Главная цель разрабатываемой Национальной Программы "Российская
деловая культура" - помощь отечественным предпринимателям в быстром овладении навыками современной деловой культуры и использовании отечественного и зарубежного опыта.
Научный руководитель разработки Программы - директор Центра социальных и психологических исследований Высшей школы международного бизнеса АНХ при Правительстве РФ, кандидат философских и доктор психологических наук, профессор П.Н.Шихирев.
Программа «Российская деловая культура» ни в коем случае не претендует на статус некоего нормативного документа. Национальная Программа "Российская деловая культура" - это "план", "схема" действий, "чертёж" будущей конструкции, в данном случае - системы мероприятий, призванных способствовать целенаправленному и осознанному развитию российской деловой культуры. Структура и содержание Программы определяются общей сформулированной выше целью.
За принятием Программы последовало широкое обсуждение полученных выводов заинтересованными лицами, принятие плана действий, его выполнение (с помощью как уже имеющихся, так и специально выработанных методов, средств и навыков) и, наконец, анализ полученных результатов.
Раздел I. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРОГРАММЫ
§1. СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Современные внутренние и внешние экономические отношения России предъявляют повышенные требования к соблюдению общепринятых форм делового общения, этикета, этических норм. По свидетельству, как самих российских предпринимателей, так и их зарубежных партнеров, весьма часто нормы делового поведения, бытующие ныне в России, расходятся с общепринятыми в мире. Многие из аспектов современной российской деловой культуры не могли сформироваться в прежней системе, а складывались стихийно в процессе перестройки экономики. Несовпадение стандартов современной российской деловой культуры с общемировыми наносит ощутимый ущерб репутации российского бизнесмена. В будущем это может привести к созданию негативного стереотипа, опровергнуть который весьма трудно, если не приложить во время усилия по созданию позитивного облика российского предпринимателя.
Остановить развитие отрицательных тенденций возможно при условии совершенствования экономического законодательства, улучшения социально-политической обстановки, а также целенаправленной разработки системы практических мероприятий по формированию надлежащей деловой культуры отечественных предпринимателей.
В настоящее время такая система практически отсутствует, и современную деловую культуру наши предприниматели усваивают ценой больших издержек, как материальных, так и морально-психологических. Средства массовой информации пока еще фрагментарно освещают вопросы деловой культуры; в сфере бизнес-образования почти нет комплексных курсов по деловой культуре; недостаточно учебных пособий, особенно отечественных, учитывающих российскую специфику: мало проводится профессиональных научных исследований, результаты которых можно было бы использовать для надежных и эффективных практических рекомендаций.
Таким образом, к настоящему времени сформировалась весьма актуальная потребность в изменении сложившейся ситуации. Деловая культура не может развиваться далее без целенаправленного, системного и научно обоснованного содействия.
§2. ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ
Цель Программы состоит в том, чтобы, опираясь на собственный исторический опыт и опыт других стран, помочь отечественным предпринимателям быстрее овладеть современной деловой культурой, поставить её вровень с повсеместно признаваемым интеллектуальным и образовательным потенциалом России.
§3. ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ
систематическое научное изучение состояния российской деловой культуры и тенденций её развития, как общих, так и региональных;
обеспечение российских предпринимателей необходимой информацией о нормах делового поведения, принятых в международном еловом сообществе;
обучение предпринимателей навыкам групповой работы, ведения переговоров, разрешения конфликтов;
организация коллективных обсуждений ключевых проблем российской деловой культуры на национальном и международном уровне;
целенаправленное формирование позитивного образа российского предпринимателя у российской и международной общественности.
§4. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПРОГРАММЫ
Систематическое научное изучение состояния российской деловой культуры и тенденций её развития предполагает:
анализ российской деловой культуры и соотнесение российского опыта с международным;
систематизацию и теоретическое обобщение результатов научных исследований;
разработку и проверку на практике методов и методик исследования явлений деловой культуры;
разработку программы комплексного систематического наблюдения за тенденциями развития российской деловой культуры.
§5. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Создание банка данных, содержащего:
документы, включающие сведения о стандартах делового поведения;
этические кодексы предпринимательской деятельности;
библиографию основных научных работ;
адреса исследовательских и научно-прикладных центров и учреждений;
сведения о ведущих российских и зарубежных специалистах.
