Постановление " 30" декабря 2011 г. №3101
Скачать 430.36 Kb.
|
1. Нет, здание находится в отличном состоянии. 2. В целом нет, но косметический ремонт не помешает. 3. Здание требует проведения ремонта. 4. Здание требует проведения капитального ремонта. 5. Затрудняюсь ответить. 3. Удобно ли Вам было находится в помещении, в котором предоставляется услуга? (Один ответ) 1. Вполне удобно, в здании есть все необходимое, чтобы получать качественные услуги. 2. В чем-то удобно, в чем-то - нет. 3. Скорее, неудобно - потребитель лишен многих возможностей. 4. Неудобно - получить качественную услугу в этом здании очень сложно. 5. Затрудняюсь ответить. 4. Остались ли Вы довольны качеством консультаций и информирования Вас как потребителя услуг? (Один ответ). 1. Вполне доволен. 2. В чем-то доволен, в чем-то - нет. 3. Скорее, недоволен. 4. Очень недоволен. 5. Затрудняюсь ответить. 5. Остались ли Вы довольны внимательностью и вежливостью сотрудников? 1. Вполне доволен. 2. В чем-то доволен, в чем-то - нет. 3. Скорее, недоволен. 4. Очень недоволен. 5. Затрудняюсь ответить. 6. Остались ли Вы довольны компетентностью сотрудников? (Один ответ) 1. Вполне доволен. 2. В чем-то доволен, в чем-то - нет. 3. Скорее, недоволен. 4. Очень недоволен. 5. Затрудняюсь ответить. 7. Удовлетворены ли Вы результатами обслуживания? 1. Приходится постоянно. 2. Изредка, но приходится. 3. Практически не приходится. 4. Не приходится. 8. Приходилось ли Вам прибегать к дополнительным неформальным вознаграждениям (Подаркам, услугам, взяткам и т.п.) работникам ? 1. Приходится постоянно. 2. Изредка, но приходится. 3. Практически не приходится. 4. Не приходится. 9. Последний раз, когда Вы получали услугу, Вы получали ее бесплатно, или с оплатой в кассу учреждения? 1. Получил бесплатно. 2. Часть стоимости услуг пришлось заплатить из своего кармана. 3. Получил бесплатно. 10. Вы использовали когда-либо личные связи (знакомства), чтобы получить качественное обслуживание? 1. Да, иначе получить услугу очень сложно. 2. Иногда приходится. 3. Как правило, не приходится. 4. Нет. 11. Как бы Вы оценили качество предоставления услуг в целом? 1. Отлично. 2. Хорошо. 3. Удовлетворительно. 4. Очень плохо. 12. Удобны ли были для Вас имеющиеся условия оказания услуги? (Один ответ) 1. Да. 2. Скорее да, чем нет. 3. Скорее нет, чем да. 4. Нет. 5. Затрудняюсь ответить. 13. Получали ли Вы консультации у сотрудников? Если да, то насколько Вы остались довольны этими консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями: 1. Вполне доволен. 2. Скорее доволен, чем не доволен. 3. Скорее не доволен, чем доволен. 4. Совершенно не доволен. 5. Другое (что именно). 6. Не консультировались у сотрудников управления. 7. Затрудняюсь ответить. 14. Давайте в целом посмотрим на ситуацию получения услуги и ее результаты. Что Вас больше всего не удовлетворяет в ней, а также в работе учреждения? 1. Утомительное ожидание в очереди. 2. Некомпетентность сотрудников - не могут ответить на вопрос, отсылают друг к другу. 3. Долго приходится ждать принятия решения о постановке на учет. 4. Отсутствие сотрудников в рабочее время. 5. Некомфортно в помещении - душно или холодно. 6. Неприспособленное для ожидания помещение. 7. Я не получил то, зачем приходил в учреждение. 8. Услуги были оказаны некачественно. 9. Плохая организация процедуры приема посетителей. 10. Грубость, невнимательность сотрудников. 11. Сложно разобраться в здании учреждения. 12. Неудобный график работы. 13. Неудобное месторасположение. 14. Невозможно дозвониться, найти нужного специалиста. 15. Долго приходится ждать. 16. Другое (что именно). 17. Всем удовлетворен. 18. Затрудняюсь ответить. 15. По Вашему мнению, какие изменения произойдут в сфере оказания услуг через 3 - 4 года - к лучшему, к худшему или ничего не изменится? (Один ответ). 1. Безусловно к лучшему. 2. Скорее к лучшему. 3. Скорее к худшему. 4. Безусловно к худшему. 5. Не изменится совсем. 6. Затрудняюсь ответить. 16. Скажите, пожалуйста, сколько полных лет Вам исполнилось? _______________ лет. 17. Ваш пол. 1. Мужской. 2. Женский. 18. Скажите, пожалуйста, каким был доход Вашей семьи в прошлом месяце, в расчете на одного человека? (нужно сложить все доходы всех членов семьи без учета безвозмездной помощи со стороны, и разделить на число людей в семье). Запишите ответ числом) ____________________________. 