.1. Пирамида планирования в стратегическом менеджменте: миссия фирмы, стратегические цели, задачи и конкретные задания.............................................25 4.1.1. Миссия фирмы..............................................................................................25 4.1.2. Стратегические цели.....................................................................................26 4.1.3. Задачи фирмы................................................................................................26 4.1.4. Конкретные задания......................................................................................27 4.2. Сравнение стратегического и оперативного менеджмента...........................28 4.2.1. Стрела "Настоящее - Будущее"....................................................................28 4.2.2. Сравнение стратегического и оперативного менеджмента........................28 5. Экспертные методы принятия решений в менеджменте..................................29 5.1. Основные проблемы теории и практики экспертных оценок........................30 5.1.1. Цель - сбор информации для ЛПР................................................................30 5.1.2. Цель - подготовка проекта решения для ЛПР.............................................30 5.2. Догма одномерности........................................................................................32 5.3. Основные стадии экспертного опроса............................................................33 5.4. Подбор экспертов.............................................................................................34 5.5. Репрезентативная теория измерений..............................................................35 5.6. Основные шкалы измерения...........................................................................36 5.7. Инвариантные алгоритмы и средние величины.............................................38 5.8. Методы средних баллов...................................................................................40 5.8.1. Пример сравнения восьми проектов............................................................40 5.8.2. Метод средних арифметических рангов......................................................40 5.8.3. Метод медиан рангов....................................................................................41 5.8.4. Сравнение ранжировок по методы средних арифметических и методу медиан.....................................................................................................................42 6. Элементы современной теории принятия решений..........................................43 6.1. Системный подход при принятии решений...................................................43 6.2. Современные методы принятия решений......................................................43 6.3. Проблема горизонта планирования................................................................44 Литература............................................................................................................45 1. Введение. Пример задачи принятия решения В городе Загорье приближается праздник - 500 лет со для основания. Городская дума решила отметить эту круглую дату, провести праздник, а заодно обеспечить пополнение городского бюджета. И вот мы присутствуем на заседании, где обсуждаются детали. Надо решить, где проводить праздник - на открытом воздухе или в здании городского театра. Финансовый результат праздника зависит от погоды, которая будет в тот день. При хорошей солнечной погоде все Загорье выйдет на улицы, праздничные мероприятия соберут массу участников, и городской бюджет пополнится солидной суммой. А если дождь? Загорцы - патриоты своего города, и праздничные эстрады, качели и карусели не будут пустовать, но их посетителей, празднующих под зонтиками, будет, конечно, много меньше, чем в солнечную погоду. Второй вариант - празднование в здании. Он явно выигрывает в случае дождя - праздновать под крышей явно лучше, чем под зонтиками. Однако в солнечную погоду многие жители Загорья предпочтут радоваться солнцу, гулять или работать в садах и огородах, но не праздновать в здании. Итак, каждый из двух вариантов решения имеет плюсы и минусы. Для принятия решения явно не хватает следующей количественной информации: - насколько вероятна в день праздника солнечная погода и насколько - дождливая; - каковы финансовые результаты праздника при различных вариантах сочетания погоды и места проведения (а таких сочетаний четыре: солнечно - проведение на открытом воздухе, праздник под дождем, в театре при солнце, в здании при дожде). На первый вопрос Дума поручает ответить городскому гидрометцентру, на второй - группе из режиссеров праздника, бухгалтеров и представителей торговых фирм. Перед началом следующего заседания думцы Загорья получают запрошенные ими количественные данные, сведенные в таблицу. Табл.1. Прибыль города при различных вариантах проведения праздника (тыс.руб.)
В Думе началась дискуссия. - Надо получить побольше в самом плохом случае, - сказал осторожный Воробьев. - А хуже всего - при дожде, доходы по сравнению с солнечной погодой уменьшаются при любом нашем решении. При дожде на открытом воздухе заработаем 200 тысяч, а собравшись в театре - 500 тысяч. Значит, надо проводить праздник в театре - и как минимум 500 тысяч нам обеспечены. - Нельзя быть таким пессимистом, - заявил горячий Лебедев. - Чаще всего в нашем городе солнечно, дожди - лишь исключение. Надо быть оптимистами - исходить из того, что все пойдет, как мы хотим, будет солнечно, мы проведем праздник на открытом воздухе и получим миллион в бюджет Загорья. - На мой взгляд, и пессимист Воробьев, и оптимист Лебедев обсуждают крайние случае - самую худшую ситуацию и самую лучшую. А надо подходит систем 6 со всех сторон, учесть обе возможности, - начал выступление обстоятельный Чибисов, профессор-математик местного университета, специалист по теории вероятностей. - Рассмотрим сначала первый вариант - праздник на открытом воздухе. Мы получим 1000 тыс. в 60 % случаев (когда будет солнце) и 200 тыс. в 40 % случаев (при дожде), значит, в среднем 1000 х 0,6 + 200 х 0,4 = 600 + 80 = 680 тысяч. А для второго варианта аналогичный расчет дает 750 х 0,6 + 500 х 0,4 = 450 + 200 = 650 тыс. Значит, надо проводить праздник на открытом воздухе. - Коллега Чибисов рассуждает так, как будто мы будем отмечать 500 лет Загорья каждый год, да и все данные в таблице лет сто не изменятся, - вступил в дискуссию экономист Куликов. - Но нам предстоит провести только один праздник, и сделать это надо так, чтобы потом не жалеть об упущенных возможностях. Если мы решим проводить торжества на открытом воздухе, а пойдет дождь, то получим 200 тыс. вместо 500 тыс. при решении, соответствующе погоде, т.