Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов 1 курса направления 080500. 62 «Менеджмент»
Скачать 412.95 Kb.
|
| Тема 2. Устные формы делового общения. Деловая беседа – межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы. По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются следующие виды деловых бесед: кадровые, дисциплинарные, организационные, творческие. Переговоры – это обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу. В зависимости от сферы деятельности, в которой ведутся переговоры, они могут быть дипломатическими, политическими, экономическими, военными, производственно-техническими, торговыми, административными и др. Структурно-смысловые компоненты деловых переговоров. Действия на подготовительном этапе: диагноз ситуации, прогноз вариантов соглашения, поиск «общей зоны интересов». Возможности и приемы достижения компромисса и «ассиметричной договоренности» на этапе переговоров. Речевое поведение участников позиционной борьбы в ситуации «конкурент-конкурент». Приемы преобразования конфронтационной стратегии в конструктивную. Типичные речевые конструкции: согласие – несогласие – частичное согласие; сомнение, уклонение от ответа и пр. Заключительный этап переговоров: принятие решения и его оформление. Типы презентаций: внешние и внутренние. Продвигающие и информационные презентации. Публичная презентация. Разговор по телефону. Практические рекомендации и нормы делового этикета в отношении делового разговора. Методы достижения результативности телефонного делового разговора в рамках этикета. Опорные понятия темы: кадровые, дисциплинарные, организационные, творческие беседы; дипломатические, экономические переговоры; публичная презентация. Тема 3. Конфликты в деловом общении и пути их разрешения. Основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения. Причины возникновения конфликтов: социально-психологические, личностные. Типология конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт, конструктивные и деструктивные конфликты. Стадии и структура конфликта. Стратегия поведения в конфликтной ситуации: соперничество (конкуренция), компромисс, сотрудничество, избегание (игнорирование), приспособление. Рекомендации по наиболее целесообразному использованию того или иного стиля в зависимости от конкретной ситуации. Опорные понятия темы: социально-психологические и личностные причины возникновения конфликтов, конструктивные и деструктивные конфликты, компромисс, Тема 4. Национальные особенности делового общения. Россия все увереннее входит в мировое сообщество, становится активным финансовым, торговым и промышленным партнером. Быстрые темпы интернационализации экономики, ее глобализация, новые электронные средства коммуникации приводят к значительному расширению международных контактов, появлению большого количества предприятий, тесным взаимодействиям между представителями кругов разных стран и континентов. Знание и понимание национальных особенностей всех участников общения является сегодня важнейшим условием эффективного решения возникающих проблем. Р.Д. Льюис условно разбивает культуры мира на три типа: моноактивные, полиактивные и реактивные. Моноактивными исследователь называет культуры, в которых принято планировать свою жизнь, составлять расписание, организовывать деятельность в определенной последовательности. К типичным представителям такой культуры относятся американцы, англичане, немцы, швейцарцы, шведы и др. Они считают, что при линейной организации труда можно действовать более эффективно и добиться значительно больших успехов. К полиактивным принадлежат подвижные общительные народы (итальянцы, латиноамериканцы, арабы и д.), которые привыкли делать множество дел одновременно, нередко не доводя их дл конца. Они планируют очередность дел не по расписанию, а по степени относительной привлекательности, значимости того или иного мероприятия в данный момент. Реактивные (слушающие) культуры придают наибольшее значение вежливости и уважению. Представители этих культур – жители Японии, Китая, Тайваня, Сингапура, Кореи, Турции, Финляндии – предпочитают молча и спокойно слушать собеседника. Они организуют свою деятельность не по строгому и неизменному плану, а в зависимости от обстоятельств, реагируя на происходящие изменения. Опорные понятия темы: моноактивные, полиактивные и реактивные типы культур. Тема 5. Корпоративный этикет и культура общения. Условия успешного общения. Корпоративное общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель корпоративного общения – постановка определенных целей и конкретных задач. Главные функции корпоративного общения:
