Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования петрозаводский государственный университет
Скачать 407.12 Kb.
|
Экзаменационные вопросы.
ГЛОССАРИЙ Бэкграундер - это информация текущего, событийного характера, обычно включаемая в набор информационных материалов для журналистов. Гармоничные общественные отношения - это такое достижение экономических, политических, культурных и социальных целей организации, которое позволяет успешно развиваться самой организации, поддерживая ее высокий престиж, и одновременно способствует прогрессивным изменениям во внутренней и внешней общественной среде. Зондаж общественного мнения - одноразовый замер состояния общественного мнения по определенной проблеме в конкретной целевой группе. Канал - это средства, с помощью которых сообщение передается от источника к получателю (делятся на межличностные каналы и средства массовой коммуникации). Коммуникационные помехи – случайные вмешательства внешней среды, препятствующие восприятию и адекватному пониманию сообщения в процессе коммуникации (физические, механические, семантические, социальные и культурные помехи). Коммуникант – отдельный человек или совокупность людей, на которых рассчитано конкретное сообщение. Коммуникатор – конкретное лицо или структура, которая передает информацию адресной группе (может и не совпадать с источником информации). Коммуникационный менеджмент – целенаправленная деятельность по управлению коммуникационными проблемами организации. Коммуникация - это двусторонние информационные взаимодействия и связи, разворачивающиеся в процессе общения между совместно действующими организациями и контактными целевыми аудиториями в условиях повседневной жизнедеятельности организации. Контент-анализ СМИ – качественно- количественный анализ сообщений СМИ. Лоббизм - оказание влияния заинтересованных групп на принятие решений властными структурами, аппаратом управления и должностными лицами. Медиа-кит - это набор информационных материалов для СМИ (пресс-релиз, бэкграундер, факт-лист, фото). Мониторинг общественного мнения – регулярное отслеживание направленности и интенсивности общественного мнения по конкретным социальным проблемам. Обратная связь - реакция получателя на сообщение источника в процессе коммуникации. Общественное мнение - особое состояние массового сознания, заключающее в себе скрытое или явное отношение людей к событиям и фактам социальной действительности. Возникает как продукт осознания назревших и требующих решения социальных проблем и появляется в сопоставлении различных взглядов и позиций по обсуждаемому вопросу, в одобрении, поддержке или отрицании тех или иных действий, поступков и линий поведения людей. Общественность - это те социальные группы, с которыми организация вступает в постоянный контакт как внутри (служащие, сотрудники, акционеры, члены общественных организаций) , так и за ее пределами (избиратели, местные жители, партнеры, потребители и т.д.). Паблисити – достижение широкой известности и популярности организации или отдельного лица с помощью рекламы. Пресс-конференция - разновидность интервью с большим числом журналистов, задающих вопросы одному или нескольким хорошо осведомленным в определенной области лицам. Пресс-релиз - это краткое сообщение для СМИ, содержащее важную новость для широкой аудитории. Связи с общественностью (паблик рилешнз) - управленческая деятельность, связанная с установлением гармоничных отношений между организацией и ее социальной средой (или общественностью) посредством коммуникаций. Специальные события – тщательно спланированные и специально организованные акции в организации для инициирования новости. Факт-лист - короткий документ, отражающий профиль организации, должностного лица или события. Целевая аудитория – общественность, для которой в первую очередь предназначается информация о компании и реакция которой планируется в целях получения необходимого резонанса. Эффект коммуникации - изменения в сознании и поведении адресной группы, которые происходят в результате приема сообщения. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. Обязательная учебная литература: Алешина И.В. Паблик рилейшинз для менеджеров и маркетеров. М.,1997. Анохин М.Г. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. / Под ред. Комаровского. РАГС, 2001. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. Киев, 2000. Моисеев В.А. ПР: теория и практика. Киев, 1999. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшинз или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М., 2000. Дополнительная литература: Блэк С. Паблик рилейшнз . Что это такое ? М., 1990 . Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. М., 1999. Буари Ф. Паблик рилейшинз или стратегия доверия. М., 2001. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М., 2001. Варустин Л.Э. Пресса и власть. СПб., 1995. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз . Ч.1. СПб, 1995. Государственная служба: «Паблик рилейшинз» в государственном управлении. (Зарубежный опыт). М.: Изд-во РАГС, 1998. Все о ПР. Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью. М., 1999. Диалог с западным партнером как проблема паблик рилейшнз. М.: РАГС, 1997. Дороти Доти Паблисити и паблик рилейшнз. М., 1998. