Скачать 331.56 Kb.
|
Образовательные технологии
Примерные темы для контрольной работы
Тематика домашних заданий
По разделу 1
По разделу 2
По разделу 3
По разделу 4
По разделу 5
По разделу 6 1. Охарактеризуйте услугу как процесс. 2. Поясните, как развивался взгляд на услугу как на объект управления операционного менеджмента. 3. Согласны ли вы с мнением, что услуга и производство не имеют нечего общего? 4. Какие аргументы вы можете привести для доказательства того, что услуга как процесс имеет схожие с процессом производства элементы? 5. Какие из отличий процесса оказания услуги от производственного процесса имеют стратегический характер? 6. Какие навыки персонала, по вашему мнению, наиболее важны при оказании услуги? 7. В чем различие схемы производственного и сервисного бизнес-процесса? 8. Выскажите ваше мнение о возможности, целесообразности или необходимости манипуляции степенью контакта с клиентом в процессе оказания услуги. 9. Несмотря на то что услугу как процесс нельзя хранить, можно заранее запастись ресурсами или продуктами, необходимыми для оказания услуги. Нет ли здесь противоречия? Что именно не подлежит хранению в услуге? 10. Почему в названии моделей организации операционной системы при оказании услуг некоторые слова взяты в кавычки? В чем тут условность? 11. На какие сегменты внешних клиентов ориентированы каждая из моделей организации операционной системы при оказании услуги? 12. Имеется ли возможность совместного использования различных моделей организации операционных систем при оказании услуг? Если да, то каких именно? 13. Поясните, как вы поняли то, что услуга является неосязаемым объектом? 14. Какие методы оценки качества вы можете предложить при работе с услугами?
11.1 Базовый учебникЧейз Р.Б., ЭквилайнН.Дж., Якобс Р.Ф. 8-е изд., Пер. с англ. - М.: Изд. дом "Вильямс", 2007. — 704 с. 11.2 Основная:
11.3 Дополнительная:
Для освоения отдельных тем дисциплины, в частности, раздела 2, используются такие программные средства, как MSVisio 2010, BPWin, BusinessStudio 3.5.
Дистанционная поддержка дисциплины осуществляется через систему LMS. По всем разделам дисциплины в материалах выкладываются презентации лекций, дополнительные материалы и материалы для самостоятельной работы. Для подготовки к семинарским занятиям в материалах выкладываются планы семинарских занятий, домашние задания. Для проверки знаний студентов в системе LMS проводится тренировочное тестирование.
На лекциях используется ноутбук, проектор, флипчарт. Для подготовки к семинарам, выполнения домашнего задания и для подготовки к зачету студенты пользуются медиатекой. |
Учебно-методический комплекс дисциплины «операционный менеджмент» Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями федерального государственного стандарта высшего профессионального образования... | Учебно-методический комплекс дисциплины «операционный менеджмент» Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями федерального государственного стандарта высшего профессионального образования... | ||
Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное... Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200.... | Рабочая программа дисциплины «Инновационный менеджмент» Рабочая программа дисциплины «Инновационный менеджмент» разработана Гудковым Игорем Валентиновичем, кандидатом педагогических наук,... | ||
Рабочая программа дисциплины инвестиционный менеджмент рекомендуется для направления подготовки Дисциплина «Инвестиционный менеджмент» относится к направлению «Менеджмент» по профилю «Менеджмент», входит в его базовую часть | Операционный менеджмент процессов коммерческой деятельности промышленных... Охватывает движение экономики от одного кризиса к другому. Экономическим циклам свойственна одинаковая последовательность в смене... | ||
Рабочая программа дисциплины «Введение в производственный менеджмент» Целью изучения дисциплины является ознакомление студентов первого курса с избранным направлением подготовки «Менеджмент», профилем... | Рабочая программа дисциплины «Корпоративная и социальная ответственность» Место дисциплины в структуре ооп: Б3 Профессиональный цикл, управление человеческими ресурсами, стратегический менеджмент, корпоративный... | ||
Пояснительная записка Цели и задачи дисциплины Основной целью преподавания... ... | Аннотация рабочей программы учебной дисциплины менеджмент спортивных... Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования | ||
Программа шифр Наименование дисциплины в. Дв. 1 Тайм-менеджмент Перечень индикаторов компетенций, предусмотренных рабочей программой учебной дисциплины в. Дв 2 Тайм-менеджмент | Учебно-методический комплекс дисциплины «Инновационный менеджмент» Учебно – методический комплекс дисциплины «Инновационный менеджмент» разработан в соответствии с требованиями Федерального государственного... | ||
Программа дисциплины «Общий менеджмент» для направления 080200. 62 «Менеджмент» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 38.... | Программа дисциплины «Общий менеджмент» для направления 080200. 62 «Менеджмент» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 38.... | ||
Рабочая программа дисциплины (модуля) финансовый менеджмент Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки магистра... | Рабочая программа философия код дисциплины по учебному плану б2 «Философия»... В результате изучения дисциплины, студент должен обладать следующими общекультурными (ОК) компетенциями |