Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080109 Бухгалтерский учет, анализ и аудит 032401 Реклама Москва 2008
Скачать 0.85 Mb.
|
| Тема 3. Этические нормы делового общения Теоретические предпосылки становления этики делового общения. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. Деловая этика и её специфика. Этические принципы деловой коммуникации. Раздел 2. Психология делового общения Тема 4. Психологическая характеристика делового общения Личность, психологические типы, архетип. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров. Тема 5. Типология конфликтов. Стадии развития конфликта Понятие конфликта. Классификация конфликтов в бизнесе: внутри-личностные, межличностные, между личностью и организацией; горизонтальные, вертикальные, смешанные и др. Причины возникновения конфликта в деловых отношениях. Структура конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации (конкуренции или соперничества, сотрудничества, компромисса, приспособления, игнорирования или уклонения). Правила поведения в условиях делового конфликта. Приёмы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в процессе делового общения. Тема 6. Риторика. Воздействие на аудиторию. Основы риторики как науки. Правила построения ораторской речи, содержание и композиция выступления. Стилистические особенности выступления. Раздел 3. Технологии деловой коммуникации Тема 7. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. Понятия: «коммуникация», «язык», «речь», «мышление», «речевая деятельность». Виды речевой деятельности. Модель речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации и их характеристика. Функционально - смысловые типы речи. Функциональные стили речи. Речевая норма и культура речи. Коммуникативные барьеры. Тема 8. Письменная форма коммуникации и деловая переписка. Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма. Характерные типы деловых писем. Тема 9. Формы деловой коммуникации. Классификация форм деловой коммуникации. Критерии определения формы деловой коммуникации (цель, контингент участников, регламент, коммуникативные средства реализации намерений, организация пространственной среды, ожидаемый результат). Тема 10. Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового взаимодействия. Виды деловых бесед: цели, задачи и структура деловой беседы. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.) и их классификация (по характеру, функциям, содержанию). Ведение деловых бесед. Типы собеседников в деловом общении. Культура организации деловых бесед. Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний. Особенности поведения при приеме на работу. Тема 11. Деловые переговоры: подготовка и проведение. Особенности деловых переговоров. Стадии подготовки и проведения переговоров. Разработка стратегии и тактики переговоров, анализ информации, определение позиции, согласование условий, составление «сценария» переговоров, распределение «ролей» участников своей делегации, подготовка вспомогательных материалов и проектов намечаемых к обсуждению документов. Ведение переговоров. Методы воздействия на партнёра, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жёсткое требование). Техника аргументации. Тема 12. Особенности рекламной коммуникации. Структурные и функциональные особенности рекламной коммуникации. Языковые формулы рекламы. Принципы построения рекламного текста. Раздел 4. Способы оформления деловой коммуникации Тема 13. Деловое общение и имидж фирмы. Корпоративная культура. Основные составляющие имиджа фирмы и её сотрудников. Деловое общение, деловая культура и имидж фирмы. Культура поведения сотрудников, традиции и этика делового общения, служебно-административный кодекс фирмы. Фирменная реклама. Тема 14. Деловой протокол. Деловой этикет. Деловой протокол. Сферы применения и цели освоения норм. Деловой этикет и предпринимательский успех. Исторические виды этикета. Функции этикета. Ролевые функции участников деловой коммуникации. Особенности делового этикета зарубежных стран. Тема 15. Атрибуты делового общения. Имидж делового человека. Дресс-код. Атрибуты делового общения: визитная карточка, конверты, бланки писем.