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент . Рабочая книга менеджера . С.-П., 1996. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. М., 1999. Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов: Ключ к успеху. М., 1997. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью. Вводный курс. М., 2002. Лукашев А.В., Пониделко А.В. «Черный ПР» как способ овладения властью или Бомба для имиджмейкера. СПб,, 2001. Паблик рилешинз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М., 1999. Пашенцев Е.Н. Паблик рилешинз от бизнеса до политики. М., 2000. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер: Паблик рилейшинз для политиков и бизнесменов. Киев, 1995. Связь с общественностью - «Паблик рилейшинз» - государственной власти и управления. /Под общей ред. В.С. Комаровского . Алматы, 1997. Управление имиджем кампании. ПР: предмет и мастерство. М., 2001. Советник. Ежемесячный журнал Российской Ассоциации по связям с общественностью. ПР - Диалог. Ежеквартальный журнал факультета журналистики СПГУ и Северо- Западной Академии государственной службы. Приложение 1. Основные этапы исторического развития связей с общественностью. Считается, что словосочетание «паблик рилейшинз» («связи с общественностью») родилось в США. В частности, классические монографии повествуют о появлении первых ПР в деятельности вождей американской революции Д. Вашингтона , А. Гамильтона и Т. Джефферсона . Именно Джефферсон в 1807 году впервые употребил термин «общественные отношения» в послании к У11 конгрессу , заменив им выражение «состояние мысли». В 1903 году газетный репортер Айви Ли, которого считают «отцом ПР», стал личным советником Д. Рокфеллера и сумел создать его имидж доброго и заботящегося о людях миллионера, используя многие методы и принципы, которые и по сей день присутствуют в ПР. Однако в широком смысле «связи с общественностью» и цивилизация имеют один и тот же возраст. Пирамиды, статуи, храмы, надгробья, изображения и надписи в Древнем мире провозглашают божественность правителей, власть которых требует поклонения . Древнее искусство и литература прославляют их героические деяния, угодные богам. В речах власть имущих применяется риторика как важный способ влияния на общественное мнение, что может подтвердить каждый, кто участвовал в выборах. Таким образом, общественные отношения были предметом пристального внимания в системах управления с давних времен . Пропаганда и реклама - древнейшие инструменты управления социальной информацией и воздействия на людей. Впрочем, в строгом смысле слова, ПР - это детище ХХ века и только в ХХ столетии они и могли появиться в связи с бурным развитием общественного производства. Потребность в «паблик рилейшинз» появляется лишь в условиях цивилизованного рынка, когда «правила игры» на рынке становятся обязательными для всех его участников, когда предложения товаров и услуг стали постоянно опережать спрос, когда у потребителя появилась возможность многовариантного выбора. Развитие средств информации создало возможности доводить до общественности любое уклонение от «правил игры». Одновременно происходят важные изменения и в политической системе западного общества. Введение всеобщего избирательного права и формирование системы институтов гражданского общества (партий, независимых от государства СМИ, профсоюзов, общественных объединений) создали новую ситуацию во взаимоотношениях граждан с государством. Сами институты государственной власти оказались зависимыми от граждан и их объединений. В начале века, когда появляется электричество, железные дороги, товары, аналогов которым не было на рынке, в маркетинге царствует позиция Генри Форда : «Мой потребитель может иметь автомобиль любого цвета при условии, что этот цвет черный». Именно в это исторический период проявляются открытые столкновения общественных и интересов крупных монополий. Американский публицист , эксперт по коммуникациям Айви Ли принимает участие в улаживании ряда конфликтов , а в 1906 году публикует свою историческую «Декларацию о принципах» , ставшую первым моральным кодексом специалистов по связям с общественностью . Можно сказать, что на первом этапе ПР выступали как средство сглаживания экономических и политических противоречий. Тридцатые годы, период Великой депрессии, безработицы и обнищания широких масс, когда потребителя надо было заставить покупать, в маркетинге эти годы становятся бурным развитием рекламы. Уже к началу 30-х гг. в США ПР сложились как самостоятельная функция менеджмента ; в крупных компаниях появились должностные позиции вице-президентов по коммуникациям. Прогрессирующее развитие и распространение средств массовой коммуникации резко увеличивает масштабы и скорость достижения аудитории . Соответственно укрепляется статут ПР как корпоративной функции управления общественным мнением . Методы принуждения чувствуются и во связях с обществом . Первая мировая война дала мощный толчок в создании правительственных идеологически- пропагандистского аппарата, который превратил воздействие на общественность в «индустрию сознания». В 1919 г. президент Вильсон