Профессиональный тренинг как форма организации внутрифирменного обучения специалистов по сервису и туризму
Скачать 360.46 Kb.
|
В третьей главе диссертации «Экспериментальная проверка эффективности модели профессионального тренинга» отражены ход и результаты эксперимента. Цель эксперимента состояла в проверке эффективности разработанной модели профессионального тренинга и соответствия уровню развития трудового потенциала специалистов по сервису и туризму. Зависимыми переменными являются уровни сформированности трудового потенциала специалистов по сервису и туризму – низкий, достаточный, продвинутый, высокий. Независимые переменные – модель профессионального тренинга по развитию трудового потенциала у специалистов по сервису и туризму. Основными критериями эффективности реализации разработанной модели и программы профессионального тренинга были выбраны: возрастание количества специалистов по сервису и туризму с оптимальным уровнем сформированности профессиональных и личностных качеств специалистов по сервису и туризму, отражающих высокий уровень трудового потенциала; снижение в экспериментальной группе лиц с низким уровнем сформированности трудового потенциала; стабильность показателей в контрольной и изменение в экспериментальной группе; изменение структуры экспериментальной группы с преобладанием специалистов по сервису и туризму с продвинутым и высоким уровнями сформированности трудового потенциала. Экспериментальная работа включала четыре этапа: подготовительный, диагностический, формирующий и контрольный. Основная цель подготовительного этапа состояла в разработке и отработке отдельных компонентов модели профессионального тренинга, совершенствующих и активизирующих процесс развития трудового потенциала специалистов по сервису и туризму, а также системы занятий профессионального тренинга на основе конкретных ситуационных профессиональных задач. Основная цель диагностического этапа состояла в установлении исходного уровня сформированности трудового потенциала специалистов по сервису и туризму. Для этого был разработан комплекс диагностических методик, в которые вошли: анкета, направленная на выявление представлений специалистов по сервису и туризму о профессиональном тренинге по развитию трудового потенциала и необходимости его проведения; тесты на выявление уровня развития трудового потенциала специалистов по сервису и туризму экспериментальной и контрольной групп; анкета-опросник, направленная на выявление трудных ситуаций жизнедеятельности; диагностические тесты «Адаптивность», «Насколько вы конфликтны», разработанные по материалам исследований А.В. Морозова и адаптированные для внутрифирменного обучения специалистов по сервису и туризму. На данном этапе были выделены следующие уровни развития трудового потенциала специалистов по сервису и туризму. Низкий уровень: профессиональная дезориентация, проявляющаяся в слабой структурированности системы профессиональных ценностей; высокие показатели мотива избегания, волевого усилия, намеченного уровня мобилизации усилий; невыраженность мотивов собственного труда и мотива профессионального мастерства, слабая выраженность социальной значимости профессии. Достаточный уровень: наблюдается готовность к развитию трудового потенциала. Тем не менее, среди профессиональных ценностей отмечены как приоритетные (психическая стабильность и отсутствие постоянной неудовлетворенности деятельностью, признание руководством личных усилий и их оптимальности в достижении результатов деятельности, преобладание актуализированного в процессе профессиональной деятельности мотива самоуважения, состязательного мотива, приложение волевого усилия, оценка своего потенциала), так и наоборот, - слабая выраженность познавательного мотива и мотивов собственного труда, а также мотива социальной значимости труда и мотива самоутверждения в труде. Продвинутый уровень: отмечаются высокие результаты деятельности и их признание, степень совпадения личных интересов и интересов, касающихся профессиональной деятельности, мотивация профессиональной деятельности и удовлетворенность личным участием в ней. Выявлены также наличие мотива внутреннего убеждения, достаточно высокие показатели познавательного мотива, мотива самоуважения, прогнозирование результатов, инициативность, выраженность