Т. С. Шевцова основы профессионального общения

6.3. Дидактические материалы

Придумайте упражнения по следующей тематике:

• 
  Осознание ожиданий (адекватных и неадекватных) людей (близких, друзей, коллег) к психологу как к человеку, обладающему специальным психологическим образованием.
  
• 
  Как обеспечить «вечный оптимизм» психолога, позитивное отношение к окружающим?
  
• 
  Когда можно позволить себе «плохое настроение»?
  
• 
  Когда можно позволить себе показать окружающим свои негативные эмоции?
  
• 
  Умение устанавливать и удерживать контакт, управлять общением.
  
• 
  Понятие «присоединения».
  
• 
  Умение конструктивно выходить из конфликтных ситуаций
  
• 
  Умение удерживать нить беседы, сохранять способность слышать, приемы удержания внимания:
  
• 
  Умение пресекать монологичность собеседника и поддерживать конструктивный диалог
  
• 
  Умение удерживать состояние «незнания», «удивления», умение резюмировать и перебивать
  
• 
  Аттракция и умение структурировать разговор с заказчиком
  
• 
  Универсальное умение выходить из конфликтных и предконфликтных ситуаций
  
• 
  Универсальное умение владеть интонацией
  
• 
  Поддерживающее и активное слушание
  
• 
  Овладение невербальными характеристиками речи
  

6.3.2. Электронные тесты на сайте Университета
для целей самопроверки

1. 
   Войти на сервер тестирования по адресу www.test.utmn.ru;
   
2. 
   Из списка доступных тестов выбрать тест по названию дисциплины;
   
3. 
   Пройти тест и просмотреть результаты тестирования.
   
4. 
   Самостоятельно ликвидировать пробелы в знаниях, выявленные с помощью тестирования (пользуясь списком литературы и указаниями настоящего учебно-методического комплекса).
   

6.3.3. Электронные тесты на сайте Университета
для целей промежуточной аттестации

4. 
   ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
   

• 
  Проявление способности видеть и выделять главное в обсуждаемых вопросах.
  
• 
  Умение показать на примере.
  
• 
  Понимание глубинной разницы между различными сферами профессионального общения.
  
• 
  Способность управлять общением в процессе сдачи экзамена/зачета.
  
• 
  Умение владеть своим состоянием в ситуациях давления.
  

1. 
   Что такое «Профессиональное общение»? Профессионально общаться, значит делать что?
   
2. 
   На какие основные сферы можно разделить профессиональное общение?
   
3. 
   Из каких навыков складывается профессиональное общение? Как можно их проранжировать?
   
4. 
   Профессиональное общение как искусство общения в любой ситуации (глобальный житейский навык). Психолог – как эффективный коммуникатор.
   
5. 
   В чем особенности профессии «психолог», чего люди ждут от психолога? Что для людей является критерием профессионализма психолога, что является в сознании обывателя образом настоящего профессионала – психолога?
   
6. 
   Что психолога отличает от профессионала в любой другой профессии?
   
7. 
   Профессиональное общение как общение психолога с клиентом/заказчиком.
   
8. 
   Профессиональное общение как общение психолога с коллегами (с профессиональным
   

9. 
   Специфика профессионального общения в зависимости от сферы общения (теоретическая психология, практическая психология, психологическая практика, бытовое общение).
   
10. 
    Кодекс профессиональной этики и миссия оргпсихолога. Какие добровольные обязательства берет на себя психолог, если выбирает профессию психолога?
    
11. 
    Какие принципиальные установки необходимо сформировать оргпсихологу, чтобы постоянно развивать качества профессионального общения и быть эффективным в профессии?
    
12. 
    Что в общении с заказчиком оргпсихолог делает всегда и чего не делает никогда? Чем это обусловлено?
    
13. 
    Что в общении с клиентом оргпсихолог делает всегда и чего не делает никогда? Чем это обусловлено?
    
14. 
    Что в общении с коллегами оргпсихолог делает всегда и чего не делает никогда? Чем это обусловлено?
    
15. 
    Профилактика профдеформаций оргпсихолога. Как Вы понимаете это выражение: "Человек-психолог больше, чем психолог"?
    
16. 
    Искусство самоэкологии для оргпсихолога, защита от эмоционального выгорания. Внутренние конфликты профессионального психолога и способы их решения.
    
17. 
    Навыки поддерживающего, активного, эффективного и эмпатийного слушания. Что это и для чего применяется каждый из видов слушания.
    
18. 
    Навыки целеполагания, мотивирования и планирования. Из каких элементов состоят эти навыки, без чего они невозможны? Как можно их эффективно формировать в себе и других?
    
19. 
    Оргпсихолог как конфликтолог и конфликтмейкер. Как и когда быть тем или/и другим?
    
20. 
    Навыки позитивного мышления и высказывания. Умение исправлять искажения общения.
    
21. 
    Инструменты профессионального общения оргпсихолога: владение пантомимой, голосом, взглядом, паузой, дистанцией, пристройками, внешностью, аксессуарами, обстановкой.
    
22. 
    В каких областях, тематиках должен быть сведущ профессиональный оргпсихолог?
    
23. 
    Нуждается ли психолог в том, чтобы иногда быть «непсихологом»? Когда психолог может позволить себе быть «непсихологом»? Как развести «границы компетентности» и «личностного роста»?
    

6. 
   Образовательные технологии.
   

6. 
   Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля).
   

