КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ ГЛАВА 1 СОСТОЯНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО ИЗУЧЕНИЮ И ОЦЕНКЕ КРИТЕРИЕВ УСПЕШНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АПТЕЧНОГО РИТЕЙЛА В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ
Проведенный анализ отечественной и зарубежной литературы по вопросам регулирования управлением фармацевтической деятельности показал, что в условиях ограниченности финансовых и кадровых ресурсов повысилась значимость исследований, посвященных вопросам успешности работы аптечных организаций.
Решением подобных проблем с феноменологической точки зрения занимались психологи, рассматривая стремление к успеху, как сильный мотивирующий фактор, связанный с самоактуализацией личности.
Экономическая теория принятия решений, рассматривает успех с позиции модели ожидаемой полезности (Д. Канеман). Интересный результат получен после объединения этих двух научных направлений в виде экономической психологии (М. Кейс де Врис, Д. Миллер). Авторы разработали типологию организаций, основанную на потребности достижения успеха. Российские исследователи аптечного бизнеса связывают успех работы аптек только с внешними факторами, ключевыми из которых являются: место расположения аптечной организации, продвижение бренда аптеки и его реклама, ассортимент товара, цена, персонал и его взаимоотношение с клиентами. Ввиду ограниченности возможностей первых четырех факторов, все больше внимания уделяется управлению персоналом. Проведенные Пак Т.В. исследования выявили, что успех работы аптечной организации связан с активностью и способностью сотрудников обучаться и своевременно реагировать на постоянно меняющуюся ситуацию на фармацевтическом рынке. Отводя первостепенную роль совершенствованию организационной культуры аптечной организации, исследователь уделил недостаточно внимания изучению вопросов роли корпоративной культуры организации, жизненного цикла ее развития, личности руководителя, менеджеров и самих работников аптечных организаций для обеспечения успешной деятельности аптечной организации.
ГЛАВА 2 ДИАГНОСТИКА СОСТОЯНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ РОЗНИЧНОГО СЕГМЕНТА
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО РЫНКА КАВКАЗСКИХ МИНЕРАЛЬНЫХ ВОД
На основании обобщения существующих методических подходов к исследованию вопросов успешной деятельности аптечных организаций с учетом задач диссертационной работы разработана методология изучения влияния внешней и внутренней среды на принятие решения, способствующая успешности предпринимательской деятельности аптечных организаций.
Методический подход к проведению исследований включал несколько взаимосвязанных этапов, каждый из которых предполагал решение нескольких задач, направленных на получение результатов, способствующих достижению основной цели, а именно установление наиболее значимых факторов, способствующих повышению эффективности работы аптечных организаций с позиции успеха (рисунок 1).
Теоретической базой методических подходов служил комплекс взаимосвязанных теоретических положений об экономическом поведении организации, рассматриваемых в экономической психологии и касающихся понятий, относящихся к предмету настоящего исследования: успех, неудачи, организационная культура (ОК), жизненный цикл (ЖЦО).
Под успехом с учетом смысловой многовариантности понимали удачу в достижении намеченных целей, общественное признание, хорошие результаты деятельности, зависящие, прежде всего, от управленческих решений, которые принимает руководитель.
Под организационной культурой подразумевали специфическую, характерную для аптечной организации систему связей, отношений, а также устойчивую совокупность коллективных ценностей и представлений, формирующихся в ходе осуществления совместной фармацевтической деятельности и адаптации аптечной организации к изменениям окружающей среды.