§6. ДЕЛОВОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
Создание системы обучения деловой культуре:
обоснование и разработка методик и программ, рассчитанных на различные группы потребителей;
проведение курсов, семинаров по обучению преподавателей;
создание и реализация плана издательской деятельности по выпуску популярной литературы по наиболее актуальным проблемам предпринимательства и деловой культуры, предназначенной для широкого круга читателей.
§7. ФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Разработка совместно со средствами массовой коммуникации плана совместной деятельности по созданию публикаций и телевизионных передач, задачей которых должна быть популяризация идеи национальной программы.
§8. МЕХАНИЗМ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ
Для выполнения намеченных задач предполагается использовать систему Торгово-промышленной палаты Российской Федерации и объединений предпринимателей. Базу составят Центры российской деловой культуры - главные элементы национальной системы развития деловой культуры, функционирующие при региональных торгово-промышленных палатах.
Создан Национальный Фонд "Российская деловая культура", который
осуществляет общую координацию деятельности региональных ТПП и других потенциальных участников программы;
устанавливает рабочие контакты с отечественными и зарубежными фондами, центрами, учреждениями, частными лицами, заинтересованными в оказании материальной, моральной и информационной помощи в реализации Программы:
проводит встречи и конференции;
осуществляет координацию плана мероприятий Программы с другими федеральными программами в области развития предпринимательства.
§9. РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ
Основные источники финансирования программы:
средства Федеральных программ по развитию предпринимательства;
взносы и поддержка учредителей Национального Фонда "Российская деловая культура";
издательская и педагогическая деятельность Фонда:
средства, привлеченные из международных фондов и организаций:
помощь предпринимателей и коммерческих организаций.
§10. ОЦЕНКА ОЖИДАЕМОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Программа относится к тому классу социальных программ, эффективность которых не может быть достаточно точно и надежно рассчитана в финансовых показателях. Последствия ее реализации неизбежно отсрочены во времени и действуют в совокупности с другими, социально-экономическими, политическими и т.п. факторами. Однако, как свидетельствует исторический опыт России и опыт таких стран как США и Япония, средства, вложенные в развитие деловой культуры, несомненно, благотворно влияют на улучшение общей социально-экономической атмосферы и тем самым - на развитие экономики как конкретной страны, так и мировой экономики в целом. Вместе с тем, можно достаточно уверенно прогнозировать рост числа предпринимателей, информированных о тенденциях развития деловой культуры, принятых нормах цивилизованного бизнеса и готовых им следовать. Мероприятия, проводимые в рамках Программы, будут также способствовать повышению уровня самосознания предпринимателей, укреплению у них чувства гражданской ответственности, улучшению их взаимопонимания с обществом. Кроме того, по ходу реализации Программы в отдельных случаях будет возможно подсчитать материальный положительный эффект в результате проведения того или иного мероприятия, или отрицательный - в случае отказа от него.
§11. ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
Говоря о морально-этических проблемах, возникающих в процессе экономической деятельности ведущих стран, можно выделить шесть крупных областей, где эти проблемы возникают. Это - отношение к природе; отношение к качеству продукции; отношение к персоналу (рабочим и сотрудникам); отношение к социальным проблемам; отношение к глобальным проблемам и, наконец, отношение к своим партнёрам по деловому общению (клиентам, поставщикам и т.п.). В последнее время на первый план выходят интересы и ценностные ориентации основных инвесторов и ключевых партнеров. Исследование этических кодексов 116 ведущих корпораций США показывает, что первые три позиции (по объёму текста и вниманию, уделяемому проблеме) в кодексах заняли: а) отношения с правительством (чиновниками и законами); б) отношения с поставщиками и клиентами; в) отношения внутри организации (между сотрудниками, как одного уровня), так и взаимоотношения между вышестоящими и нижестоящими.
О ХОДЕ РЕАЛИЗАЦИИ НАЦИОНАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ
«РОССИЙСКАЯ ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА»
В настоящее время российское деловое сообщество стоит перед историческим выбором: решительно, последовательно и осознанно двинуться вперед - к цивилизованным формам деловых отношений, социально ответственному, этически развитому бизнесу, или быть отброшенным еще больше назад - к традициям «дикого капитализма».