мотивов самоутверждения в труде, мотива собственного труда, присутствие мотива профессионального мастерства. Высокий уровень развития трудового потенциала: характерна достаточно устойчивая структурированность системы ценностных ориентаций, удовлетворенность результатами самосовершенствования и самореализации в профессиональной деятельности, удовлетворенность престижностью выбранной профессии и ее статусом. Отмечены высокие показатели эффективности профессиональной деятельности, мотива внутреннего убеждения, самоуважения, значимости результатов деятельности, оценки уровня достигнутых результатов; прогнозирования результатов деятельности, инициативность. Выявлена выраженность мотивов самоутверждения в профессиональной деятельности, мотива собственного труда, мотива профессионального мастерства. На диагностирующем этапе исследования было охвачено 116 сотрудников из 15 туристических фирм города Калининграда («Анюта», «Вокруг Света», «Турне-Транс», «Дэдди», «Шнидер Райзен», «Интурист - Калининград», «Регион Сервис», «Атлас Тур», «Универсал Тур», «Ноктюрн», «Дилижанс», «Астра Тур», «Sogdiana», «Час Пик», «Алвис»). Результаты диагностирующего эксперимента по выявлению уровней развития трудового потенциала у специалистов по сервису и туризму позволили нам сделать следующие выводы: большая часть респондентов находится на низком или достаточном уровнях, что говорит о невысоких показателях эффективности профессиональной деятельности; слабой выраженности мотивов собственного труда и мотива профессионального мастерства; слабой структурированности системы профессиональных ценностей; низкой степени совпадения личных интересов и интересов, касающихся профессиональной деятельности. Анализ результатов диагностики уровня развития трудового потенциала специалистов по сервису и туризму положен в основу формирующего эксперимента, в ходе которого внедрялся разработанный профессиональный тренинг и осуществлялся анализ опытно-экспериментальной работы по развитию трудового потенциала. Эксперимент проводился с участием 116 специалистов по сервису и туризму (экспериментальная группа (ЭГ) в количестве 16 человек; контрольная группа (КГ) в количестве 100 человек). Результаты изменений, произошедших в результате внедрения профессионального тренинга в процесс внутрифирменного обучения специалистов по сервису и туризму, отражены в таблице 1. Анализ результатов эксперимента позволяет сделать следующие выводы: при начальном одинаковом распределении респондентов по уровням сформированности трудового потенциала в экспериментальной группе количество респондентов с низким уровнем после проведения тренинга снизилось до 0%, в то время как в контрольной группе только до 10%; до эксперимента в ЭГ преобладали специалисты со средним уровнем, а после эксперимента стали преобладать специалисты с продвинутым и высоким уровнями. Таблица 1 Динамика сформированности уровней трудового потенциала специалистов по сервису и туризму в ходе эксперимента
Для оценки эффективности программы профессионального тренинга в процессе внутрифирменного обучения специалистов по сервису и туризму был использован параметрический (сравнительный) метод, который предполагает сравнение уровня сформированности трудового потенциала специалистов по сервису и туризму в начале эксперимента и по его завершении. Достоверность изменений измерялась по критерию  (hii - квадрат). Для коэффициента вероятности =0,05, или достоверности 95%, что общепринято в педагогических исследованиях, для количества уровней С = 4 и данного числа степеней свободы, критическое значение критерия  = 5,991. В рассматриваемом случае <  . Определение статистической значимости различий, проведенное по критерию hii-квадрат и рассчитанное по указанной выше формуле, показало, что специалисты по сервису и туризму контрольной и экспериментальной групп в конце эксперимента по уровням сформированности трудового потенциала существенно отличаются. Приведенные результаты опытной работы соответствуют выделенным нами критериям эффективности предложенного профессионального тренинга программы, что позволяет сделать вывод о приемлемости и результативности предложенного содержания профессионального тренинга для достижения поставленной цели – развития трудового потенциала специалистов по сервису и туризму. В заключении диссертации обобщены результаты исследования, изложены его основные выводы, подтверждающие гипотезу и положения, выносимые на защиту, намечены перспективы для дальнейших исследований проблемы: 1. Внутрифирменное обучение есть процесс интеграции и постоянного совершенствования компетентности, развития индивидуальных знаний, навыков и умений работников, соответствующих для данной должности или в данной профессии, заключающееся в решении задач, базирующихся на принципах непрерывного образования, определяющих новые подходы к проектированию системы образования в условиях фирмы. 