взаимосвязь
I ЭТАП
II ЭТАП
III ЭТАП
IV ЭТАП
V ЭТАП
VI ЭТАП
АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
КАЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
ТИПОЛОГИЗАЦИЯ ПО ВНЕШНИМ
ПРИЗНАКАМ И САМООЦЕНКА
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ТИПОЛОГИЙ АПТЕЧНЫХ КОМПАНИЙ
РАБОЧАЯ ГИПОТЕЗА
ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ТИПОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
РАБОЧАЯ ГИПОТЕЗА
ВЫЯВЛЕНИЕ ФАКТОРОВ,
ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ
УСПЕШНОСТЬ
АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ИЗУЧЕНИЕ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА МЕТОДАМИ СТИМУЛИРОВАНИЯ
ВЫЯВЛЕНИЕ ДЕТЕРМИНАНТ УСПЕХА И РАЗРАБОТКА КРИТЕРИЕВ ИЗМЕРЕНИЯ
SWOT-АНАЛИЗ УСПЕШНЫХ КОМПАНИЙ
ДИАГНОСТИКА КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ УСПЕШНЫХ КОМПАНИЙ
ВЫЯВЛЕНИЕ КОРРЕЛЯЦИОННОЙ ЗАВИСИМОСТИ МЕЖДУ ФАКТОРАМИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИМИ
УСПЕШНОСТЬ И ЭКОНОМИЧЕСКУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ,
ВЫЯВЛЕНИЕ ГРАНИЦ НЕУСПЕШНОСТИ
РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ
УСПЕШНОСТИ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Рисунок 1 – Методический подход к изучению детерминант успеха
и неудачи в аптечной организации
Модель жизненных циклов организации заключается в том, что организация в своем развитии проходит внутренне последовательные и существенно отличающиеся друг от друга этапы, характеризующиеся специфичностью используемой стратегии, структуры, контекста и стиля принятия решений.
Кроме того, в исследованиях опирались на ряд теорий, которые рассматривают стремление к успеху, как сильный мотивационный фактор, связанный с самоактуализацией.
Для исследований выбран административный центр СК ФО г. Пятигорск, с численностью населения около 300 тыс. человек. По типологии социально-экономического развития относится к благополучным городам Российской Федерации. Лекарственное обеспечение населения, медицинских организаций и курортных учреждений в г. Пятигорске осуществляют 209 аптечных организаций, принадлежащих 47 компаниям. Изучение дислокации аптечных организаций по районам города позволило установить, что количество открываемых аптек в том или ином районе г. Пятигорска определяется средним уровнем благосостояния проживающих граждан. Наиболее объективным показателем благосостояния населения района считается стоимость одного кв.м. жилья. Нами установлено, что чем дороже стоит жилье, тем больше аптек функционирует в районе города, что сказывается на числе жителей на 1 аптеку. Наиболее густая сеть аптек располагается в центре, курортной зоне и новостройках (рисунок 2).
Рисунок 2 – Соотношение количества жителей районов и уровня их жизни на одну аптеку в г. Пятигорске
Чтобы исключить фактор конкурентного преимущества месторасположения, были отобраны 35 аптечных организаций, принадлежащих 10 компаниям, расположенных в центральной части города, то есть условия работы у них равноценны.
Диагностику организационной культуры по всем параметрам, а также субъективную оценку успешности компаний выполняли методом анкетирования, инструментарием служили два вида анкет и опросник, разработанной К.Камероном и Р. Куинном (методика «OCAI») и «Идеального и реального Я» Батлера. Характеристики различных видов корпоративной культуры приведены в таблице 1.
Таблица 1 – Характеристика различных видов корпоративных культур
(по Р. Куинну)
Клановая культура
|
Адхократическая культура
|
Работа, где люди имеют много общего и доверяют друг другу, сплочены.
Связующая сущность организации: традиции; обязательность и преданность сотрудников.
Управление наемными работниками: организация поощряет бригадную работу, участие людей в бизнесе и согласие.
|
Динамичное и творческое место работы. Люди готовы идти на риск, внедряя новшенства.
Связующая сущность организации: преданность экспериментированию и новаторству.
Управление наемными работниками: организация поощряет личную инициативу и свободу.
|
Иерархическая культура
|
Рыночная культура
|
Очень формализованное и структурированное место работы, деятельность людей управляется инструкциями.
Связующая сущность организации: формальные правила и официальная политика.
Управление наемными работниками: акцент – на гарантии занятости в долгосрочной перспективе.
|
Организация, ориентированная на результаты, главной заботой которой является выполнение поставленной задачи. Люди целеустремленны и соперничают между собой.
