«психологии делового общения»

Министерство Российской Федерации по связи и информатизации

1. 
   Учебные цели……………………………………………………………………..….3
   
2. 
   Пояснительная записка…………………………………………………………..….4
   
3. 
   Тематический план дисциплины……………………………………………………6
   
4. 
   Контрольные вопросы по дисциплине……………………………………………..14
   
5. 
   Домашнее задание…………………………….……………………………………..16
   
6. 
   Список рекомендуемой литературы………………………………………………..18
   

Получите представление

Вы приступаете к изучению курса «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ». Ваша задача ознакомиться с тематикой дисциплины, написать реферат, подобрать и выполнить психологический тест по теме реферата.

• 
  человек в мире коммуникаций и обмена информацией;
  
• 
  структура, виды и типы общения;
  
• 
  стиль общения, его принципы и правила;
  
• 
  эмоциональный уровень общения.
  

• 
  межперсональное и ролевое;
  
• 
  межличностное, групповое и межгрупповое;
  
• 
  прямое и косвенное;
  
• 
  непосредственное и опосредованное;
  
• 
  формальное и неформальное;
  
• 
  вербальное и невербальное.
  

• 
  организация и координация;
  
• 
  познание;
  
• 
  формирование и развитие межличностных отношений;
  
• 
  формирование и развитие личности;
  
• 
  самоподтверждение и самоутверждение;
  
• 
  принятие решений;
  
• 
  релаксация.
  

1. 
   Коммуникативная сторона общения. Общение как передача информации. Определение коммуникации и информации. Характеристика основных компонентов коммуникации: адресант, адресат, сообщение, система кодирования, каналы коммуникации, контекст, обратная связь. Модель коммуникации.
   

2. 
   Интерактивная сторона общения. Общение как организация взаимодействия. Социальные нормы и социальные роли.
   

1. 
   житейский опыт;
   
2. 
   психологическое знание;
   
3. 
   понимание.
   

1. 
   Общее психологическое представление о личности. Соотношение понятий человек, индивид, личность, индивидуальность. Структура личности. Современные теории личности. Становление личности: процесс социализации. Стадии процесса социализации. Роль общения в социализации личности.
   
2. 
   Темперамент. Определение. История изучения вопроса. Физиологические основы темперамента: представление о соотношение процессов торможения и возбуждения нервной системы. Основные свойства нервной системы, определяющие тип темперамента: сила, уравновешенность, подвижность. Типология темпераментов: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик. Характерные черты темпераментов. Проявление темперамента в общении.
   
3. 
   Характер. Определение. Физиологические и социальные факторы формирования характера. Классификация черт характера по отношению к: действительности, работе, людям, себе. Свойства характера. Формирование характера в процессе социализации. Характер и общение.
   

1. 
   Представление об образе Я. Я-структуры: определение, отбор, иерархия. Ценностное отношение к себе. «Эффект ссылки на себя». Значение идентичности. Составляющие образа Я: я-идеальное, я-реальное и я-зеркальное; я-прошлое, я-настоящее и я-будущее; я-физическое, я-социальное и я-умственное.
   
2. 
   Самооценка как отношение человека к своему образу Я. Источники самооценки: соотношения я-реального я-идеального и я-зеркального. Варианты самооценки: завышенная, заниженная, близкая к реальности. Предрасположение в пользу своего Я. Источники оптимизма и пессимизма.
   
3. 
   Потенциальное поведение как итог взаимодействия образа Я и самооценки. Теория Э.Берна о победителях и неудачниках.
   

1. 
   теории инстинктивной агрессии (Т.Гоббс, З.Фрейд, К.Лоренц);
   
2. 
   теории генетической предрасположенности к агрессии;
   
3. 
   теории биохимических факторов агрессии;
   
4. 
   теории агрессии как реакции на фрустрацию;
   
5. 
   теории агрессии как социального научения.
   

1. 
   угроза (наличие оружия, атакующее поведение ит.п.);
   
2. 
   аверсия (боль, жара, теснота и т.п.);
   
3. 
   СМИ;
   
4. 
   групповые влияния.
   

1. 
   теория катарсиса;
   
2. 
   теория социального научения.
   

1. 
   целевая направленность;
   
2. 
   осуществление в правовых рамках;
   
3. 
   регламентированность.
   

• 
  устное – письменное;
  
• 
  диалогическое – монологическое;
  
• 
  межличностное – групповое;
  
• 
  контактное – дистантное;
  
• 
  приказание – обсуждение.
  

• 
  коммуникативная культура (искусство говорить и слушать);
  
• 
  психологическая культура (восприятие собеседника и взаимодействие с ним);
  
• 
  этическая культура (мораль и нравственность в сфере делового общения).
  

1. 
   Виды общения, их специфика.
   
2. 
   Коммуникативная сторона общения.
   