2. Трудовой потенциал есть совокупная способность профессиональных и личностных качеств отдельного работника достигать в заданных условиях определенных результатов производственной деятельности, с одной стороны, и способность совершенствоваться в процессе труда, решать новые задачи, возникающие в результате изменений в производстве, — с другой. 3. Признаками сформированности трудового потенциала специалистов по сервису и туризму являются: устойчивая структурированность системы ценностных ориентаций; присутствие удовлетворенности результатами самосовершенствования и самореализации в профессиональной деятельности; высокие показатели эффективности профессиональной деятельности; выраженность мотивов самоутверждения в профессиональной деятельности, мотива собственного труда, мотива профессионального мастерства. Степень развитости признаков позволила установить уровни сформированности трудового потенциала специалистов по сервису и туризму: низкий, достаточный, продвинутый, высокий. 4. Концептуальными идеями организации внутрифирменного обучения специалистов по сервису и туризму выступают: принятие как цель профессионального тренинга развитие трудового потенциала специалистов по сервису и туризму и выделение трудной ситуационной профессиональной задачи в качестве критерия структурирования содержания материала профессионального тренинга. 5. Модель профессионального тренинга отвечает принципу целостности и включает в себя следующие компоненты: целевой (развитие трудового потенциала), содержательный (трудные ситуации профессиональной деятельности специалистов по сервису и туризму) и процессуальный (программа профессионального тренинга). 6. Эффективность профессионального тренинга определяется тем, что его организация производится службой управления персоналом фирмы в рамках направления «повышение квалификации сотрудников» в результате анализа актуальных для производства профессиональных затруднений сотрудников. Проведенное исследование не претендует на исчерпывающее решение проблемы организации внутрифирменного обучения посредством профессионального тренинга. Перспективными научными исследованиями являются проблемы внедрения обучающих структур в систему внутрифирменного управления, их научно-методического и кадрового обеспечения. Публикации в ведущих российских периодических изданиях, рекомендованных ВАК РФ для публикации основных положений кандидатской диссертации 1. Саакова, В.А. Профессиональный тренинг как фактор повышения эффективности организации труда / В.А.Саакова // Ежемесячный теоретический и научно-методический журнал «Среднее профессиональное образование». – 2007. №2. – С.60-61. Статьи и тезисы научных докладов в журналах и сборниках: 2. Саакова, В.А. Новые подходы к модели специалиста сервиса и туризма / В.А. Саакова. Теория, практика и перспективы развития современного сервиса. – Волгоград, ГОУВПО «МГУС». – 2006. – 321-324 с. – ISBN 5-902244-12-9. 3. Саакова, В.А. Возможности внутрифирменного обучения в реализации идей непрерывного образования / В.А. Саакова. Преподаватель в условиях модернизации образования в странах Балтийского региона. – Калининград: Изд-во КГУ, 2004. – 174-178с. – ISBN 5-88874-603-7. 4. Саакова, В.А. Тенденции развития профессионального туристского образования / В.А. Саакова. Психолого-педагогические исследования в системе образования. – Москва – Челябинск: Изд-во «Образование», 2005. – 231-234 с. – ISBN 5-98314-103-1. 5. Саакова, В.А., Лычак Я.Д. О факторах формирования профессиональной культуры будущего специалиста / В.А. Саакова, Я.Д. Лычак. Актуальные проблемы индустрии туризма. – Калининград: Изд-во РГУ им. И.Канта, 2006. – 82-84 с. – ISBN 5-88874-752-1. 6. Саакова, В.