Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080109 Бухгалтерский учет, анализ и аудит 032401 Реклама Москва 2008

11. Дополнительные материалы для самостоятельной научной работы студентов. 11.1. Лекционный материал по теме «Особенности деловой коммуникации» Деловое общение (или коммуникация - «communication») как общественно значимая деятельность человека принимает в современных условиях развития цивилизации интеграционный, междисциплинарный и координационный характер. «Деловой человек… - это не толь­ко бизнесмен или, скажем, делопроизводитель, это не только про­фессиональная характеристика человека. Деловой человек — про­тивоположность мечтателя, человека непрактичного. Деловые качества связаны с социальным поведением человека. Деловыми людьми мы являемся тогда, когда в социальных условиях ставим перед собой ясно осознаваемые, практически выполнимые задачи и стараемся разрешить их рациональным, разумным путем. (Так называется целе-рациональное поведение.) В подобных социальных условиях человек действует на работе, в учебе, при установле­нии деловых контактов, например, в процессе купли или прода­жи, во время публичных выступлений, презентаций»1 Требования к профессиональным коммуникативным навыкам диктуются прагматическим интересом, который мало зависит от сферы деятельности (политики, бизнеса, социальной, научной деятельности). Специалист в сфере финансов с блестящими экономическими знаниями и навыками может стать прекрасным бухгалтером, но без понимания законов профессионального взаимодействия, вряд ли, крупным финансистом. Известный российский маркетолог, сопрезидент BBDO Marketing Игорь Лутц рассматривает умение ориентироваться в законах коммуникации как залог профессионального успеха: «…обучение в Строгановке. Людей учат рисунку, композиции, живописи, дизайну. Но абсолютно не учат искусству коммуникации. Что это? Почему так? Строгановка – вуз, где готовят дизайнеров. Но что такое дизайн сегодня? Давайте называть вещи своими именами: это способ коммуникации с потребителем через продукт, материал, конструкцию, внешний вид, упаковку. Дизайн – коммерческая деятельность, а не концептуальное искусство. Именно такой подход востребован. Звучит цинично, но это реальность»2 Так выглядит практический взгляд на проблему коммуникации. Но в современных условиях изменяются требования и к методологии образовательной деятельности, когда теоретический набор знаний должен объединяться общим мировоззренческим уровнем специалиста. Практика показывает, что подавляющее большинство студентов первого курса не видит различий между понятиями «этика деловых отношений» и «деловой этикет». К четвертому курсу ситуация меняется к лучшему лишь в 50%-ном соотношении. То есть, количество академических знаний не перерастает в качество. Еще на стадии получения образования студенты должны научиться выявлять общественные закономерности и соотносить их с полученными знаниями. Поэтому многие учебные заведения ориентируются на переход от информационно-сообщающей методологии обучения к моделирующей, формирующей способность эффективно действовать в реальных ситуациях. Данные материалы для самостоятельной научной работы студентов представляют курс «Деловое общение» со структурно-функциональной точки зрения. Такой подход позволяет решать ряд образовательных и развивающих задач. Во-первых, структурный анализ делового взаимодействия позволяет представить коммуникативную сферу деятельности специалиста в полной мере и с различных позиций, т.е. рассматривать законы профессионального успеха комплексно. Во-вторых, применение структурно-функциональной модели курса позволяет вырабатывать навыки анализа и синтеза – важнейших форм познавательного процесса. В-третьих, структурирование делового общения как научной проблемы помогает вовлекать студентов в самостоятельную научную работу, используя реальный или воображаемый опыт деловой коммуникации. В-четвертых, в процессе работы над структурно-функциональной моделью приобретаются навыки эмпирического описания и функционального обобщения. Работа по моделированию курса начинается со сравнительного анализа бытового взаимодействия и делового: Схема бытового взаимодействия ОТПРАВИТЕЛЬ или АДРЕСАНТ кодирование процесса КОНТАКТ декодирование процесса ПОЛУЧАТЕЛЬ или АДРЕСАТ  Ц Е Л Ь РЕЗУЛЬТАТ  Схема делового взаимодействия ОТПРАВИТЕЛЬ или АДРЕСАНТ кодирование процесса КОНТАКТ декодирование процесса ПОЛУЧАТЕЛЬ или АДРЕСАТ  Ц Е Л Ь = РЕЗУЛЬТАТ  В результате сравнительно анализа определяется ряд различий: в бытовом взаимодействии коммуникативная цель может не совпадать с полученным результатом, в то время как в процессе делового взаимодействия такое несоответствие свидетельствует о неэффективности самого процесса или выбранных методов и форм общения; в быту процесс передачи информации, эмоций, конкретных действий может быть однонаправленным, а в профессиональной среде этот процесс всегда диалогичен (и даже полилогичен), при этом каждый из участников коммуникации стремится к достижению собственных целей, применяя различные способы воздействия на партнера. Отметим, что деловая коммуникация всегда обусловлена какой-либо предметно-целевой деятельностью и сопровождается рядом обязательных для соблюдения условий: соблюдение формально-ролевых принципов, взаимозависимость всех участников, коммуникативный контроль, формальные ограничения, тяготение