19. Какое из перечисленных на карточке описаний точнее всего соответствует материальному положению Вашей семьи? 1. Денег не хватает даже на питание. 2. На питание денег хватает, но не хватает на покупку одежды и обуви. 3. На покупку одежды и обуви денег хватает, но не хватает на покупку крупной бытовой техники. 4. Денег вполне хватает на покупку крупной бытовой техники, но мы не можем купить новую машину. 5. Денег хватает на все, кроме таких дорогих приобретений, как квартира, дом. 6. Материальных затруднений не испытываем; при необходимости могли бы приобрести квартиру, дом. 20. Каков Ваш род занятий? 1. Предприниматель, хозяин своего дела. 2. Занятый индивидуальной трудовой деятельностью. 3. Руководитель, зам. руководителя предприятия, учреждения, фирмы. 4. Руководитель подразделения, специалист. 5. Служащий, технический исполнитель. 6. Рабочий, в т.ч. в сельском хозяйстве. 7. Пенсионер(-ка), в том числе по инвалидности. 8. Домохозяйка (не работает и не планирует искать работу). 9. Не имеет работы и зарегистрирован(-а) на бирже труда. 10. Не имеет работы и НЕ зарегистрирован(-а) на бирже труда. 11. Находится в вынужденном неоплачиваемом отпуске. 12. Студент(-ка), учащийся. 13. Другое (напишите, что именно). 14. Затрудняюсь ответить. 21. Скажите, пожалуйста, какой у вас уровень образования? 1. Начальное общее (4 - 5 классов) 2. Основное общее (8 - 9 классов) 3. Начальное профессиональное (2 курса профессионального колледжа, профессиональный лицей, училище, ПТУ и т.п.). 4. Среднее общее (10 - 11 классов). 5. Среднее специальное (техникум, педагогическое, медицинское училище, полный курс профессионального колледжа и т.п.). 6. Незаконченное высшее образование (2 или 3 курса вуза). 7. Общее высшее (диплом бакалавра, который обычно выдается после первых 4 курсов вуза). 8. Высшее профессиональное (все 5 или 6 курсов вуза; либо бакалавриат плюс магистратура или специализация). 9. Послевузовское (аспирантура, ординатура, адъюнктура или докторантура, независимо от защиты диссертации). 10. Затрудняюсь ответить. Благодарим Вас за участие в опросе! Фамилия и/или имя респондента:_____________________________________ Контактный телефон:_______________________________________________ Домашний адрес:___________________________________________________ Для заметок интервьюера :_________________________________ -------------------------------- <*> по желанию интервьюера. Приложение № 4 к Программе проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Белоярского городского округа ТИПОВАЯ ПРОГРАММА ПРОВЕДЕНИЯ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 1. Теоретико-методологический раздел программы. 1.1. Определение темы, цели и задач исследования. Тема исследования: исследование удовлетворенности населения деятельностью органов местного самоуправления (их структурными подразделениями), муниципальными учреждениями при предоставлении муниципальных услуг. Цель (конечный результат, которого необходимо достичь в исследовании): оценка качества оказания конкретных муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления (их структурными подразделениями), муниципальными учреждениями. Задачи исследования: - оценка удовлетворенности качеством параметров инфраструктуры, связанной с получением муниципальной услуги; - оценка удовлетворенности качеством взаимодействия с поставщиком муниципальной услуги; - оценка удовлетворенности процедурой получения муниципальной услуги; - оценка удовлетворенности качеством параметров электронного интерфейса оказания муниципальной услуги. 