Связующая сущность организации: организацию связывает воедино акцент на стремлении побеждать.
Управление наемными работниками: поощрение внутренней конкуренции.
|
Для градации субъективной успешности аптечные организации были разделены на 3 группы по количеству набранных баллов: <10 – успешные;
>10–<20 – требующие самосовершенствования и > 20 не успешные (таблица 2).
Таблица 2 – Характеристика ведущего типа организационной культуры
обследованных аптечных сетей и сопоставление их с субъективной
оценкой успешности
Компания
|
Тип
организационной
культуры
|
Возраст (лет)
|
Число
аптек
|
Определение
степени
успешности
|
руководитель
|
компания
|
Компания № 1
|
рыночная (62,0%), с элементами адхократии (18,0%)
|
32
|
>10
|
21
|
9 – успешная
|
Компания № 2
|
иерархическая (68,0%), с элементами клановой (15,0%)
|
54
|
<10
|
14
|
16 – требующая
самосовершенствования
|
Компания № 3
|
иерархическая (62,0%), с элементами рыночной (23,0%)
|
49
|
≈10
|
12
|
13 – требующая
самосовершенствования
|
Компания № 4
|
клановая (55,0%), с элементами рыночной (26,0%)
|
60
|
>15
|
11
|
12 – требующая
самосовершенствования
|
Компания № 5
|
рыночная (61,0%), с элементами иерархической (25,0%)
|
40
|
≈5
|
10
|
15 – требующая
самосовершенствования
|
Компания № 6
|
рыночная (55,0%), с элементами иерархической (38,0%)
|
42
|
>15
|
20
|
16 – требующая
самосовершенствования
|
Компания № 7
|
рыночная (70,0%), с элементами клановой (18,0%)
|
60
|
>10
|
1
|
11 – требующая
самосовершенствования
|
Компания № 8
|
иерархическая (50,0%), с элементами рыночной (38,0%)
|
50
|
>15
|
1
|
17 – требующая
самосовершенствования
|
Компания № 9
|
рыночная (80,0%), с элементами клановой (15,0%)
|
40
|
3
|
5
|
10 – успешная
|
Компания № 10
|
клановая (53,0%), с элементами рыночной (27,0%)
|
50
|
<5
|
3
|
21 – неуспешная
|
Анализ данных таблицы 2 показал, что компании, работающие на розничном фармацевтическом рынке г. Пятигорска, наполовину рыночно-ориентированные и на треть – с бюрократической формой управления. Меньше всего представлены клановые культуры и практически отсутствуют адхократические культуры в управлении аптеками.
Компании при доминировании одной корпоративной культуры в аптеках имели признаки и других организационных структур. Субъективно себя как «успешные» оценивали только 2 фармацевтические компании и «неуспешной» – одна. Все остальные считают, что они далеки до идеальной организации, то есть самоактуализация у основной части руководителей аптечных организаций средняя.
Для анализа связи между субъективными показателями успешности и типом организационной культуры, а также объективными критериями (возраст руководителя и фирмы, количество аптек в сети и показателями финансово-хозяйственной деятельности), которые характеризуют эффективность работы предприятия, использована программная система «Gene Discovery», реализованная на языке С++ в среде MS SQL Server в операционных системах Win9x|NT|2kXP. Технология анализа данных программной системы находит логико-статистическими правилами значимые закономерности в языке первого порядка. Удалось установить тесную взаимосвязь в матрице математической модели обследованных аптечных организаций между следующими показателями:
1) предполагаемым типом организационной культуры и возрастом руководителя: преобладает возраст руководителя в диапазоне от 49 до 54 лет и чаще встречается в структурах с иерархической и рыночной организационной культуры (Ficher Criterion – 0,034496);
2) степенью доминирования типа организационной культуры и характером ее проявления: чтобы организации придать тот или иной тип культуры, как минимум, она должна иметь 68,0% признаков основной корпоративной культуры (Ficher Criterion – 0,0408590);
3) возрастом компании и товарооборотом аптечной организации: организации возрастом до 10 лет в основном мелкого формата с товарооборотом от 500 до 1000 тыс. руб. в год (Ficher Criterion – 0,023014);
4) рентабельностью аптечной организации и стремлением руководства к стабильному процессу ведения бизнеса и осуществлению его контроля при иерархической ОК (Ficher Criterion – 0,023014). Эти же признаки связаны с возрастом фирмы – наиболее продуктивный возраст 10 лет.