Все это невозможно осуществить без коммуникативной техники общения, степень владения которой является самым главным критерием профессиональной пригодности работника. В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности, вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. Корпоративное общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Существует три основных стиля корпоративного общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический. Методика установления контакта, ее пять этапов:
Позиции в общении, ведущие к успеху. Установки в деловом общении. Опорные понятия темы: коммуникативная культура, корпоративное общение, прямое и косвенное корпоративное общение; ритуальный, манипулятивный и гуманистический стили корпоративного общения. Тема 6. Искусство спора. Обязательным качеством современного делового человека является умение компетентно и плодотворно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать, отстаивать свою точку зрения и опровергать мнение оппонента, т.е. владеть полемическим мастерством, искусством спора. Классификация споров в зависимости от его цели, количества участников, формы проведения. Спор-монолог, спор-диалог, спор-полилог, организованные и неорганизованные споры. Основные требования культуры спора:
Поведение участников спора должно основываться принципах уважительного отношения друг к другу, выдержки и самообладания в споре. Национальные и культурные традиции в споре. Опорные понятия темы: полемическое мастерство, дискуссия, полемика, спор-монолог, спор-диалог, спор-полилог, организованные и неорганизованные споры. Тема 7. Речевой этикет в деловом общении. Этика делового красноречия. Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, их социального статуса, места в служебной иерархии, профессии, национальности, вероисповедования, возраста, пола, характера. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации: выражение благодарности, замечание, предупреждение, совет, предложение. Особенности обращения как формулы речевого этикета. Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях. Этика делового общения требует культуры деловой речи, основными показателями которой являются: словарный состав и словарный запас, произношение, соблюдение грамматических правил, стиль речи. Этический аспект использования средств выразительности деловой речи. Интонационные средства выразительной речи: логическое ударение, логическая пауза, изменение высоты голоса. Средства, придающие речи выразительность, экспрессивность: тропы, стилистические фигуры (фразеологический оборот, риторическое обращение, риторический вопрос, параллелизм, антитеза, умолчание, эллипсис, градация). Опорные понятия темы: этикет, речевой этикет, логическое ударение, логическая пауза, тропы, стилистические фигуры. Тема 8. Этикет письменного делового общения. В некоторых случаях деловой этикет рекомендует передавать информацию только в письменном виде: например, приглашение на деловой прием, поздравление с юбилейной датой, выражение благодарности за прием, за поздравление и др. Выделяют следующие виды деловой корреспонденции: торговые соглашения, сделки и другая подобная корреспонденция, ответные письма с благодарностью, поздравления, извинения, требования и запросы, соболезнования. Эти виды писем делятся на формальные и неформальные. Стандартность композиции, речевые клише служебных документов. Основные этапы создания текста. Алгоритм речевого действия на каждом этапе. Этап инвенции: определение темы, целевого назначения текста, выбор «модели» речевого жанра, отбор материала микротем. Этап диспозиции: организация текста, обеспечивающая смысловую связь всех ее составляющих. Особая ранжированность информации, умение выделить главное. Особый характер причинной зависимости речевых средств связи в деловом тексте. Этап элокуции: облечение мысли в слова. Логика развития мысли, система аргументов и особый характер выразительности стандартизированного текста. Обмен деловой информацией по факсу. Опорные понятия темы: формальные и неформальные виды писем; этапы создания текста (инвенции, диспозиции, элокуции). Тема 9. Новые тенденции в практике русского делового письма. Виды писем, их композиция. Особенности русской и зарубежной школ делового письма. Специфика оформления международных писем. Новые тенденции делового общения требуют совершенствования форм документационного обеспечения. Появляются новые виды документов. Лексикон официально-деловой письменной речи пополняется новыми терминами. Более свободным с точки зрения используемой лексики, экспрессивных средств языка становится язык и стиль деловых писем, большое значение придается убеждающей, воздействующей силе делового послания. Общие требования к тексту деловых писем:
Жанровые разновидности и модели делового письма: письма инициативные и ответные. Структурная схема делового письма. Обусловленность содержания и речевой формы письма коммуникативной задачей отправителя. Специфика оформления международных писем. Опорные понятия темы: инициативные и ответные деловые письма.