1.2. Объект и предмет исследования. Объект исследования: юридические лица и физические лица, получающие (получившие) следующие муниципальные услуги: - муниципальная услуга: "Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей в Белоярском городском округе"; - муниципальная услуга: "Выдача разрешений на установку рекламных конструкций на территории Белоярского городского округа"; - муниципальная услуга: "Зачисление в общеобразовательные учреждения Белоярского городского округа"; - муниципальная услуга "Комплектование дошкольных муниципальных образовательных учреждений Белоярского городского округа детьми дошкольного возраста"; - муниципальная услуга "Предоставление земельных участков из земель сельскохозяйственного назначения, находящихся в государственной или муниципальной собственности, для создания фермерского хозяйства и осуществления его деятельности на территории Белоярского городского округа"; - муниципальная услуга "Предоставление информации об организации дошкольного, общего и дополнительного образования детей в Белоярском городском округе"; - муниципальная услуга "Предоставление субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг в Белоярском городском округе"; - муниципальная услуга "Предоставление компенсаций на оплату жилого помещения и коммунальных услуг на территории Белоярского городского округа". Предмет исследования: - коммуникации с сотрудниками структурных подразделений; - сроки выдачи результатов предоставления муниципальной услуги; - процедуры приема документов; - параметры инфраструктуры, связанной с получением услуги (условия ожидания приема, условия работы с посетителями, график работы, возможности получения справочной информации и другие) и т.д. 1.3. Операционализация понятий. 1. Процедурно-методический раздел программы. Проводится в помещении структурного подразделения, которые оказывают муниципальные услуги по принципу случайной выборки. Приложение № 5 к Программе проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории Белоярского городского округа ТАБЛИЦА СООТВЕТСТВИЯ ВОПРОСОВ АНКЕТЫ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ПОКАЗАТЕЛЯМ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, УЧИТЫВАЕМЫХ ПРИ ПОСТРОЕНИИ РЕЙТИНГА ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ (ИХ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ) Качество взаимодействия с поставщиком услуги? 1. Остались ли Вы довольны ответами на Ваши звонки по телефону? (один ответ) 1 - вполне доволен 2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет 3 - скорее, недоволен 4 - очень недоволен 5 - не звонил по телефону 6 - затрудняюсь ответить 2. Остались ли Вы довольны ответами на письменные запросы? (один ответ) 1 - вполне доволен 2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет 3 - скорее, недоволен 4 - очень недоволен 5 - затрудняюсь ответить 3. Остались ли Вы довольны продолжительностью приема (по времени)? (один ответ) 1 - вполне доволен 2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет 3 - скорее, недоволен 4 - очень недоволен 5 - затрудняюсь ответить 4. Остались ли Вы довольны внимательностью и вежливостью сотрудников поставщика услуг? (один ответ) 1 - вполне доволен 2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет 3 - скорее, недоволен 4 - очень недоволен 5 - затрудняюсь ответить 5. Остались ли Вы довольны компетентностью сотрудников поставщика услуг? (один ответ) 1 - вполне доволен 2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет 3 - скорее, недоволен 4 - очень недоволен 5 - затрудняюсь ответить 6. Получали ли Вы консультации у сотрудников поставщика услуг? Если да, то насколько Вы остались довольны этими консультациями? (один ответ) 1 - вполне доволен 2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет 3 - скорее, недоволен 4 - очень недоволен 5 - не консультировались у сотрудников поставщика услуг 6 - затрудняюсь ответить 7. Остались ли Вы довольны оперативностью приема документов? (один ответ) 1 - вполне доволен 2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет 3 - скорее, недоволен 4 - очень недоволен 5 - затрудняюсь ответить Удовлетворенность процедурой получения услуги 8. Насколько трудоемким был процесс сбора документов для получения услуги (в последний раз)? (один ответ) 1 - очень трудоемкий 2 - не очень трудоемкий 3 - нормальный 4 - все было легко, нетрудно 5 - затрудняюсь ответить 9. Оцените, пожалуйста, Ваши временные затраты на сбор всех документов. Как по Вашему мнению, сколько ушло на это времени - много или мало? (один ответ) 1 - очень много 2 - много, могло быть и меньше 3 - достаточно, ни мало и ни много 4 - мало 5 - затрудняюсь ответить 10. Скажите, пожалуйста, были ли Вы удовлетворены в целом процедурой получения услуги в последний раз? (один ответ) 1 - да 2 - скорее да, чем нет 3 - скорее нет, чем да 4 - нет 5 - затрудняюсь ответить 11. Насколько Вы довольны существующим способом оплаты лицензионного сбора (оплата государственной пошлины и иных сборов): 1 - вполне доволен 2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет 3 - скорее, недоволен 4 - очень недоволен 5 - затрудняюсь ответить 12. Удовлетворены ли Вы тем, что для получения услуги необходимо присутствовать в помещении поставщика услуги? 