создает «Комитет по общественной информации», который вырастает в огромное предприятие, показавшее действительное значение организованной службы ПР. Э. Бернейз , один из сотрудников этого комитета , формулирует задачи ПР в своей книге «Анализируя общественное мнение» (1923 г.), которая стала первым теоретическим трудом по паблик рилейшинз : «Сознательное и разумное манипулирование организованными привычками и мнениями масс является важным элементом демократического государства». Рассматривая пропаганду и ПР как равнозначные инструменты манипулирования общественным сознанием, он считает возможным применение методов конкурентной борьбы бизнеса в политическом ПР . «Хорошее правительство может быть продано обществу так же, как и любой другой товар». Пятидесятые годы - период появления новой концепции маркетинга - маркетинга потребителя. Уже нет абсолютного былого доверия к рекламе - нужны новые инструменты воздействия. Именно в это время приходит осознание исключительной эффективности ПР в кризисной ситуации . В этот период ПР все активнее входит и в политические сферы . Все чаще политические лидеры используют технологии коммерческого ПР, рекламы, маркетинга, начинают специализированно работать над внешним видом, одеждой, речью . Особенно большие изменения происходят в методах проведения выборных кампаний в связи с приходом телевидения. Первым телевизионным президентом США стал Джон Кеннеди , выдвинувший в 1960 г. лозунг : «Новое поколение предлагает лидера» и предвыборную программу «Новые рубежи» . Его выступления, транслирующиеся по всей стране, сформировали образ энергичного политического деятеля, искреннего, обаятельного, преисполненного желания сделать как можно больше на благо Америки . В 1950 г. создается Международная ассоциация ПР (ИПРА) , а в 1961 году был принят официальный «Кодекс поведения» в качестве руководства для всех своих членов, который неоднократно пересматривался и в 1986 г. еще раз был обновлен . Данная организация получила официальное признание со стороны ООН в 1964 г. Организации ИПРА имеются в 60 странах. В частности, в США в различных структурах управления работает свыше 170 тыс. Специалистов по связям с общественностью (около 7 тыс. в структурах государственного департамента). Современные 80-90- гг. - период бурных изменений в обществе, когда классические рычаги управления теряют свою эффективность. Технологии ПР же используют любые положительные действия, направленные на улучшение контактов между организацией и ее многообразной общественностью .Благодаря посреднической деятельности паблик рилейшинз , руководство организации получает важный ресурс в учете возможной реакции общественности, организации правильного отношения к общественному мнению , создании «общественного лица» организации и ее руководства, устраняя в условиях конкуренции активное противодействие общественности, снижая уровень конфликтности и обеспечивая собственную жизнеспособность с учетом интересов общественности. В этот период исключительно большое внимание стали уделять ПР в органах государственной службы. Связи с общественностью становятся необходимым фактором политической и социальной стабильности, формируют имидж властных структур, способствуют созданию гибкой и открытой управленческой системы. Приложение 2. ЕВРОПЕЙСКИЙ КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОБЛАСТИ ПР (ЛИССАБОНСКИЙ КОДЕКС) Настоящий кодекс принят на Генеральной ассамблее Европейской Конфедерации ПР (ЦЕПР) в Лиссабоне 16 апреля 1978 г. и дополнен 13 мая 1989 г. Почти все европейские ассоциации ПР являются членами ЦЕПР, поэтому настоящий кодекс обязателен для всех их членов. ЧАСТЬ 1 КРИТЕРИИ И НОРМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КВАЛИФИКАЦИИ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ ПР, НАЛАГАЕМЫЕ НА НИХ НАСТОЯЩИМ КОДЕКСОМ. Ст.1. Каждый профессиональный член (национальной ассоциации), соответствующим образом принятый в нее согласно правилам национальной ассоциации, считается практическим работником сферы ПР, обязанным следовать установлениям настоящего кодекса. ЧАСТЬ 11. ОБЩИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. Ст.2. В своей деятельности практический работник ПР обязан уважать принципы, заложенные во Всеобщей декларации прав человека, и в особенности свободу слова и свободу печати, которые способствуют осуществлению права личности на получение информации. Таким же образом он обязан действовать в соответствии с интересами общества и не причинять ущерба достоинству и чести личности . Ст.3. В своей деятельности практический работник ПР должен выказывать честность, интеллект и лояльность .В частности, он обязан не использовать информацию или комментарии , если он считает или уверен в том, что они являются ложными или вводящими в заблуждение . Таким же образом он должен проявлять осторожность , чтобы не применять даже случайно формы и методы работы, несовместимые с настоящим кодексом . Ст.4. Вся деятельность в области ПР должна вестись открыто , она должна быть легко опознаваемой, иметь ясные указания на свое происхождение и не иметь тенденций к введению в заблуждение третьих сторон. Ст.5. В своих взаимоотношениях с представителями других профессий и в других областях общественных отношений практический работник ПР должен уважать правила и тактику . принятые в этих профессиях или занятиях , в той степени, в которой они совместимы с этикой его собственной профессии. Практический работник ПР должен уважать национальные кодексы профессионального поведения и законы , действующие в той стране, где он работает, а также должен воздерживаться от саморекламы. ЧАСТЬ 111. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ . По отношению к клиентам и нанимателям . Ст. 6. Практический работник ПР не будет представлять интересов конфликтующих сторон без согласия на то заинтересованных клиентов или нанимателей. Ст.7. В своей деятельности практический работник ПР должен соблюдать полную конфиденциальность . Он обязан строго соблюдать профессиональную тайну , в частности, не разглашать никакой конфиденциальной информации, полученной от своих клиентов или нанимателей, бывших, настоящих или потенциальных , или же использовать такую информацию , не имея на это права . Ст.8 . Практический работник ПР , имеющий какие-либо права или интересы, которые могут вступить в конфликт с таковыми интересами его клиента или нанимателя, обязан обнародовать их как можно раньше. Ст.9. Работник ПР не должен рекомендовать своему клиенту или нанимателю услуги любой фирмы или организации, в которых ему принадлежат финансовые, коммерческие или другие права и интересы, без предварительного объявления о таких своих правах и интересах . Ст.10. Работник ПР не должен заключать контракт с клиентом или нанимателем , согласно которому работник гарантирует какие-либо количественные результаты. Ст.11. Работник ПР может принимать вознаграждения за свои услуги только в форме заработной платы или гонорара, но ни в коем случае не должен принимать платы или другого материального вознаграждения в зависимости от профессиональных результатов. Ст.12. Работник ПР не должен принимать никакого вознаграждения за услуги своему клиенту или нанимателю от третьей стороны - например, в виде скидки, комиссионных или оплаты товаром (натурой) - кроме как по соглашению с клиентом или нанимателем. Ст.13. Если выполнение задания по ПР может привести к серьезным нарушениям правил профессионального поведения или подразумевает действия и поведение , противоречащее принципам настоящего кодекса, практический работник ПР обязан предпринять шаги к тому, чтобы немедленно уведомить своего клиента или нанимателя , а также сделать все от него зависящее, чтобы заставить последнего уважать требования кодекса. Если же клиент или наниматель упорствует в своих намерениях, работник ПР обязан тем не менее , соблюдать кодекс в не зависимости от грозящих последствий . По отношению к общественному мнению и средства массовой информации Ст.14. Дух настоящего кодекса и правила , изложенные в предыдущих статьях , особенно в статьях 2,3,4,5 подразумевают постоянную заботу практического работника ПР о соблюдении права на информацию и . более того, - его долг поставлять информацию в рамках профессиональной конфиденциальности .Они предполагают также уважение прав и независимости средств массовой информации . Ст.15. Запрещаются любые попытки обмануть общественное мнение или его представителей. Новостная информация должна поставляться без оплаты и какого-либо скрытого вознаграждения за его использования или публикацию . Ст.16. Если возникает необходимость проявить инициативу или осуществить какой-либо контроль за распространение информации в соответствии с принципами настоящего кодекса, практический работник ПР может сделать это с помощью платной публикации в газете или заплатив за время вещания по радио в соответствии с правилами, практикой и методами пользования , принятыми в этой области . По отношению к коллегам - работникам ПР Ст.17. Работник ПР должен воздерживаться от нечестной конкуренции с коллегами . Его действия или слова не должны наносить ущерба репутации или деятельности коллеги - работника ПР при условии выполнения им своих обязанностей в соответствии со ст. 19б настоящего кодекса . По отношению к своей профессии. Ст.18. Работник ПР должен воздерживаться от любых действий , могущих нанести ущерб репутации его профессии В особенности он не должен причинять ущерба своей национальной ассоциации, эффективному выполнению ею своих функций, ее доброму имени - ни злонамеренными нападками, ни любым нарушениям ее устава или правил . Ст.19. За репутацию профессии отвечает каждый член ассоциации . Долг каждого работника ПР - не только уважать самому настоящий кодекс , но и : а) способствовать тому, чтобы этот кодекс был известен более широко и понятен всем; б) сообщать компетентным властям , занимающимся дисциплинарными вопросами, обо всех нарушениях или подозрениях в нарушении кодекса , которые стали ему известны ; в) применять все имеющиеся в его распоряжении средства для того , чтобы обеспечить соблюдение постановлений таких властей и эффективное применение санкций . Любой практический работник ПР , который допускает нарушение настоящего кодекса другими , будет сам считаться нарушителем этого кодекса . Приложение 3. Правила составления пресс-релиза.
