В россии международным стандартам серии исо 9000 (iso 9000) соответствует следующие национальные стандарты

Скачать 1.45 Mb.

Название	В россии международным стандартам серии исо 9000 (iso 9000) соответствует следующие национальные стандарты
страница	5/13
Дата публикации	05.09.2014
Размер	1.45 Mb.
Тип	Документы

100-bal.ru > Информатика > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 13

2. Обучение конечных пользователей

Мы почти все сделали, осталось описать самую малость. На этот раз вместо представления документации руководству заказчика мы представим документацию конечным пользователям. Я уверен, что успешный проект - это такой проект, который делает конечных пользователей более продуктивными и более довольными.

Для достижения этой высокой цели я рекомендую привлечь пользователей к обучению. В процессе обучения вы не только должны объяснить им как регистрироваться, как ориентироваться в новой среде, как настроить под себя интерфейс, но и показать им, что они являются частью решения. Дайте им свои координаты, чтобы они могли с вами связаться в случае возникновения проблем. Оставьте им свой телефон, адрес электронной почты, ICQ. Я знаю, что мы не расположены оказывать людям бесплатную помощь, но это нужно делать. Мы работаем в бизнесе решения проблем, и чтобы преуспеть в нем, необходимо изо всех сил стараться, чтобы пользователи были довольны.

Я также рекомендую создать для пользователей памятку, в которой терминами пользователя описать, как входить в новую систему, как менять пароль, как выполнять поведневные задачи. Напишите им благодарственное письмо, выразите им благодарность за то, что они выбрали вас для развертывания своего решения. Помните, что если пользователи остались довольными, то вы успешно завершили проект.

3. Обучение администраторов

Осталось сделать еще одну вещь до ввода в эксплуатацию - обучить тех, кто будет иметь доступ к консолям управления MetaFrame или делить ответственность за администрирование конечных пользователей. Вы должны задокументировать все общие задачи администрирования в форме "Руководства администратора" и представить его администраторам во время обучения.

Как и в случае конечных пользователей, вы должны собрать всех администраторов и рассказать им обо всех инструментах и повседневных задачах администрирования. Расскажите им о потенциальных проблемах, объясните суть решения на базе MetaFrame и как оно работает. Вашей целью является обучение и одновременно освоение нового продукта, который они будут сопровоздать.

Ниже я описал мою практику администрирования.

Не устанавливайте драйверы принтеров третьих производителей. Они не всегда проверяются на совместимость с Terminal Services. Чтобы гарантировать стабильность, вы никогда не должны устанавливать непровереные драйверы. Вам следует обратиться к производителю и убедиться, что драйвер тестировался в среде Terminal Services, а затем лично проверить его на тестовом сервере до того, как установите его в промышленной среде.
Устанавливайте приложения, проверенные в среде Terminal Services. Как и в случае с драйверами принтеров, вам необходимо преверять приложения до переноса их на промышленные серверы. Это гарантирует стабильность вашей фермы.
Никогда не устанавливайте приложения во время работы пользователей. Я настоятельно рекомендую устанавливать приложения во время, когда нет зарегистрированных пользователей. В своей практике после установки приложения я всегда перезагружаю сервер, даже если инсталляция этого не требует.
Не проводите сервисного обслуживания, требующего перезагрузки, в рабочее время.
Будьте осторожны с удаленным администрированием серверов MetaFrame XP. Некоторые вещи лучше делать с консоли сервера. Хотя для этого нет четких правил, я настоятельно рекомендую вносить изменения в систему с консоли. Хотя Management Console for MetaFrame XP можно запускать в сеансе.
Сообщайте пользователям об остановке сервера. Дайте им почувствовать, что вы делаете все возможное для улучшения их жизни. Они будут вам благодарны за то, что вы не мешаете им работать.
Запускайте дефрагментацию диска минимум раз в месяц.
Создайте тестовый сервер, на котором вы будете отлаживать системные изменения (изменения в политиках, реестре, драйверы принтеров, приложения).
Следуйте политике и процедурам внесения изменений. В архиве MIAB3.0.ZIP, вы папке Templates, вы найдете шаблон "TEMPLATE - Change Management Log.dot", который я настоятельно рекомендую использовать. Это гарантинрует, что вы всегда будете знать о всяком изменении, которое вносилось в систему, а также дает возможность откатить изменения в случае возникновения проблем.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 13

Похожие:

	1. Версии стандартов iso 9000 Серия стандартов iso 9000 разработана Техническим комитетом 176 (тк 176) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов...		«Управление качеством» рефераты Разработка систем качества в соответствии с требованиями стандартов исо серии 9000
	Доклад Последствия вступления России в вто для экономики Вологодской области Внедрение международных стандартов качества управления iso 9000 на Вологодских предприятиях в рамках		Учебно-методический комплекс дисциплины «управление качеством» Направление... Исо 9000, дать рекомендации по обеспечению эффективного функционирования и совершенствования систем качества
	Программа курса «Управление качеством» Целью курса является: формирование у студентов комплекса знаний теоретических основ и первичных практических навыков по методологии,...		Экзаменационные вопросы по курсу «Моделирование бизнес-процесссов»... Определение процесса в соответствии со стандартами iso 9000: 2000. Различные подходы к определению бизнес-процесса
	Применение и ссылка на стандарты iso и iec в технических регламентах Исо) и Международной электротехнической комиссией (мэк) с целью представления регулирующим органам преимуществ выбора для применения...		Предлагает Вашему вниманию Новое электронное учебное пособие В основном все эти материалы посвящены вопросам внешней оценки качества результатов обучения и созданию в образовательных учреждениях...
	Мсфо ос 1-представление финансовой отчетности Мсфо (ias) 1 воспроизведены в настоящей публикации Совета по международным стандартам финансовой отчетности для общественного сектора...		“Goband”, “Змейка”, “Громкость”, “Подсветка”, “Язык” Подключив Arena Pro 9000 к питанию (включив зажигание), попадаем в главное меню устройства
	Проект нп «медарт» Партнерства в актуальном состоянии. По результатам на 2009 г массив аналитических описаний составляет свыше 250 000 библиографических...		Реферат по географии. Тема: «Водные ресурсы России» Из этой воды около: 69 приходится на воду в виде снега и льда Антарктики и Гренландии; 30 приходится на подземные воды;0,12 на поверхностные...
	Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Данная программа соответствует образовательным стандартам начального общего образования и соответствует базисному учебному плану...		© iso 2004 iso 15614-1: 2004EN iso 15614-1: 2004EN iso 15614-1: 2004... Требование и квалификация процедур сварки металлических материалов – Испытание сварочной процедуры – Часть 1: Электродуговая и газовая...
	Фгбну «Росинформагротех» Новокубанский филиал (КубниитиМ) удк: 629. 114. 2-021. 272(-87) Определены эксплуатационные и экономические показатели тракторных агрегатов на основных технологических операциях обработки почвы,...		Статья 25 которая приведена ниже. Сто газпром 9000 – 10 баллов. При заключении договоров на выполнение строительно-монтажных работ учитываются требования стандарта...

Школьные материалы