к стандартизации форм. В ходе рассмотрения особенностей деловой коммуникации выделяем ее основные функции: 1) собственно целевую (или предметно-целевую); 2) коммуникативную; 3) волюнтативную (функцию воздействия). Собственно целевая функция начинает реализовываться уже в момент возникновения интереса к какому-либо делу у одного из потенциальных партнеров и является ядром делового общения на протяжении всего контактирования. При этом целевая сущность в процессе общения может развиваться, дополняться новыми задачами, менять предмет деятельности. После полного завершения делового общения партнеры могут прекратить все отношения или же сохранить их на неформальном уровне. В этом случае целевая функция характеризуется законченностью, в отличие от функции коммуникативной. Коммуникативная функция реализуется в виде специфического обмена информацией, процесса передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Волюнтативная функция аккумулирует поиск оптимальных средств воздействия посредством коммуникации для достижения поставленной цели. Структурный подход к изучению курса «Деловое общение» позволяет сделать полный анализ коммуникативной сферы в деловой (предметной) среде. Следует отметить, что мы не выделяем структурные компоненты с точки зрения приоритетности, а рассматриваем их в едином контексте достижения поставленной цели посредством коммуникации. В этом случаем мы максимально «разворачиваем» составляющие делового общения. Итак, структурная модель деловой коммуникации представляется следующим образом (некоторые аспекты предложены студентами РГТЭУ, слушающими курс «Деловое общение» по предлагаемой модели): Технологический аспект. Под этим углом зрения мы рассматриваем коммуникацию в рамках совокупности методов и процессов в обозначенной отрасли производства. Технологический аспект очерчивает ту сферу деятельности, в рамках которой возникают предметно-целевые интересы. Ресурсный аспект как неотъемлемая часть предметно-целевой деятельности позволяет участникам коммуникации оценить входящие ресурсы (трудовые, экономические, производственные и т.д.) и спрогнозировать степень реализации поставленной цели. Управленческий аспект. В данном случае мы имеем устоявшийся термин – менеджмент, который рассматривается как комплексное междисциплинарное управление. Здесь важно отметить, что умение принимать управленческие решения является важной частью коммуникативного процесса. Информационный аспект раскрывает возможности маркетинговых наработок в определении предметно-целевой ниши и прогнозировании степени эффективности деловой коммуникации. Как отмечают специалисты в области менеджмента, один из факторов успешного производственного развития - «информация, которая стала наиболее дефицитным ресурсом нашего времени».3 Экономический аспект определяет место предприятия (дела) в конкурентной среде и обеспечивает хозяйственную составляющую коммуникативного успеха. Административно-правовой аспект представляет правовое регулирование рыночных отношений, экономической деятельности, очерчивает правовые рамки делового взаимодействия. Делопроизводственный аспект включает в себя основы организации работы с документами, определяет правила ведения деловой (служебной) переписки, т.е. письменной формы деловой коммуникации. Делопроизводственный аспект является формальным показателем деловой коммуникации, выполняет фиксирующую функцию и подчинен административно-правовому аспекту. Технический аспект, как и делопроизводственный, не является смысловым, но позволяет рационально и эффективно организовывать процесс коммуникации при помощи современных технических средств. Имиджевый аспект. Имидж делового человека (здесь мы говорим об имидже в широком смысле слова, как о способе позиционирования) или предприятия в современных условиях – важный фактор успешной реализации коммуникативной стратегии. Рекламный аспект во многом реализует одну из функций деловой коммуникации – волюнтативную. Знание законов рекламирования, как и в имиджевом аспекте, позволяет грамотно регулировать деловую коммуникацию. Психологический аспект. Одной из задач современного хозяйственного взаимодействия является необходимость ориентации не только на результат, но и на людей, обеспечивающих этот результат. В основе любого контакта лежат механизмы психические, причем как рациональные, сознательные, так и «нерациональные», бессознательные. Рассмотрение делового общения под этим углом зрения позволяет овладеть инструментарием для регулирования индивидуальной и коллективной психологии. Личностный аспект, по сути, является составляющей психологического аспекта, но его самостоятельного выделения требует значимая роль каждого индивида со своими психологическими особенностями (темпераментом, волей, способностями). Этический аспект представляет нравственную философскую категорию в контексте деятельности человека. Определенные ценностные установки изначально закладываются в коммуникативный процесс. Проблемы этики мы можем рассматривать как с точки зрения личностной реализации, так и в рамках хозяйственной культуры. В современных условиях делового взаимодействия все большее значение приобретает корпоративная этика, являющаяся частью имиджа профессионального коллектива. Этикетный аспект – важная сторона профессионального поведения делового человека. Профессиональный этикет позволяет осуществлять ситуационный контроль и регулировать протокольные мероприятия. Культурологический аспект. Как правило, кодексы поведенческой культуры в профессиональной среде в целом едины, однако всегда обнаруживается и национальная специфика, которая формируется на основе национальных культурных традиций, психологических особенностях нации, государственной законодательной базе. *Здесь студенты предлагают дополнительно рассматривать климатический аспект, подчеркивающий влияние климатических условий на личностные характеристики деловых партнеров. Научно-доказательный аспект требует от специалиста применения научно-исследовательских знаний и навыков: постановки вопроса, научного исследования, выдвижения идеи, анализа и синтеза, классификации, нахождения закономерностей и логических связей, сравнения и т.