Вопросы к экзамену по дисциплине
История становления и развития форм и методов работ по качеству. Качество и удовлетворенность потребителя. Объекты качества.
Эволюционное развитие концепции TQM. Контроль качества. Управление качеством. Обеспечение качества. Всеобщее управление качеством (TQC и TQM).
Система углубленных знаний для понимания и практического применения TQM. Сравнительная характеристика подходов к определению TQM. Общие тенденции. Основное различие.
Качество и конкурентное преимущество. Источники конкурентного преимущества. Качество и стратегия дифференциации.
Всеобщее качество и стратегическое планирование. Всеобщее качество и теория стратегического управления.
Ключевые положения концепций известных наставников по качеству. Определения и направленность качества.
Роль потребителя в концепциях наставников в области управления качеством. Организационные основы. Средства и техника. Направление изменений.
Формирование идеологии TQM на основе философии наставников. Связь с «классическим» подходом к управлению качеством.
Американские «гуру». Э. Деминг. Основные работы и философия в области качества. Четырнадцать постулатов Деминга. План действий и борьба со «смертельными болезнями».
Дж. Джуран. Основные работы и философия в области качества. «Триада качества» и «Спираль качества» Джурана. Планирование и улучшение качества в филисофии Джурана.
А. Фейгенбаум. Основные работы и философия в области качества. Создание концепции TQC. Пирамида качества. Четыре «смертных греха» в подходах к качеству.
Ф.Кросби. Основные работы и философия в области качества. 14 принципов, определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях. Идеология системы «ноль дефектов». Параметры компетентности предприятия в решении проблем качества.
Японские «патриархи». К. Исикава. Основные работы и философия в области качества. Роль инструментов качества, кружков качества и обучения персонала на предприятиях. Причинно-следственная диаграмма Исикавы.
Г.Тагути. Основные работы и философия в области качества. Методы Тагути по повышению качества и снижению расходов.
С.Синго. Основные работы и философия в области качества
Наставники по качеству других стран. Т. Сейфи. Основные работы и философия в области качества.
Глобальный характер TQM и национальные особенности. Европейский опыт управления качеством. К. Меллер.- основные работы и философия в области качества.
Глобальный характер TQM и национальные особенности. Американский опыт управления качеством.
Глобальный характер TQM и национальные особенности. Японский опыт управления качеством.
Глобальный характер TQM и национальные особенности. Российский опыт управления качеством. Известные системы управления качеством.
Целевая ориентация TQM на качество. Требования долговременной стратегии в области качества. Перспективы лидерства. Роль лидеров в условиях TQM. Формирование видения и реализация ценностей.
Всеобщее качество и теории лидерства. Менеджмент и лидерство. Права и ответственность, структурирование политики. Делегирование полномочий.
Акцент на стратегическое управление на основе удовлетворения потребителей и заинтересованных сторон. Идентификация потребителей. Изучение требований потребителей и методы их использования в управлении предприятием
Измерение удовлетворённости потребителя. Источники потребительской информации. Методы анализа и обеспечения качества при эксплуатации, ремонте и утилизации продукции.
Взаимосвязь потребителей и поставщиков в теории организации. Традиционный и новый подход к работе с поставщиками. Выбор поставщиков, критерии и методы отбора. Контроль качества поставок, оценивания поставщика.
Организационные структуры в условиях TQM. Функциональные структуры и перепроектирование организации для повышения качества.
Принцип TQM - «Процессный подход». Классификация процессов организации. Концепция управления процессом. Этапы внедрения процессного подхода.
Принцип TQM - «Процессный подход». Составляющие процесса, взаимосвязь процессов. Управление процессом Проектирование процессов. Контроль и совершенствование процессов
Принцип TQM - «Системный подход». Основная сущность системного подхода. Модель системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО серии 9000.
Управление на основе фактов. Критерии качества в организации. Значение и методы сбора данных. Инструменты для проектирования качества. Инструменты планирования качества. Статистическое мышление и инструменты контроля за процессами. Анализ и использование данных.
Инструменты постоянного совершенствования. Система Кайзен. Система Каирио. Планирование улучшений в условиях TQM.
Методы выявления и схемы решения проблем. Японская философия непрерывных улучшений «5S». Использование цикла Шухарта-Деминга для улучшения бизнес-процессов.
Характерные изменения в управлении персоналом в условиях TQM. Персонал организации как внутренний потребитель. Внутренний маркетинг. Выбор и решение проблемы эффективного использования человеческих ресурсов для повышения качества.
Виды работ в командах. Построение команд и методы работ в них. Вовлечение всего персонала. Организация работы и роль кружков качества в постоянном улучшении. Организация обучения на предприятии.