А. Некоторые аспекты необходимости диверсификации профессионального туристического образования и тенденции его развития / В.А. Саакова. Актуальные проблемы индустрии туризма. – Калининград: Изд-во РГУ им. И.Канта, 2006. – 72-77 с. – ISBN 5-88874-752-1. 7. Саакова, В.А. Корпоративный тренинг как эффективное средство внутрифирменного обучения / В.А. Саакова. Непрерывное педагогическое образование. – Калининград: Изд-во РГУ им. И.Канта, 2005. – 121-125 с. – ISBN 5-88874-694-0. 8. Саакова, В.А. Актуальность проведения внутрифирменного обучения в сфере сервиса и туризма / В.А. Саакова. Туристско-рекреационные потенциал и особенности развития туризма. – Калининград: Изд-во РГУ им. И.Канта, 2007. – 8-12 с. - ISBN 978-5-88874-809-1. 9. Саакова, В.А. Профессиональный тренинг как эффективная форма организации внутрифирменного туристского обучения / В.А. Саакова. Туризм – путь достижения Целей Тысячелетия.– СПб.: Невский Фонд, 2008. – 141-143 с. – ISBN 978-5-98154-025-7. СААКОВА Виктория Арташесовна Профессиональный тренинг как форма организации внутрифирменного обучения специалистов по сервису и туризму Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата педагогических наук Подписано в печать 09.12.2008 Бумага для множительных аппаратов. Формат 60х90 1/16. Гарнитура «Таймс». Ризограф. Усл. печ.л. 1,5. Уч.-изд.л 1,3 Тираж 100 экз. Заказ 121. Издательство Российского государственного университета имени И.Канта 236041, г. Калининград, ул. А.Невского, 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Решение кафедры ... |  | Ипиио мгппу, лаборатория исследования трудностей обучения Апрель... Исследование спланировано как двойное слепое, т е дети, психологи и родители не знали, в какой именно тренинг были включены дети.... |
| Учебно-методический комплекс: Программа учебной иноязычной практики... ... | | Учебно-методический комплекс: Программа учебной иноязычной практики... ... |
| Семинарское занятие № Урок как основная форма организации учебного... Раскройте сущность понятий «форма обучения», «урок», «классно-урочная система», «целостный педагогический процесс» | | Формирование геоэкологической компетентности при подготовке специалистов... Теоретические основы подготовки специалиста по туризму в образовательных учреждениях среднего профессионального образования |
| Муниципальное общеобразовательное учреждение гимназия №15 им. Н.... Урок-тренинг «Как достичь успеха в профессии» знакомит с возможными формами организации образовательного процесса при проведении... | | Урок как основная форма обучения. Дополнительные формы организации обучения В современной дидактике организационные формы обучения, включая обязательные и факультативные, классные и домашние занятия, подразделяют... |
| Рабочая учебная программа дисциплины по дисциплине: организация средств... Гос впо специальности 100103. 65 (230500) "Социально-культурный сервис и туризм" рег. №293 св/сп от 27 марта 2000 г | | Программа по формированию навыков безопасного поведения на дорогах... Самое главное – урок рассматривается сегодня не только как деятельность учителя, т е как форма обучения, но и как деятельность ученика,... |
| 1. Урок, как основная форма организации учебной работы Учителю надо стремиться к созданию моделей обучения двигательным действиям, что значительно повысит эффективность обучения, сэкономит... | | Учебно-методический комплекс по дисциплине практические основы бухгалтерского... Профессиональный модуль пм. 01 Документирование хозяйственных операций и ведение бухгалтерского учета имущества организации |
| Лекция как основная форма организации обучения в высшей школе Зарождение и основные тенденции развития высшего педагогического образования в России (ХVII начало XX вв.) | | Перечень экзаменов и зачетов, курсовых работ специальность 111801... Дисциплины по выбору: 1 История Хакассии; 2 Актуальные проблемы современной цивилизации; 3 Тренинг коммуникативных навыков; 4 Эволюция... |
| Рабочая программа дисциплины Система организации рыбохозяйственных... «Система организации рыбохозяйственных исследований», являющейся специальной дисциплиной специальности 111400 Водные биоресурсы и... | | Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями гос вп «Менеджмент организации», специализация «Управление конкурентоспособностью организации», заочная форма обучения |