3. 
   Интерактивная сторона общения.
   
4. 
   Перцептивная сторона общения.
   
5. 
   Становление личности и общение.
   
6. 
   Темперамент и его влияние на общение.
   
7. 
   Характер и его связь с общением.
   
8. 
   Я-концепция: сущность и структура.
   
9. 
   Представление об образе Я.
   
10. 
    Самооценка личности и потенциальное поведение.
    
11. 
    Реализация я-концепции.
    
12. 
    Основы саморегуляции человека.
    
13. 
    Эффекты восприятия людей.
    
14. 
    Значение контекста в восприятии.
    
15. 
    Особенности формирования симпатий и антипатий.
    
16. 
    Социально-психологическое представление о роли.
    
17. 
    Типология ролей.
    
18. 
    Ролевые конфликты.
    
19. 
    Трансактный анализ.
    
20. 
    Стратегии и приемы взаимодействия и воздействия в деловом общении.
    
21. 
    Позитивная и негативная манипуляция.
    
22. 
    Причины и способы манипуляции.
    
23. 
    Манипулятивные типы по Э.Шостром.
    
24. 
    Законы манипуляции и нейтрализация манипуляции.
    
25. 
    Психология актуализации.
    
26. 
    Агрессия: определение и виды.
    
27. 
    Теории происхождения агрессии.
    
28. 
    Факторы агрессии.
    
29. 
    Проблема агрессивного взаимодействия и возможность ослабления агрессии.
    
30. 
    Конфликты: определение и структура.
    
31. 
    Причины возникновения и классификация конфликтов.
    
32. 
    Динамика конфликтов и технологии управления ими.
    
33. 
    Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.
    
34. 
    Глобальные и региональные конфликты.
    
35. 
    Конфликты в обществе. Конфликты в организации.
    
36. 
    Конфликты в семье.
    
37. 
    Конфликты в сфере управления.
    
38. 
    Специфические черты делового общения.
    
39. 
    Виды и формы делового общения.
    
40. 
    Культура делового общения.
    
41. 
    Социально-психологические барьеры в деловом общении и их преодоление.
    
42. 
    Современные представления о руководстве и лидерстве.
    
43. 
    Механизмы социально-психологической регуляции коллективной деятельности.
    
44. 
    Подготовительный этап публичного выступления.
    
45. 
    Психологические особенности публичного выступления.
    
46. 
    Подготовка к деловой беседе.
    
47. 
    Психологическая структура беседы.
    
48. 
    Спор, дискуссия, полемика: определение, классификация, предмет.
    
49. 
    Психо-этические правила ведения спора.
    
50. 
    Принципы и тактика ведения спора.
    
51. 
    Психология критики.
    

1. 
   Социально-психологическая характеристика общения.
   
2. 
   Социально-психологические особенности проведения деловых бесед, совещаний, дискуссий.
   
3. 
   Особенности опосредованного делового общения: телефон, деловая переписка.
   
4. 
   Искусство убеждения.
   
5. 
   Психологический климат в коллективе и его роль в профессиональной деятельности.
   
6. 
   Психологические факторы профессиональной адаптации.
   
7. 
   Этические принципы общения и механизмы их развития.
   
8. 
   Техника психологической оценки делового партнера.
   
9. 
   Психология карьеры.
   
10. 
    Современные представления о руководстве и лидерстве.
    
11. 
    Имидж делового человека.
    
12. 
    Невербальное общение в сфере делового общения.
    
13. 
    Взаимопонимание и его факторы в процессе делового общения.
    
14. 
    Стратегии и приемы взаимодействия и воздействия в деловом общении.
    
15. 
    Теории лидерства и стили управления
    
16. 
    Психоэтические механизмы саморегуляции в группе (общественное мнение, групповые нормы и типы установок, правила и реакции поведения, нравы и традиции).
    
17. 
    Процессы групповой динамики, их роль в развитии и сплочении группы.
    
18. 
    Социальные роли и их значение в деловом общении.
    
19. 
    Основные характеристики коллектива, его формирование и управление.
    
20. 
    Поведение человека в организации и типы сотрудников
    
21. 
    Характер и темперамент личности, их проявление в общении.
    
22. 
    Конфликты и как их избежать.
    
23. 
    Воздействие и манипуляция в деловом общении.
    
24. 
    Культура ведения полемики.
    
25. 
    Деловой этикет.
    
26. 
    Основные правила вербального этикета и культуры поведения.
    
27. 
    Стресс и способы саморегуляции личности.
    
28. 
    Агрессия: ее формы и способы нейтрализации.
    
29. 
    Причины стресса и пути его преодоления.
    
30. 
    Основы НЛП (нейро-лингвистического программирования) и его значение для оптимизации делового общения.
    
31. 
    Роль национальных и культурных традиций в общении.
    