В то же время установлено, что субъективная оценка успешности руководителей аптек не связана ни с одним признаком, объективно характеризующим успешную деятельность организации. Субъективность успешности имеет значение только для организаций руководители, которых имеют возраст 35-45 лет, т.е. для молодых руководителей важно понимать, что они успешны.
Большинство ученых, занимающихся организационными проблемами, ныне осознает, что культура производства оказывает мощное влияние на производственные показатели деятельности и долгосрочную эффективность предприятий, она является определяющим фактором долгосрочного финансового успеха.
Поэтому с помощью программной системы «Gene Discovery» найдены закономерности взаимоотношений между типами организационных культур и экономическими показателями. Так, установлено наличие связи между:
типом организационной культуры и величиной товарооборота: максимальный товарооборот 2950-3300 тыс. руб. на одного человека в год обеспечивает рыночная и иерархическая культуры, ориентированные на стабильность (Fisher Criterion = 0,041893);
типом организационной культуры и прибылью на одного специалиста: рыночная и иерархическая культуры также обеспечивают максимальную прибыль на одного специалиста – от 159 до 163,5 тыс. руб. (Fisher Criterion = 0,041893);
типом организационной культуры и текучестью кадров: наивысшая текучесть кадров от 15,3% до 19,3% характерна при рыночной и иерархической культуре; при клановой культуре – она минимальна до 1,0% (Fisher Criterion = 0,026895);
клановой культурой и выделенным временем на обучение персонала (Fisher Criterion = 0,025573);
Следующим этапом наших исследований явилось изучение проблемы трудовой мотивации в аптеках в зависимости от типа организационной культуры, которая ранее в едином контексте для аптечных организаций не рассматривалась. Для этого использовали опросник Майера.
Сравнение степени удовлетворенности трудовых мотивов персонала компаний с различным типом организационной культуры приведено в таблице 3.
Таблица 3 – Степень удовлетворенности трудовых мотивов персонала
компаний с различным типом организационной культуры (в баллах)
Фактор/тип культуры
|
A
|
B
|
C
|
D
|
Оплата труда, вознаграждения и льготы
|
5
|
6,0
|
6,5
|
6,0
|
Отношение администрации к нуждам работников
|
3,0
|
3,5
|
5,0
|
4,0
|
Организация труда
|
2,0
|
4,0
|
5,5
|
4,5
|
Возможность карьерного роста
|
2,0
|
5,0
|
6,0
|
6,0
|
Объективность оценки работы руководителем
|
2,0
|
3,7
|
3,0
|
5,5
|
Стиль и методы работы руководителя
|
3,0
|
3,0
|
4,0
|
4,0
|
Информированность о делах в организации
|
4,0
|
5,0
|
5,0
|
6,0
|
Возможность влиять на дела в коллективе
|
6,0
|
4,0
|
5,0
|
6,0
|
Морально-психологический климат в коллективе
|
5,5
|
5,5
|
6,0
|
5,0
|
Возможность проявить творчество, продемонстрировать способности
|
5,0
|
1,5
|
5,0
|
6,0
|
Возможность ощутить собственную значимость
|
6,0
|
2,4
|
7,0
|
7,0
|
Возможность профессионального роста
|
4,5
|
7,0
|
6,0
|
7,0
|
Средний балл
|
4,0
|
3,8
|
5,3
|
5,5
|
A – компании с рыночным типом организационной культуры. B – компании с иерархическим типом организационной культуры. C – компании с клановым типом организационной культуры. D – компании с адхократическим типом организационной культуры.
|
Из приведенных данных следует, что степень удовлетворенности трудовых мотивов выше в компаниях с ведущим типом клановой культуры и с элементами адхократической культуры (в чистом виде отсутствовала). Соответствующие оценки составили 5,3 и 5,5 баллов.