1. 
   Торн, К.  Тренинг: настольная кн. Тренера [Электронный ресурс] : / К. Торн, Д. Маккей. - 2-е изд.. - Санкт-Петербург: Питер, 2010. - 240 с. БПЛ(30)
   
2. 
   Маркова, О. П. Организационные основы приема и обслуживания в гостиницах: учеб. пособие/ О. П. Маркова; Тюм. гос. ун-т. - Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2010. - 188 с.
   

1. 
   Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2008. – 224 с.
   
2. 
   Бурнард Ф. «Тренинг межличностного взаимодействия». СПб, Питер, 2008.
   
3. 
   Берн Э. Лидер и группа. О структуре и динамике организаций и групп. – Екатеринбург: Изд-во «ЛИТУР», 2002. – 320 с.
   
4. 
   Денни Р. Есть контакт! Приемы деловых коммуникаций. – СПб.: Питер, 2002. – 128 с.
   
5. 
   Дилтс Р. Фокусы языка. Изменения убеждений с помощью НЛП. – СПб.: Питер, 2007. – 320 с.
   
6. 
   Дилтс Р. НЛП: навыки эффективного лидерства. – СПб.: Питер, 2003. – 224 с.
   
7. 
   Дилтс Р. НЛП: навыки эффективной презентации. – СПб.: Питер, 2002. – 192 с.
   
8. 
   Е.Л.Доценко. Психология манипуляции. Санкт-Петербург. Издательство Речь, 2003
   
9. 
   Занюк С. Психология мотивации. Теория и практика мотивирования. Мотивационный тренинг. Киев, Эльга-Н, Ника-центр, 2001.
   
10. 
    Келли Г., Армстронг Р. Тренинг принятия решений. – СПб.: Питер, 2001. – 224 с.
    
11. 
    Коноваленко М. Ю. Ложь в общении. Как защитить себя от обмана. – М.: Сфера, 2001.
    
12. 
    Мокшанцев Р.И. Психология переговоров: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. – 352 с. – (Серия «Высшее образование»).
    
13. 
    Ребрик С.Б. Тренинг профессиональных продаж. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.
    
14. 
    Рысев Н. Активные продажи. Эффективные переговоры. – СПб.: Питер, 2002. – 192 с.
    
15. 
    Рысёв Н.Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. - СПб.: Питер, 2002.
    
16. 
    Сергеечева В. Как говорить убедительно. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.
    
17. 
    Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. Практическое руководство. СПб., Речь, 2001.
    
18. 
    Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. – СПб.: Питер, 2001. – 256 с.
    
19. 
    Темпорал П., Тротт M. Роман с покупателем. СПб.: Питер, 2002.
    
20. 
    Томсон П. Самоучитель общения. – СПб.: Питер, 2001; 2002. – 256 с.
    
21. 
    Ходаков А.И. Психология успешных продаж. СПб: Питер, 2001.
    
22. 
    Шейнов В.П. Искусство убеждать. – М.: ПРИОР, 2000.
    
23. 
    Шнаппауф Рудольф А. Практика продаж. Справочное пособие по всем ситуациям в сбыте. М.: АО «Интерэксперт», 2000.
    

«Электронные ресурсы»

1. 
   Сайт автора (Лёвкина Вадима Евгеньевича)
   www.orgpsiholog.ru
   

• 
  Подписка для студентов на новости и дополнительные материалы по учебной дисциплине (письма с прикрепленными файлами дополнительных материалов приходят на подписанный e-mail автоматически)
  (www.orgpsiholog.ru/nauka.htm).
  
• 
  Вопросы, методические указания, программа курса и дополнительные материалы
  (www.orgpsiholog.ru/metodich.htm).
  
• 
  Ссылки на ресурсы в сети Интернет (тематические сайты, электронные библиотеки, базы диссертаций и др.) по всему спектру психологических тем.
  (www.orgpsiholog.ru/ssilky.htm).
  
• 
  Список художественных фильмов, просмотр которых полезен для психологов (данные фильмы предоставляют необходимую феноменологию и разносторонние позиции для истолкования феноменов).
  (www.orgpsiholog.ru/film.kn.htm).
  
• 
  Список художественных книг, чтение которых полезно для психологов (данные книги предоставляют необходимую феноменологию и разносторонние позиции для истолкования феноменов, дают представление о лексической гибкости языка описания психологических феноменов).
  (www.orgpsiholog.ru/film.kn.htm).
  
• 
  Собрание смешных ошибок студентов (перлов) при ответах на экзаменах, зачетах, в контрольных работах (учит культуре употребления научного языка, внимательности к высказываниям, играет роль обучающего теста на понимание того в чем ошибка).
  (www.orgpsiholog.ru/perly.htm).
  
• 
  Биографии и основные тезисы великих психологов (можно прочесть об основных вехах в жизни, почерпнуть основные идеи учений).
  (www.orgpsiholog.ru/velikie.htm).
  
• 
  Некоторые статьи автора (можно ознакомиться с некоторыми научными работами Лёвкина В.Е.).
  (www.orgpsiholog.ru/statiy.htm).
  
• 
  Авторская электронная рассылка («Семь секретов самоменеджмента).
  (www.orgpsiholog.ru).
  

2. 
   Электронная библиотека на лазерном диске
   «Библиотека психолога от Лёвкина В.Е.»
   

8. 
   Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля). Показ видеофильмов в контексте выбранной тематики, демонстрация учебного материала с использованием слайдов.