е. упущенная выгода составляет 500 - 200 = 300 тыс. При праздновании в театре в случае солнечной погоды упущенная выгода составит 1000 - 750 = 250 тыс., т.е. будет меньше. Значит, надо отмечать 500 лет Загорья в театре. - Подведем итоги, - взял слова председательствующий Медведев. - Выступили четверо, каждый привел убедительные доводы в пользу того или иного решения. При этом за проведение торжества в театре выступили Воробьев и Куликов, а за проведение мероприятия на открытом воздухе - Лебедев и Чибисов. Будем голосовать. Результаты голосования - 15 думцев за торжество за открытом воздухе, 8 (в основном представители старшего поколения) - за проведение его в театре. Решение принято - 500 лет Загорья будут отмечаться на открытом воздухе. 2. Основные понятия теории принятия решений Разобранный нами пример наглядно демонстрирует ряд основных понятий теории принятия решений. 2.1. Кто принимает решения? Решение о месте проведения праздника принимала Дума города Загорья большинством голосов. Однако в подготовке решения участвовали и другие люди - специалисты, подготовившие информацию о погоде и о об ожидаемой прибыли при различных сочетаниях погоды и места проведения. В теории принятия решений есть специальный термин - Лицо, Принимающее Решения, сокращенно ЛПР. Это тот, на ком лежит ответственность за принятое решение, тот, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение. Обычно это генеральный директор или председатель правления фирмы, командир воинской части, мэр города и т.п., словом - ответственный работник. Но иногда может быть и коллективный ЛПР, как в случае с Думой Загорья или Государственной Думой Российской Федерации. Проект решения готовят специалисты, как говорят, "аппарат ЛПР", часто вместе с сотрудниками иных . Если ЛПР доверяет своим помощникам, то может даже не читать текст, а просто подписать его. Но ответственность все равно лежит на ЛПР, а не на тех, кто участвовал в подготовке решения. При практической работе важно четко отделять этап дискуссий, когда рассматриваются различные варианты решения, от этапа принятия решения, после которого надо решение выполнять, а не обсуждать. Часты конфликты между менеджерами по поводу сфер ответственности - кто за что отвечает, кто какие решения принимает. Поэтому очень важны регламенты, определяющие порядок работы. Недаром любое собрание принято начинать с утверждения председательствующего и повестки заседания, а работу любого предприятия или общественного объединения - с утверждения его устава. |
Добавить документ в свой блог или на сайт
Похожие:
 | 1. Основные понятия и определения теории анализа и принятия решений... Вводные понятия теории анализа и принятия решений. Области применения. Лицо, принимающее решение (лпр). Альтернативы и критерии в... | | Принципы построения систем поддержки принятия решений для оценки... Объект внимания данной работы представляет собой систему поддержки принятия решений (сппр) для оценки функционального состояния лица... |
| Учебное пособие по дисциплине «Математическое моделирование и теория принятия решений» Общие сведения и основные понятия математического моделирования и теории принятия решений | | Модель принятия решения о внедрении erp системы на предприятии Предметом изучения курса является процесс разработки и принятия управленческих решений на базе системной концепции и экономико-математических... |
 | Курсовой проект по дисциплине: Методы принятия управленческого решения... | | Курсовой проект по дисциплине: Методы принятия управленческого решения... |
| Учебно-методический комплекс Курс «Экономика общественного сектора»... Деловые игры применяются в качестве средства активного обучения экономике, бизнесу, познания норм поведения, освоения процессов принятия... | | Планирование на предприятии Методические указания для проведения... «Планирование на предприятии». В методических указаниях рассмотрены основные разделы практических занятий. Даны основные понятия,... |
| «Информационные системы в экономике» Целью учебной дисциплины является подготовка студентов к эффективному использованию информационных систем, комплексов и технологий... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Развивающие: формирование умений выполнять обобщение и конкретизацию; развитие математической речи при комментировании решений и... |
| Методические рекомендации по курсу имитационное моделирование подготовки... Цели освоения дисциплины изучение методов и моделей имитационного моделирования и развитие практических навыков решения задач по... | | Темы семинарских занятий Функции решения в методологии и организации... Приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях неопределенности и риска |
| Программа учебной дисциплины «Рынок ценных бумаг» Целью данного предмета является изучение основных понятий фондового рынка. При этом развиваются навыки анализа финансовых показателей,... | | Программа учебной дисциплины «Финансы, денежное обращение, кредит» Целью данного предмета является изучение основных видов финансовых рынков. При этом развиваются навыки анализа финансовой документации,... |
| Информационные технологии в менеджменте Интуиции, личного опыта руководителя и размеров капитала уже мало для того, чтобы быть первым. Для принятия любого грамотного управлен ческого... | | Учебное пособие посвящено сущности управленческих решений, влияющим... Бирман, Л. А. Управленческие решения: учебное пособие/Л. А. Бирман. М.: Дело, 2008. 208с |