Из этого вытекает важность работы по реализации Национальной программы «Российская деловая культура», главной целью которой является помощь отечественному бизнесу (да и власти тоже) в овладении навыками современной деловой этики, используя зарубежный и отечественный опыт.
За 5 лет своего существования Национальный фонд «Российская деловая культура», который был создан специально для реализации программы «Российская деловая культура», начал разработку темы деловой этики и репутации предпринимательских и властных структур практически «с нуля».
За это время:1) проведена серьезная научно-аналитическая работа (исследованы исторические этапы развития деловой культуры; изучен большой международный опыт; собраны все основные учебные программы; определены перспективы развития российской деловой культуры);
2) составлен перечень и установлены связи с основными международными центрами и организациями в области деловой культуры;
3) собраны различные профессиональные этические кодексы (как российские, так и зарубежные); разработаны Этические принципы ведения дел в России;
4) подготовлены рекомендации «Принципов»:
государству;
средствам массовой информации;
объединениям предпринимателей;
учреждениям бизнес-образования.
весь этот материал изложен в 2-х брошюрах, изданных ТПП РФ в 1998 году, а в августе 1999 года в издательстве «Финансы и статистика» вышла книга в качестве первого учебного пособия «Этические принципы ведения дел в России»;
5) зарегистрирован журнал «Дороже денег», который должен стать информационным рупором Национальной программы «Российская деловая культура»;
6) все материалы неоднократно обсуждались на различных «круглых столах», совещаниях, ежегодных масштабных международных конференциях.
Работа по деловой культуре получила международную поддержку: на Всемирных совещаниях по антикоррупционной деятельности, которые были организованы в 1999 и 2000 году Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЕСО);
на семинаре в Великом Новгороде, который проводился ОЕСО в 1999 году, «Частный сектор в Российской Федерации: снижение административных барьеров и создание благоприятной среды развития». Ключевые моменты этого семинара -упорядочение системы государственного администрирования и внедрение норм деловой этики в предпринимательскую практику.
Несколько лет назад по линии Национальной программы «Российская деловая культура» началась активная работа с Министерством торговли США. В результате этой совместной деятельности специалистами Министерства торговли США, ТПП РФ и национального фонда «Российская деловая культура» были разработаны Основы кодекса делового поведения, в значительной степени отражающие идеи, выдвинутые российскими и американскими организациями и предприятиями в ходе дискуссий и обсуждений, состоявшихся в России и Соединенных штатах.
Цель разработанных Основ кодекса состоит в том, чтобы сформулировать общие положения и нормы, принятые в международных деловых контактах. Эти положения не претендуют на то, чтобы быть всеобъемлющей системой деловой практики и корпоративных норм. Основы кодекса делового поведения должны дополняться применительно к каждой отдельной отрасли или предприятию.
Сейчас в России уже созданы условия для развития этической инициативы в регионах. Яркое тому свидетельство - ежегодные международные конференции по деловой культуре:
в 1999 году - «Деловая культура - ресурс развития национальной и мировой экономики»;
в 2000 году - «Бизнес и культура Мира: репутация отечественного предпринимательства и образ России в III тысячелетии»;
в 2001 году - «Репутация бизнеса и власти в обществе». Организаторами конференции выступили ТПП РФ, Национальный фонд «Российская деловая культура», Сибирско-Уральский алюминиевый холдинг и Министерство торговли США.
Стержнем дискуссий и «круглых столов» на конференции были вопросы деловой репутации, и рассматривались различные факторы, влияющие на формирование позитивной репутации. Поэтому значительное время на конференции было уделено обсуждению вопросов деловой этики.
С огромным интересом участники конференции из 29 регионов России ознакомились с практикой системы деловой этики на американском предприятии OTIS-Elеvator.
В июне 2003 г. планируется проведение IV международной конференции: «Корпоративная культура: диагностика, внедрение, управление».
Постоянный интерес к реализации Программы проявляют зарубежные организации:
ЮНЕСКО, фонд «Евразия», СIPЕ;
Министерство торговли США, которое выделило в 2001 году 25000 долларов на частичную оплату расходов Международной конференции «Репутация бизнеса и власти в обществе», проведенной 6-18 июля 2001 года по маршруту Москва - Санкт-Петербург - Петрозаводск - Москва.
