Учебно-методический комплекс дисциплины дисциплина «всеобщее управление качеством»
Скачать 461.16 Kb.
|
| СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА (34 часа) Раздел 1. Всеобщее управление качеством (TQM). Основные положения. Тема 1.1. Сущность и понятия TQM. Теоретические предпосылки возникновения TQM. (6 часов) История становления и развития форм и методов работ по качеству. Качество и удовлетворенность потребителя. Объекты качества. Контроль качества. Управление качеством. Обеспечение качества. Всеобщее управление качеством (TQC и TQM). Эволюционное развитие концепции TQM. Система углубленных знаний для понимания и практического применения TQM. Сравнительная характеристика подходов к определению TQM. Общие тенденции. Основное различие. Практические модели TQM. Всеобщее качество и организационные модели. Качество и конкурентное преимущество. Источники конкурентного преимущества. Качество и стратегия дифференциации. Всеобщее качество и стратегическое планирование. Всеобщее качество и теория стратегического управления. Тема 1.2. Философия и концепции наставников по качеству. (2 часа) Ключевые положения концепций известных наставников по качеству. Определения и направленность качества. Роль потребителя в управлении качеством. Организационные основы. Средства и техника. Направление изменений. Формирование идеологии TQM на основе философии наставников. Связь с «классическим» подходом к управлению качеством. Амсериканские «гуру». Э.Деминг. Основные работы и философия в области качества. Четырнадцать постулатов Деминга. План действий и борьба со «смертельными болезнями». Дж.Джуран. Основные работы и философия в области качества. «Триада качества» и «Спираль качества» Джурана. Планирование и улучшение качества в филисофии Джурана. А.Фейгенбаум. Основные работы и философия в области качества. Создание концепции TQC. Пирамида качества. Четыре «смертных греха» в подходах к качеству. Ф.Кросби. Основные работы и философия в области качества. 14 принципов, определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях. Идеология системы «ноль дефектов». Параметры компетентности предприятия в решении проблем качества. Японские «патриархи». К.Исикава. Основные работы и философия в области качества. Роль инструментов качества, кружков качества и обучения персонала на предприятиях. Причинно-следственная диаграмма Исикавы. Г.Тагути. Основные работы и философия в области качества. Методы Тагути по повышению качества и снижению расходов. С.Синго. Основные работы и философия в области качества Наставники по качеству других стран. Т.Сейфи. К.Меллер. Основные работы и философия в области качества. Раздел 2 Всеобщее качество и теория организации. Базовые концепции и основополагающие принципы TQM Тема 2.1. Лидерство и ориентация на потребителя(4 часа) Целевая ориентация TQM на качество. Требования долговременной стратегии в области качества. Перспективы лидерства. Роль лидеров в условиях TQM. Формирование видения и реализация ценностей. Всеобщее качество и теории лидерства: роль менеджеров, ориентация на отношения и на задачу, трансформационная теория лидерства, ситуационное лидерство. Менеджмент и лидерство. Права и ответственность, структурирование политики. Делегирование полномочий. Акцент на стратегическое управление на основе удовлетворения потребителей, мотивации и удовлетворенности заинтересованных сторон. Идентификация потребителей. Внутренние и внешние потребители: отождествление с потребителями, понимания ожиданий и требований потребителей. Взаимоотношения потребитель - поставщик. Зависимость между удовлетворённостью потребителя и удовлетворённостью персонала. Измерение удовлетворённости потребителя. Источники потребительской информации. Взаимосвязь требований потребителя с параметрами продукции (услуг). Методы анализа и обеспечения качества при эксплуатации, ремонта и утилизации продукции. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Взаимосвязь потребителей и поставщиков в теории организации. Традиционный и новый подход к работе с поставщиками. Выбор поставщиков, критерии и методы отбора. Контроль качества поставок, оценивания поставщика. Тема 2.2 Процессный и системный подход. Управление на основе фактов (4 часа) Акцент на процесс Всеобщее качество и теории проектирования организации. Организационные структуры в условиях TQM. Функциональные структуры и перепроектирование организации для повышения качества. Концепция управления процессом. Составляющие процесса, взаимосвязь процессов. Управление процессом Проектирование процессов. Контроль и совершенствование процессов Принятие решений на основе фактов. Критерии качества в организации. Значение и методы сбора данных. Инструменты для проектирования качества. Инструменты планирования качества. Статистическое мышление и инструменты контроля за процессами. Анализ и использование данных. Базирование решений на фактах Тема 2.3 Всеобщее качество и организационное поведение (4 часа) Постоянное улучшение .Инструменты постоянного совершенствования. Система Кайзен. Система Каирио. Планирование улучшений в условиях TQM. Методы выявления и схемы решения проблем. Японская философия непрерывных улучшений «5S». Использование цикла Шухарта-Деминга для улучшения бизнес-процессов. Ориентация на работу в командах, вовлечение персонала. Характерные изменения в управлении персоналом в условиях TQM. Персонал организации как внутренний потребитель. Внутренний маркетинг. Выбор и решение проблемы эффективного использования человеческих ресурсов для повышения качества. Виды работ в командах. Построение команд и методы работ в них. Вовлечение всего персонала. Организация работы и роль кружков качества в постоянном улучшении. Организация обучения на предприятии. Стили обучения. Наставничество. Значение обучения в теориях наставников по качеству. Наделение полномочиями и теория мотивации. Значение мотивации персонала в условиях TQM. Методы и факторы мотивации. Новые тенденции в политике вознаграждений. Раздел 3. Всеобщее качество и организационные модели. Тема 3.1 Концепция TQM и международные стандарты в области систем управления (4 часа) Стандарты на системы менеджмента качества как метод продвижения концепции TQM в практику. Взаимосвязь принципов TQM c требованиями