используемые в процессе проведения практических занятий Использование инновационных технологий в процессе проведения практических занятий курса «Деловое общение» призвано реализовывать главный технологический принцип коммуникативного практикума – создание благоприятных условий для свободной творческой реализации навыков речевого профессионального общения и поиска творческого нестандартного подхода к решению проблемы. В соответствии с этим принципом в курсе «Деловое общение» используются различные педагогические технологии: от усовершенствования лабораторных работ до творческих мастерских. Активно в образовательный процесс включаются ролевые игры и коммуникативно-профессиональные тренинги. Синтез двух техник («тренинга» и «игры») позволяет решать ряд важных задач по коммуникативной адаптации будущих специалистов, таких задач, как:
В практической части курса студентам предлагается использовать сборник «Коммуникативно-тренинговые игры» / Материалы для практических занятий студентов всех специальностей, Москва, 2005 г. (автор – к.п.н., доцент кафедры русского языка и делового этикета Муравьева С. Коммуникативно-тренинговая игра – инновационная педагогическая технология, направленная на моделирование конкретных коммуникативных ситуаций и позволяющая студентам не только отрабатывать на практике полученные теоретические знания, но и учиться адаптироваться в обозначенном контексте (не всегда позитивном), а также проводить последующий анализ речевого или невербального поведения участников игры. (Практические занятия по темам № 1, 2, 3, 6, 7, 8 ) [УМК, раздел 12.3] Лабораторная работа - педагогическая технология, обеспечивающая самостоятельность экспериментально-исследовательской направленности обучения. (Практические занятия по темам № 4, 5) [УМК, раздел 7] Круглый стол – технология, моделирующая дискуссию по теме «Образ делового человека в русской литературе» (Практическое занятие по теме № 9) [УМК, раздел 12.3] Тесты – задания с выбором ответа, обеспечивающие самостоятельный контроль за качеством теоретических знаний. (Практические занятия по всем темам курса ) [УМК, раздел 8]
7. Лабораторная работа и ее методическое обоснование. Лабораторные работы в курсах гуманитарной направленности обеспечивают проблемный характер обучения, его поисковую и экспериментально-исследовательскую направленность, реализуют индивидуальный подход к студенту в рамках коллективной формы учебного процесса. Основное назначение лабораторных работ - формирование у студентов навыков и умений научного осмысления теоретического материала и его соотнесения с внеучебными материалами и ситуациями. Задания лабораторных работ ориентируют студентов на распознавание однородных языковых явлений в бытовых ситуациях и разностилистической литературе (публицистике, научной, официально-деловой и художественной литературе). В отличие от практических занятий, основное назначение которых состоит в отработке и закреплении на конкретном теоретическом материале основных теоретических положений лекционного курса, главным компонентов лабораторных работ является самостоятельная работа студентов над изучением и анализом дополнительной литературы и индивидуальная поисковая работа по иллюстрации изучаемого материала. Методические рекомендации: Лабораторная работа выполняется студентом самостоятельно после изучения соответствующих тем курса. Работа оформляется в формате А4 (шрифт 14). Все примеры должны быть представлены в работе. Библиографические данные литературы приводятся после представленного фрагмента. Лабораторная работа. Задание 1. - Перечислите формы деловой коммуникации (деловые переговоры, беседа по телефону и т.д.) – не менее восьми форм. - Охарактеризуйте каждую форму. - Подберите в художественной литературе по одному примеру перечисленных форм деловой коммуникации. Задание 2. - Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации. Задание 3. - Придумайте и опишите игровую модель делового протокола. Задание 4. - Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану: Эпоха как фон создания образа. Первое представление героя. Имидж персонажа (внешний вид, невербальные средства общения) Речь персонажа. Личностные качества. Деловые качества. Способы построения взаимоотношений с партнерами. Общение с оппонентами. Действия персонажа в сложных, критических ситуациях. Авторская позиция в оценке деловых качеств современников, переданная посредством создания литературного образа.