По инициативе Фонда в настоящее время разработана Программа подготовки и внедрения кодексов деловой этики в организациях, которая включает в себя выяснение целей создания системы этического контроля в организации, диагностику сложившейся в ней организационной культуры, разработку Кодекса деловой этики, механизмы, этапы и ресурсы его внедрения.
Работа по созданию системы деловой этики в России проводится под патронатом Комитета ТПП РФ по деловой этике, решение о создании которой принято на Правлении ТПП РФ 24 апреля 2001 года. В состав Комитета вошли специалисты в сфере корпоративной культуры, управления человеческими ресурсами, представители сферы бизнес-образования. В настоящее время к участию в его работе привлекаются представители деловых кругов.
Активный интерес к участию в работе комитета проявили такие крупные предпринимательские структуры, как «СУАЛ-Холдинг», «Нижнекамскнефтехим», «Норильский никель», «Русский алюминий», ИБГ «Никойл» и другие.
10.3. КРОССОРД «БИЗНЕС» 
1. Оценка, отнесение к классу, разряду или категории. 2. Торговля, коммерческая сделка (устар.). 3. Выпуск денежных знаков и ценных бумаг в обращение (продажу). 4. Субъект, осуществляющий выпуск денежных знаков и ценных бумаг. 5. Письменное долговое обязательство. 6. «... нон грата» (дипломатической термин). 7. Решительное возражение, заявление о несогласии с чем-нибудь. 8. Авторитет, особая значимость, влияние. 9. Предприятие торговли. 10, 25. Формы экономического объединения предприятий. 11. Торговая марка зарубежной бытовой техники. 12. Посредническая банковская операция. 13. Греческий основатель производства коньяка. 14. Город-музей в Италии, крупный туристический центр. 15. Финансовая помощь государства предприятиям, учреждениям. 16. Римский поэт, автор афоризмов «Лови момент», «Золотая середина». 17. Член правительства. 18. Экономический ежемесячный журнал. 19. Необычное, исключительное явление. 20. Убыток, превышение расходов над доходами. 21. Подпольный миллионер из романа «Золотой теленок». 22. Сплоченная группа людей, соратников (перен.). 23. Невоспитанность, дурной тон (фр.). 24. Английская золотая монета. 26. Когда-то она чеканилась из серебра, потому что рубль берегла. 27. Должностное лицо финансовых структур. 28. Публичная продажа товаров «с молотка». 29. Стоимость, приносящая предпринимателю прибавочную стоимость. 30. Модель «Опеля». 31. Министр труда и социального развития России в 2005 году. 32. Видеоконтрольное устройство (в офисах, торговых точках и т. п.). 33. Бриллиант, вправленный в ювелирное изделие отдельно, без других камней. 34. Нарицательная стоимость ценных бумаг. 35. Проверка деятельности АО, предприятий, должностных лиц. 36. Должник в договоре или в ином обязательстве. 37. Учреждение, контролирующее провоз грузов через границу. 38. Соотношение между денежными единицами различных стран.
(Ответы на кроссворд)*__________________________________________________________________
*ОТВЕТЫ НА КРОССВОРД: 1. Рейтинг 2. Негоция 3. Эмиссия 4. Эмитент 5. Вексель
6. Персона 7. Протест 8. Престиж 9. Магазин 10. Картель 11. «Индезит» 12. Инкассо 13. Метакса 14. Венеция 15. Дотация 16.Гораций 17. Министр 18. «Финансы» 19. Феномен 20. Дефицит 21. Корейко 22. Когорта 23. Моветон 24. Соверен 25. Концерн 26. Копейка 27. Аудитор 28. Аукцион 29. Капитал 30. Калибра» 31. Починок 32. Монитор 33. Солитер 34. Номинал 35. Ревизия 36. Дебитор 37. Таможня 38. Паритет
12. Учебно-методическое обеспечение курса «Деловое общение»Список рекомендуемой для изучения литературы.
Основная литература.
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: учебник/ Под ред. Проф. О.Я.Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 272 с. – (Серия «Высшее образование»)
Русский язык и культура речи: Учебник / под ред. проф. В.И.Максимова. – М.: Гардарики, 2005. – 413 с.
Русский язык и культура речи: Практикум / под ред. проф. В.И.Максимова. – М.: Гардарики, 2005. – 312 с.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. – 2-е изд. – СПт.: Общество «Знание», 2005. – 496 с.