(Источник: И. Алешина Паблик рилешинз для менеджеров и маркетеров. М., 1997. С.65-67.) Приложение 4. Манипулятивные приемы воздействия на общественное мнение. Способы влияния на общественное мнение зачастую носят манипулятивный характер. Манипуляция – это вид психического воздействия, используемый для скрытого внедрения в психику адресата целей, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у него в данный момент. Способы манипулирования общественным мнением.
Отношение к другому как к средству достижения собственных целей и скрытый характер воздействия на общественность входят в полное противоречие с сущностными чертами ПР деятельности: открытый и откровенный диалог организации с равноправными партнерами становится уже невозможным при таких приемах. В Кодексе профессионального поведения в области ПР деятельности, принятом ИПРА в 1965 г. в Афинах, специально подчеркнуто, что ПР специалист обязан воздерживаться от «использования «махинаторских» методов и способов, направленных на создание у человека подсознательных устремлений, которые он не может контролировать по собственному желанию и таким образом, не может отвечать за действия, предпринятые на основе этих устремлений» (п.13). Приложение 5. Принципы эффективной коммуникации.
(Источник: Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Киев, 2000. С.269-270). Приложение 6.Методы исследований в сфере связей с общественностью. Исследовательская работа в сфере связей с общественностью охватывает два типа исследований: формальные и неформальные. Формальные исследования предусматривают строгие методы сбора информации на основе формирования научно определенных репрезентативных выборок. По методике формальные исследования делятся на качественные и количественные методы. Качественные исследования – это те, что базируются на теоретических ресурсах социологии, наблюдениях, анализе личных и официальных документах и т.д. Самыми распространенными специальными методами качественного анализа выступают историографический (биографический) метод, исследование отдельных случаев (кейс-стади), изучение личных документов (дневников), углубленные интервью, фокус - группы, панельные исследования. Количественные методы исследования составляют совокупность приемов, процедур и методов получения нового социологического знания, формализованного на основе методов математики. Самыми распространенными методами количественных исследований являются контент – анализ и различные виды опросов общественного мнения. Неформальные исследования проводятся без соблюдения определенных научных процедур и правил. В отличие от формальных исследований, результаты которых можно использовать для прогнозирования, неформальные исследования испрользуются исключительно для описания конкртеных ситуаций. Наиболее часто используемыми видами неформальных исследований являются ненавязчивые наблюдения, эксперименты, журналистские расследования, коммуникационный аудит, анализ паблисити. |
Похожие:
 | Федеральное агентство по образованию государственное образовательное... Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ставропольская государственная медицинская академия»... | | Закона Российской Федерации «Об образовании» от 10. 07. 1992 г. №3266-1 Настоящие правила приема в государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кубанский... |
| Закона Российской Федерации «Об образовании» от 10. 07. 1992г. №3266-1 Настоящие правила приема в государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кубанский... | | Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... М., Розенштейн М. М., Серпунин Г. Г., Авдеева Е. В., Шеховцев Л. Н., Уманский С. А. Калининград: Федеральное государственное бюджетное... |
| Правительство Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное... Российской Федерации и регионального базисного учебного плана для общеобразовательных учреждений Воронежской области | | Реанимация и интенсивная терапия Министерство здравоохранения российской федерации государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального... |
 | Государственное бюбжетное образовательное учреждение высшего профессионального... Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ставропольская государственная медицинская академия»... | | Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... «Московский государственный университет технологий и управления имени К. Г. Разумовского» | | Практического занятия №5 Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ставропольский государственный медицинский... |
| Практического занятия №9 Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ставропольский государственный медицинский... | | Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (мэси)» |
| Закон Российской Федерации от 10. 07. 1992 г. №3266-1 «Об образовании» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Чеченский государственный... | | Практического занятия №1 Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ставропольский государственный медицинский... |
| Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное... «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (мэси)» | | Правительство Российской Федерации Государственное образовательное... В соответствии со статьей 179 Бюджетного кодекса Российской Федерации Правительство Челябинской области |