МС ИСО серии 9000 версии 2000 года, ИСО серии 14000, OHSAS 18000, SA 8000. Интеграция задач обеспечения качества с задачами бизнеса и интересами общества. Тема 3.2. Модель Business Excellence в премиях в области качества (1 час) Модель Business Excellence для организации (предприятия). Предпосылки возникновения модели ее использование в деятельности организации. Реализация модели в национальных премиях в области качества. Премии качества. Истории возникновения. Цели и задачи. Реализация принципов TQM в критериях национальных премий в области качества. Отличия от сертификации систем менеджмента качества. Виды премий по качеству: Японская, Американская, Европейская. Критерии Российской премии по качеству. Порядок проведения конкурса и присуждение Премии. Тема 3.3 Сбалансированная система показателей (The Balanced Scorecard) (3 часа) Управление по показателям деятельности. Цель внедрения и перспективы использования сбалансированной системы показателей (ССП). Структура ССП: финансовая и клиентская составляющие, внутренние бизнес- процессы, обучение и развитие. Причинно-следственные связи показателей ССП. Реализация принципов TQM в ССП. ССП и стратегия организации. Стратегические цели и стратегические карты. Разработка и внедрение стратегических карт. Планы, распределение ресурсов, инициативы и бюджеты. Тема 3.4 Самооценка деятельности организации в области качества (4 часа) Значение самооценки для деятельности предприятия. Отличия от процедур участия в конкурсе на соискание Премии в области качества и аудитов систем качества. Модели, применяемые при самооценке. Общая характеристика процесса самооценки. Порядок проведения самооценки как этапа при участии в конкурсе на получение Премии Правительства РФ в области качества. Использование самооценки для определения качества деятельности. Интегрированное представление компании и ее миссии. Модель, применяемая при самооценке. Концептуальные основы процесса самооценки - самодиагностики. Самооценка как часть цикла PDCA. Оценка результатов, процессов и системных факторов. Измерение и определение тенденций улучшения, описание критериев улучшения и способы их использования. Самооценка и планирование улучшений. Раздел 4. Экономические аспекты качества в условиях TQM Тема 4.1 Концепция и структурные модели определения затрат на качество (2 часа) Экономические категории качества и традиционная точка зрения на себестоимость качества. Концепция, структурные модели и стандарты определения затрат на качество. Традиционная и современная точка зрения на определение затрат на качество. Модель PAF (Предупреждение- оценка- отказы). Сущность и отличие от модели стоимости процесса. Условия применения. Классификация затрат на качество в соответствии с моделью PAF. Этапы сбора данных о качестве. Точки отсчета и коэффициенты в управлении затратами на качество. Модель стоимости процесса. Сущность. Основные преимущества и сферы применения. Элементы стоимости процесс в соответствии с моделью процесса. Источники сбора данных для определения затрат. Учет затрат на качество в управлении финансовой деятельностью организации, работающей в условиях TQM.Определение областей улучшения на основании анализа затрат на качество. Тема 4.2. TQM и модели управления эффективностью бизнеса (4 часа) Всеобщее качество и управленческий учет. Обзор современных моделей и стандартов управления эффективностью деятельности предприятия: MRP (планирование потребностей в материалах), ERP (планирование ресурсов предприятия), BPM (управление эффективностью бизнеса). Процессно-ориентированное управление затратами (ABC/ABM). Цель и задачи внедрения и использования. Таблица 2 – Перечень практических занятий
|
Похожие:
 | Программа дисциплины «Всеобщее управление качеством» для специальности... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования |  | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... «Управление качеством» профиль «Управление качеством у социально-экономических системах» очной и заочной форм обучения |
| Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления подготовки 221400. 62 «Управление качеством» профиль «Управление качеством в социально-экономических системах» очной и заочной формы обучения |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа Воронцова А. В., Рыбка А. Г. Международный стандарт управления качеством учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов... | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... В. П. Авдеева. Основы правовой охраны интеллектуальной собственности. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов... |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... Гербер Л. П., Бондаренко П. Ю. Маркетинг. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 220501. 65 «Управление... | | Литература по курсу дисциплины Методическое обеспечение дисциплины Учебно-методический комплекс Управление качеством составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта... |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов очной и заочной форм обучения Майснер Т. В. Технология менеджмента качества и охрана окружающей среды. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов... | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов очной, заочной формы обучения Воронцова А. В., Кириченко А. Н семова Н. Г. Качество жизни. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов очной,... |
| Рабочая программа для студентов направления221400. 62 «Управление качеством» Бондаренко П. Ю. Маркетинг. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентовнаправления221400. 62«Управление качеством»... | | Рабочая программа дисциплины «история» Дисциплина "История" предназначена для студентов 1 курса, обучающихся по направлению 221400. 62 «Управление качеством» (профиль «Управление... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины «управление качеством» Направление... Исо 9000, дать рекомендации по обеспечению эффективного функционирования и совершенствования систем качества | | Учебно-методический комплекс по дисциплине Управление качеством Охватывают весь производственный цикл |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления... | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов по специальности... |