Дополнительная литература
Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. -Минск, 2004
Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. - СПб., 1997
Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М.,1999
Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб., 1996
Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров Пер. с нем. - М., 1996
Вольф И. Современный этикет. - М: ИД "Кристина", 2000
Зарецкая Е.Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. -М.,1998
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 1996
Леммерман Х.Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями Пер. с нем.-М., 1997
Мальханова И.А. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: Академический проект Трикста, 2007. – 224 с.
Мастенбурк У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.-М., 1996
Морозова И. Слагая слоганы. - М., 1996
Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. - М., 1989
Общероссийский классификатор управленческой документации. ОК 011.93.-М., 1995
Полукаров В.Л., Головлева Е.Л., Добренькова Е.В., Ефимова Е.М., Рекламная коммуникация: Учебное пособие, М.: МУБиУ, Изд-во «Палеотип», 2002. – 244 с.
Розенталь Д.Э., Голубь И.Б. Секреты стилистики. Правила хорошей речи. -М, 1996
Рюкле X. Ваше оружие в общении. Мимика, жест, движение. -М., 1996
Формановская Н.Н. Употребление русского речевого этикета. - М., 1994
Франция. - М: Международные отношения, 1990
Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. Практикум делового общения. - Ростов-на-дону, 1997
Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей.-М., 1994
Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 1996
Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. - М., 1992
Шмидт Р. Искусство общения Пер. с нем. - М., 1992
Щебетенко А.И. Тесты для делового человека и для всех. - Пермь, 1995
Юнг К.Г. Психологические типы. — М., 1996
13. Методическое и информационно-техническое обеспечение курса.
13.1. Информационно-техническое обеспечение курса.
1.
http://www.improvement.ru ООО «Организация Времени» – единственная в России консалтинговая компания, специализирующаяся исключительно на управлении временем и личной эффективности менеджера.
2.
http://www.megarost.ru Карьерный рост, информационные технологии, управление качеством.
13.2. Методическое обеспечение курса 1. Пособие «Коммуникативно-тренинговые игры» [Электронная версия]
2. Лекционный материал по теме «Особенности деловой коммуникации»
[УМК, раздел 11.1.]
3. Национальная программ «Российская деловая культура»
[УМК, раздел 11.2.]
Кроссворд «Бизнес» [УМК, раздел 11.3.]
14. Материально-техническое обеспечение курса «Деловое общение»
При современной уровне развития науки и техники невозможно
представить себе образовательный процесс без использования технических средств. На занятиях по курсу «Деловое общение» технические средства могут быть использованы с различной целевой установкой.
Во-первых, технические аудио- и видеосредства могут быть использованы с демонстрационной точки зрения, когда подобранный преподавателем аудио- или видеоматериал демонстрирует деловую коммуникацию в различных формах и проявлениях, что позволяет продемонстрировать теоретические основы курса или проанализировать конкретную практическую форму реализации деловой коммуникации. Во-вторых, технические средства (телефон, диктофон, видеокамера, микрофон) могут носить бутафорский характер, помогая создавать в ходе деловой игры или тренинга соответствующую рассматриваемой ситуации обстановку. В-третьих, использование видеокамеры позволяет возвращаться к отдельным фрагментам практического занятия и анализировать работу студентов.
Ключи к тестам [УМК, раздел 8]
Правильные варианты ответов:
Задание 1 – 2, 3, 5.
Задание 2 – 2.
Задание 3 – 1, 3, 5.
Задание 4 – 1.
Задание 5 – 2.
Задание 6 – 2.
Задание 7 – 1.
Задание 8 – 2, 3.
Задание 9 – 3.
Задание 10 – 1, 3.
Задание 11 – 1, 4.
Задание 12 – 1, 3, 5.
Задание 13 – 2.
Задание 14 – 2.
Задание 15 – 1, 3, 4
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Учебно-методический комплекс
В авторской редакции
Компьютерная верстка А.А. Рогачевой
П
одписано в печать 18.11.2008 г. Формат 60х84/8. Бумага офсетная.
Гарнитура Times New Roman. Объем 8 п.л. Тираж 100 экз.
Ц
ена договорная. Изд. зак. № 44. Тип. зак. №
И
здательство Российского государственного торгово-экономического университета
ул. Смольная, 36, г. Москва, А-445, ГСП-3, 125993