1 - да 2 - скорее да, чем нет 3 - скорее нет, чем да 4 - нет 5 - затрудняюсь ответить 13. Довольны ли Вы способом получения информации о принятом решении? (один ответ) 1 - вполне доволен 2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет 3 - скорее, недоволен 4 - очень недоволен 5 - затрудняюсь ответить Качество параметров инфраструктуры, связанной с получением услуги 14. Какое впечатление у Вас сложилось о помещении поставщика услуг? Остались ли Вы довольны удобством имеющихся условий ожидания приема в этом помещении? (один ответ) 1 - вполне доволен 2 - в чем-то доволен, в чем-то - нет 3 - скорее, недоволен 4 - очень недоволен 5 - не посещал помещение лично 6 - затрудняюсь ответить 15. Какое впечатление у Вас сложилось о помещении поставщика услуг? Остались ли Вы довольны удобством помещения, где ведется прием? (один ответ) |
Похожие:
 | Постановление От «30» декабря 2011 года №493 г. Галич ... | | Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2010 г. N 1092 "О федеральной... Разработка нормативной документации, программа по элективным курсам и курсам по выбору учащихся, компьютерной базы |
| Городского округа красноуфимск постановление О внесении изменений в постановление главы городского округа Красноуфимск №43 от 24. 01. 2011 года «Об утверждении комплексного плана... |  | Приказ от 27 декабря 2012 г. N 820 о мерах по реализации постановления... Правительства Российской Федерации от 21 декабря 2012 г. N 1358 "О распределении объемов тарифных квот в отношении мяса крупного... |
| Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... СанПи 4 2821-10 (постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от "29" декабря 2010 г. N 189, Зарегистрировано... | | Программа развития школы принята на период 2004-2011 гг. Проходила экспертизу в тоиуу Муниципальное общеобразовательное учреждение Оленинская средняя общеобразовательная школа зарегистрирована администрацией Оленинского... |
| Постановление Правительства Ханты-Мансийского ао югры от 29 декабря 2011 г. N 514-п Именно сейчас от того, насколько современным и интеллектуальным нам удастся сделать общее образование, зависит благосостояние наших... | | Постановление от 14 июня 2011 г. N 138-п о долгосрочной целевой программе... Чистая вода" на 2011-2017 годы, Распоряжением Правительства Республики Карелия от 31 декабря 2009 года n 555р-п "Об одобрении концепции... |
| Постановление От «29» декабря 2011 года №486 г. Галич Федерации», решением Собрания депутатов Галичского муниципального района от 10 июля 2008 года «о положении «О бюджетном процессе... | | Гражданским кодексом Российской Федерации, постановлением администрации... Мазановского района от 17. 06. 2011 №478 «О внесении изменений в постановление администрации района от 30. 11. 2010 №654 «Об изменении... |
| Постановление От «28» декабря 2012 г. №475 О муниципальной целевой программе «Профилактика терроризма и экстремизма на территории Кировского района рсо-алания» | | Постановление 29 апреля 2009г. №389 с. Аксарка о внесении изменений... Пр-212, Федеральным законом от 25 декабря 2008 года №273-фз «О противодействии коррупции» и в целях совершенствования структуры официального... |
| Основная образовательная программа основного общего образования Ангарск... Постановление Правительства РФ «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении» от 19 марта 2001 г. №196 (с... | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 29 декабря 2010 г. N 189 |
| Европейский суд по правам человека первая секция дело «религиозная... Настоящее постановление станет окончательным в соответствии с пунктом 2 статьи 44 Конвенции. Постановление может подвергаться редакционной... | | Постановление Об утверждении Примерных требований к школьной одежде... Соответствии с пунктом 18 части 3 статьи 28 Федерального закона от 29 декабря 2012 года №273-фз «Об образовании в Российской Федерации»... |
