Постановление " 30" декабря 2011 г. №3101
Скачать 430.36 Kb.
|
на территории Белоярского городского округа ПЕРЕЧЕНЬ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ (СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ) И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, В КОТОРЫХ ПРОВОДИТСЯ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ БЕЛОЯРСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
Приложение № 2 к Программе проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Белоярского городского округа ТИПОВАЯ АНКЕТА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ __________________________________________ наименование муниципальной услуги Населенный пункт ______________________ __________________________ Орган местного самоуправления (его структурное подразделение), муниципальное учреждение ______________________________________________________________________________ № интервью ________ Здравствуйте! Администрация Белоярского городского округа проводит опрос среди жителей муниципального образования. Данные этого исследования будут использованы органами власти для разработки системы мер по повышению качества оказания услуг населению. Ответы на нижеперечисленные вопросы займет у Вас не более 20-ти минут. Вы можете быть уверены, что содержание Ваших ответов конфиденциальны. Все данные будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей. Заранее благодарим Вас за участие в опросе! 1. Когда Вы проходили процедуру? Назовите, пожалуйста, месяц и год. __________________________________________________________________ 2. Какие этапы получения Вами уже пройдены? (Отметить все, что назовет респондент) 1 - подготовлен пакет документов 2 - пакет документов принят сотрудниками управления 3 - принято решение о _________________________________________________ 4 - другое (напишите, что именно) _____________________________________ 5 - затрудняюсь ответить 3. Сколько примерно времени было потрачено на...? (Дайте, пожалуйста, один ответ по каждой строке) 1 - количество дней для подготовки пакета документов __________________ 2 - ожидание с момента подачи документов до принятия решения о постановке на учет после подачи полного пакета документов _________________ 4. Оцените, пожалуйста, эти временные затраты. По вашему мнению, прохождение процедуры было долгим или быстрым? (Один ответ) 1 - слишком долго, в общем-то, долго 2 - недолго, нормально, приемлемо 3 - быстро, мало времени было потрачено 4 - другое (напишите, что именно) _____________________________________ 5 - затрудняюсь ответить 5. Насколько сложным Вам показался весь процесс ______________________, начиная с подготовки документов? (Один ответ) 1 - очень сложный 2 - довольно сложный 3 - не очень сложный 4 - совсем несложный 5 - другое (напишите, что именно) _____________________________________ 6 - затрудняюсь ответить 6. Какие мероприятия по постановке на учет для получения ______________ были для вас наиболее трудными: 1 - получение справки 2 - ксерокопирование документов 3 - подготовка документов _____________________________________________ 4 - подготовка документов _____________________________________________ 5 - сдача документов 6 - ожидание принятия решения о _______________________________________ 7 - другое (что именно) _______________________________________________ 8 - затрудняюсь ответить 7. Из каких источников Вы получали информацию о _______________________ 1 - нормативные правовые акты 2 - личное непосредственное общение с сотрудниками Администрации (структурными подразделениями) 3 - прочитал информацию на стендах в Администрации (структурных подразделений) 4 - по телефону от сотрудника администрации 5 - от соседей 6 - от коллег, знакомых, родственников 7 - публикации в газетах 8 - передачи на телевидении 9 - интернет 10 - передачи по радио 11 - другое (что именно) ______________________________________________ 12 - затрудняюсь ответить 8. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ) 1 - в целом, да 2 - скорее, да 3 - скорее, нет 4 - в целом, нет 5 - затрудняюсь ответить 9. Насколько Вы были довольны имеющимися возможностями получения информации о ______________________________________________________________ 1 - вполне доволен 2 - скорее доволен, чем нет 3 - скорее не доволен, чем доволен 4 - затрудняюсь ответить 10. Какую информацию Вы хотели бы получать непосредственно в помещении органов местного самоуправления (структурных подразделениях Администрации)? Мы имеем в виду не личное общение с сотрудниками, а информацию на стендах в здании Администрации. 1 - часы приема граждан 2 - перечень документов для постановки на учет для получения 3 - образцы оформления документов 4 - перечень документов, регулирующих... 5 - тексты нормативных правовых актов, регулирующих.... 