32. 
    Д. Карнеги. За и против.
    
33. 
    Психотехника разработки, принятия и реализации управленческих решений.
    
34. 
    Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении.
    

Федеральное агентство связи РФ

Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики

Кафедра философии и истории

РЕФЕРАТ

по психологии делового общения

на тему: «………..»

Выполнил: ст-т гр.

Проверил: И.В. Носова

Новосибирск 20..

• 
  тетрадь на 18 листов или
  
• 
  18-23 рукописных листов формата А4 или
  
• 
  17-20 печатных листов формата А4
  

1. 
   Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – Минск, 2001.
   
2. 
   Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2000.
   
3. 
   Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. – Ростов-на-Дону, 1995 г.
   
4. 
   Леонтьев А.А. Психология общения. – М.,1999.
   
5. 
   Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб., 2000.
   
6. 
   Психология и этика делового общения (ред. Лавриненко В.Н.). – М., 2000.
   
7. 
   Ребус Б.М. Психологические основы делового общения. – М., 2001.
   
8. 
   Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск, 1999.
   

1. 
   Авдеев В. Психология решения проблемных ситуаций. – М., 1994.
   
2. 
   Азбука этикета. Иркутск. – 1994.
   
3. 
   Айви А. Лицом к лицу. – Н-ск, 1995.
   
4. 
   Общение и оптимизация совместной деятельности (ред. Г.М.Андреева). – М., 1987.
   
5. 
   Беннис У., Нанус Б. Лидеры. – СПб, 1995.
   
6. 
   Берд П. Продай себя. Эффективная тактика улучшения вашего имиджа. – Минск, 1996.
   
7. 
   Берн Э. Игры, в которые играют люди. – М., 1988.
   
8. 
   Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб, 1996.
   
9. 
   Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. – М., 1993.
   
10. 
    Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М., 1991.
    
11. 
    Горелов И.Н., Житников В.Ф. Умеете ли вы общаться. – М., 1991.
    
12. 
    Гришина Н.В. Психология конфликта. – М., 2001.
    
13. 
    Гуревич П.С. Приключения имиджа. – М., 1991.
    
14. 
    Джей Э. Эффективная презентация. – М., 1996.
    
15. 
    Диллман Б. Результаты на мишени. Руководство по улучшению результатов и избежанию ловушек. – СПб, 1995.
    
16. 
    Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. – М., 1980.
    
17. 
    Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб, 1994.
    
18. 
    Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1990.
    
19. 
    Каган М.С. Мир общения. – М., 1988.
    
20. 
    Кан-Калик В.А. Грамматика общения. – М., 1995.
    
21. 
    Карлов Н. Деловая стратегия. – М., 1991.
    
22. 
    Картер Г. Эффективная реклама. – М., 1991.
    
23. 
    Кашапов Р.Р. Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха. – Екатеринбург, 1996.
    
24. 
    Кей М. Об умении работать с людьми. – М., 1995.
    
25. 
    Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. – М., 1997.
    
26. 
    Ксенчук Е., Киянова М. Технология успеха. – М., 1993.
    
27. 
    Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Ростов-на-Дону, 1995.
    
28. 
    Ладанов И.Д. Практический менеджмент: Психотехника управления и самотренировки. – М., 1995.
    
29. 
    Лебедева М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
    
30. 
    Маккензи Р.А. Ловушка времени. Как сделать больше за меньшее время. – М., 1995.
    
31. 
    Миникес Л. Деловое общение. – Н-ск, 1994.
    
32. 
    Мицич П. Как проводить деловые переговоры. – М., 1987.
    
33. 
    Паламарь А. Мудрость общения. – М., 1990.
    
34. 
    Панасюк А. Ю. А что у него в подсознании? (12 уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседника). – М., 1996.
    
35. 
    Современный этикет или правила хорошего тона для деловых людей. (сост В.М. Чернышев). Н-ск, 1994.
    
36. 
    Спиллейн М. Создай свой имидж. – М., 1996.
    
37. 
    Стратегия делового успеха. – Р-н/Д, 1995
    
38. 
    Толстых А.В. Наедине со всеми: о психологии общения. – Минск, 1990.
    
39. 
    Таранов П.С. Приемы влияния на людей. – Симферополь, 1995.
    
40. 
    Таранов П.С. Секреты поведения людей. – Симферополь, 1995.
    
41. 
    Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. – Петрозаводск, 1996.
    
42. 
    Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М., 1992.
    
43. 
    Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте!» (речевой этикет в нашем общении). М., 1982.
    
44. 
    Цветков Э.А. Мастер самопознания, или погружение в Я. – СПб, 1995.
    
45. 
    Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех: психология бизнеса. – М., 1993.
    
46. 
    Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – М., 1994.
    
47. 
    Энциклопедия практического самопознания. – М., 1994.