д. Инновационный аспект. Поиск новых методов реализации поставленных задач требует умения нестандартно мыслить и принимать неординарные решения. От способности специалиста выдвигать и принимать инновационные программы зависит эффективность реализации поставленной цели. Речевой аспект. В общепринятый перечень требований, предъявляемых к выпускникам вузов, входят общеречевая грамотность и культура речи, навыки стилистического оформления устной и письменной речи, а также владения риторическими основами. Корпоративный аспект. Как отмечалось выше, корпоративная культура становится неотъемлемой частью делового взаимодействия. Здесь имеют место как стихийно сложившиеся отношения внутри коллектива, так и выработанные административно правила профессиональной коммуникации. Трансляционный аспект. Современные средства связи позволяют осуществлять широкомасштабное профессионально-личностное и производственное позиционирование. Умение организовывать профессиональную коммуникацию в рамках СМИ - полезные навыки делового человека. Социальный аспект очерчивает круг проблем, связанных с общественно значимой деятельностью человека, а также с «аудиторией влияния» профессиональной деятельности специалиста. Ситуационный аспект позволяет рассматривать формы деловой коммуникации, классифицированные в соответствии с ситуацией и аудиторией. Политический аспект. Данный аспект скорее носит неформальный характер. Однако взаимодействие бизнеса и политики очевидно, что позволяет рассматривать данный аспект в ряду других составляющих деловой коммуникации. 11.2. Национальная программа «Российская деловая культура»

Похожие:

	Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» «История российского предпринимательства» составлен в соответствии с примерной программой по дисциплине по специальностям 080109...		Учебно-методический комплекс по дисциплине финансовый менеджмент... Гос впо по специальности 080109. 65 “Бухгалтерский учет, анализ и аудит”, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000...
	Учебно-методический комплекс по дисциплине статистика финансов специальность... Гос впо по специальности 080109. 65 Бухгалтерский учет, анализ и аудит, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000...		Учебно-методический комплекс по дисциплине управление финансовыми... Гос впо по специальности 080109. 65 Бухгалтерский учет, анализ и аудит, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000...
	Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... «Бухгалтерский учет, анализ и аудит в коммерческих организациях (кроме банков и др финансово-кредитных организаций)»		Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... «Бухгалтерский учет, анализ и аудит в коммерческих организациях (кроме банков и др финансово-кредитных организаций)»
	Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... «Бухгалтерский учет, анализ и аудит в коммерческих организациях (кроме банков и др финансово-кредитных организаций)»		Учебно-методический комплекс рабочая программа для студентов специальности... «Бухгалтерский учет, анализ и аудит в коммерческих организациях (кроме банков и др финансово-кредитных организаций)»
	Учебно-методический комплекс по дисциплине бухгалтерский учет и аудит... Гос впо по специальности 080109. 65 Бухгалтерский учет, анализ и аудит, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта 2000...		Учебно-методический комплекс Для специальности: 080109 Бухгалтерский... Манохина Г. А., кандидат технических наук, доцент кафедры бухгалтерского учета, анализа и аудита
	Учебно-методический комплекс дисциплины (СД. Ф 02) Деньги, кредит, банки Для специальностей Для специальностей: (080105) «Финансы и кредит»,(080102) Мировая экономика, (080109) Бухгалтерский учет, анализ и аудит		Учебно-методический комплекс по дисциплине бухгалтерский финансовый... При разработке учебно – методического комплекса учебной дисциплины в основу положены
	Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080105 «Финансы... Учебно-методический комплекс по «Рынку ценных бумаг» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта...		Учебно-методический комплекс по специальностям: 080109 «Бухгалтерский... Правоведение: учебно-методический комплекс по специальностям: 080109 – «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080105 – «Финансы и...
	Учебно-методический комплекс дисциплины (гсэ. Р. 03) Правоведение... Для специальности Бухгалтерский учет, анализ и аудит (гос 060500 / оксо 080109)		Учебно-методический комплекс специальности: 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»