В то же время, работники организаций с ведущим типом рыночной и иерархической культур в наименьшей степени удовлетворены существующей в этих организациях системой стимулирования труда.
На основании проведенных исследований сформулирована гипотеза о том, что организационная культура фирмы может влиять на выбор стратегии развития и выживание в условиях конкуренции на рынке. Наиболее активны в конкурентной борьбе фирмы с рыночной организационной культурой, которые, нацелены на успех. Для подтверждения данной гипотезы необходимо было разработать оценочные критерии, позволяющие сравнить позиции нескольких компаний с точки зрения их успешности работы на рынке.
В целях построения субъективной шкалы успешности использована специально разработанная нами методика, основанная на совмещении шкалы рейтинга (слабейший – 0,1, сильнейший – 1); и средневзвешенного рейтинга успеха. В качестве такового предложен интегральный индексный показатель, полученный математическим преобразованием факторов успеха. Методом Дельфи среди 26 специалистов выявили наиболее значимые для успешности аптечной организации 9 факторов, для которых автономно расставили рейтинги.
Для расчета интегрального показателя рейтинга успешности аптечной организации использовали математическое выражение:
 (1)
где Y – интегральный показатель;
Ki – коэффициент значимости показателя;
P – средняя балльная оценка эксперта;
Npi– балльная оценка эталонного предприятия;
n – число факторов, использованных для исследования.
Эталонное предприятие имело максимальную величину суммы рейтинга – 1,0. Среди аптечных компаний г. Пятигорска были обследованы наиболее типичные представители основных корпоративных культур (таблица 4).
Таблица 4 – Детерминанты успеха фармацевтических организаций
Факторы
успеха
|
Балльные оценки показателей
|
эталонная компания
|
аутсайдер
|
исследуемые компании
|
1
|
2
|
3
|
4
|
Способность конкурировать по цене
|
0,25
|
0,025
|
9 (0,225)
|
5 (0,125)
|
6 (0,15)
|
7 (0,18)
|
Организационная культура и система ценностей
|
0,25
|
0,025
|
10 (0,25)
|
8 (0,2)
|
6 (0,15)
|
7 (0,18)
|
Выгодное месторасположение
|
0,10
|
0,01
|
8 (0,08)
|
6 (0,06)
|
7 (0,07)
|
6 (0,06)
|
Деловая репутация, имидж
|
0,10
|
0,01
|
9 (0,09)
|
9 (0,09)
|
6 (0,06)
|
7 (0,07)
|
Наличие оборотного капитала
|
0,08
|
0,008
|
5 (0,05)
|
7 (0,056)
|
4 (0,04)
|
5 (0,05)
|
Стоимость закупаемых товаров
|
0,10
|
0,01
|
5 (0,05)
|
5 (0,05)
|
4 (0,04)
|
5 (0,05)
|
Маркетинговые коммуникации
|
0,05
|
0,005
|
10 (0,05)
|
8 (0,04)
|
4 (0,02)
|
4 (0,04)
|
Техническое оснащение
|
0,05
|
0,005
|
9 (0,045)
|
9 (0,045)
|
6 (0,03)
|
5 (0,025)
|
Структура организации
|
0,02
|
0,002
|
8 (0,016)
|
5 (0,01)
|
5 (0,01)
|
5 (0,01)
|
Средневзвешенный рейтинг успеха
|
1,0
|
0,1
|
0,856
|
0,676
|
0,570
|
0,665
|
Данные таблицы 4 показывают, что из четырех аптечных компаний по успешности к эталонному предприятию приближаются аптечные компании: Компания № 1 (рейтинг 0,856) и Компания № 2 (рейтинг 0,676), так как их итоговый рейтинг наиболее близок к 1,0.
После способности конкурировать по цене, как следует из данных таблицы 4, высокую позицию среди детерминант успеха, влияющих на общий рейтинг фирмы, занимает организационная культура.
|