Тест 1. Отметьте условия реализации ДЕЛОВОЙ коммуникации:
Тест 2. Коммуникация – это
Тест 3. Отметьте функции, реализуемые при деловом общении:
Тест 4. Отметьте верную характеристику логического коммуникативного барьера:
Тест 5. Трудности эффективного слушания возникают из-за
Тест 6. Определите размеры «личной» зоны деловой коммуникации:
Тест 7. Отметьте характеристики, соответствующие типу «случайный посетитель выставок и ярмарок»:
Тест 8. Отметьте характеристики, соответствующие коммуникативно-ролевому типу «космополит»:
Тест 9. Деловая коммуникация – это
Тест 10. Отметьте вопросы, необходимые для самоанализа перед деловой беседой:
Тест 11. Отметьте характеристики, соответствующие понятию «партнерский подход к переговорам»: 1) реализуется путем совместного с партнером анализа проблем; 2) использует приемы военной тактики; 3) ориентируется на однозначную «победу» в переговорном процессе; 4) ориентируется на стимулирование эффективного взаимопонимания. Тест 12. Отметьте возможные варианты концовки выступления:
Тест 13. Телефон – это техническое средство:
Тест 14. Отметьте функцию, наиболее полно реализуемую в процессе рекламной коммуникации:
Тест 15. Отметьте приятые в практике критерии классификации деловой документации:
9. Контрольная работа и методические рекомендации по ее выполнению. Представленные задания обеспечивают проблемный характер обучения, его поисковую и экспериментально-исследовательскую направленность, реализуют индивидуальный подход к студенту в рамках коллективной формы учебного процесса. Основное назначение заданий - формирование у студентов навыков и умений научного осмысления теоретического материала и его соотнесения с внеучебными материалами и ситуациями. Задания ориентируют студентов на распознавание однородных языковых явлений в бытовых ситуациях и разностилистической литературе (публицистике, научной, официально-деловой и художественной литературе). Главным компонентов контрольной работы является самостоятельная работа студентов над изучением и анализом дополнительной литературы и индивидуальная поисковая работа по иллюстрации изучаемого материала. Задания 1, 2 выполняются студентом самостоятельно после изучения соответствующих тем курса. Работа оформляется в формате А4 (шрифт 14). Все примеры должны быть представлены в работе. Библиографические данные литературы приводятся после представленного фрагмента. Задание 3 выполняется по плану:
Задание 4 представляет собой тезисное раскрытие выбранной студентом темы, оформленное в виде связного текста со стандартной структурой (содержание, вступление, основная часть, заключение, список литературы) в соответствии с требованиями научного стиля. Работу должен отличать самостоятельный, творческий подход к раскрытию темы. Вариант контрольной работы выбирается по первой букве фамилии студента: I - А, С II - Б, Т III - В, У IV - Г, Ф V - Д, Х VI - Е, Ц VII – Ж, Ч VIII – З, Ш IX - И, Щ X - К, Э XI - Л, Ю XII - М, Я XIII - Н XIV - О XV - Р Контрольная работа по курсу «Деловое общение» Вариант I. Задание 1. Подберите в художественной литературе по одному примеру деловой беседы и беседы по телефону. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель делового протокола. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Методы генерирования идей» Вариант II. Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель пресс-конференции. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Атрибуты делового общения» Вариант III. Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру пресс-конференции и деловой беседы. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликта в процессе делового совещания. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Психологические типы» Вариант IV. Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру функционально-смысловых типов речи (слушание, говорение, чтение, письмо). Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данного типа речи. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель «мозгового штурма». Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Контроль и оценка деловых контактов» Вариант V. Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример переговоров. Охарактеризуйте пример с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликта внутри фирмы на почве нарушения корпоративной культуры. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Ролевые функции в деловой взаимодействии» Вариант VI. Задание 1. Подберите в художественной литературе по одному примеру деловой беседы и беседы по телефону. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель корпоративной культуры. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Управление деловыми конфликтами» Вариант VII. Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель фирмы, акцентируя внимание на ее атрибутах. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Факторы успеха в проведении делового совещания» Вариант VIII. Задание 1. Подберите в художественной литературе пример торгов. Охарактеризуйте пример с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель ролевого взаимодействия внутри фирмы. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Речевые коммуникации в деловых переговорах» Вариант IX. Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру дискуссии и публичной речи. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма построения данных форм деловой коммуникации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликтной ситуации между представителями фирм-партнеров. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Критика в деловой коммуникации» Вариант X. Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру самопрезентации и делового совещания. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма построения данных форм деловой коммуникации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель отчета психолога после индивидуальной и группой работы с сотрудниками фирмы на предмет их психологической совместимости. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Социально-психологические проблемы деловых отношений» Вариант XI. Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру переговоров ипресс-конференции. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма построения данных форм деловой коммуникации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель концепции формирования имиджа фирмы. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Психологические аспекты делового взаимодействия» Вариант XII. Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример выстраивания делового взаимодействия. Охарактеризуйте пример с точки зрения структуры и механизма коммуникативного планирования и достижения цели. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель отчета начальника отдела кадров после беседы с пятью претендентами на вакансию руководителя проекта. Смоделируйте различные психологические и поведенческие типажи. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Глоссарий по теме «Деловое общение» Вариант XШ. Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример метода генерирования идей и пример метода стимулирования творческого мышления специалистов. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма данных аспектов деловой коммуникации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель анализа и решения социально-психологических проблем деловых отношений в рамках одной фирмы. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по предложенному плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Особенности рекламной коммуникации» Вариант XVI. Задание 1. Подберите в художественной литературе по одному примеру деловой беседы и торгов. Охарактеризуйте данные примеры с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель корпоративной культуры. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Вопросы в деловой коммуникации» Вариант XV. Задание 1. Подберите в художественной литературе три примера деловой беседы. Охарактеризуйте каждый пример с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации. Сравните поведение участников коммуникации. Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель дискуссии по вопросу формирования имиджа фирмы. Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ делового человека в художественной литературе» (анализ образа делового человека с примерами) по плану [УМК, раздел 9, Методические рекомендации]. Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Использование технических средств в деловой коммуникации» 10. Вопросы для подготовки к зачету.
процессе делового общения.
|
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» «История российского предпринимательства» составлен в соответствии с примерной программой по дисциплине по специальностям 080109... | | Учебно-методический комплекс по дисциплине финансовый менеджмент... Гос впо по специальности 080109. 65 “Бухгалтерский учет, анализ и аудит”, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000... |
 | Учебно-методический комплекс по дисциплине статистика финансов специальность... Гос впо по специальности 080109. 65 Бухгалтерский учет, анализ и аудит, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000... | | Учебно-методический комплекс по дисциплине управление финансовыми... Гос впо по специальности 080109. 65 Бухгалтерский учет, анализ и аудит, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000... |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... «Бухгалтерский учет, анализ и аудит в коммерческих организациях (кроме банков и др финансово-кредитных организаций)» | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... «Бухгалтерский учет, анализ и аудит в коммерческих организациях (кроме банков и др финансово-кредитных организаций)» |
| Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... «Бухгалтерский учет, анализ и аудит в коммерческих организациях (кроме банков и др финансово-кредитных организаций)» | | Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... «Бухгалтерский учет, анализ и аудит в коммерческих организациях (кроме банков и др финансово-кредитных организаций)» |
| Учебно-методический комплекс по дисциплине бухгалтерский учет и аудит... Гос впо по специальности 080109. 65 Бухгалтерский учет, анализ и аудит, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000... | | Учебно-методический комплекс Для специальности: 080109 Бухгалтерский... Манохина Г. А., кандидат технических наук, доцент кафедры бухгалтерского учета, анализа и аудита |
| Учебно-методический комплекс дисциплины (СД. Ф 02) Деньги, кредит, банки Для специальностей Для специальностей: (080105) «Финансы и кредит»,(080102) Мировая экономика, (080109) Бухгалтерский учет, анализ и аудит | | Учебно-методический комплекс по дисциплине бухгалтерский финансовый... При разработке учебно – методического комплекса учебной дисциплины в основу положены |
| Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080105 «Финансы... Учебно-методический комплекс по «Рынку ценных бумаг» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта... | | Учебно-методический комплекс по специальностям: 080109 «Бухгалтерский... Правоведение: учебно-методический комплекс по специальностям: 080109 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080105 – «Финансы и... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины (гсэ. Р. 03) Правоведение... Для специальности Бухгалтерский учет, анализ и аудит (гос 060500 / оксо 080109) | | Учебно-методический комплекс специальности: 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» |