Наделение полномочиями и теория мотивации. Значение мотивации персонала в условиях TQM. Методы и факторы мотивации. Новые тенденции в политике вознаграждений.
Стандарты на системы менеджмента качества как метод продвижения концепции TQM в практику. Взаимосвязь принципов TQM c требованиями МС ИСО серии 9000, ИСО серии 14000, OHSAS 18000, SA 8000.
История возникновения и развития международных Премий по качеству. Цели и задачи Премий.
Премия в области качества Э. Деминга. Цель. Модель.
Премия в области качества М. Болдриджа. Цель. Модель.
Модель превосходства EFQM( Business Excellence) для организации (предприятия). Предпосылки возникновения модели ее использование в деятельности организации. Реализация модели в национальных премиях в области качества. Европейская премия по качеству.
Премия Правительства РФ в области качества. Цель. Модель. Порядок присуждения.
Цель внедрения и перспективы использования сбалансированной системы показателей (ССП). Причинно-следственные связи показателей ССП.
ССП и стратегия организации. Стратегические цели и стратегические карты. Разработка и внедрение стратегических карт. Реализация принципов TQM в ССП.
Значение самооценки для деятельности предприятия. Отличия от процедур участия в конкурсе на соискание Премии в области качества и аудитов систем качества. Модели, применяемые при самооценке. Общая характеристика процесса самооценки.
Порядок проведения самооценки как этапа при участии в конкурсе на получение Премии Правительства РФ в области качества.
Использование самооценки для определения качества деятельности. Интегрированное представление компании и ее миссии. Модель, применяемая при самооценке.
Концептуальные основы процесса самооценки - самодиагностики. Оценка результатов, процессов и системных факторов. Измерение и определение тенденций улучшения, описание критериев улучшения и способы их использования. Самооценка и планирование улучшений.
Концепция и структурные модели определения затрат на качество. Традиционная и современная точка зрения на определение затрат на качество. Определение областей улучшения на основании анализа затрат на качество.
Модель PAF. Сущность и отличие от модели стоимости процесса. Условия применения. Классификация затрат на качество в соответствии с моделью PAF. Этапы сбора данных о качестве. Точки отсчета и коэффициенты в управлении затратами на качество.
Модель стоимости процесса. Сущность. Основные преимущества и сферы применения. Элементы стоимости процесс в соответствии с моделью процесса. Источники сбора данных для определения затрат.
Учебно-методическое обеспечение дисциплины (модуля)
а) основная литература:
Герасимов, Борис Иванович. Управление качеством : учебное пособие /Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. http://lib.ulstu.ru/docs/7.pdf
м. : КноРус , 2005.Мазур, И.И. Управление качеством : учебное пособие для вузов /И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. М. : Омега-Л , 2008
Герасимов, Борис Иванович. Управление качеством : учебное пособие /Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. http://studentbank.ru/view.php?id=70533&p=21
Москва : КноРус , 2007.Горбашко, Елена Анатольевна. Управление качеством : учебное пособие [для вузов] /Е. А. Горбашко.
Санкт-Петербург : Питер , 2008..
б) дополнительная литература:
1. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Телеком, 2001. – 600 с.
2. Вумек Д.П. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании: пер. с англ. / Д.П. Вумек, Д.Т. Джонс. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2005. – 472 с.
3. Круглов, М.Г., Шишков, Г.М. Менеджмент качества как он есть. – М.: ЭКСМО, 2006. – 544 с.
4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с агл. – 2-е изд. – М.: Дело, 2004. – 800 с.
5. Нив, Г. Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 370 с.
6. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. – 408 с.
7. Салимова Т.А. История управления качеством. – М.: КноРус, 2005. – 256 с.
8. Конти Тито. Самооценка в организациях: Пер. с англ. И.Н. Рыбакова при участии Г.Е.Герасимовой / Научное редактирование В.А.Лапидус и М.Е.Серов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.-328 с.
9. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – 2-е изд., испр. И доп.ер. с англ. – М.:ЗАО «Олимп-бизнес», 2003. – 320 с.
Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. – М.: ООО «НТК «Трек», 2-е изд., испр., 2005 – 360 с.
Гаршун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления.- М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 416 с.
11. Журналы "Стандарты и качество", "Сертификация", "Методы менеджмента качества", «ИСО 9000+14000», «Европейское качество», "Менеджмент в России и за рубежом" за пять лет.
12. Серия «Все о качестве. Зарубежный опыт».
13. Серия «Все о качестве. Отечественный опыт».
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ИНЖЕНЕРНАЯ ШКОЛА ДВФУ
КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
по дисциплине
«Всеобщее управление качеством»
Направление подготовки дипломированного специалиста
220601.65 «Управление инновациями»
специализации «Системы качества инновационных проектов»
Форма подготовки очная
г. Владивосток
|