6 - перечень критериев, предъявляемых для..... 7 - перечень организаций, в которые необходимо обращаться для подготовки документов, с указанием их адреса и графика работы 8 - стенды не нужны 9 - другое (что именно) _______________________________________________ 10 - затрудняюсь ответить 11. Сколько раз Вам пришлось посетить кабинет в процессе прохождения процедуры? (Записать ответ респондента дословно) __________________________________________________________________ 12. Назовите, пожалуйста, все причины вашего посещения в процессе. (Отметить все, что назовет респондент) 1 - чтобы подать документы 2 - обнаружились ошибки при подготовке документов 3 - пришлось принести дополнительные (недостающие) документы 4 - из-за больших очередей 5 - чтобы получить консультацию сотрудника Администрации 6 - получил приглашение (извещение) из Администрации 7 - другое (что именно) _______________________________________________ 8 - затрудняюсь ответить 13. Какое впечатление у Вас сложилось от общения с сотрудниками? Остались ли вы довольны _______________________________________________ 1 - вполне доволен 2 - скорее доволен, чем нет 3 - скорее не доволен, чем доволен 4 - затрудняюсь ответить 14. Приходилось ли Вам ожидать приема у сотрудника в очереди? (один ответ) 1 - нет, не приходилось ни разу (Переход к вопросу № 20) 2 - по-разному, и приходилось и нет 3 - да, при каждом посещении 4 - другое (напишите, что именно) 5 - затрудняюсь ответить 15. Сколько времени Вы потратили на ожидание приема в очереди? Назовите, пожалуйста, максимальное время ожидания. Оцените, пожалуйста, сколько всего времени было потрачено Вами на ожидание. (Два ответа) 1 - максимальное время ожидания: ______________________________________ 2 - совокупное время ожидания: ________________________________________ 3 - другое (напишите, что именно) _____________________________________ 4 - затрудняюсь ответить 16. Удобны ли были для Вас имеющиеся условия ожидания приема? (Один ответ) 1 - да 2 - скорее да, чем нет 3 - скорее нет, чем да 4 - нет 5 - затрудняюсь ответить 17. По Вашему мнению, какие должны быть условия для ожидания приема? (Отметить все, что назовет респондент) 1 - стулья, кресла 2 - столы 3 - система кондиционирования воздуха 4 - гардероб 5 - торговая точка с продуктами и напитками непосредственно в здании 6 - другое (что именно) _______________________________________________ 7 - затрудняюсь ответить 18. Какой график работы с посетителями Вы считаете наиболее приемлемым? (Один ответ) 1 - устраивает нынешний график работы 2 - все рабочие дни недели в течение всего рабочего времени 3 - все рабочие дни недели в течение нескольких часов (каких именно?) __________________________________________________________________ 4 - несколько рабочих дней в неделю (каких именно?) ___________________ 5 - несколько рабочих дней в неделю (каких именно?) в течение определенных часов (каких именно?) ________________________________________ 6 - другое (что именно) _______________________________________________ 7 - все равно 8 - затрудняюсь ответить 19. Получали ли Вы консультации у сотрудников? Если да, то насколько Вы остались довольны этими консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями: 1 - вполне доволен 2 - скорее доволен, чем не доволен 3 - скорее не доволен, чем доволен 4 - совершенно не доволен 5 - другое (что именно) _______________________________________________ 6 - не консультировались у сотрудников управления 7 - затрудняюсь ответить 20. В процессе подготовки пакета документов Вам приходилось взаимодействовать с различными государственными и муниципальными организациями. Насколько Вы остались довольны взаимодействием с _________________________________________________________________ 1 - вполне доволен 2 - скорее доволен, чем не доволен 3 - скорее не доволен, чем доволен 4 - совершенно не доволен 5 - другое (что именно) _______________________________________________ 6 - затрудняюсь ответить 21. Было бы удобно для Вас получать информацию о _____________________, движении очереди, сообщения органов местного самоуправления (структурных подразделений Администрации) через Интернет? (Отметить все, что назовет респондент) 1 - да 2 - нет 3 - я не смогу получить доступ к Интернету 4 - я не знаю, что такое Интернет 5 - другое (что именно) _______________________________________________ 6 - затрудняюсь ответить 22. Давайте в целом посмотрим на процедуру получения ______________________________________________________________. Что Вас больше всего не удовлетворяет в ней, а также в работе Администрации: 1 - утомительное ожидание в очереди 2 - некомпетентность сотрудников - не могут ответить на вопрос, отсылают друг к другу 3 - долго приходится ждать принятия решения о постановке на учет 4 - отсутствие сотрудников в рабочее время 5 - некомфортно в помещении - душно или холодно 6 - неприспособленное для ожидания помещение 7 - запутанная процедура оформления документов 8 - недостаточно информации 9 - плохая организация процедуры приема документов 10 - грубость, невнимательность сотрудников 11 - сложно разобраться в здании администрации 12 - неудобный график работы 13 - неудобное месторасположение 14 - необходимость самостоятельно ксерокопировать документы 15 - необходимость лично приходить для оформления документов 16 - необходимо лично приходить для перерегистрации 17 - невозможно дозвониться до нужного специалиста 18 - долго приходится ждать 19 - другое (что именно) ______________________________________________ 20 - всем удовлетворен 21 - затрудняюсь ответить 23. Как Вы считаете, что должно измениться в существующем положении дел для оптимизации процесса ______________________________________? (Запишите, пожалуйста, все, что скажет респондент) Благодарим Вас за участие в опросе! Фамилия и/или имя респондента: ____________________________________ Контактный телефон: ______________________________________________ Домашний адрес: __________________________________________________ Для заметок интервьюера __________________________________________________________________ -------------------------------- <*> по желанию интервьюера. Приложение № 3 к Программе проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Белоярского городского округа ТИПОВАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОРГАНАХ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ (ИХ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ), МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ ______________________________________________________________ (наименование ОМС (структурного подразделения), учреждения) Населенный пункт__________________________ № интервью _____________________ Здравствуйте! Администрация Белоярского городского округа проводит опрос среди жителей округа. Данные этого исследования будут использованы органами власти для разработки системы мер по повышению качества оказания услуг населению. Ответы на нижеперечисленные вопросы займет у Вас не более 20-ти минут. Вы можете быть уверены, что содержание Ваших ответов конфиденциальны. Все данные будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей. Заранее благодарим Вас за участие в опросе! 1. В целях получения какой услуги) для чего Вы обратились? _______________________________________________________________ 2. Как Вы считаете, нуждается ли здание, в котором предоставляются услуги, в ремонте? |
Похожие:
 | Постановление От «30» декабря 2011 года №493 г. Галич ... | | Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2010 г. N 1092 "О федеральной... Разработка нормативной документации, программа по элективным курсам и курсам по выбору учащихся, компьютерной базы |
| Городского округа красноуфимск постановление О внесении изменений в постановление главы городского округа Красноуфимск №43 от 24. 01. 2011 года «Об утверждении комплексного плана... |  | Приказ от 27 декабря 2012 г. N 820 о мерах по реализации постановления... Правительства Российской Федерации от 21 декабря 2012 г. N 1358 "О распределении объемов тарифных квот в отношении мяса крупного... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... СанПи 4 2821-10 (постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от "29" декабря 2010 г. N 189, Зарегистрировано... | | Программа развития школы принята на период 2004-2011 гг. Проходила экспертизу в тоиуу Муниципальное общеобразовательное учреждение Оленинская средняя общеобразовательная школа зарегистрирована администрацией Оленинского... |
| Постановление Правительства Ханты-Мансийского ао югры от 29 декабря 2011 г. N 514-п Именно сейчас от того, насколько современным и интеллектуальным нам удастся сделать общее образование, зависит благосостояние наших... | | Постановление от 14 июня 2011 г. N 138-п о долгосрочной целевой программе... Чистая вода" на 2011-2017 годы, Распоряжением Правительства Республики Карелия от 31 декабря 2009 года n 555р-п "Об одобрении концепции... |
| Постановление От «29» декабря 2011 года №486 г. Галич Федерации», решением Собрания депутатов Галичского муниципального района от 10 июля 2008 года «о положении «О бюджетном процессе... | | Гражданским кодексом Российской Федерации, постановлением администрации... Мазановского района от 17. 06. 2011 №478 «О внесении изменений в постановление администрации района от 30. 11. 2010 №654 «Об изменении... |
| Постановление От «28» декабря 2012 г. №475 О муниципальной целевой программе «Профилактика терроризма и экстремизма на территории Кировского района рсо-алания» | | Постановление 29 апреля 2009г. №389 с. Аксарка о внесении изменений... Пр-212, Федеральным законом от 25 декабря 2008 года №273-фз «О противодействии коррупции» и в целях совершенствования структуры официального... |
| Основная образовательная программа основного общего образования Ангарск... Постановление Правительства РФ «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении» от 19 марта 2001 г. №196 (с... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 29 декабря 2010 г. N 189 |
| Европейский суд по правам человека первая секция дело «религиозная... Настоящее постановление станет окончательным в соответствии с пунктом 2 статьи 44 Конвенции. Постановление может подвергаться редакционной... | | Постановление Об утверждении Примерных требований к школьной одежде... Соответствии с пунктом 18 части 3 статьи 28 Федерального закона от 29 декабря 2012 года №273-фз «Об образовании в Российской Федерации»... |