Занятие 1. Тема 1: Этические принципы и нормы в деловых отношениях. Вопросы для обсуждения: 1. Каковы профессиональные задачи профессиональной этики деловых отношений? 2. Как влияет общественная среда (культура, политика, научно-технический прогресс, демография, особенности исторического развития) на формирование принципов этики деловых отношений? 3. Каковы направления дальнейшего развития этических требований в деловой сфере? Задания для выполнения на семинарском занятии: 1. Исследовать постоянные и временные факторы, под влиянием которых складывается комплекс этических норм и представлений будущего специалиста. 2. Составить этические требования в сфере менеджмента. 3. Провести микроисследование «Влияние научно-технического прогресса на формирование принципов этики деловых отношений». Занятие 2. Тема 2: Устные формы делового общения. Вопросы для обсуждения: 1. Каковы особенности организации и проведения различных видов деловых бесед? 2. Какие тактические приемы используются в переговорах? 3. Какие существуют виды презентаций в зависимости от поставленных перед ними целей? 4. Каковы тенденции развития этических норм телефонного общения в современном деловом мире? Задания для выполнения на семинарском занятии: 1. Изложить методику подготовки к деловым переговорам. 2. Подготовиться к тренингу «Подготовка к проведению деловой беседы». 3. Раскрыть особенности делового общения в ситуации «конкурент – конкурент». 4. Разработать этические рекомендации к ведению служебного телефонного разговора. Занятие 3. Тема 3: Конфликты в деловом общении и пути их разрешения. Вопросы для обсуждения: 1. Чем характерна структура и динамика конфликтов? 2. В чем причина возникновения конфликтов? Какова их типология? 3. Что собой представляет карта конфликта? Задания для выполнения на семинарском занятии: 1. Проанализировать сильные и слабые стороны своего умения общаться. 2. Рассмотреть пары: наличие стереотипов в восприятии и барьера установки; зависимость восприятия от состояния воспринимающего субъекта и барьер отрицательных эмоций; отсутствие децентрации и барьер двойника. 3. Описать поведение в конфликтных ситуациях следующих типов трудных людей: «разгневанный ребенок», «молчун», «тайный мститель». Занятие 4. Тема 4: Национальные особенности делового общения. Вопросы для обсуждения: 1. Какие основные положения классификации деловых культур, предложенной Р.Д. Льюисом? 2. Какие национальные особенности присущи деловым людям разных стран? 3. В чем своеобразие поведения представителей разных типов культур в различных ситуациях делового общения? Задания для выполнения на семинарском занятии: 1. Охарактеризовать национальные черты деловых людей. 2. Проанализировать подготовку к проведению переговоров с представителями моноактивной и полиактивной культуры. 3. Составить примерный портрет делового человека – представителя реактивной культуры. Занятие 5. Тема 5: Корпоративный этикет и культура общения. Условия успешного общения. Вопросы для обсуждения: 1. Какова связь между социальной ролью и психологической позицией человека? 2. Как нужно настраивать себя, чтобы добиться успеха в деловом контакте? 3. Как знание особенностей поведения в различных типовых ситуациях может способствовать успешной карьере? Задания для выполнения на семинарском занятии: 1. Ролевая игра «Позиции в деловом общении, ведущие к успеху». 2. Смоделировать различные ситуаций общения. 3. Проанализировать типичные эго-состояния друзей, собственные. Занятие 6. |
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс по дисциплине «информатика» ... |  | Учебно-методический комплекс содержит учебно-методический план, темы... В. И. Гренц. Здоровый образ жизни. Учебно-методический комплекс, рабочая учебная программа для студентов направления 080500. 62 «Менеджмент».... |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080500. 62 «Менеджмент» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080500. 62 «Менеджмент» Рассмотрено на заседании кафедры менеджмента, маркетинга и логистики 05 сентября 2013 г |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080500. 62 «Менеджмент» Рассмотрено на заседании кафедры менеджмента, маркетинга и логистики 05. 09. 2013 г., протокол №01 | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080500. 62 «Менеджмент» Рассмотрено на заседании кафедры менеджмента, маркетинга и логистики 05. 09. 2013 г., протокол №01 |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080500. 62 «Менеджмент» Рассмотрено на заседании кафедры менеджмента, маркетинга и логистики 05. 09. 2013 г., протокол №01 | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080500. 62 «Менеджмент» Рассмотрено на заседании кафедры менеджмента, маркетинга и логистики 05. 09. 2013 г., протокол №01 |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080500. 62 «Менеджмент» Рассмотрено на заседании кафедры менеджмента, маркетинга и логистики 05. 09. 2013 г., протокол №01 | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080500. 62 «Менеджмент» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080500. 62 «Менеджмент» Рассмотрено на заседании кафедры менеджмента, маркетинга и логистики 05. 09. 2013 г., протокол №01 | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080200. 62 «Менеджмент» Л. И. Попова Предпринимательство в сфере услуг: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200.... |
| О. В. Захарова современные проблемы гуманизма Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080500. 62 "Менеджмент" очной и заочной формы обучения.... | | Программа «Финансовый менеджмент» очная и заочная формы обучения... Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080200. 68 «Менеджмент» |
| Программа «Финансовый менеджмент» очная и заочная формы обучения... Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов направления 080200. 68 «Менеджмент» | | Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями гос впо... И. И. Огородникова Налоги и налогообложение: Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080500. 62... |
